Togetter/min.tを安心してお使い頂くためのガイドラインを公開しました。
編集可能

日本のスタバは最悪!? ~ 「お客様は神様です」を問う

スターバックスの日本店舗のサービスは最悪だと語る一(いち)コンシューマーを例に、 日本のコンシューマーの横暴さを批判する <関連まとめ> 「気の利く店員、気の利かない店員 〜 従業員間のレベル差を生じさせるものは何か」 続きを読む
34
Yuka Ohno @yukaohno_econ

日本のスタバって、サービス悪!レシートを見せないと飲み物を渡さないとか、スタバではあり得ないでしょ?米ではちょっと待たせると、本当でも嘘でもこっちの主張した飲み物をすぐに謝りながら作ってくれるし、無料券をくれることも。客を疑うそぶりなんて見せない。常連の飲み物くらい覚えてよ

2012-09-28 23:51:35
Yuka Ohno @yukaohno_econ

スタバが店員をすべてシアトル本社でトレーニングしてた頃は、確か紙コップに何も書かずにものすごい勢いで飲み物を作ってました。あまりにも凄い記憶力でいつも感心してたのを覚えてます。今みたいにインスタントのエスプレッソマシーンでは無かったし。上手な人が淹れると本当に美味でした

2012-09-28 23:56:14
うまむら™ @UmaMurak

「米ではちょっと待たせると、本当でも嘘でもこっちの主張した飲み物をすぐに謝りながら作ってくれるし、無料券をくれることも。」 ←嘘つくな死ね

2012-09-28 23:57:14
パリババ2号 @Yukfra

@UmaMurak あ、ウソなんですか?安心しました。

2012-09-28 23:59:04
rionaoki @rionaoki

ということが一度あった程度な予感。RT @UmaMurak: 「米ではちょっと待たせると、本当でも嘘でもこっちの主張した飲み物をすぐに謝りながら作ってくれるし、無料券をくれることも。」 ←嘘つくな死ね

2012-09-28 23:59:23
_ @rrr53

@yukaohno_econ 僕が良くいくスタバではレシートの提示は不要なんですけどね。お店によって違うのでしょうか。

2012-09-28 23:59:09
チェンソーマン @chainless_saw

@UmaMurak スタバに限らずアメリカでこんなサービスいいチェーン見たことないですよ…

2012-09-28 23:59:50
おっくん @optimizers

そんなスタバあるのか。初耳。RT @yukaohno_econ 日本のスタバって、サービス悪!レシートを見せないと飲み物を渡さないとか、スタバではあり得ないでしょ?

2012-09-29 00:01:59
うまむら™ @UmaMurak

いずれにせよこの人は頭おかしいんだけど、間違ってるところは二つあって、まず「アメリカのスターバックスはそんなサービスをしていない」ということ、二つ目は「もし米でそういうサービスを受けられるからといって別な国で同じサービスを受けられることを当然と思うのはひどく横暴である」ということ

2012-09-29 00:03:57
@BlackAlicE_dark

アメリカでのあなたが横暴なんですね RT @yukaohno_econ: 日本のスタバって、サービス悪!レシートを見せないと飲み物を渡さないとか、スタバではあり得ないでしょ?米ではちょっと待たせると、本当でも嘘でもこっちの主張した飲み物をすぐに謝りながら作ってくれるし、無料券を…

2012-09-29 00:06:51
うまむら™ @UmaMurak

日本のコンシューマーの質の低さといったら世界トップレベルなんじゃねえのかマジで

2012-09-29 00:09:50
うまむら™ @UmaMurak

「日本のスタバって、サービス悪!レシートを見せないと飲み物を渡さないとか、スタバではあり得ないでしょ?米ではちょっと待たせると、本当でも嘘でもこっちの主張した飲み物をすぐに謝りながら作ってくれるし、無料券をくれることも。客を疑うそぶりなんて見せない。常連の飲み物くらい覚えてよ。」

2012-09-29 00:12:28
ちーちゃん @Cheechancha314

@UmaMurak 私、スタバで働いてるんですけど、ちょっと彼女の発言にはカチンと来ました(ーー;)アメリカと比較されても、、それにアメリカのスタバの方が私的にはサービス下回ってたような。

2012-09-29 00:14:04
うまむら™ @UmaMurak

なに一つとして共感できるところがないな・・・。レシートを見せないと飲み物を渡さないと言うならすぐ見せれば済むし、ちょっと待たせた程度で低い時給でせっせと働く人間をぺこぺこ謝らせるほどお前は偉いのか?

2012-09-29 00:14:37
うまむら™ @UmaMurak

スタバの店員の仕事はお金をもらって頼まれた飲み物を作ることであって、貴様が常連客かどうかなど関係ない。というかただ単に無料券が欲しかっただけだろお前は・・・

2012-09-29 00:15:43
こあらさんだよ @koara_saaan

@UmaMurak それ、単なるクレーマーでは…w

2012-09-29 00:15:49
rionaoki @rionaoki

@umamurak そもそもレシートを見せたことなど一度もないというw

2012-09-29 00:17:50
かしを @kashiwoo

@UmaMurak そういう常連に限って一杯で粘り続け、店にお金落とさないという。

2012-09-29 00:17:56
うまむら™ @UmaMurak

「スタバが店員をすべてシアトル本社でトレーニングしてた頃は、確か紙コップに何も書かずにものすごい勢いで飲み物を作ってました。あまりにも凄い記憶力でいつも感心してたのを覚えてます。今みたいにインスタントのエスプレッソマシーンでは無かった」←そんなサービス必要ないから消えたんだろボケ

2012-09-29 00:18:35
ぽすどく@お仕事募集中 @AirGroove06

外国いったことないからアレだけど一番ないわぁと思ったことは、向こうが間違えたからもうこれでいいですって受け取ろうとしたら金額違うからって目の前で棄てて作り直したこと。 RT @yukaohno_econ: 日本のスタバって、サービス悪!(RT

2012-09-29 00:19:55
島本 @pannacottaso_v2

消えたんか消えてないんか知らんけど世界展開してフランチャイズしてるんだから厳格な品質管理なんか無理だろ。

2012-09-29 00:20:00
セばス @wakamura1

@UmaMurak こういう方こそ専門店に行くのが筋でしょうねぇ~。どこでもあるチェーン展開をした時点で離れるべきでした。

2012-09-29 00:20:00
ePay Nishida @inishidas

「嘘でも」ってどういう意味だろう RT @yukaohno_econ 日本のスタバってサービス悪!レシートを見せないと飲み物を渡さないとかスタバではあり得ないでしょ?米ではちょっと待たせると、本当でも嘘でもこっちの主張した飲み物をすぐに謝りながら作ってくれるし(略)

2012-09-29 00:20:30
うまむら™ @UmaMurak

@sankakutyuu シアトル本社行ったことあるけどそんなサービスなかったですわ

2012-09-29 00:21:43
島本 @pannacottaso_v2

@UmaMurak そもそもスターバックスは美味しいコーヒーを提供する場所ではないですからね。なんか色々と凄いですね。

2012-09-29 00:22:54
残りを読む(9)

コメント

面田 幸🌓 @NEWLA 2012年9月29日
前にスタバでアイスコーヒーバレンシアシロップ入りをお願いしたら、出てきたコーヒーがコーヒー味だけで、実は普通のコーヒー苦手なので「これ、シロップ入ってますか?」って聞いたら作り直してくれて、そっちはちゃんとバレンシア味がした。レシート見せたことはないよ。
1
ふふり@食事処結月亭 4月17日新作投稿 @huhuri42 2012年9月29日
一販売員としては提供しているサービス以上のものを要求しないでほしいわ。支払う金銭以上のサービスは提供されないと、消費者はそろそろ理解するべき。
10
魔除け @FacingYou 2012年9月29日
職業が北大経済学部の准教授。コンシューマ相手の仕事した経験で言えばある意味典型的なユーザー(もちろん悪い意味で)
0
wwitz @wwitz 2012年9月29日
お店のサービスマニュアルのレベルと、従業員への浸透度と、特定の従業員の機転力は分けて考えるが吉。
1
闇の聖母ガラテア @galatea_rs3 2012年9月29日
疫病神はすぐに追い出すようにしてくれた方が、マナーを守っている客としては気持ちがいいだろうな。せめて棲み分けくらいして欲しいもんだ。
0
めるん@24時間眠いマン @melt_odin 2012年9月29日
近所のスタバのサービスが気に入らないなら、少し足を伸ばしてシアトルのスタバまでコーヒー飲みにいって、 他になにもせずに帰ってくればいいんじゃないんですかね( ´_ゝ`)
0
ましゃ@夕張は俺の嫁 @murachan2671 2012年9月29日
あーやっぱりまとめられてる(笑
0
桶庵 @sininenkuumeri 2012年9月29日
yukaohno_econのツイート見て驚いてたんだけどまともな感覚の人が多くて安心したw
0
こいたろう @koitarow 2012年9月29日
『お客様は神様です』を額面通り受け取ってる痛い人か。そんなにシアトルのスタバがいいならそこで飲めばいいんじゃないっすかね。
6
あるどごーと @inspiron29 2012年9月29日
マニュアルから逸脱したサービスを行うとマニュアルの範囲内で仕事をしている人に対するクレームを発生させるきっかけになる。だから原則的には安価なサービス業はマニュアルを無視した気遣いというのは止めるように従業員に教育すべき。
12
murk @peacete 2012年9月29日
たかがチェーン展開してるコーヒー店なんだからさ。なんか幻想もってるの? まぁ、いまだにコンビニや牛丼屋で店員ガー、という人はいるから、ようやくスタバも日本に根付いてきたってことですね。
0
とにかく手を洗ういもいも@ツシマの住人 @imoimo2009 2012年9月29日
立ち食いそば屋のおっちゃんに愛想が悪いと難癖つける客みたいな。
0
2nd_Stain @2nd_Stain 2012年9月29日
全体的にそうだが、「本当でも嘘でも」の部分がしょっぱすぎる。
0
murk @peacete 2012年9月29日
なるほど、アメリカのスタバではクレーマーと認識されて厚遇を受けたのに、日本のスタバはなぜわたしをクレーマーと認識してくれないの? って言う話だったのか。
6
マガミ@「南洋通商」 @ryuya_magami 2012年9月29日
まともな意見の人が多くてほっとした。実父がこの手の「過剰サービスを当然と思う」人間でよく意見が衝突するけどな…
2
ロペス課長(47) @Atsunori_Lopez 2012年9月29日
「常連の俺or私がいつも注文する物ぐらい覚えておけ」←この一文ほど、迷惑で自分勝手で傲慢で尚且つ小物臭が漂うセリフは無い。小売・接客業で一番嫌なタイプの客。何百人も来る客の一見・常連を見分けるのも一苦労のなのに、買う物まで分かるかいな。
4
kartis56 @kartis56 2012年9月29日
サービスと代価とか需要供給曲線とかって経済学でやるよね?
1
0話残念たこつぼ@なんかどうでもよくなった @takotsubo_2011 2012年9月29日
ああいう店の場合、素っ気無い接客の心地よさが好きだから、スタバは鬱陶しい。
1
三十郎 @sanjuro2 2012年9月29日
数百円のコーヒーチェーンで何を… スタバで常連とかw
1
biwa @kojirou24 2012年9月29日
フランス行った時ガイドさんに「フランスでは売る方と買う方は平等ですから日本のようなサービスは期待しないでください」って言われたことを思い出す。
4
たちがみ @tachigamiSama 2012年9月29日
いわゆる常連が店にとって好ましい連中でないことも多いし、しょっちゅう来るのはお前だけでもない
1
右腸頸靱帯が炎症気味の奥州さん @OBHNousyu 2012年9月29日
いちいち捨て台詞をどっかで吐かないと買い物一つ出来ないのは理解に苦しむ。
3
赤峰 翔@三重 @showark 2012年9月29日
あの客数で常連もヘチマもなかろうにw
2
ちくわ@だいぶヱロい @tikuwa_ore 2012年9月29日
「私のルールは世界のルール!私に都合の悪いルールは是正されて当然!私だけに都合のいい世界が最上!」 ← こういった類の発言を素でする人こそが、世間一般的に云う痛い人です。
3
アイヌ語で浮き草という意味だそうです。 @tokaov 2012年9月29日
お客は神様じゃないよ。対価とそれに見合う態度も必要。
0
Magu1980 @Magu1980 2012年9月29日
疫病神とか貧乏神は不要ですのでお帰り下さい あと信仰の自由も認めてください
1
稲葉振一郎 @shinichiroinaba 2012年9月30日
大野先生は日本語圏では数少ない実名アカの女性経済学者なので批判するのはいいけど潰さないであげてください。
0
kartis56 @kartis56 2012年9月30日
こういう人しかいないとなると、日本の経済学者の程度が知れるとしか…
0
てのひら @TOan_canth 2012年9月30日
shinichiroinaba この程度で潰れるくらいならいっそネットから撤退させてあげるほうが親切なんじゃないですかね。
0
kazzi @kazzitomo 2016年4月23日
最近のスターバーックスのサービスは最悪です。以前のように全然に融通が利かないです。
0