これぞDELLサポクオリティ

suizouさんと他2021人 @suizou

今日もDELLの担当者はおらず。毎月変わるのか？昨年中に解決するとか言ってたくせに、何の連絡もなし。折り返し連絡してくる（いつになるかはわからない）といっているけど、本当にしてくるのか？

suizouさんと他2021人 @suizou

@nainou 2007年5月の修理に今までかかってるんです。信じられないでしょ。電話しても毎回新しい担当者に変わって、前任者は辞めました。っていうんですよ。昨年、テクニクカルマネージャーが出てきて、「現行の同等品でどうですか？」といったのですが、その人も辞めたといわれ振出です。

suizouさんと他2021人 @suizou

@nainou 始め佐川が引取りに来て、修理見積もりを送ってきて、OKの連絡をしたんですけど、そのときに住所変更も行ったんです。そしたら、DELLが新住所への変更入力を忘れて、向こうから旧住所にばかり連絡して、連絡つかないから放置していたらしいです。

suizouさんと他2021人 @suizou

@nainou 修理内容は液晶だったんですけど、昨年の12月に戻ってきた（勝手にDELLが送り返してきた）のには「修理伝票で修理せずに返却します」って書いてあるのに、液晶直ってて、今度は基盤がショートしてコンボドライブがつぶれて帰ってきました。←イマココ

suizouさんと他2021人 @suizou

@nainou メールかFAXでやりとりしろっていっても電話以外はダメとかいうし。昨年に戻ってきたときは、年内に解決します。って断言したのに24日から1ヶ月音沙汰なしで、痺れをきらして今日電話しました。どうなることやら…

suizouさんと他2021人 @suizou

@nainou では、私も毎日電話します。サービスコード覚えてしまうくらいに！

suizouさんと他2021人 @suizou

DELLのサポートから電話があった。月曜日に上席が電話してくるらしい。何を言ってるのかわかんないけど、個人情報保護法に違反しているかもしれないことは認識しているみたい。1ヶ月連絡してこなかったのはミスとか言ってたけど、ごめんですんだら、ほんまに警察要らんわ。2時間弱話して疲れたー

suizouさんと他2021人 @suizou

「帰ってきたやつが起動しない」と言ったら、「基盤が壊れてますね」有償修理になります。とかぬかすし、工場到着地点で動作確認とってるくせに、壊したんはDELLやろ！って言ったらそれでも有償です。とか言ってる。

suizouさんと他2021人 @suizou

DELLが住所変更を受け付けてないというから「ほななんで、新しい住所や電話番号知ってるねん？調査会社でも使ったんか？それは違法やろ？」て言ったら。突然、その時の担当者のミスでDELLの責任ではないです。とか言いはじめよった。わけわｋめ？

suizouさんと他2021人 @suizou

「こちらの過失はどこにあるねん？」って聞いたら、「お客様に過失はありませんが3年過ぎてますので有償修理になります」。をい、「こっちは半年しか使ってなくて、2年半は修理に出してそっちの工場にあったんやぞ」と言ったら、月曜日に上席から電話させます。だって…ふぅ

suizouさんと他2021人 @suizou

@YumPea もう、2年半もやってるんですよ。今更帰ってきてもCORE２DUOのVista機なんですけど、けったくそ悪いから納得行く説明を求めています。

suizouさんと他2021人 @suizou

@nainou もう、怒りを通り越して呆れてます。

suizouさんと他2021人 @suizou

そのとき一緒に壊れたブラザーの複合機は唯で代替機を持ってきてくれて、ご迷惑をおかけしました。ってトナー一本サービスしてくれたと言うのに……