日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」に批判殺到!!!

2012年1~9月期の既存店売上高が2.2%減となった日本マクドナルド。原田泳幸・会長兼社長兼CEO(最高経営責任者)が真相を語った。『お客様がカウンターマットの前で考え込むことが、長蛇の列や待ち時間の長さにつながっていた。それならラミネート加工したメニュー表を先にお渡しし、待っている間に注文内容を考えていただこうと、カウンターのメニューを廃止した。東京近郊で1年ほどテストした結果、注文時間の短縮や満足度向上につながったので、10月から全店実施に踏み切った。だが、マクドナルドは全国に3300の店舗があり、約17万人のクルーがいる。店舗によっては要望があったらメニューを出すと勘違いしたクルーがいるなど、対応が不十分な点があった。それらが、一部の消費者からの批判につながった。』http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20121112/239306/?P=2(日経ビジネスオンラインより抜粋)
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リンク 痛いニュース(ノ 日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 : 痛いニュース(ノ 1 名前: ハイイロネコ(徳島県):2012/11/14(水) 11:26:37.51 ID:Z9O5/4Eh02012年1〜9月期の既存店売上高が2.2%減となった日本マクドナルド。巧みな価格・商品戦略で外食の勝ち組に君臨していたマックに何が起きたのか。原田泳幸・会長兼社長兼CEO(最高経営責任者)が真
それを言っちゃだめでしょ・・・
ねこぱんち @mayuri_za1913
痛いニュース(ノ∀`):日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 http://t.co/zAywcDo2  クルーのせいにし始めたらもうだめでしょ。
西隊長びすこ司令 @nishibisco
日本マクドナルド社長「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判がでたのはクルーの対応が悪かったから」 http://t.co/uHsNszNq @otakomuさんから 最低やこいつ
yappon @yappon_115
痛いニュース(ノ∀`):日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 http://t.co/2DGoBMam イトのせいにしちゃあ駄目だよ…。
しうまい @shiumai69
もうマクドナルドは社長交代しないとダメだな
主将 (`・ω・´) @shushou
アルファルファモザイク : マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったから」 http://t.co/qrXd16Oo 部下に責任を押しつけるのは魔鬼子と同じ
ケイ @Keimnen
日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」:痛いニュース(ノ∀`) http://t.co/ZXUT2oM9 責任転嫁やな
まこ @mako_0722
日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止は正しい。批判が出たのは、現場の店員の対応が悪かったから」 http://t.co/LhhaYfjx お客さま第一をはき違えて、仲間を守らないトップは、ダメよ。
サク・猿★ @sakumonkey
日本マクドナルド社長「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判がでたのはクルーの対応が悪かったから」 http://t.co/qVVrHmnp 現場を知らない輩が出来る人ぶって口出した結果がこれw 知ってから口出せ、知らなきゃ出すな。
脳跡🚪👿noh @nou_ato
痛いニュース(ノ∀`):日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 http://t.co/QMF3rvun こんな態度じゃクルーが狂うよね!・・・・・・・うわああああああああ( ⊙ω⊙)
田中一郎@ホクスポクスフィジポス。 @TanakaItiroZ
痛いニュース(ノ∀`):日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 http://t.co/PV4sUGv5  -この言い訳はあかん……。
mottii @mottii
なんか、根本的に間違ってる。 / “痛いニュース(ノ∀`) : 日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 - ライブドアブログ” http://t.co/qOMhsYaO
@saiha1583
日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 http://t.co/z7eF6DmW 部下や末端のせいにしだしたら経営者として終わりだな…
深景(みかげ)@柑橘系目薬 @Mikage_KMG0202
日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 http://t.co/kHKYheyz分の考えは間違ってない精神、これによりマックは崩壊するwww
island @stgb25
【2ch】ニュー速クオリティ:マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったから」 http://t.co/jl9tLzht いや、クルーの対応はちっとも悪くなかったのですけどね!!メニューが見にくくて困ったけど
ぷっちぃ @puttyi
痛いニュース(ノ∀`):日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 http://t.co/rhR8Eaug  クソ以下の言い訳だな 社長という名の親が子供という名のクルーを守ってやれよ
saco @saco_515
痛いニュース(ノ∀`):日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 http://t.co/RFnUuv1r なんでも人のせいにするのはやめよう!(・ω<)
やまだたいち跡地 @yama_da_taichi
痛いニュース(ノ∀`):日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 http://t.co/1gdcFxRA 実際悪いかもしらんが公式の場で部下のせいにしちゃあかん。
HALT@冬コミ1-3日目スネーク @HALT1975
痛いニュース(ノ∀`):日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 http://t.co/RLd3dvky 末端の責任は最終的に全部上司の責任につながるわけで、つまり社長が悪いって考えないんだろうか?
魔女✡4日目南ネ41a @noc_akagui
痛いニュース(ノ∀`) : 日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」 - ライブドアブログ http://t.co/5w5MxIpr 兵の士気も見図ることのできない将軍が天下をとれるだろうか?
店長@ゲームジャンキー @tencho38
暇人\(^o^)/速報 : マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったから」 http://t.co/s5OsrR4B ほー、ちゃんとクルーにやり方が伝達されてなかったんじゃ、上の責任なんじゃねーの?w
けぃ@やきうめがね @KeyichiRo
日本マクドナルド社長 「カウンターのメニュー廃止、テストではうまくいってた。批判が出たのは、クルーの対応が悪かったら」:痛いニュース(ノ∀`) http://t.co/v1bqesxC 近所のマクドは迷う素振りを見せたらすぐにメニューを出してくれてた、販売店スタッフは悪くない
シンジロウ (cinziro) @cinziro
マクドナルド社長 「メニュー廃止の批判が出たのは、クルーの対応が悪いせい。テストではうまくいってた。」 http://t.co/zHe4M5Vx でもかんでも下が悪い、現場が悪い、立場の弱い他人のせい で、俺は間違ってない俺が正しいーさて この社長の言い訳筋が通ってるの?
客観的ご意見
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コメント

akiran @akiran32748624 2012年11月15日
うちの近くのマクドナルドは、メニュー常に出してるなあ
うす曇り/N.S @usugumori 2012年11月15日
オペレーションの標準化が失敗した、言わばここまでの自分の非を認めてるように読めますが…
アクローシス @PEM_00 2012年11月15日
クローズβで成功したからって、いきなり運用開始するか普通……。オープンβやってからにすべきだった。
ももか@白き願いの可愛い番人 @vegamomo92 2012年11月15日
うちの近所のマクドはスーパーと併設してるため、よく爺ちゃん婆ちゃんたちが一休みで利用してるのが見られる。お年寄りだとどうしても上のメニューは見づらいから、メニューは常時カウンターにある。そういうお店もあるということをこの社長には理解して頂きたいものだ。
ashen@一週間のご無沙汰でした。 @Dol_Paula 2012年11月15日
なるほど、本来の方法は並んでる間にメニューを渡すのか……どこも人減らす事に苦心してるのにそんな余剰人員いねーよ。新宿で一度だけそのやり方に遭遇したけど、都会ならまだしも全店舗でできる方法ではないだろ。机上の空論を部下に押し付けてできないから部下が悪いというのは、ないやろw
地獄太夫:鮮血レッド腹黒ブラック @giko_kikiki 2012年11月15日
入り口はいってすぐのところにメニューを短冊みたいに吊るしときゃいいんじゃないの。
でこぽん☽ @rakurk 2012年11月15日
>>常識的に考えて、待ち客用に新メニュー渡せば、レジ前メニュー廃止する必要ないよね? // 言いたいことを言って下さってる人がもうまとめの中にいらした。そうかあれ、ラミネートメニューを回すのが当初の指示だったんだ…。
kartis56 @kartis56 2012年11月15日
並んでる間にちょっとみただけのよくわからん名前をおぼえるより、指で指してこれとこれくれっていったほうがお互い楽だろうと思うんだが。
\(TOT)/ @shibanasu14 2012年11月15日
後ろの事なんかまったく気にせずメニュー決めるのが異様に遅い人は確かにいるが、普段決めるのが遅くなさそうな人まで決めるのが遅くなっちゃったね
ArgentBrand @ArgentBrand 2012年11月15日
「テストではうまくいってたのに」。はい、よく聞く定番の言い訳ですね〜。話はこれで終わってしまうならアウトですね〜。「本番環境との差異は。改善・是正策は、そして成功したか?」 そこまでやって初めて報告になるんですね〜。社会人としてはまだまだでしょうか、頑張ってくださいね〜【上から】
seere626 @seere626 2012年11月15日
どうせ望む結果が出るまでテストし続けたんだろ
とげとげ @togetoge10 2012年11月15日
ひとのせいにするだけの簡単なお仕事か…。うらやましいです。
月傘真琴(ヘイトと言う言葉が嫌い @atro_p 2012年11月15日
実際にはラミネート加工したメニューなど渡されなかったので、そもそもテストと同じ事をしていない。結果が違うのは当然だろう
箸呂院マジチキ@note @kairidei 2012年11月15日
マックは注目されやすいし、この間違いは早めに認めたほうがメリットある気がする。カウンターのメニューはそのままでよかった。メニューの無い店って玄人向けみたいでそれだけでお客を威圧する。
面田 幸⛅ @NEWLA 2012年11月15日
カウンターのメニュー廃止するならいっそ食券制にしてほしい。
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