2012年10月24日

デルは惜しい

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Lapin Blanc @TearsOfARabbit

デルのUltrabookってDVDドライブ付いてなくて、デルはDVDドライブを売ってないんだけど、OSの再インストールってどうするんだろう。どんなDVDドライブでもインストールできるのかしら。

2012-10-23 23:16:24
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

デルは安くて製品自体もいいんだけど、どうも売り方がうまくない。パッションを持ってPCを使ってる「PCガイ」が日本法人にいないんだろうね。Webサイトもとても使いにくいままの状態が続いている。実にもったいない。製品はいいのになあ。

2012-10-23 23:19:18
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

デルはサービスにお金かけなくていいから、そこそこのスキルのPCユーザが欲しい情報をピシッと届けてくれればいいのに。儲かるサーバビジネスに注力してノート/デスクトップの個人ユーザ、小規模法人を手抜きすると、ユーザが離れちゃうよ。

2012-10-23 23:24:25
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

その点では、HPのサービスはすげーと思った。昔の話だけど。今は知らない。でも日本で組み立ててるんでしょ?電話サポートも日本人じゃないかなあ?知らんけど。あの電話サポートシステムはすごいと思う。解決までまっしぐらだもん。昔、PDAでサポート電話した時に感動した。

2012-10-23 23:27:33
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

ただし、HPのハードウェアはまったく好きじゃない。コンパック時代を含め、痛い目に何度もあった。

2012-10-23 23:28:19
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

ほんま、デルもったいないわ。すっごいビジネスチャンス逃してると思う。っていうか、あの使いにくいWebサイトなんとかして。

2012-10-23 23:29:46
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

ZEOSのPCをアメリカから直輸入した経験と、トマトのマザーボード(ZEOS改造用)を台湾から直輸入するために1万円札を封筒に入れて送った経験を持つ、うさぎがお送りしたPC談義でした。

2012-10-23 23:32:03
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

そういえば、トマトのマザーボード買った時に、メーカーにまで直接電話して台湾のショップ(卸?)に連絡してたので「おまえ、日本の代理店やらない?」と言われたのはよい思い出。

2012-10-23 23:33:44
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

ちなみに大企業向けのデルのサポートはすごい。そんなしたらペイしないでしょってくらいサポートしてくれる。マザボの電池交換の相談すると「電池、送りましょうか?」と平気で言ってくれる。ほかのPCメーカを知らないけど、デルの法人サポートはすごい。

2012-10-23 23:37:51
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

中国人の電話、チャットサポートがいけないとは思わない。だけれど、メーカーに電話かけるときのユーザは困って、いらだってるんだから、それに火を注ぐ可能性が高いと思う。中国人オペレータのみで対応するなら、背後に完璧に整備された対応マニュアルやシステムがなければ、オペレータが可哀想。

2012-10-23 23:43:59
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

@ozono 日本の雑誌に広告出したいから紹介しろと言われてDOS/Vマガジンの広告費用しらべたりしたのよ。僕はマザボ1枚買っただけなのに。あの時、代理店を始めていたら、今頃はアキバのPC不況のまっただ中。(エンジニアが代理店なんかできるわけなし)

2012-10-23 23:48:06
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

ずるずるデルの話を続けるけど、XPS 12みたいな派手な新モデルを売り出しましたよと。惹かれて買う一般のお客さん増えましたよと。サポートどうするんだろね。おかしくなって電話したら、片言の中国人に責任逃れ、たらい回しの嵐をくらっていやにならないかね?新しいサポートってなに?

2012-10-23 23:52:48
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

日本人にばっちり電話サポートして欲しかったら、年間1万円払いなよって話なのかなあ。センドバック修理サポートで年間5000円くらい払ってるんだけどなあ。

2012-10-23 23:56:15

5000円はうそだった。もっと安かった。

Lapin Blanc @TearsOfARabbit

逆に、僕が年間1万円でサポートしてくれって言われたら断る。www

2012-10-23 23:57:17
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

デルのPCを日本HPがサポートしてくれたら神。

2012-10-23 23:58:14
Lapin Blanc @TearsOfARabbit

デルの話に戻るけど、日本人が全部対応してサポートに高いコストをかけて欲しくはない。しわ寄せで製品の値段が上がるか品質が落ちるから。それより、必要な情報は確実に提供して、無償/有償サポートの範囲はここまでとピシっと明確に言い切ってもらえればそれが一番いいと思う。

2012-10-24 01:16:29

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