大垣共立銀行がもたらす新時代の銀行モデル by『賢者の選択』
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Twitter実況開始！
番組公式☆賢者の選択FUSION
@kenjaPR
.#賢者の選択 12月9日・10日放送『Leader＆Innovation賢者の選択』ゲストは、株式会社大垣共立銀行... http://t.co/BZ2iXnnK
2012-12-07 13:25:22
OGAWA Miki
@miki_mo
テレビ番組『賢者の選択』。午前10時からBS11で放送されます。ゲストは、大垣共立銀行 取締役頭取の土屋氏。公式アカウントは @kenjaPR ですが、こちらのアカウントからオンエアをTwitter実況していきます。 #賢者の選択
2012-12-09 10:02:05
OGAWA Miki
@miki_mo
大垣共立銀行は、コンビニ型店舗、ゲーム型ATM、女性向けローンなど、競争化がすすむ銀行市場の中でもユニークなアイディアが目立つ銀行です。今日はその経営哲学を、頭取の土屋氏が語ります。 #賢者の選択
2012-12-09 10:03:46
OGAWA Miki
@miki_mo
土屋氏: 父が報道関係だったので学生の頃はジャーナリストになりたかったが、父に説得されて銀行にはいった。だがその夢は捨てきれず、「どうわかりやすく銀行を表現するか」という方針にそれが表れている #賢者の選択
2012-12-09 10:06:52
OGAWA Miki
@miki_mo
土屋氏: 規制が強い業界ではあるが、そのなかでどうわかりやすく銀行を伝えるか。それは深みのある仕事だった。 #賢者の選択
2012-12-09 10:08:12
OGAWA Miki
@miki_mo
土屋氏: お客さんの生活に合わせることから銀行の仕事は始めないといけない。顧客目線というキーワードは自然と出てくる。やった仕事として例は、ATM年中無休。 #賢者の選択
2012-12-09 10:09:10
OGAWA Miki
@miki_mo
土屋氏: お客さんのほうが銀行のATM稼働時間に合わせればいいじゃないか、という反発もあった。でも休日でもお金を降ろしたおばあさんがうちの店舗から出てくると、やってよかったなと思う。 #賢者の選択
2012-12-09 10:10:35
OGAWA Miki
@miki_mo
土屋氏: ATMをやったら、こんどは年中無休の店舗をひらきました。365日できるんですよ、という発信で少し銀行がお客さんに近づけた。ひとつ実現して、また少しむずかしいことに挑戦して、という繰り返し。 #賢者の選択
2012-12-09 10:11:49
OGAWA Miki
@miki_mo
土屋氏: ATMひとつにとっても、画面で遊んでみてもいっか、という銀行があってもいいと思う。それで作ったのがゲーム型ATM。 #賢者の選択
2012-12-09 10:14:30
OGAWA Miki
@miki_mo
土屋氏: お客さんに喜んでもらう方法はなんかないか、と考える。銀行に行くのにわくわくする気持ちがあったっていい。 #賢者の選択
2012-12-09 10:15:00
OGAWA Miki
@miki_mo
土屋氏: 女性向けのローン。例として「女性のための離婚関連専用ローン」。裁判費や離婚後の生計に利用できる。 #賢者の選択
2012-12-09 10:16:42
OGAWA Miki
@miki_mo
土屋氏: 美容整形用のローンもある。こういうこと色々やってたら地元の産婦人科のお医者さんが来て「不妊治療費はすごい高いからこれのローンもできないか」と言ってきたので、それも二つ返事。「不妊治療用ローン」もすぐつくった。 #賢者の選択
2012-12-09 10:18:08
OGAWA Miki
@miki_mo
土屋氏: いままでどちらかと言うと、女性でお金を借りる人は少なかった。こういう形で、銀行と付き合ってみませんか、と提案している。 #賢者の選択
2012-12-09 10:19:43
OGAWA Miki
@miki_mo
大垣共立銀行は中部地区ではトヨタの次に就職人気が高い。 土屋氏: こういった評価は本当に嬉しい。特にお客さんが決めている評価、これは嬉しい。 #賢者の選択
2012-12-09 10:21:01
OGAWA Miki
@miki_mo
土屋氏: お客様に銀行を表現するには、「サービス業」というのが1番わかりやすい。たとえば、先程までにご紹介したサービスで行なっているように、銀行でもお客さんがいる限りいつでもどこでもサービスを提供しないといけない。 #賢者の選択
2012-12-09 10:24:13
OGAWA Miki
@miki_mo
土屋氏: 行員には異業種の研修を励行している。ホテルやコンビニ、製造業での研修。しかも1年ほどの長期間で派遣する。短い期間では身につかない。 #賢者の選択
2012-12-09 10:25:21