その若者ったら、マーケットリサーチ=聞きたい事を聞く→マーケティングに反映、以上!みたいな感じで、考えが浅くて。ちょうど、週末の登山車内でスタバの話が出たので、コーヒーショップを例に話を進めたんだけど、面白かったわー
2012-05-01 19:52:35アタシが与えたお題は「(スタバのような)コーヒーショップのチェーン展開を考えています。どんな市場調査をしますか?」だったのね。で、アタシが調査される側約で、その若者がインタビュアーしたんだけど、やっぱり「コーヒーショップに求めるものは何か?」めいた質問に終始。
2012-05-01 19:54:28アタシは当然ながら「コーヒーが美味しい」「くつろげる」めいた回答をするんだけど、若者ったら、そこから先になかなか進まない。ここからがカギなのに…。いわゆる、深堀りが全くできないの。で、ここまで来て、今度はアタシはインタビュアーで彼が回答者に役割交代。
2012-05-01 19:56:23最初は敢えて、彼がした同じ質問の「コーヒーショップに何を求めますか?」って聞いたのね。そしたら、若者ったら、意地悪なのか「コーヒーが美味しい」「くつるげる」ってアタシと全く美味しい回答をしやがったわw なので、そこから「コーヒーが美味しいと思うコーヒーチェーン店はどこ?」て質問に
2012-05-01 19:59:43で、彼の答は「スターバックス」って言うので、「コーヒーが美味しいからスターバックスに行くの?」って聞くと「そう」て答えるから、ここからは技術なんだけど「じゃ、たとえば、ドトールでスタバと全く同じ味のコーヒーが出たらドトールに行く?」って聞いたら「テイクアウトならそうする」との回答
2012-05-01 20:03:33「テイクアウトならそうする」ってな言葉は出てきたら、店内で飲むならスタバなのはどうして?→「雰囲気がいい」→「じゃ、値段はスタバもドトール現行のままで、同じ雰囲気だったら?」→「それならドトール、だって安いほうがいいし」。「同じ雰囲気でも客層がおっさんが多かったら?」等々
2012-05-01 20:13:07とまぁ、質問をいろいろと変えながら探っていかないと、なかなか深いニーズはでませんよ、ってのを体験してもらって。結果、当初の「美味しいコーヒー」なんてどっかに吹っ飛んで、彼の場合は最終的には「スタバで本を読んでる俺ってかっこいい=自分をかっこいいと感じられる」ってのが
2012-05-01 20:17:52つきつめていくと、出てきて面白かったわー。スタバというか、コーヒーショップに求めるもの、だけを聞くとそりゃ「易くて美味しいコーヒー」みたいな答えがかえってくるけど、そのレベルの浅いニーズじゃ残念ながら、今のコーヒーショップ競争は勝ち抜けないでしょうし。
2012-05-01 20:19:50実際のマーケティングでは、たとえばそのニーズから、それこそ5 forces的な競合分析して、自社のポジショニングを決めて、云々するんだけど、その前提となる調査が浅かったら本当に意味なしだから、せっかく定性調査するなら、深く深く調べないとね、ってのが彼へのメッセージ。
2012-05-01 20:21:47彼の場合もそうだけど、自分のニーズって当の本人が意識していないことがほとんどなのよね。それを掘り起こしていくのも、マーケティングの大事な機能。が、そこらへんがないがしろにされているケースが割に多いのよね。
2012-05-01 20:24:08@go_k51 彼らはそれを自覚してやってる。日本での有名なケースは日本の女性のスタバへのニーズは、汚いオッサンが居ないこと、めいた調査結果があったわよw
2012-05-01 20:25:33浅はかなニーズ探索から失敗したと思われるので、アタシが良く出す例は「Lモード」。NTTがやってた、電話でネットができるサービスで、黒木瞳とかがTVCM流して、大々的にプロモーションしたけど泣かず飛ばず。http://t.co/kK962gtT
2012-05-01 20:28:21完全に憶測だけど、NTTのLモード企画した部署が、市場調査かけて「インターネットがFAX、電話機でできたら、いいと思いませんか?」めいた問いをしたのでしょう。Yes/Noで聞かれたらそりゃ、Yesって答える→商品化→大失敗みたいな。
2012-05-01 20:30:02Lモードの件は完全に憶測だけど、そんな風に生まれて失敗した商品がとても多いのよ。数百万~数千万で、深いニーズの調査をしたら防げたかもしれない。その金額は、損失やリスクを考えたら、決して高くはない場合も多いと思うわ。
2012-05-01 20:31:52@carrot_whip そういえば、恋愛観、結婚感も深く聞いていくと面白いよー。この人は、世間がかっこいい人と付き合い、周囲から認められることにより、自尊心をあげるために、恋愛してる、とか出てくるもんw
2012-05-01 20:37:52@sht_104 ビジネスモデルが違うのよ。音楽・映画は最初から、ほとんどが失敗する前提で、一部の売れた人達で回収するというシステム。市場調査もしてるでしょうけど、市場調査が成功に与えるインパクトが小さい業界ね。ハリウッドなんて、リアルオプションでリスクヘッジしてるくらい。
2012-05-01 21:25:54反応
@gaymakeinu 俺そういう知識ないからおもしろそう。俺だったら、非コーヒーチェーンだけどくつろげる場所、みたいな広義の競合に関する質問をしそうかなあ。どんなインタビューパターンがあるか教えてね。
2012-05-01 20:02:03@gaymakeinu たしかに。自分の営業の場合だと、最初YesNoの狭い質問で会話を進めてだんたん広い質問にしていくみたいなことをやるな。インタビューのノウハウって奥深くておもしろいよね。
2012-05-01 20:20:09@M_Z_T_T 営業の質問テクにも通じる部分は多いよね。なんかさ、インタビュー調査=定性調査でも、結局、質問が多すぎて、それならネット調査でいいじゃん。。。めいたのが多いのよ。
2012-05-01 20:34:37@gaymakeinu メンズにインタビューすればニーズが確実にあるって答えは出るけど、購買決定者も購買者も奥さんだから、結局売れないのよ、、ってやつ。そもそも風呂場に2本シャンプーを置くポジションはないし。w 市場に残ってるのはトニックシャンプーくらいよね。ほそぼそと。
2012-05-01 20:38:53