シニア層のネットショッピング観察記録

シニアたちがネットショッピングに挑戦した時の観察記録です 記事はこちらから http://bit.ly/AgOIEe
インターネット シニア EC ユーザビリティ ネットショップ 高齢者
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モリマミ @marukichi
これからインターネットでお買い物講習。なんか、わくわくしている。

ネットショッピング講座受講目的

モリマミ @marukichi
ネットで買い物していないのは「怖いから」。自分が最高齢だと思っていらっしゃるおばあちゃまは「足が悪くなったのでネットで買い物をできるようにしておかなければ」
モリマミ @marukichi
子供に頼んで購入はしている。今はみんなでホワイトデーのページ。「商品をクリックすると、詳細がみられるんだ!」
モリマミ @marukichi
ちなみに、今日の受講者の皆さんは日常的にインターネットを使っているそうです。

色々な質問が…

モリマミ @marukichi
デパートの買い物もログインが必要ですか?
モリマミ @marukichi
支払方法。コンビニ決済の時にはコンビニを特定しておく必要がありますか?
モリマミ @marukichi
「銀行残高がばれたりしませんか」ふむー。
モリマミ @marukichi
「カードで番号を盗まれて過剰請求とかないですか。」
モリマミ @marukichi
パスワードは数字以外ですが、暗証番号は数字ですか。
モリマミ @marukichi
「暗証番号とパスワードはどう違うんですか」「パスワードはどう設定すればいいですか」とても参考になる質問。
モリマミ @marukichi
「IDとかは半角英数字です」「ほー!!」そこか!「楽天とアマゾンは共通ですか。」ぬ?
モリマミ @marukichi
「買い物かごってどこにあるんですか」見えないよねー
モリマミ @marukichi
会社はどうやって信用できるのか、という質問を数度。
モリマミ @marukichi
「会社概要はどこにあるんですか」

気づいたこととか

モリマミ @marukichi
料金のことが一番気になるのか。サイトは、料金について、本当に本当にわかりやすく書くことが初心者対応かも。
モリマミ @marukichi
しかし、ネット最中にダブルクリックする率が高い。
モリマミ @marukichi
旅行会社って別ウィンドウが開いたり、開かなかったり、かなりわかりづらいな。みんな混乱中。
モリマミ @marukichi
高齢者がネットショッピングしたい、というのは今年超増えそう。タブレット端末を貸し出して、自社のネットショップのアイコンを表示させておいたら囲い込み?できそう。っていうか、めちゃ便利そう。だれかやらないかな
モリマミ @marukichi
ポップアップウィンドウは拒否されるブラウザもあり。ポップアップがブロックされたメッセージは気づかない。
モリマミ @marukichi
教室の練習用ショッピングサイトで買い物なう。高齢者にプルダウンは難しい。
モリマミ @marukichi
買い物をするときに「自分のメールアドレスは調べなくちゃわからない」なるほど!そんな障壁。そこに電話番号があると、電話のほうがいいな、楽だな、と思えるのかも。
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コメント

モリマミ @marukichi 2012年3月10日
「シニアのための」ではなく、「シニアの」でした。タイトルの編集方法が解りません。。。
モリマミ @marukichi 2012年3月12日
タイトルを編集いたしました。やり方が解りました。自分の老化に凹みんぐです。
モリマミ @marukichi 2012年3月12日
重複分を消しました。
たっくん(保育園送迎係) @Ttakkuunn 2012年3月13日
シニアのためより、良いシニア向けビジネスのヒント.「商品性」「価格」が良くても買えなければ意味が無いですからね.このあたりも、シニア層の購買力を引き出すために早めに押さえておくとアドバンテージになりそうです.
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