@kodanuki0501 さんが書いたソフトバンクへのクレームについて

はげぱぱ @kodanuki0501

今からソフトバンク社長、孫さん宛てにツイートする。ソフトバンクユーザーとしてどうしても無視できないから。 今から書く事は脚色一切なしの出来事で、孫さんのみならず関係者にも是非知って頂きたい。

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 是非お尋ねしたい事があります。かなり長文になりますが、読んで頂けると信じて書きます。 私はiPhone4からソフトバンクに切り替え約2年利用させて頂いてます。同居人がおり、そちらは他社の携帯電話を使っており、電話代を倹約できないかとソフトバンク西中島店に（続く

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 相談に行きました。そこで見守りケータイを勧められ、月額700円程度で話放題は魅力的で即購入(9月末)、同居人に渡しそれで連絡を取るようになりました。 渡して1週間ほどで電池がなくなりやすい気がする、電源の入りが悪い、と報告があり、少しして西中島店へ（続）

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 持っていきました。(購入から10日程経過)電話本体と専用の電源を入れる道具を持っていき、一人目の受付(研修中)店員さんに電源のスイッチをonoff試して貰いましたが、やはり調子がおかしい感じ。カウンターに通され、ベテラン？店員さんに交代です。(続）

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason ベテラン店員？は付属の専用の道具ではなく、針金のようなものでスイッチを押しました。すると電源は入りました。（私はそれを見て専用のものでなくてもいいのかな？と思いました）何かコツがあるようで指示通りにすると確かに電源は入ります。電池パックも修理に出さないと（続）

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 確認できないと言われたのでいったんそのまま使う事に。かえって同居人に経緯を説明し、暫く様子を見ることにしました。 何日かして同居人が、勝手に電源がonoffしたりボタンを長押ししたら電源onoffしたりする、と訴えてきました。（続）

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason また時間を作り西中島店へ持っていきました。先日のベテラン店員(以後加島さん)いわく、電源のボタンが陥没して壊れている、との事。私には小さすぎてよく見えませんでしたがそう言われ、修理に出すように言われました。ただ、代替機はなく、修理中も基本料金はかかるとの事(続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 同居人に相談すると言って持ち帰りました。相談の結果やはり修理に出す事にし、再度店に持って行きました。念の為新品に交換してくれないか確認しましたが、交換対応は購入後１週間との事。やむなく修理してもらう事に。購入間もないし、保障もきくだろうと思っていました。(続

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason だいたい1週間でご連絡します、と言われ退店(11/18)しかしなかなか連絡は来ず、修理に手間取っているのかな？とおもっていました。 連絡あったのは昨日の11/29。電話を取れなかったのですが、留守番電話には「修理見積の件ですが修理代金1万5千円です。」(続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 修理1万5千円ですが修理しますか？と留守電にはいっていたんです。2つびっくり。これだけ時間かかって今更見積もり？修理してたんじゃないの？それと金額！本体2万で1ヶ月で故障して修理1万5千円！即折り返し加島さんから言われた言葉　(続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 「納得できませんよね？157へ電話してください」とお客様相談へ丸投げ。仕方なく客相へ電話。 電話先のかた(オオコウチさん)へ事の経緯を説明すると、対応を検討し折り返します、との事。この方は非常に丁寧に対応して頂いた。それから約1時間後、折り返しの電話が(続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 担当代わってイリエさんという方。「検討した結果、申し訳ございませんが、1万5千円お支払い頂きます。」 私「え、2万の物をわずか1ヶ月で故障して保障もきかず1万5千円？詐欺のような話ですね イリエ「申し訳ありません、変わりに1ヶ月分の利用料金引かせて頂きます(続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 私「700円ですか？ イリエ「それだと金額少ないので、基本契約の方のホワイトプラン分900円の方を1ヶ月 私「私はiphoneの方は何も問題ないんです。それはてんで見当違いのことを言っていますよ！あなたでは話がまとまらないので責任者と代わってください。(続

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason イリエ「これはお客様相談室ではなく、ソフトバンクとしての最終判断です。 私「つまり、私はもう1万5千円払って修理するか、9千円の違約金を払って解約するしかないってことですね？ イリエ「申し訳ございませんが (続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 私「これがソフトバンクのやり方ですか...。私はたまたまツイッターをやっているので孫正義さんにもこのことはクレームとしてあげさせていただきますが、考えられないですね！ イリエ「ちょっと待ってください。もう一度対応を検討しまして、折り返してもよろしいですか？(続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason それから約30分後折り返しの電話が イリエ「購入後間もないと言う事ですので、今回のみ特別に安心パックライトを本来購入時に加入して頂かないといけないのですが今日から加入して頂いて、そちらの方で保障させていただきます。 私「それはいくら？ イリエ「￥315です(続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason かなり抜粋しましたが、このようなやり取りがあり、結局は安心パックライトの途中加入による対応で無償修理して頂けることになりました。このやり取りは録音されているはずです、確認して頂いても構いません。納得できない点は多々ありましたがとりあえず手打ちに(続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason で今日(11/30)またまた西中島店に電話し、『安心パックライト』を使って修理依頼の電話。この電話でもなぜかこちらから3回電話して2時間待たされやっと話が進んだ、と言う徹底した対応の悪さ。お店から客相まで終始舐められた対応をされ続けました。(続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason まとめます。 客が持っていった電話を付属品以外のもの(針金？)で操作、は認めているのか？ 1週間程度は10日以上も含まれるのか？ 店は157へ電話を客にかけさすのか？ 常識的に使い、明らかに見た目も破損なくてもわずか1ヶ月で保障適用外なのか？ (続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 加島さんが付属品以外の物で触った事が故障の原因とも考えられなくはないのか？ 客相でこれがソフトバンクの最終判断、と言い切っておいて、その後の対応変わるとは何事か？ 修理するより違約金払って新品貰う方が安い、ってどういうこと？ (続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 今回の件でかなり強い不信感を持ちました。つい今さっき店舗に修理依頼の電話をした時も散々待たされこちらから3度連絡したにもかかわらず、すいませんの一言も無しですよ。ここから修理して更に1週間(10日？)この間も基本使用量は発生しているんですよ？　(続)

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 見守りケータイの存在を知った時、素晴らしいと思って即契約し、ワクワクしながら電話をプレゼントしたんです。その時の私の気持ちはズタボロです。残念でなりません。 私の言いたい、聞きたいことは書きました。失礼な点もあったかと思います。目を通して頂けるよう願います。

はげぱぱ @kodanuki0501

２０以上かけて孫さんに言いたい事を書かせて頂いた。なんらかの返答をもらえるとありがたい。 仮にもらえなかったとしても、ソフトバンクが少しでも良くなるきっかけになればいいんだが。

はげぱぱ @kodanuki0501

今日修理に出していたケータイが返ってきた。部品交換で直ったらしい。修理代金は15,000円を安心パック利用で無料で済みました。 声をかけて頂いた方々、ありがとうございました。 西村くんありがとう！これにて報告とさせて下さい。 ちなみに、孫正義さんからの返答はありませんでした。

はげぱぱ @kodanuki0501

@masason 先日長々とクレームを書いた者です。今日見守りケータイが修理から返ってきました。softbankの対応で無料で済んで、ひとまずほっとしています。 立場上難しいとは思いますが、一言頂きたかったです。