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マクドナルドがデスクメニューを廃止することへの反響

今日、マクドナルドへ行ったらデスクメニューがありませんでした。私自身はコーヒーしか頼まない「悪い客」ですが、学校に勤務していた頃から、知的障害のある人が注文しやすく、よく通わせて頂いていました。 また現在も知的障害のある方がガイドヘルパーさんとともに来られているのもよく目にします。 たぶん困る人がたくさん出てくると思います。私のリスト上に流れたツィートを主としたまとめです。 続きを読む
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ayammin @ayammin

話せない、聞こえない言語聴覚障害者にとって、手元のメニューは指さして注文を伝えるのに必須です。ご一考頂けませんでしょうか。 RT @McDonalds_infor: 【本日から】レジの所のメニュー表がなくなります.入口においてあるメニュー表や,レジ上部にあるメニューをご覧になり…

2012-10-01 17:56:01
ayammin @ayammin

いや実際、ファーストフードのお店とか、メニューが手元にないと注文できないよ。あと、並んでる間に店員さんが口頭で注文だけ聞きに来てくれるのもすごい焦る。メニューを一緒に渡してくれるお店ならいいんだけど。

2012-10-01 17:57:56
ayammin @ayammin

いやね、マクドの店員さんが全員手話できて、すべてのレジに筆談器完備でがっつり筆談してくれるとかなら、べつにいいんだけどね。そうじゃないでしょう?

2012-10-01 18:07:46
狛 我天(マスクは苦手) @Workman89

効率化って、お客さんを困らせる事ではないはず。障害者、高齢者のみならず、小さな子どもも決められなくなる。

2012-10-01 18:13:52
狛 我天(マスクは苦手) @Workman89

ただでさえ見にくいメニュー表なのに。レジ前混乱で待ち時間増えて、客離れが起きたら、非効率化じゃないの?(もはや行く気ナッシング)

2012-10-01 18:18:59
ayammin @ayammin

たとえば、レジのとこから上にあるメニューを指さして注文→店員がちゃんと注文分かるまで何度でも繰り返す、ってのもあり得る話だなあ。

2012-10-01 18:30:30
ayammin @ayammin

マクドのメニューの件、要はカウンターてメニューみて注文考える人を減らして回転を上げようってことだろうけど、 わざわざ手元のメニューを見るには理由があると思うよ。 上にあるメニューは遠くて分かりにくいし、入り口メニューは、見えにくくても他の人に気を使って、近くで見られなかったり。

2012-10-01 18:40:51
ayammin @ayammin

それに、一定年齢以上の人には、マクドのメニューをちゃんと言える人なんて少ないと思うよ。入り口で「照り焼きチキンバーガー」と覚えても、並んで順番が来たら「チキン…なんやった?」と、メニューにないものを注文する人続出して、レジての対応にはむしろ時間かかるような気がするんだけど。

2012-10-01 18:41:00
そらパパ/sora y.d. 聲の形応援 @sora_papa

これ、今までぎりぎりマックで買えていた知的障害のある人とか絶対買えなくなるよね。 / “消えたマックのメニュー表【怒りの声続出!】 - NAVER まとめ” http://t.co/b25TBu6L

2012-10-01 18:41:12
Hit TKYM #3 K in J @hit1678

マクドからデスクメニュー表がなくなるとな。

2012-10-01 19:05:40
Hit TKYM #3 K in J @hit1678

マクドからデスクメニュー表がなくなる→必然的に顔をあげて注文することになる→店員さんとたくさん目が合う→フラグ こうですねわかります。

2012-10-01 19:07:38
そらパパ/sora y.d. 聲の形応援 @sora_papa

.@fountain9141 @Le_chat_du_ciel マックとしてもいろいろ考えるところはあるんてしょうが、最終的になぜこの決断が通ってしまったのか、事実だとしたら不思議です。

2012-10-01 19:11:05
村上由美 2020年5月末共著発売! @yumimrkm

@hit1678 先週行ったらすでにその気配が。メニュー編成も一気に変わっていて「?」となりながら選びました。

2012-10-01 19:13:40
Hit TKYM #3 K in J @hit1678

@coachmurakami しかしこれは改悪な気配ですねぇ。

2012-10-01 19:17:42
Hit TKYM #3 K in J @hit1678

デスクメニュー表でちんたら選ばれたら渋滞するからメニューなくすってことなんかなぁ。余計に渋滞するような気がするんだども。

2012-10-01 19:21:26
Hit TKYM #3 K in J @hit1678

値段がすぐにわかるようにして欲しいんだども。ぱっと見、わからん時が結構ある。

2012-10-01 19:23:19
Hit TKYM #3 K in J @hit1678

@coachmurakami え?ランチメニューなくなったんですか?それは知らなかった。

2012-10-01 19:24:23
Hit TKYM #3 K in J @hit1678

なるほど。ランチメニューなくなって、平日限定500円セットてのがあるんだね。

2012-10-01 19:27:21
そらパパ/sora y.d. 聲の形応援 @sora_papa

.@ushinori たぶん今のマックはこの手の改定は黙ってやる体質だと思います。

2012-10-01 19:41:14
y o n a @yona_223

注文しづらくなるよね。メニューをネットからDLだわ、ウチ。 RT @cherie1793: そういうことだったのか。今朝行ったらメニュー表なかったから…。さて、息子に説明せないかんな。

2012-10-01 19:46:08
カンカン🐼㍍㍍🐼㍍㍍🐼 @kankan551

マクドナルドに投書しませんかみなさま

2012-10-01 19:51:47
カンカン🐼㍍㍍🐼㍍㍍🐼 @kankan551

マクドナルドに行ってメニュー表いただけないかお願いしてみようかね

2012-10-01 19:53:56
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コメント

Naruhito Ootaki @_Nekojarashi_ 2012年10月1日
嫌なら行かなきゃいいじゃん。それで統計的に客が減れば本部も考えるでしょ。
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ゴマフ@ぐんま @gomafu_seal 2012年10月1日
ポテトいらない。ドリンクは隣のスーパーで買う。100円と120円しか頼まない。そんな俺にはメニュー撤廃の影響は無いかも。あるとすれば、たまには高いセットを頼もうか、という気が全く起きなくなることかも。
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竹本淳一 池袋ファミリー整体院 @takemotojunichi 2012年10月1日
こんちは 視覚障害がじゃっかんありmして、メニュー表、大きい文字の値段表とか点字の、無いですか?と聞いていますが 冷たく「ありません」ですからね。さすが世界超一流企業!だから100円のしかたのんだことありまsん。
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えんがわ🌛👀🌜 @engawa_01 2012年10月1日
今までずっと、レジ上の(デザイン重視で驚く程情報量の少ない)POPなんかでメニュー確認するのが非常に判りにくくてイヤだったんだよね。結局並んでる間に注文決められなくて、カウンターでデスクメニューを見て、そこで初めて「もっと安い組み合わせ・セット」を認識して注文を決められるっていう状況。つまり、CMなんかで安い値段アピールしといて、店内ではその安いものを目立たなくさせるって魂胆が透けて見えちゃう。んでさらにデスクメニュー廃止とか・・・もうマック行くのやめようと思うレベル。めんどくさいわw
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zen_chip @zen_chip 2012年10月1日
マック始めファーストフードは滅多に行かないけど、前に行ったマックは掲示はセットだけ、詳細メニューはカウンターにしかなくて辟易したな。そのときは細かい単品をいくつか頼みたかったからほんとに不便と思った。レストランみたいな普通の手持ちメニュー表に切り替え・充実させるんならそっちのほうが絶対良いけど、その上でカウンターにもあってもべつに問題ない気はするな。。
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TAO @tao_marsray 2012年10月1日
マック不親切だなあ。スマイルより先にメニューくれよ。メニュー無いとわかりにくいんだから、携帯クーポン使ってでしか頼まなくなるよ
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neologcutter @neologcuter 2012年10月1日
せめてタッチパネル方式にしてくれよなあ…
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ともね。 @tomone_s 2012年10月1日
一緒に仕事しているフィリピン人が帰りにマックで指差し注文してたし、メニューあった方がいい。自分がオーストラリアでマックに寄った時も指差し注文で乗り切ったし。指差し注文は世界共通w
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にしい あきら @nisichan123 2012年10月1日
ちょっとだけマックの擁護を。基本カウンターにメニューはありませんが、全く廃止している訳では無く、すぐに提示できる様にはなっていますよ。またメニューのチラシは店内においてあったり、要求すればもらえます。今回の事は、おそらく世界的なマックのトレンドに合わせるような形なのだと思います。現在の日本マクドナルド、トップは原田氏だが、その他役員の殆どが国外からの人達に占められているため、その影響が大きいかと思います。実際、店員もバイトも大変だと思いますよ。特に新人さんは。
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neologcutter @neologcuter 2012年10月1日
あるいは食券方式にしてくれんか。
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たいしょう @taisho__ 2012年10月1日
会社の事情とかお客さまが関知するところじゃないよなあ。
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hiroharu.minami @hiroharu_minami 2012年10月1日
客の嫌がる方法で業務合理化は悪手だろう、って言うのに同意。 まぁ、個人的には別の店に行けばいいんだけどね。マックに義理も愛着も無いから。w
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うてん。 @uten00 2012年10月2日
本当になくすのなら紙のメニュー表をカウンター横にでもおいといてくれないかな。待ってる間に見るし家でもチェックできるからさ。ピザ屋のチラシみたいなああいうやつ
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tonora @tomoo1114 2012年10月2日
藤田汚い ちょっと利益の為とはいえやりすぎ
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愛・蔵太(素人) @kuratan 2012年10月2日
障害者とか外人とかには別に普通にメニュー見せるんじゃない? 「廃止」っても「全部なくす」という意味ではありませんよ?「マクドナルドがデスクメニューを廃止することへの反響」
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murk @peacete 2012年10月2日
ジョブズが生きていれば……
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Yoshihiko Osada @osada 2012年10月2日
 そういえば、成田空港の確か北ウィング内にあるマクドのカウンターに立っている人は、みな英語が堪能だったなぁ。  実際、外国人(英語圏)の人も少なくなかった。  日本語の通常メニューと同じ様な内容の「英語版」も置いて有った(リバーシブルだった様な記憶)
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フレーバー @stflaver 2012年10月2日
今日行ったら無かったけどそういう話だったのか。しかしチーズバーガーとかチキンクリスプとかサイドメニューって上には書かれてないから、そういうの頼みたい人には問題じゃないかな?
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kutsunuma3.0 @kutsunuma2 2012年10月2日
これさあ、何が困るってマックいくと単品頼むんだけど、単品の値段って書いてねえんですよね上の掲示に。んでいくらですか?っていうとレジ後ろからメニューもってくるんだけど、そこに「いや最初から置いとこうよ」的な空気が流れるのを察知してかバイトさんもすぐそれをレジのところに戻そうとして、こっちはまだ値段確認してないからすいませんもう一回見せてもらえますかどうも申し訳ないですって感じで、非常にどっちも気を使って心臓に悪い。コレ誰得なんですか?
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紙魚 @silver_fishes 2012年10月2日
“「メニューなくなって困るなら行かなければいい」ってツイートをちらほら見るけど、そうやって選択の幅が狭められていくことこそが、バリアフリーに逆行してるんだけどな”バリアフリーって「なんでもかんでも選択肢があればいい」ってことじゃないと思うけどなあ。ダメ選択肢にはきっちり死んでいただかないと「良選択肢であること」を選ぶメリットが減ってしまう。
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@たちあがらない @FreedomFromUs 2012年10月2日
聾唖者や外国人を排除するというやっちゃいけないことであるのは間違いないが、前の人がカウンターのメニューを見てから考え始めるのは腹立つ。
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妖怪腐れ外道 @kusare_gedou 2012年10月2日
つうかドトールにしてもマックにしてもケンタッキーにしても(モスはどうだったか忘れた)メニューの利便性ってその辺の定食屋以下だよね。もう先にテーブル座らせてボタンで呼ばれて客にお伺いを立てる方式でいいんじゃねえという気になってきた
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紙魚 @silver_fishes 2012年10月2日
そもそもマクドナルドって、時給も高くないバイトが回してる、雑な味の低コスト(色々な意味で)食品が出てくる店だと思うわけで(いやそれはそれで好きなんですが)、そういう店の仕様変更で大騒ぎしなくちゃいけないのって「マクドナルドを重要な選択肢にしなくてはいけない」という「選択の幅が無い状況」だと思うけども。今だって「デスクメニューを見るという選択肢」しか使えないみたいですし。
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紙魚 @silver_fishes 2012年10月2日
あと“すべてのレジに筆談器完備でがっつり筆談してくれるとかなら、べつにいいんだけどね”これもよく判らない。なぜ筆談機? 筆談機をレジまでいって借りなくても、300円で用意しとけばレジに行く前にノートとペンでオーダーを準備できるのに。メニューを指差せばすむ、っていう内容の会話しかしないんですよね?
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清川ニゴル @Nigoru_K 2012年10月2日
昼時の混雑時、あのメニューの高さを客全員が見て選んでたら、間違いなく客同士が接触する事故が増えると思うんだけどどうなんだろうね?
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酔宵堂 @Swishwood 2012年10月2日
カウンターにタッチパネル内蔵するくらいの気概は見せてくれても良かったろうに、全く正反対の方向性。どれだけ不便になったか、オーダーにかかる時間で証明してやろう。
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kutsunuma3.0 @kutsunuma2 2012年10月2日
書き忘れ!もちろん酷い仕様ではあるし文句も言いたいんだけど、現場のバイトさんにそれを唱えてもしょうがないし可哀想だよね。抗議は本社に。
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ファナナ @0420youkey 2012年10月2日
正直、マックがやったことは藪蛇だと思うよ。
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Ikunao Sugiyama @Dursan 2012年10月2日
これどんだけコスト削減になってるの?
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ファナナ @0420youkey 2012年10月2日
あと「嫌なら行かなきゃいいじゃん」って書いた奴と親指上げた奴らはこれから一生鉄道利用時に エレベーターを使うなよ。「バリアフリーという考えが嫌」なんだから当然だよね?
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アクローシス @PEM_00 2012年10月2日
とりあえず、当面は食べたいのが携帯クーポンにあるときにしよう。。。
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ぼんじゅ〜る・Fカップ @France_syoin 2012年10月2日
マクドナルドのカウンターでメニューを提示させずに何時間粘れるかを競うマクドゲームを開催。脱コミュ障のトレーニングにモナるのでおすすめ!
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後藤寿庵 @juangotoh 2012年10月2日
昔はレジの上の大メニュー、もっと大きな短冊状の文字主体のやつじゃなかったっけ。セットメニューのでかい写真に圧迫されてドリンクや単品のメニュー見づらくなってる気が。
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chewycube @chewycube 2012年10月2日
新人レジ担当の為にも置いておいてあった方が客側も楽なんですが。元々効率化の為にデスクメニュー作ったんじゃないの?
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yu-ki_N @BlackBeautyHD 2012年10月2日
一つ目のコメント「嫌なら行かなきゃいいじゃん」にイイね!をされた方とはちょっと解り合える自信がありません。
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さとひ/渡辺裕子(わたなべひろこ)←仕事用 @satohi11 2012年10月2日
「この価格じゃないと食べない客」と「その価格にするにはコストカットするしかない店」が、お互いに足をひっぱりあってるよーな気がしてきた。その結果、「メニューが手元にないと困る弱い客」が店からはじきだされる。
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oomisuzi @oomisuzi 2012年10月2日
嫌なら見るな論でキリッと思考停止するのもいいけど、せめてどこに対して何のメリットがあるのかくらいは考えたいが、ここまで客にも店にもメリットになる論無し
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shin.🇯🇵 @_shin 2012年10月2日
日本マクドナルドって昔からこんな感じよね。
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きかいじゅう @kikaijyu 2012年10月2日
両面印刷&コーティングしたメニュー表を入り口に大量において、客はそれを手に持って列に並んでる最中に頼むもの決める(メニュー表はレジで回収、ある程度たまったら入り口に戻す)とか、なんか工夫の余地は無いものか。
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みこみこ @mikoto_1009 2012年10月2日
これさ、商品が10円上っても良いからメニューは残そうよ(バリアフリーのために)、って人はほとんど見ないんだよね。
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バイクくん@進撃の超お嬢様執事 @Micheletto_D 2012年10月2日
改定するなら「見やすいメニューに」じゃないの?
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紙魚 @silver_fishes 2012年10月2日
“「嫌なら行かなきゃいいじゃん」って書いた奴と親指上げた奴らはこれから一生鉄道利用時に エレベーターを使うなよ。「バリアフリーという考えが嫌」なんだから当然だよね?”笑った。その区間を使うのに「エレベーターのある鉄道会社」と「ない会社」を選ぶ「選択肢がある」なら後者を選ぶのはただのお馬鹿さんですわね。で、マックの場合は「エレベーターのある鉄道会社」にあたる選択肢はそれこそ大量にあるのですけど。
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みこみこ @mikoto_1009 2012年10月2日
LCCみたいな話だと、「過剰なサービスを求めすぎる日本人」を叩いて、サービス削減が擁護される。曰く「そういうサービスを客が選ぶんだから良し」。としたら、このマクドナルドの件で擁護できなくなるのは、どこのラインを超えたからなのか?
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紙魚 @silver_fishes 2012年10月2日
まあそこまでして「マクドナルドを選ぶしかない」という人ならかわいそうだなあ、とは思う。
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闇の聖母ガラテア @galatea_rs3 2012年10月2日
自分でできる分もやらずに何でもかんでも店のせいにするモンスターは減った方がいいよ。そこまでやって貰いたければ高い店へ行けって当たり前の感覚だろ。
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kutsunuma3.0 @kutsunuma2 2012年10月2日
@mikoto_1009 えっ、個人的に10円上がってもバリアフリーのために(も)残して欲しいですし、何を根拠にどういう意図でその断言したのかって思います。「10円」が象徴とか比喩だとしても、より「具体的に何を言いたかったのか」感が。
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mitakotonai @mitakotonai 2012年10月2日
マックは安い店なんだから騒ぐのがおかしい論には賛同できないなあ
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やましたひとし @hiandlow73 2012年10月2日
そういう客には来てほしくないっていうマクドナルド側の意思表示だったりして。
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やましたひとし @hiandlow73 2012年10月2日
個人的には歓迎だけどな。上のメニューをもうちょっと見易くしてくれれば。デスクメニューがあるためにそこで決める奴が多くて並ばされることよくある。回転率の低さは客側にも不利益がある。
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紙魚 @silver_fishes 2012年10月2日
まあデスクメニューが戻ってきても盲人には何の変わりもないよなあ。ほかの方法なら全員を救える、というならデスクメニューは問題解決に貢献しない無駄なコストってだけだし、バリアフリーのあるべき姿をちゃんと考えないと紆余曲折する時間かかりすぎなのでは。
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やましたひとし @hiandlow73 2012年10月2日
0420youkey 『「嫌なら行かなきゃいいじゃん」って書 いた奴と親指上げた奴ら』と『「バリア フリーという考えが嫌」』がなぜイコールなの?論理的に説明してみてよ。
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やましたひとし @hiandlow73 2012年10月2日
silver_fishes 同意。今回の件は、デスクメニューを使っていた層にはマイナスとなるけど、盲人のことは考えられていない。一部の人にだけのバリアフリーを考えたって他の不利益が考慮されていないのはエゴだし、じゃあ、万人のために、と、点字メニューを用意する?とか、字が読めない人はどうする?とか、歩けない人は?とか、全てを考え始めたらキリがない。一定のラインで線引きしていかないと企業が利益を出せなくなるよ。 
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あれ @alexei_fpremktn 2012年10月2日
レジ前で悩んでる客が減ればよりファストに商品が提供されることが期待できるので、最近のマックはファストじゃないなーと思っていた私みたいな層は足が向きます。
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紙魚 @silver_fishes 2012年10月2日
“デスクメニューを使っていた層にはマイナスとなるけど、盲人のことは考えられていない”まあ少なくとも「注文端末を用意してくれるのか?」じゃなく「筆談機でも用意してくれるのか?」といった人は「自分の周囲の人の利便のことしか考えていない。選択肢にそもそもない」という意味でバリアフリーとは逆の考え方はしてるんじゃないかなあ。
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四つ葉 @yondakoto 2012年10月2日
今日近所のマックに行ってみたらカウンターにB5サイズの小さなメニューが置いてあってこれがすごく見やすい!以前のメニューは大きすぎて視線をあちこち動かさなければならんかったので。なくなったら困る、は同意。
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やましたひとし @hiandlow73 2012年10月2日
『「注文端末を用意してくれ るのか?」じゃなく「筆談機でも用意してくれ るのか?」といった人に』って、バリアフリーを盾にして自分のエゴを押し付けてるだけに見えるんだよね。      
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やましたひとし @hiandlow73 2012年10月2日
デスクメニューを拡大して上に貼り付ければ解決。
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mitakotonai @mitakotonai 2012年10月2日
hiandlow73 それだと指差し注文では店員にちゃんと伝わるまで時間がかかりかねない、とayamminさんの4つ目のツイートで触れられていますね。
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みこみこ @mikoto_1009 2012年10月2日
kutsunuma2 字義どおりの意味ですよ?「値上がっても良いですからメニューが残せないか」と言った意見を、関連まとめとかでもほとんど見かけないなぁという。
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みこみこ @mikoto_1009 2012年10月2日
kutsunuma2 あぁ、もしかすると「10円」に「なんらかの意図」を感じてしまわれたのかもしれませんね。そうでしたら申し訳ない。100円のハンバーガーを売るマクドナルドで、単価を上げるとしたら「10円」が良い所だろう、程度の意図しかありません。
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mitakotonai @mitakotonai 2012年10月2日
mikoto_1009 何故デスクメニューが廃止されたのか?が憶測ではなくハッキリしないと、値上げてもいいかの仮定はなかなか出来ないと思います。例えば原価高騰から来るコスト削減の一環であれば容認する人は多いでしょうけど、単品で確認し辛くして客単価を上げる為であれば容認はされないでしょうし。
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HertZ(金豚) @zaq_de_la_rocha 2012年10月2日
確かに今回のマクドナルドのやり方としては、ちょっと中途半端で一部の方にはよくないのはわかるけど、そもそも誰もあの値段でハンバーガーがすぐに食えるという事実に対して「当然」と思いこんでる前提でないと、皆様の一連のデスクメニュー復活に対する意見てのは理解できないなぁと思ってしまう(あくまでコメ読んでの感想)。
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アン @Ens_K 2012年10月2日
レジのバイトしてるんだけど、レジで一言も喋らない人ってのは沢山いるんだよね。質問しても指を指すだけとか。今回の変更は明らかに門戸を閉ざしているような。
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社会的距離を保ち、こまめに手を洗う社長 @rafcocc 2012年10月2日
あれだけしょっちゅうキャンペーンメニューやセット商品の改定やって、その都度メニュー刷り直してたんじゃ印刷コストが合わないってことに今さら気づいただけだと思うお。
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楽虫 @rakuchu 2012年10月2日
「客の回転率を上げる」は方便で、「高額メニューを注文させる」が目的なのは明らかでしょうね。回転率を上げるだけだったら、入り口でメニューを取ってもらい、並んでいる間に決められるようにするだけで解決。ベーシックな単品の横にセットメニューを配置、という至極簡単な普通のメニューにすれば見やすいしすぐ注文できる。誰もが感じてること。
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箸呂院マジチキ@note @kairidei 2012年10月2日
マックは公共性や福祉を売りにしてきたところがあるからなぁ・・・。
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kingstone @king1234stone 2012年10月2日
まとめを更新しました。
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まっきぃ@ひきこもり魔王レベル @pkmtmackey 2012年10月2日
まあマックが「メニューを知っていて頻繁に足を運ぶ客」しかお客じゃないと思ってるんだなーと言う事は解った。もうメンドクサイので100円のものしか頼まないからいいやw
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あるどごーと @inspiron29 2012年10月2日
マックに限らず、飲食店の多くは客数以外に客単価(一人当たりの購入金額)を上げる工夫をしている。今回の事は回転率を上げる事による客数増と、セットを選ばせる事による客単価増の両方を狙っているように見える。
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でかつ(お盟主様)@11/10札幌さよならマラソン @deka2 2012年10月2日
要するに「回転を悪くする面倒くさい客は来なくて結構」ってことなんでしょうな、マクドナルド的には。まぁ、100円コーヒーとチキンクリスプで電源使ってPCいじり倒す俺には言われたくないか(;´∀`) ま、俺が店長なら本部に無断でメニュー表置いとくけどね。
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Naruhito Ootaki @_Nekojarashi_ 2012年10月2日
0420youkey 他に選択肢がないのと、選択肢があって他を選べるのを一緒にするのか、この人は。それともマクドナルド以外に食べ物屋がないところに住んでるの?
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どら② @dra2nd 2012年10月2日
ために障害とか関係なくデスクメニューが無いと注文できない人を切り捨てた。デスクメニューで注文するような客は回転率が落ちるので来るなということだと解釈した。
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どら② @dra2nd 2012年10月2日
マクドナルドは回転率を高めるために障害とか関係なくデスクメニューが無いと注文できない人を切り捨てた。デスクメニューで注文するような客は回転率が落ちるので来るなということだと解釈した。
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Naruhito Ootaki @_Nekojarashi_ 2012年10月2日
バリアフリー化するにもそれを維持するにもコストが要るってのに、公共サービスでもなんでもない私企業の、それも極めて客単価の低いところにそれを要求するとか。良いサービスを受けたきゃ高い店に行けよ。
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mitakotonai @mitakotonai 2012年10月2日
外食産業で全商品が載っているメニューが存在する事って”高い店にのみ要求が許される良いサービス”なんですか?
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やましたひとし @hiandlow73 2012年10月2日
切り捨てた!ワーワー!って風潮、どうにかならんかね?
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hiroharu.minami @hiroharu_minami 2012年10月2日
レジ脇にメニュー自体は置いてあると言う事なら、「メニュー見せてくれ運動」でもやるのが手っ取り早いのかもね。 見せてと言われれば見せる様にマニュアル化されてると言う事だし。
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やましたひとし @hiandlow73 2012年10月2日
mitakotonai え? 今回のマクトナルドの決断って、「全メニューを載せたメニューがなくなること」なんですか?
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佐倉和音🥴 @O_Flow 2012年10月2日
まぁ障害者や高齢者、幼児切り捨てだというのはいいけど、結果は1年後ぐらいに出るんだから目くじらたてんでもいいとは思う。 もちろん聾唖の方は困るだろうけどだったら他の店に行くからマクドナルドとしては当面は問題ない。 問題になるのは健常者の客も減り始めたときだと思うんだ。
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佐倉和音🥴 @O_Flow 2012年10月2日
健常者がメニュー見てもめんどくさい時があるから結局はセットメニューになるんだよね。 マクドナルドとしてはセットメニューで稼ぎたいのかな? そんなやっつけで客商売するのもどうかと思うけど。
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Erimo@ンデァ @ErimoKYO 2012年10月2日
なんかバリアフリー云々で盛り上がってるけど、ぶっちゃけた話健常者にはそんなん関係無くて「注文が楽かどうか」一点だと思うのよ。俺はそういう人に多少関わりがあるから何だかなーって感じにはなるけど、大して関わらない気にしない人なら「嫌なら行くな」になりやすいでしょうよそりゃあ。だから俺はロッテリア行きます。
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ふくねこすけ @PapicoPapy2000 2012年10月2日
メニューが必要な人は店員にお願いすれば出してもらえるんだよね?どんな人だろうが今まで通り注文できるんじゃない?
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ふくねこすけ @PapicoPapy2000 2012年10月2日
マックによく行く者としてはデスクメニューより店員頭上にある看板みたいなのに全メニュー表示してもらうほうが嬉しい
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木登りヤギ@泣いたライジンオー @kinoboriyagi 2012年10月2日
商売として下手なやり方だとは思うけど、だからといって消費者が「あんな人もこんな人も困るじゃない! 戻しなさいよフンガフンガ!」て怒るのも妙な話だよなあ。我々が持っているのは気に食わない店を選ばない権利であって、言うことをきかせる権利じゃないよ。そんなんただのクレーマーですやん。
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頭文字爺 @initial_g3 2012年10月3日
クーポン対象メニューだったら、現状でもスマホ使えば公式アプリ使って選んでFelicaで入力とかできてるんで、全メニューをスマホで選んでかざして指定できるようにしたらどうかと。デスクメニューよかよっぽど見やすく、複雑・大量なオーダーも一瞬で伝わる上、カウンター前でまごつく必要も無く、(オサイフ機能使えば)支払いも簡単。店員さんも楽だろうし、色々良い事尽くめな気がするのだが。
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nekosencho @Neko_Sencho 2012年10月3日
おまえらマクド好きなんだなあw
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ru_no @_ru_no_ 2012年10月3日
このまとめを見るまで、手元で見る用のメニュー(ファーストキッチンが待機列の入り口においているようなもの)は常備だと勝手に思っていたのですが、そういうのも言わないと借りられないんですね。店によって対応は違うのでしょうけど。注文に必須なものが言わなきゃ出てこない状況とはめんどくさいですね。
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ひなたぬきち@E鯖 @Day_of_Hinata 2012年10月3日
もう食券機置けよ。それでいいだろ
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ナスカ(Nazka) @Chiether 2012年10月3日
【従業員へお申し付け頂き】というが。だからB5紙の存在を、全然アピールしていませんよね? 存在を知らなければば申し出ることもないんですよ? …と。 その存在を恒久的に知らしめる事よりもレジに最初から置いておけばいいですよね? …と。
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ヤスダケイイチ@偽名 @jen_nise 2012年10月3日
単に、マクドナルドが「レジで時間をかけ、単価が安く、長時間粘る客は来るな」と言っているだけでしょ? よし、皆でモス行こうぜw
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ヤスダケイイチ@偽名 @jen_nise 2012年10月3日
レジ前メニューがなくなると「弱者切り捨てだ! 悪しき拝金主義だ!」と声が上がるのに、喫煙室が無くなってもそんな声が亡くならない。不思議不思議w
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Sim @tamashirosama 2012年10月3日
マックに行かなきゃいいじゃんってだけな話だと思うんだけど。そこまでされてるのにマックに行きたいのかね。糞マズのマックにwww
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ひなたぬきち@E鯖 @Day_of_Hinata 2012年10月3日
近所のマクドは隣にロッテリアあるんで、ロッテリア行くわw
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カテータク @kate_taku 2012年10月3日
デスクメニューを置かない試のを試験的にやってる段階ということは、これで売り上げが上がるか下がるかを見ているんだと思う。つまり、売り上げが下がるか変わらなければ復活する可能性が高い。復活を希望する場合は、しばらくマックに行かないで、売り上げを減らすのが何よりの意思表示になる。メール送るよりも効果があるはず。
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カテータク @kate_taku 2012年10月3日
【訂正】デスクメニューを置かないのを試験的にやってる段階ということは、これで売り上げが上がるか下がるかを見ているんだと思う。意図としては、回転率を上げて売り上げを上げたいんだと思う。メニューの復活を希望する場合は、しばらくマックに行かないで、売り上げを減らすのが何よりの意思表示になる。数字に出るので、メール送るよりも効果があるはず。
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ふくふく @rinyu2010 2012年10月3日
今までのメニューも十分見づらくて、メニューとして役立たずだったという検証はしないんでしょうか?
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ふくふく @rinyu2010 2012年10月3日
昔はレジが8台並んでいる店もあったけど、今は見ないですね。むかーしバイトしていたけど、あの頃よりも客の注文時間、待機時間は長くなっている気がします。
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ファナナ @0420youkey 2012年10月3日
日本マクドナルドが外食産業でどのような位置を占める存在かっつー視点がないのな。人の食事の心配をするまえにお前がいつもいじってるその機械で調べとけっていう…
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夢の夢 @__Y_Y 2012年10月3日
なんというか、客の思い通りにならない・大衆に迎合しない店がそんなに不快か?ハンデ有る無しに関わらず、店に行く前にメニューを調べる事も出来るだろう。そんな手間を客は省いて、企業は一切手を抜くなって?企業だってちゃんと考えてるに決まってんだろ。マクドナルドが本当に好きなら少しの手間くらい惜しむなよ。
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さきぴお @skpaii 2012年10月3日
常々思ってたけど、マックのスマートフォン向け公式アプリがあるんだから、そこにクーポンだけじゃなくメニュー載せるだけでも劇的に変わるのではなかろうか。
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さきぴお @skpaii 2012年10月3日
__Y_Y マクドナルドは公式サイトにもメニューの価格が書いてなかったりで事前に調べるにしてもかなりの不便を強いられます
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こなたま(CV:渡辺久美子) @MyoyoShinnyo 2012年10月3日
メニュー指差さないと注文できない人もいるという話に、「メニュー事前に調べることだって出来るだろう」という突っ込みってどうなのかな。調べて、注文を決めて、どうやって伝える?
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まんねん @manyear 2012年10月3日
今回の撤去って、おそらくマクドの経営層が、判断する局面において障碍者などの社会的弱者に対する考慮が見事に欠落してたってことだろ? で。社会的弱者とかそういう線で、トレーの敷紙とかにおいてドナルドマクドナルドハウスの宣伝してんじゃん? そのへん全然整合性取れてなくて、マクドによる自身のブランド化戦略ってやつを見事にぶちこわしにしちゃってるよね。
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kinmei @kinmei_m 2012年10月3日
マックにとって都合の良い(儲けられる)商品だけ売りたいという事ですね。分かります。 いつぞやのサクラ行列といい、質が落ちるばかりですねぇ。
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kinmei @kinmei_m 2012年10月3日
企業は利益を出さないといけない、というのは分かる。でも、それを露骨にお客に押しつけちゃダメでしょ。
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ジョージ2世 @GEORGE221 2012年10月3日
「嫌なら行かなきゃいいじゃん」は反バリアフリーの意見とは限らず、「行かないという意思表示をすることで売り上げが減りマックも考え直してメニューが戻るかも」という親バリアフリーの意見かもしれない。自分は後者で「いいね!」を押した。
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玉藻さん@地球 @Roseate_Rosy 2012年10月3日
セット頼む気ない人間にとっては時間が倍かかるだけの改悪だと思うんだけどねぇ…… どうなんだろう?
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朝森久弥 @asamorihisaya 2012年10月4日
そもそも、マックって高くないですか?
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青空ぷらす @aozorapurasu 2012年10月4日
結果、一番辛いのは文句言われるバイトなんだろうなあ。
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オタクに国境なし @da18_photon 2012年10月4日
ぶっちゃけどうでもいいわ。KBQ(キロベクレル)バーガー以降一回も行ってない。シェイクもバーガーもモスの方が好きだったのでそっちにした(高いけど)
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楽虫 @rakuchu 2012年10月4日
食べ物屋なのにメニュー見せてくれないの?好きなの選べなくて不便でしょって基本的な不満が「大衆に迎合しない店」とか考える人もいるんだねえ。勉強になるわ。
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HeppokoEther @HeppokoEther 2012年10月4日
入り口にメニューを束で設置し、レジでの注文時に回収すりゃいいんじゃね?指さして注文したい人も、行列の回転早くして欲しい人も、単品で注文したい人もニーズを全部同時に満たせる。
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kingstone @king1234stone 2012年10月4日
まとめを更新しました。
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青空ぷらす @aozorapurasu 2012年10月4日
一番良いのは、並んでる人全員にメニューを配ることじゃないかな。で、注文後にレジで回収。
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某館長@むつあし教徒 @isamu_t1205 2012年10月4日
嫌なら来るな・・・か・・・そうだなモス行くか
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うてん。 @uten00 2012年10月4日
サイトに主要メニューと価格を載せる、できれば全メニューを印刷可能なpdfで配布。これを飲食店のサイトはみんなやってほしいと切に願う。
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fujita @sohkaina 2012年10月4日
tomoo1114 藤田はとっくに首になった。 いまは 元マックことアップル社長だった原田じゃ
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KAkashi / 今木 洛 @maikakashi 2012年10月4日
信者だけで成り立つなら別にいんじゃね?www
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アユトラ @ayutora916 2012年10月5日
皆マクドナルド好きなのね。
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arm147GO@⋈舞鎮 @arm1475 2012年10月5日
昼にも言ったけど、メニューが無くて判らないんだから「モスチキンひとつ」「絶品バーガーひとつ」「ワッパーひとつ」って言いたい放題出来るチャンスかと「だって売ってるメニュー判らないよ」(ゲス顔)
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木之本大地 @kil_ilkT4kpmRM 2012年10月5日
店員側でもどうすればいいの状態だけど、そういや上のやることいつもこんな感じだった。今回はお客様にダイレクトに出るのやっちゃっただけで
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踊♥ウタマロ @utamaro_ 2012年10月5日
店員さんが外国人で、それでさえ正しく伝わってなかったんだけど…。確かにレジで選んでる人に待たされることは多いけど、フォーク並びさえしてくれてたら気にならないかな。近所の店はそうじゃないからアチャーってこともあるけど。子供や障害ある人がゆっくりやってても何とも思わないけどな、何でもない人が後ろに列が出来ていても気にしないで迷ってるのは店員さんも心苦しいだろうしな。とりま、近いうち行ってみようかな?
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yu-ki_N @BlackBeautyHD 2012年10月5日
サーティーワンは必ずメニューを渡してくれるし、サイズと容器を選ぶ時も指さしで選べるような大きめ写真を出してくれるし、空いてるときは試食もさせてくれます。もちろんこれをそのまま真似しろというわけではありません。撤去する代わりに何かやりようはあったのではないかと思えるのです。マクドナルドのサービス水準は現在に至るまで日本の外食産業のお手本となってきていると思うので、どうしても期待値は上がってしまうのも無理はないかと。
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ステレ(菅野たくみ/ステージレフトP) @elderalliance 2012年10月5日
家族連れ客の行動様式に期待するとか、セルフサービス店舗に失敗した事例を思い出す。良い店だったんだがなぁ……(遠い目
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堺茂道 @hi05133600 2012年10月5日
カウンターから撤去 を 店舗内から撤去 とかいう読み替えを行うヒトタチ   コミュ障は外食すべきではない。
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紙魚 @silver_fishes 2012年10月5日
“外食産業で全商品が載っているメニューが存在する事って”高い店にのみ要求が許される良いサービス”なんですか?”サービスの良さが料金に従って上がるのはごくごく当たり前で、マックは前から「外食産業で全商品が載っている見やすいメニューすらずっと存在しなかったような低級のサービスが行なわれているやっすい店」だったわけですよね?
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紙魚 @silver_fishes 2012年10月5日
指差しオーダーしかできんのだ、といってもレギュラーメニューならメモ書いといて指差せばいいし、期間限定メニューならポスターなり何なり指差せばいいんじゃないかなあ。どうしてもマックが食いたいのだ、サービスが悪くてもマックがいいのだ、ということなら。
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reesia @reesia_T 2012年10月5日
レジ前で長々とメニュー選ぶ奴らに辟易していたから個人的にはアリだわ。何を注文するか決めてから並んで欲しい。
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んぱんぱ @crayonmarch 2012年10月6日
こんなややこしい事するぐらいなら100円マックの類を廃止にすればいいだろw
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齊藤明紀 @a_saitoh 2012年10月6日
マクドを買ったついでにバイト店員に苦情を言う(売り上げは減らない)より、改善されるまで他のハンバーガー(モスとかロッテリアとか、ケンタとか)を食うようにするのが、マクド経営陣を改心させるには有効だとおもうがなぁ。
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竹渕瑛一 @GRGSIBERIA 2012年10月6日
行かなきゃ統計に反映されるのは気のせい。売り上げが減ったかもしれないが、原因を同定することはできない。ネズミを見かけたというツイートが原因かもしれないし、客の見える範囲にゴミ箱が置いてあるからかもしれない。障碍者のお客様が明らかに減ったという情報がないとそこまでわからん。
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ashen@一週間のご無沙汰でした。 @Dol_Paula 2012年10月6日
効率とか言うけど、ぶっちゃけ100円メニューばっか頼んで長居する人が多いから、セットメニューだけ買わせるようにしたかったんとちゃうの?お馴染みの成果主義とやらで誰かが提案したのかな?低コストで客単価上げれるとかパワポ作って。と、下種の勘繰り。
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へぼやま @heboya 2012年10月6日
バリアフリー的な意味での問題がない人は、ぶっちやけ「行かない」が一番の手だとは思うよ。この話職場でしたら、「うわ、すげぇ行く気なくした」ってリアクションだったし。客に嫌がらせして利率あげようなんて企業に、金払う必要はない。
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游鯤 @yusparkersp 2012年10月7日
カウンターにメニューが無いのが事前にわかってるなら、事前に対処できるだろ。まぁ、うちは子供達が丸亀製麺のウドンの方が好きになったから、もうマックとは縁が切れたが。
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まんりき @manriki 2012年10月7日
大阪人はメニューがないと店員に全メニューを言わせてそれからこれとこれでなんぼすんのん?んー高いなあそしたらこれをこれにしたらなんぼ?ほなやっぱりこれを戻してこれとこれとこれでなんぼ?とか平気でやり出すのできっとマクドの店員の心が折れる。
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市松門左衛門@日本語は苦手 @montzaemon_m 2012年10月7日
みんな文句言わんとマックに行こうよ。そして「このバーガー値段が書いてないけど単品でいくらなん?」「ポテトは単品でいくらなん?」「この飲み物のそれぞれのサイズでのお値段は?」「セットだといくらお得なの」って質問しよう。
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パナマ某 @panamabou 2012年10月7日
manriki 大丈夫、店員も大阪人だ(きっと)
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パナマ某 @panamabou 2012年10月7日
よくよく考えたらさ、なんでセットでの注文を前提とているのだろうか?>マクドナルド 同業他社だと単品で注文すること前提にしてなかったっけ?
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biwa @kojirou24 2012年10月7日
レジの上のメニューに載ってないのがあったりするのは何故なんだろう。
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三楽斎 @nekokagetora 2012年10月7日
マクドナルドは全国統一価格じゃないので公式サイトには価格を表示していない。お客様第一ならば地域を選択して価格を表示するページや、スマートフォンアプリを提供したりとあらゆる手をつくせるはず。仕方ないので有志が作ったメニュー画像をスマフォに保存しているが、価格改定や新メニューには対応できないんだよね。
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佐藤田中 @sigechiyo120 2012年10月7日
競争して他者をしりぞけた上でサービスを改悪したんだから「嫌なら行くな」じゃ済まない話
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江戸十七(二十)@房総半島 @edo17_2009 2012年10月7日
あーだこーだ言う前に実際に店に行ってみれば良いのに。私が行った店ではカウンター上部のメニューの他に、カウンターの横壁にサイドメニューの価格も載ったパネルが設置してありました。バーガー単品の値段も載っていたので、単品を注文したい人はそれを見ると良いと思う。またその下にそのメニューを縮小したようなデザインのチラシも何枚か置いてあったので、どうしても手元で見たい人はそれを取ればいいだけの話。
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愚民Artane.🦀@火事場泥棒に10兆円追い銭。 @Artanejp 2012年10月8日
で、この問題って結局はグローバル化に絡んでて、今まではCSRとか「建前」を言ってたけど今や金儲けをどう最大化するかと言う「本音」を剥き出しにして恥じなくなったと言う。末世ですな(;´Д`)
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愚民Artane.🦀@火事場泥棒に10兆円追い銭。 @Artanejp 2012年10月8日
横にメニューがあるからいーじゃん。では済まされない客が(少数派であるとは言われてても確固として)いる。と言う問題でしょう。障害者がマクド好んでたのがそこへの配慮だったのを廃止することで見た目の利益は上がるだろうけど…
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愚民Artane.🦀@火事場泥棒に10兆円追い銭。 @Artanejp 2012年10月8日
…まぁ、私は年に一回もマクド使わないから(最後に使ったの五年くらい前?)、関係ないと言われればそれまでですが。
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愚民Artane.🦀@火事場泥棒に10兆円追い銭。 @Artanejp 2012年10月8日
「百円しか使わない客」って、リーマンとか学生とかだというイメージが…知的障害者とかの改悪前のメニューを有り難がってた人達はそこそこ物買ってたんじゃないかな?と思うんだけど、違うのかな?
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江戸十七(二十)@房総半島 @edo17_2009 2012年10月8日
ネット民(?)の悪い癖というか、カウンター上ならぬ机上の論理で改悪と決め付け、実際に使ってみたらどうだったとかというのはどうでも良いらしいですな。2chもTwitterもそういった意味では、何らメンタリティーが変わらない(--)
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レベッカ宮本 @TheLeast100sec 2012年10月8日
これ言うと結構叩かれるだろうけど、カウンターの前で母親が子供抱きかかえてメニュー選ばせてるのにすごい時間がかかってて行列ができちゃう店がある、という時はキッチンが空白になり、オレみたいに事前におサイフケータイのクーポンなんかで頼んじゃう(支払い含めて)とレジが回ってキッチンも回る。こういう空白って飲食業にとってはどうなのかなーとか思うオレはラッキーピエロ派。
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kingstone @king1234stone 2012年10月23日
まとめを更新しました。説明にもうまくいったことを残しておかないとね。
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kingstone @king1234stone 2012年11月3日
まとめを更新しました。
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ドリフ大爆笑'78 @Drif78 2013年1月5日
あのさぁ……原田批判するのにジョブズを持ち上げてるやつがいるけど、なんなの? ジョブズは一度言い出したらマーケティングなんかしれっと無視する常習犯だぞ。それでジョン・スカリーにアップル叩き出されたんだからな。そのあとNeXTも潰してるし、Macは事実上Windowsに屈してる(Win走るようにした)じゃないか。むしろそーゆー人間がCEO勤まるような会社の役員だったからこういうことが出来る、というほうが正しいぞ。
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kingstone @king1234stone 2013年3月28日
まとめを更新しました。
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