トップバリュお客さまサービス係との問答まとめ

だりあ @_dahlia3

先日のトップバリュお客さまサービス係の対応は最悪だった。野菜ジュースの原料について聞いたんだけど、国産の場合「国産」としかわからない。詳細を知りたいと言うと、野菜ジュースの原料は収穫後すぐに使うものでなく、震災前の物がストックして使われているケースもあるので安心しろという。続

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では、どの原料が震災前の物でどの原料が震災後の物か示すように伝えると、そこまでは把握していないという。福島原発事故から1年以上たった今、野菜ジュースの原料の問合せで「震災前の原料ですので大丈夫」というメーカーは私の知る限りでは、無い。そう伝えると・・・続

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「問題のありそうなエリアからは原材料を調達していない」との回答。「それでは〇〇県以西から仕入れるとか、〇〇県からは仕入れていないという明確な線引を示して欲しい」と伝えると、それでは上の者にかわらせていただきますとのこと。かわった上のヒトが、これまたひどかった。続

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まず「それはデルモンテさんが作ってるんですけど」と、PBを持つにふさわしくないカミングアウトから。「配合はお知らせできませんが、国産のモノはホンノ少ししか使われていなくて、それこそ何％とも言えないくらいのもので、全体には影響を及ぼさない程度のものですから…」とエクスキューズ。続

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「では放射性物質の検査をしているのか？」「私どもイオンとしてはしていません！ｷｯﾊﾟﾘ」「ではメーカーがしているのか？」「イオンとしてはこれはしなくてよいという考えなので依頼していません！ｷｯﾊﾟﾘ」「依頼していなくてもメーカーが独自に検査してることもあるので、確認してほしい」続

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「それはできません」「どうして？」「他にもそういう問い合わせがあるが、お客さまだけ特別というわけにはいきません」「検査してるかしてないか聞いてほしいだけなのに？」「はいそうです」「わかりました」…引き下がりデルモンテの連絡先を探すと、野菜ジュースはキッコーマンと判明。問合せ。続

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「私どもキッコーマンでは、全商品について過去に何らかの出荷制限のかかったことのあるエリアからの原料については、原料時点で放射性物質の検査をしています。検出限界値等について現段階では公開しておらず、ご心配をおかけしていることと存じますが、今後の社会傾向で公開となることもあります」続

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「トップバリュお客さまサービス係が、メーカーが検査しているかどうかは知らないし、それを確認もしないと言われた」「それは申し訳ございません」「キッコーマンが悪いんじゃなくてイオンが悪いので、キッコーマンからも『うちの商品についてこういう問合せが来たらこう答えて』と申し入れたら？」続

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「そうすれば私もこちらまで電話しなくて済んだし、そちらの仕事も一つ減るでしょう」「お客さまのご意見は必ず社内に伝えます」「検出限界値や検出があればその値など、今後は公開の方向でお願いします」「そのお声も確実に社内に伝えます」以上、トップバリュからキッコーマンまで問合せた経緯。

だりあ @_dahlia3

一応聞いたので、トップバリュの野菜ジュースの原材料問合せ結果もtweetします。あとで…