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ソフトバンクの闇、ソフトバンク代理店の怒り

iPhone4予約で「頭金」と称して上乗せ金を騙し取るショップまとめhttp://togetter.com/li/29602の後の話。 ちょびっとずつですが、ソフトバンクショップ(直営ではなく代理店)で働く方々の怒りの声を拾ってみました。 iPhoneを1台売った時の粗利が4000円から2000円に減ったり、オプションをフルに付けろ・フォトビジョンとセットで売れとソフトバンクの営業が言ったり。 あ、こちらもよろしく。 「iPhone4が発売日に入荷しないソフトバンクショップや、その他予約に関する怒りまとめ」http://togetter.com/li/31080
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さくら @doragoncahn

@Shinskys 機種の総額は代理店に決定権があり、総額の一部を店頭で支払う為頭金でいいのでは。機種変更時の申込書にも総額の表示されますが、頭金が含まれた金額で表示されます。ただし、頭金は代理店はSBMからの手数料はエリア拡大をする為に大幅削減されているからです

2010-06-17 17:02:07
kazoka @nb05nb05

無理矢理なオプション加入目標を突きつけられ、達成しなければ支援しない。我々代理店スタッフは生活を投げ打ってリスク高の薄利多売をしろと?RT @masason せっかく割賦販売価格に月々割を付け、世界一安い価格でiPhone4の販売目指す当社として一部代理店の行為は残念無念。

2010-06-18 01:35:57
@unidentified_

@masason オプション強制加入させるか、頭金徴収しない限り利益を出せないようなインセンティブの設定しておいてそのクレームは全て代理店になすりつけますか•••

2010-06-18 02:04:40
@unidentified_

@masason そうしないと利益が出ない仕組みだから仕方なくやってるのに悪人扱いですか?頭金設定しなくてもいいような手数料設定がされてればどこの店も頭金なんて取らないよ。

2010-06-18 02:08:32
@unidentified_

@masason オプション強制加入はおたくの営業の指示なんですけどね?

2010-06-18 02:10:22
@unidentified_

@masason オプション解約無償って、もともとオプション解除に手数料なんでかからないじゃないですか?

2010-06-18 02:12:54
@unidentified_

@masason 外面良く見せようとしてても、代理店で不当な扱いを受けてるスタッフはみんな同じ事思ってますよ。 まぁ、こんなつぶやきは当然のように無視されるんでしょうけどね。

2010-06-18 02:14:52
kazoka @nb05nb05

ただ個人的にこれで頭金問題が社会的に統一される事も願うのである。俺が客なら絶対嫌やし、内輪もめなんて知ったこっちゃないと思うはずだ。

2010-06-18 02:16:55
@unidentified_

前にもiPhoneの契約条件の話でソフトバンク公式の指示のキャンセル不可を代理店が勝手にやった。みたいな罪のなすりつけした事があったな•••

2010-06-18 02:22:29
@unidentified_

@masason 今ソフトバンクが存続していられるのはJ-PHONE時代から頑張って来た代理店のおかげだという事を完全に忘れていませんか? 代理店にそっぽを向かれたら困るのは誰でしょうね?

2010-06-18 02:49:14
さくら @doragoncahn

@masason頭金を無くして、代理店への補てんはしないのですか?インセをカットして頭金をつけるしかないく、それまでもカットするのは、孫社長だけが得にんるのでは・・・。i4だけ頭金無くすことは不可能では?全機種に頭金を無くす方向に進むのでは。代理店スタッフもSBの顧客のヒ一人。

2010-06-19 00:56:42
さくら @doragoncahn

@masason オプションを半強制にするのは、スタッフ評価と称してオプション加入させているのはそもそもSBMです。半強制と取られないようにするならオプション加入率でのスタッフ評価をやめるべき!!

2010-06-19 01:00:30
さくら @doragoncahn

@masason孫社長はSBMやアップルのみで販売を出来ていると思われてますか?代理店も少しは力になっていると思いますか?代理店の経営はどこも苦しい状況が続いてますがどう思いますか?返信まっています

2010-06-19 01:21:12
ヒナトン @hinatonohta

@masason なんでもかんでも締め付けするな。頭金をもらうのはインセンティブをケチって支払うソフトバンクがせい。S!ベーシックの獲得で50円の手数料ってふざけるな。それなら好きなサービスだけ加入で少ない手数料を頭金で補うほうがいいに決まってる。代理店スタッフの生活も考えろ。

2010-06-19 07:30:41
@unidentified_

@tos_oh 販売台数で出るインセは雀の涙。多めにつくのがオプション加入率。オプションに加入してもらえないと利益は出ません。なのでオプションに入らない方からは頭金をもらわないと赤字が出ます。

2010-06-19 19:27:47
さくら @doragoncahn

@masason SBMに限らずDoCoMo au決算報告で営業利益が純増したといってますが、代理店への締め付けでインセをカットして純利益があがっている。その代わりに業務のみ増えオプション加入率を上げさせる。代理店の経営は火の車。

2010-06-19 20:40:43
さくら @doragoncahn

@masason現場で端末を売っているスタッフに情報少なすぎ。もっと情報だして。 現場のスタッフへ一言つぶやいて

2010-06-19 20:46:33
エミィ @EMY_AO

@masason 頭金を取るなと言われました。たった2000円の利益しかないのに・・・。わたしたちの説明はそんなに価値がないのでしょうか。

2010-06-22 16:55:55
@mochi0520

@masason IPHONEのインセンティブを半額にしておいて(4000円→2000円)さらに頭金禁止ですか??パケット付与インセも4月に3分の1にしておきながら、さらに価格統制はだめですよ。代理店がつぶれます。

2010-06-22 18:30:45
ひろぢ @mochi0520

@masason オプションをとれ!オプションをとれ!携帯の契約にフォトビジョンをセットにして売ってくださいなどとつい最近まで御社の営業から指示されていましたよ??フォトビジョンに至っては、店舗ごとの新規・買い増しへの付与率まで見ていましたよね。今回の問題はすべて代理店が悪いの?

2010-06-22 19:32:26
織間隆 @orma_37

お願いがございます。群馬県の地場代理店9店舗、すべて赤字運営となっております。企業努力にも限界がございます。大儲け出来なくても結構です。非常に厳しい状況です。宜しくお願い致します。

2010-05-22 18:56:01
織間隆 @orma_37

ソフトバンク様は、巨額な利益を出しているのに代理店は厳しい経営状態です。お客様はもちろん、代理店も大事に考えてください。どうか、よろしくお願い致します。

2010-06-09 09:46:15
織間隆 @orma_37

群馬県富岡市の中心地にある基地局が事情により7月末で停波との事です。お客様に影響が出ます。 なんとか、ならないものでしょうか。

2010-06-16 14:59:30
織間隆 @orma_37

ソフトバンクの代理店業はもうからん!やってられねえよ その点KDDIは、代理店を大事にしてくれる。

2010-06-17 17:01:40
織間隆 @orma_37

必要ないオプションの強制、Wホワイトの強制及びiPhoneとフォトビジョンの抱き合わせ販売などは、 相当数のショップで行っております。以前は営業の方から入らないお客には、頭金とるよう言われてました。

2010-06-18 16:01:16
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コメント

ヘムス٩( ᐛ )و @Hemus_ 2010年6月23日
面白い話しだ。でも強制加入させるのは筋が違う気が。もし強制加入とするなら「うちの代理店では」を正しく伝えるべき。それはなされてないだろうから、やっぱりダメでしょう。
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@MakotoF22 2010年6月23日
代理店にも苦労はあるでしょうね。しかし、iPhoneの予約の作業をほとんど終わらせた最後になって「ダブルホワイトに」「頭金を」とか、どうなんでしょうね。工夫せず強制するなんて……。
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イノ @ino_ 2010年6月23日
本当に本体価格に上乗せして表示し分割で不足する場合の額を頭金として徴収するなら問題ない。問題は一部の店舗に価格は分割時の総額で表示し別箇所に頭金という名目で販売店手数料を表示している店舗がある可能性が否定できないことだ。
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どら@冬眠中 @dra 2010年6月23日
そもそも直営でない代理店なんて必要なの?と思いながら少し調べてみたところ、ドコモショップもauショップもソフトバンクショップもほとんどが直営ではない(契約企業が運営している)代理店であることを今になって知りました。(お恥ずかしい。)知るきっかけを作っていただきありがとうございました。
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SAKAÏ, Takuya @ahYouthfuldays 2010年6月23日
孫さんも代理店の労働環境までは触れたくないんだろうなあ。完全に他人事みたいだったし
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海象のねぐら @seiichirou2 2010年6月23日
RT @doragoncahn: @masason孫社長はSBMやアップルのみで販売を出来ていると思われてますか?代理店も少しは力になっていると思いますか?代理店の経営はどこも苦しい状況が続いてますがどう思いますか?返信まっています
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海象のねぐら @seiichirou2 2010年6月23日
RT @doragoncahn: @masason オプションを半強制にするのは、スタッフ評価と称してオプション加入させているのはそもそもSBMです。半強制と取られないようにするならオプション加入率でのスタッフ評価をやめるべき!!
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海象のねぐら @seiichirou2 2010年6月23日
RT @mochi0520: @masason オプションをとれ!オプションをとれ!携帯の契約にフォトビジョンをセットにして売ってくださいなどとつい最近まで御社の営業から指示されていましたよ??フォトビジョンに至っては、店舗ごとの新規・買い増しへの付与率まで見ていましたよね。今回の問題はすべて代理店が悪いの?
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@_utu_ 2010年6月23日
代理店の苦労も分かりますが、だからといってそれが是とされるべきか、といえばノーと言われるのが必然でしょう。払わなくていいなら払いたくないというのは消費者側からすれば当然の答え。 代理店にも利益が望めるようなシステムができればいいんでしょうが、そうなると支払う額があがり、ユーザーにとっては痛手になる。本社が身を削れるかどうかがこの先を決める一手になりそうです……が、難しい問題ですね
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た ←2m→ け @takebor 2010年6月23日
つーか、代理店イラネ。電話攻勢あちこちの代理店からバラバラよこしやがって、しつこいし。直営だけでいいよ。
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ozero dien @ozero 2010年6月23日
直販オンリーのNexusOneがどうなったかを心の糧に頑張ればいいんじゃないかな。一方「ホワイトプランを乱用しませんか」見たいな代理店商法とどう競争するのかなとも。
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ǝunsʇo ıɯnɟɐsɐɯ @otsune 2010年6月23日
「TwitterをPCから使ってて、Togetterにコメントを書ける」というバイアスをかけると「代理店なんて要らない。都会だから直営店に行けば良いし、ネットストアで買えば良い」という人は多そうだな。ケータイビジネスはそうじゃない人にも売らないと商売に成らないっぽいけど。
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ぱぱんだ @papanda1234 2010年6月23日
怒りはごもっともな面もあるが、一番悪いのは「高くなる基準価格」でも「頭金」でもなく「代理店が客に納得のいく説明をできない(しない)こと」だってなぜわからんの?ヤクザの言い分だろこれ。俺も勝手にWホワイトと基本オプに丸つけられたぞ。一言も説明がない。
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@pwiser 2010年6月23日
携帯専門店と言えば、ノルマ達成のために短期バイトに携帯買わせるネクサスなんて所があったなぁ。ああいうのみたいなのが未だに残ってるんだね。もしくは末端の営業が代理店にそれに似たことやらせてるのかね?
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sanman(土の下に居る) @sanman390 2010年6月23日
匿名ってすげぇな。取引先のトップに暴言吐けるんだもん。
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どこにもいない人 @nowhereman17 2010年6月23日
求人情報見るとパチ屋、キャバクラ等と並ぶ高額時給を提示しいてる携帯屋が、利益出なくて泣いてるってのが理解できない。そもそも消費者契約法、独禁法違反の疑いがあるし、下手すりゃ詐欺だし、「儲からないから」なんて理由にならんと思う。
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Takamasa Matsumoto @stam_mats2 2010年6月23日
適切な説明をせずにデフォで強制加入させるから不満が続出する。正直にオプション加入のメリット、デメリットの説明をしていればよほどのことが無い限り顧客は納得してくれるのではないか。そもそも代理店は何のために顧客と顔を合わせて直にコミュニケーションをしているのかを考えるべき。
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おい ろえる @oe_roel 2010年6月23日
ソフトバンクがやることって何かに付け、客から金を騙し取る意図があるんじゃないかと勘ぐらせる威力があると思う。安売り系はどこもそんな感じだよね。
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7001 @7001_jp 2010年6月23日
うん、代理店側の主張まで見て分かったのは、どっちも利益重視で客のことなんか見てないよね。本当に客のコト見てるのなら、どちらもきちんとした説明をするはずだしね。
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hylom @hylom 2010年6月23日
ソフトバンク代理店の粗利、一台あたり2000円か。もっと低いのかと思ってた。まぁかつての代理店がおいしい商売すぎたんじゃないかな
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夢∞泉 @yume8izumi 2010年6月23日
RT @unidentified_: @masason オプション強制加入させるか、頭金徴収しない限り利益を出せないようなインセンティブの設定しておいてそのクレームは全て代理店になすりつけますか•••
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夢∞泉 @yume8izumi 2010年6月23日
RT @unidentified_: 前にもiPhoneの契約条件の話でソフトバンク公式の指示のキャンセル不可を代理店が勝手にやった。みたいな罪のなすりつけした事があったな•••
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夢∞泉 @yume8izumi 2010年6月23日
RT @doragoncahn: @masason オプションを半強制にするのは、スタッフ評価と称してオプション加入させているのはそもそもSBMです。半強制と取られないようにするならオプション加入率でのスタッフ評価をやめるべき!!
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@2d_custom_boy 2010年6月23日
あーだからWホワイトプランと無駄なオプションつけさそうとしたのか。Wホワイトプランはホワイトプランにしたけど。
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夢∞泉 @yume8izumi 2010年6月23日
RT @unidentified_: @masason オプション解約無償って、もともとオプション解除に手数料なんでかからないじゃないですか?
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夢∞泉 @yume8izumi 2010年6月23日
RT @doragoncahn: @masason オプションを半強制にするのは、スタッフ評価と称してオプション加入させているのはそもそもSBMです。半強制と取られないようにするならオプション加入率でのスタッフ評価をやめるべき!!
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夢∞泉 @yume8izumi 2010年6月23日
RT @unidentified_: @masason 今ソフトバンクが存続していられるのはJ-PHONE時代から頑張って来た代理店のおかげだという事を完全に忘れていませんか? 代理店にそっぽを向かれたら困るのは誰でしょうね?
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夢∞泉 @yume8izumi 2010年6月23日
RT @hinatonohta: @masason なんでもかんでも締め付けするな。頭金をもらうのはインセンティブをケチって支払うソフトバンクがせい。S!ベーシックの獲得で50円の手数料ってふざけるな。それなら好きなサービスだけ加入で少ない手数料を頭金で補うほうがいいに決まってる。代理店スタッフの生活も考えろ。
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夢∞泉 @yume8izumi 2010年6月23日
RT @doragoncahn: @masason SBMに限らずDoCoMo au決算報告で営業利益が純増したといってますが、代理店への締め付けでインセをカットして純利益があがっている。その代わりに業務のみ増えオプション加入率を上げさせる。代理店の経営は火の車。
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夢∞泉 @yume8izumi 2010年6月23日
RT @mochi0520: @masason オプションをとれ!オプションをとれ!携帯の契約にフォトビジョンをセットにして売ってくださいなどとつい最近まで御社の営業から指示されていましたよ??フォトビジョンに至っては、店舗ごとの新規・買い増しへの付与率まで見ていましたよね。今回の問題はすべて代理店が悪いの?
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夢∞泉 @yume8izumi 2010年6月23日
RT @doragoncahn:現場で端末を売っているスタッフに情報少なすぎ。もっと情報だして。 現場のスタッフへ 一言つぶやいて
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[宇宙バケネコ]はむらび @hamurabi_subst 2010年6月23日
愚痴ったりぼやいたりぶつぶつ呟くのはさておき、顧客が契約書を書き終わった時点で後出しの条件を提示して承諾しなかったら売価を変えるとか詐欺師の手口を止めれば、組織のトップが自ら一言述べるとかいう手間が省けるでしょうに。
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俺のおタカさんがこんなに可愛い訳がない @oyatata 2010年6月23日
はじめから「こういう条件で売ります」とやれば良いだけ。SBMの言う値段で買いたい人間は直営に並ぶだろうし、それでも良いのなら代理店で買うだろ、それだけの話。詐欺まがいの手口をやっておいて、SBMの営業云々で正当化しようと言う方がおかしい。
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た ←2m→ け @takebor 2010年6月23日
と、このように暴言で威嚇する代理店の者ども。代理店などどの店もブラックなのがよくわかるw
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ウォードッグ @108thTFS 2010年6月23日
代理店は、「頭金」と詐称して金銭を取ってるから叩かれてるのだろうに。普通「頭金」と言うのはローン組む際や契約成立の際に、契約実行の証拠として買い手や注文主が相手方に払う金。「代金の一部」として現金で支払われるものであるから、「頭金」と言って受け取るなら、iPhone4の割賦元金からその金額を引く必要がある。そうでなければ単なる詐欺行為。販売手数料として「本体価格の他に頂きます」と説明していなけりゃ裁判で負けるレベル。オプションの問題も普通に「抱き合わせ販売」だろうが。叩かれて当然
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Ichigo Mayo@Vまよーん @15my 2010年6月23日
マジ新規契約で2000円にしかならないの? 以前聞いてた話しと比べたらえらい減りようなんだが。
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@ninton23 2010年6月23日
代理店の言い分は理解できるが本体価格に含まれるわけではないのに「頭金」という言葉を使うのは体制の慣例に縛られてるな、詐欺に近いと感じてしまう。僕の知ってる良心さが売りの代理店がSBだけ扱わない理由がわかった気がした。
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くらげ @ku__ra__ge 2010年6月23日
代理店が仕方なくやっているのは判った。だが仕方なく頭金をつけざるを得ないことと、それを購入者の無知につけこんで払わせることは別。中国の露天ならともかく、ここは日本で携帯の購入はフェアな契約のはずだ。
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くらげ @ku__ra__ge 2010年6月23日
叩きコメントは多いが、こういう意見が表に出るということ自体は問題解決の第一歩だと思う。これを発言し、まとめてくれたことは素晴らしい行為だ。
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@nilked 2010年6月23日
ソフトバンクには代理店の経営状態に責任は無いですよね。
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bipbi1 @bipbi1 2010年6月24日
代理店の苦しい状況は判るが、だからといって無知な消費者をだますような契約を吹っ掛けるのを正当化はできない。
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かまやん @kamayan1980 2010年6月24日
金銭的ツケを客に回しといて、SBを叩くってのはスジが悪いと思うよ。
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@tellus1019 2010年6月24日
まぁ双方の言い分は解る。 のだけどその不利益の行く場が顧客っておかしくないかな? 今はそれで良いとしても最終的に自分の首を絞めるだけ。 根本的に考え方が間違ってる。
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Tomoma @hiro_libro 2010年6月24日
言い分は非常に理解できるが、代理店の価値が下がってきてるのだと感じた。ここまで変化の大きい市場で同じビジスネモデルを続けられてるだけまだ幸せなのでは。
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くりあ/CLEA-R-NOT-3 @Clearnote_moe 2010年6月25日
SBMがアレなのは同意だし、「頭金でない頭金システム」はそういうことだろうとは思っていたから代理店の人に同情はするけども、まあ、ユーザには支持されない。ところで、なんでこの人たちはアイコンがデフォの鳥なの?
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まっしゅ@お酒によわい @Mash_tw 2010年6月26日
そのうち、代理店がアレならオンラインショップで買えば良いじゃない、という流れになるのか。
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WildPeace @kazppa 2010年6月29日
携帯電話代理店なんて、光通信の頃から道を外した店が多い。携帯代の高額さはユーザーの共通理解であり、インセンティブが減るなんてことは三年前からの既定路線。さっさと廃業すべきかと
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yosukekke @yosukekke 2010年7月9日
RT はじめから「こういう条件で売ります」とやれば良いだけ。SBMの言う値段で買いたい人間は直営に並ぶだろうし、それでも良いのなら代理店で買うだろ、それだけの話。詐欺まがいの手口をやっておいて、SBMの営業云々で正当化しようと言う方がおかしい。
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のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank 2010年7月15日
久し振りに追加してみたよ。「ソフトバンクの闇、ソフトバンク代理店の怒り」
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kentom @tom_lovejp 2011年4月4日
なるほど。こういうの絶対に出てくると思った。
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trad11 @omotek1920 2011年5月7日
いやそんなにだめならつぶれる前にSoftBankから他社に移行した方がいいのに 予約や契約の作業をほとんど終わらせたころにWホワイト必須とか言われてもうここでは買わないと思った店がある そして次に携帯買うときは先にオプションも頭金も支払わねーと言って売らない店ばかりならオンラインショップで買うだけだな
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wecube @wecube 2011年6月15日
@masason そうしないと利益が出ない仕組みだから仕方なくやってるのに悪人扱いですか?頭金設定しなくてもいいような手数料設定がされてればどこの店も頭金なんて取らないよ。 当然過ぎ。どんな仕組みだろうとそれに納得してやってるのは代理店。それで利益が出ないと思うならそんな会社やめろ。それが資本主義の淘汰というもの
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