上司の技術、部下の技術

サカタカツミ @KatsumiSakata

目的のための手段を、部下にキチンと提示できない上司が増えている。部下は当然、疲弊するのだが、それを「ふがいない奴ら」で片付けてしまっている上司も多いという。それについていろいろと考えてみることにする。

サカタカツミ @KatsumiSakata

まず「問題」を設定できない上司が増えていることに愕然とする。ゴール設定をしているふりをしてどこに行けばいいのか指し示さない、言葉だけは勇ましいがまるで中身のない目標を提示する、要は指示ができないのだ。

サカタカツミ @KatsumiSakata

当然部下は「問題探し」から着手せざるを得ない。しかし部下の多くは役割上「事業の全体像」が見えているわけではないので、ある部分から問題を抽出しにかかる。結果として「部分最適化しかできない問題」が浮かぶ。

サカタカツミ @KatsumiSakata

それを見た上司は「わかっていないな」と評価し、手戻りが発生する。上司と部下に「視野の差」があることを、上司のほとんどは気がついていない。むしろ、その「差」が実力差だと勘違いしている向きもあり現場困惑。

サカタカツミ @KatsumiSakata

行ったり来たりの間で「部下は鍛えられる」と勘違いしている上司は多いが、最終的な答えを上司自身が持っていて、その正解に導かれるように誘導されない鍛え方は、今の時代「時間の無駄」であることへの認識は薄い。

サカタカツミ @KatsumiSakata

もちろん、上司が部下に指示を与える際に「正解を導き出している」必要はない。それは難易度が高いし、実際に手を動かし、精密な問題解決手法を出す時間もない。そもそも自分で出来るなら部下に依頼する必要もない。

サカタカツミ @KatsumiSakata

ただ、一通り考え「仮説」を立てて、部下に仕事を依頼することを怠っている上司は多い。「投げて」しまって、一緒に「考える」ふりをしてしまう。こんな時間の無駄をしているのに「人件費削減」って話は馬鹿らしい。

サカタカツミ @KatsumiSakata

今の時代の上司に求められるのは「問題解決能力」ではなく「問題設定能力」なのだ。適切な問題を設定すれば、それを解決する能力のある優秀な部下は多い。最初の問題を設定し間違うから、部下が疲弊してしまうのだ。

サカタカツミ @KatsumiSakata

起きている問題を正確に把握する（正しくいうと経営が提示する課題を問題点へと置き換える）。そして、問題を解決するための策を「効果が出やすい順序」や「運用しやすいサイズ」などを念頭において部下に指示する。

サカタカツミ @KatsumiSakata

と書いているが、要は「部下を無用に疲れさせない」指示を上司はするべきということだ。なぜ自分の部下が疲れているのか、そのことを真剣に考えている上司は多くない。徒労に終わるほど「こたえる」ことはないのだ。

サカタカツミ @KatsumiSakata

仕事が出来ない上司の多くは「意味不明指示」→「部下当然混乱」→「上司が登場し解決」→「自分がやったと吹聴」→「使えない部下ばかりと罵倒」という「劇場型」であるケースも多い。これを防ぐ手立てはないのか。

サカタカツミ @KatsumiSakata

部下の対抗策は二つ。一つは「問題定義を正確にやるよう依頼する」こと。最初にレクチャーを受けたときに徹底的に聞く。相手の持っている情報の方が部下が持つそれよりも当然多い。とにかく聞いて聞いて聞きまくる。

サカタカツミ @KatsumiSakata

そのヒアリングの間に、部下自身も問題点の整理がある程度できるだろう。上司が「忙しいから」とか「自分で考えろ」という伝家の宝刀（笑）を抜いてきたら「あ、実は判っていないんだな」とあきらめることができる。

サカタカツミ @KatsumiSakata

そうなったら次の対抗策。「提案はマメにする」ということ。問題が抽出できたら「この問題を解決する手法を考えるがそれでいいのか」と言質を取りに行く。これを徹底することで手戻りが発生するのを防ぐことが肝心。

サカタカツミ @KatsumiSakata

部下は「上司の仕事の不出来」に対応することをあきらめてはならない。とにかく先回りしてしつこく聞き、途中で了承を得て、それでも心配し、自分の仕事が徒労に終わることを防ぐ必要がある。意外と骨が折れるのだ。

サカタカツミ @KatsumiSakata

「なんで部下がそんなことまでしなくちゃならないんだ！」と怒る人もいるだろう。が、誤解を恐れずにいうと、厄介な上司は、残念なことに仕事「できない」んです。そう、上司だからみんな仕事ができるわけじゃない。

サカタカツミ @KatsumiSakata

部下の多くは「これは上司だから」とか「上司だから間違いない」と無意識に「微妙な責任回避」をしたがる。自分の仕事の面倒さの原因を結局、誰かに引受させようとする。気持ちはわかるが、意味のある行為ではない。

サカタカツミ @KatsumiSakata

自分で考えて仕事をしている人たちを見ていると、上司の不出来であることの恨み言をいう人は少ない。むしろ「自分でコントロールできる」と考えて「嬉々としている」人が多いのだ。そう、不出来な上司は掌握できる。

サカタカツミ @KatsumiSakata

人は「肩書き」に左右されやすい。上司だからどうしたんだというのだ。目の前の人が「不出来な年長者」だったとしたら、その人に期待する必要はないだろう。部下は「上司になにを求めるのか」よく考える必要がある。

サカタカツミ @KatsumiSakata

裏をかえせば「ろくな上司がいない」とボヤく人は「自分は仕事ができない」と言っているのと同じこととなのかもしれない。逆も同じ。部下はひどいヤツばかりという上司は、自分の不出来を吹聴しているようなものだ。

サカタカツミ @KatsumiSakata

と、長々とツイートしてしまってすみませんでした。当然「環境因子」が大きい部分も多いので、一概には言えないのですが、こういう考えもありますよ、という提案です。たくさんのリツイート、コメント、感謝ですー！