10周年のSPコンテンツ!
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如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
在庫切れ&メーカー倒産ならあちらの不備なのに、今まで連絡もせずにまだ返金もされてないし…どうなってんのあの店…
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
そもそも在庫が無いのに、普通に購入できる状態にしておかないでよ…マジで
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
一応経過を書いておくダス。10月10日に楽天の某ショップでペット用のヒーターを注文&その日のうちに入金。
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
10月16日にショップから入金確認のメールが来る。メールに「在庫が切れたから入荷にお時間がかかります」記載。この時点でちょっと対応遅くない?と思ったけど、急ぐ物でもなかったので待つ事に。
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
3週間経過。11月7日(昨日)何の連絡もないし、あまりに遅いので「あまり時間がかかるならキャンセル&返金お願いします」とメール。その後、楽天のショップレビューを見てみると「いくらメールしても返事が来ない」などの評価が…;
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
慌てて注文確認メールに記載されてた番号へ電話。「この番号は現在使われておりません」 ▂▅▇█▓▒░(’ω’)░▒▓█▇▅▂うわあああああああ
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
楽天のショップの方に別の番号が書いてあったので、そちらに電話。いちおう繋がったので、今までの経過を説明すると「お客様がご注文になったヒーターのメーカーが倒産しまして、もう入荷はありません」 えっ
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
そのメーカーの商品を注文した客にはキャンセル&返金の案内のメール送ったと言われたけど、うちにはそんなメール一切届いてない。迷惑メールフォルダも確認したけどない。
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
「担当者にお繋ぎします」と言われたので待ってたら、電話が向こうから切られた。 えっ えっ
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
仕方ないのでもう一回電話。今度は担当者に繋がった。在庫はもう入ってこないからキャンセル&返金することに。こちらの入金先を伝える。余談だけどこの担当者、話し方がすごく気怠そうで、とても客に対しての態度じゃない(#^ω^)
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
11月8日(今日)昨日伝えた入金先確認。返金されてない。あるぇー昨日電話したの14時くらいだよね…その日のうちに入金すれば今日の9時には反映されてると思うんだけど…平日だし…
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
この時点で不信感MAXだったので、即効電話。昨日の件とまだ入金されてないことを伝える。この時の電話に出たスタッフは割と態度がまともだった。昨日の電話番&担当者は事務的と言うか、言葉だけで謝ってるだけって感じだった。
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
ちなみに件のメーカーが倒産したの10月31日。この時点で連絡来てたら、1週間ムダに待たずに済んだのに…っていうか、入金済んでから在庫確認→在庫ありませんでした っていうのマジでやめてくれないかな(´・ω・`)
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
で、現時点。未だに入金されてないし、入金報告のメールも何もなし。明日の9時に反映されてなかったらまた電話か…。っていうか、店側の不備なのに何でおいらが何度も電話しなくちゃいけないのか…ふう…
(か) @Ka_stm
@ayame_ki ネット配信マンガで不正配信された漫画化の訴訟話に通じる感じが…(´・ω・`)
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
@Ka_stm 何と言うか、お店側の在庫管理もアレですが、電話対応も「とりあえず言葉だけ謝ってる」という感じで…はぁ…(´・ω・`)
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
某楽天ショップの件。ダメ元で楽天にも連絡してみたけど、楽天のヘルプ見ると「■ショップが返金してくれない ■返金されたが、金額が不足している ■返金したというが、実際には返金されていない いずれのケースも楽天市場では対応できません」って書いてあるんだよね…それもどうなの楽天…
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
某楽天ショップの件。今日も入金先を確認したけど、やっぱり振り込まれていない。即効電話。「担当の者が調べまして、後から折り返しお電話します」本当かいな…
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
折り返し電話きた。「本日中に振り込ませていただきます」だから、当日振り込みできるなら何で2日待たせたんだよ!!意味が分からない…
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
今口座確認したら、やっと振り込まれていた。今日の最初の電話から20分くらい。だからすぐ振込出来るのなら、どうして初めに電話した時点で振り込まなかったん??
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
まぁやっと返金されてよかったよ…長い3日間だった…疲れた(;´Д`)
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
楽天からも一応返信来ました。テンプレっぽいけど…一応楽天→店舗に指導したみたいなので、これ以上こういう思いをする客が増えないといいね
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki
もちろん楽天のショップレビューは事の顛末をしっかり書いておきました。レビューも大事だね、今回の件で身に染みたよ_(:3」∠)_

コメント

急行みちのく @ExpMichinoku 2012年11月8日
即、楽天に連絡すべきでは。楽天→ショップ→お客様に連絡あると思います。
如月彩女@ドルショありがとうございました! @ayame_ki 2012年11月8日
ExpMichinoku アドバイスありがとうございます。一応楽天にも問い合わせメールを送りました。
子ぬこ @konukopet 2012年11月9日
Amazonみたいに発送時に課金が発生するシステムにすればいいのに…
l-m @light_m 2012年11月9日
前にYahooで注文先が潰れて夜逃げしたことがあり、返金に数ヶ月掛かったことがあって以来、通販は代引か発送時のクレジット請求のみにしてる。
かのりん @kanorin 2012年11月9日
どこの店だよ・・・ レビューにもネガキャンしとくほうがいいわ
時計じかけのミカン @mkn_inv 2012年11月9日
楽天は危なっかしくて、なんか使う気にならないな。
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