Appleから届いた「在宅自己交換サービス部品注文」のメールとその結末

Appleから身に覚えのない「在宅自己交換サービス部品注文」の確認＆請求メールが届いた。どうやら以前、池袋でカバンごと盗まれたiPhone4さんの現在の持ち主が修理のために発注したっぽい。今あのiPhoneさんは大分にいるのかー。そうかー。（そして淡々とAppleに電話で報告）

2012-09-10 12:53:28

盗まれたiPhoneさんはパスコード10回間違えると初期化される設定になっていたので、きっとすぐ記憶喪失にされちゃったんだと思うのね。盗まれて記憶飛ばされたうえに売り飛ばされたりしちゃって、本当に前のiPhoneさん、ごめんなさい。

2012-09-10 12:57:50

大分にいる現在の持ち主は盗んだ人と同じ人でない可能性もあるので責めるのもなーと菩薩顔してたんだけど、メールを見てる限りAppleサポセンに電話して部品注文したっぽい。そんとき何故私の名前を使った。そして何故私の名前を知っている。深まる謎、Appleからの連絡にご期待ください。

2012-09-10 13:11:55

Appleから報告電話。なんということでしょう…。まったく予想していなかったルートでEND。詳細のちほど。

2012-09-10 14:57:48

１．Appleから身に覚えのない「在宅自己交換サービスの依頼」確認メールが来た件。Appleからの報告「大分にいる同姓同名の方からAppleに電話でサービス依頼があった。オペレーターが依頼を受けた際メアドの確認をせずに処理をした。結果、誤って同姓同名の私宛てに確認メールが届いた」

2012-09-10 16:56:00

２．なので、大分にあるiPhoneは、城戸沙織（東京都／社畜／アラサー独身彼氏ナシ）が以前池袋で盗まれたiPhoneさんではなくて、城戸沙織（大分県／以下不明）さんが使っているiPhoneで別物でした。

2012-09-10 16:57:11

３．同姓同名ってだけで、個人情報（住所と名前）の書かれたメールを誤発射されちゃって、大分の城戸さんも気の毒なのでメールは削除（Appleからもメールを削除してくれるよう依頼されました）。大分の城戸さんには謝罪の電話をしたとのこと。

2012-09-10 16:58:16

４．依頼を受けたオペレーターが単純に「メアドの確認を怠った」結果のようだけど、話を聞いてると「氏名だけで連絡先のメアドを紐付けしてる」ってことになる気が。シリアルナンバーとか、その他の情報との掛け合わせはしていないのかな。

2012-09-10 16:59:20

５．聞いたところ契約してるキャリアも違ったし（私はSoftBank、大分の方はau）。結果こうなっちゃったのはヒューマンエラーだけじゃなくて、もっと根本的な問題だと感じました。おわり。

2012-09-10 17:01:06

メールの誤発射だけだったらよかったんだけど、そこに個人情報が入ってたのがマズったよなー。誤操作したオペレーター、大丈夫かなー。私の盗まれたiPhoneさん、どこにいるんだろうなー。と遠い目をする午後。

2012-09-10 17:29:31