20121214「～現場で活躍するWeb担当者4名が語る～ 集合知で考えるWebリニューアルの成功パターン」

Loftwork／株式会社ロフトワーク @loftwork

14時半よりアシスト×ロフトワーク共催セミナーを東京・市ヶ谷で開催。見どころは何と言ってもWeb担当者座談会です。 【セミナー】～現場で活躍するWeb担当者4名が語る～ 集合知で考えるWebリニューアルの成功パターン http://t.co/xjuLIurp #lwseminar

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本日のセミナーの模様も、Twitterで可能な限りご紹介します。17時頃までタイムラインをお騒がせしますが、会場に来られない方はぜひこちらでチェックしてくださいね。質問・感想も歓迎です！ #lwseminar

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今日のテーマは「集合知」。コ・ワーキング、コ・クリエーションなど「垣根を超えて、一緒に」という考え方が注目されていますが、どのように現場で活用できるでしょうか？ロフトワークシニアプロデューサー柏木の「集合知による課題解決のアプローチ」と題したセッションです。 #lwseminar

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ソーシャルの発達、グローバル対応、提供価値の飽和、ユーザーの声のビジネスへの反映…新しい価値の想像が求められる時代が到来している。商品開発一つをとっても、限られたメンバーで閉鎖的に開発するのではなくユーザー体験や外部知見を積極的に取り込む姿勢が求められる。 #lwseminar

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【集合知の例：ワークショップ】これまでは複数サイトを限られたメンバーだけで運営してきたが、アイデアや広がりに限界があった。サイト運営メンバーの他にも、ユーザーと接点を持つメンバーを横断的に集めてワークショップを実施。 http://t.co/nFrBqUYs #lwseminar

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【集合知の例：スケッチ＆ペーパープロトタイピング】形にしてみないと分からない、と思っていてもWebサイトを実際に作るには時間もコストも掛かるもの。制作会社とともに紙の上で理想のサイトを作り上げる。紙なら修正も手軽。 http://t.co/Lu9xXlVG #lwseminar

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【集合知の例：ユーザー会】Web担当者には、社内で解決できない課題を抱えている人も多い。同じ課題を持った人はどう課題と向き合っているのか？ロフトワークの場合はユーザー会としてワークショップを開催。他社のWeb担当者との接点が生まれ、新しい知見が得られる。 #lwseminar

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【まとめ】集合知は、イノベーションのヒントを与えるだけでなく、いろいろなアイディアから試行錯誤を重ね、未来予測の精度を高めることができる。これまで関わりのなかったメンバーも参加することで、全体の意識改革にもつながる。 #lwseminar

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続いて株式会社アシスト・中田氏より「〜成功プロジェクトから学ぶ〜 集合知活用」と題したセッションに移ります。アシストの場合は「集合知」をどのように捉えているのでしょう？サイトリニューアル成功の秘訣とは？実例を交えて解説します。 #lwseminar

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アシストはCMS「NOREN」のベンダーとして知られており、ユーザー会でクライアント同士、横のつながりを積極的に生み出している。アシスト/NORENにおける「集合知」とは？ #lwseminar

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【アシスト/NORENにおける集合知】営業担当だけでなく、メーカーやサポートセンター、パートナー企業など様々なメンバーと協力することでユーザーを多角的にサポート。それによって様々な立場から情報・知識を持ち寄って議論し、課題解決に繋げている。 #lwseminar

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【サイトリニューアルを成功させるには？】デザインのよいサイトを作って終わり、ではない。サイト構築後の運用を見据えて継続的に集合知を生み出せる環境を整えることが重要。課題解決のために、フラットに議論ができる仲間を社内外問わず揃えていきたい。 #lwseminar

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【事例：フジクラグループ】グローバル展開を見据え、アシストにコンサルティングを依頼。「Web羅針盤」でWeb戦略を策定した。 http://t.co/CSc1F64W #lwseminar

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【事例：NORENユーザー会】2003年から9年間続いている。NOREN活用事例の研究、Webの最新動向の研究などを年5回ペースで開催。ユーザー間の交流も生まれ、集合知を得る場になっている。 #lwseminar

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【まとめ】集合知とは身近なもの。まずは社内外問わずフラットに議論できる人を仲間にしよう。長く付き合えるパートナーを見つけることで、継続的なサイト活性化が実現できる。 #lwseminar

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後半はパネルディスカッションです。サイトリニューアルを行った4社のWeb担当者が登場。アップルワールド・小島氏、クオリカ・酒泉氏、エースホーム・金森氏、オムロンフィールドエンジニアリング・越智氏と集合知について考えます。モデレーターはロフトワーク君塚です。 #lwseminar

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セミナー前の打ち合わせでは、パネリストの面々から「リニューアルについて他社と話をすることはめったにない」「自身がWebサイトリニューアルを手掛けた際にも他社の話が聞けたらよかったのに」という声が挙がったとのこと。 #lwseminar

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Q:なぜリニューアルしたの？ A:10年前に作られたサイトのままで、「懐かしい」と言われるほどだった。会社概要程度の情報しかなく、顧客に活用してもらえるサイトにしたかった（越智氏） #lwseminar

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これまではCMSが導入されておらず、運用委託していたパートナーは月2回しか更新できない契約になっていた。いつでも情報発信できる体制を整えたかった（酒泉氏） #lwseminar

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7年間で3回のリニューアルを実施。前回が失敗だったわけではなく、サイトを改善するたびに社内の期待がさらに高まっていったため、改善のためのリニューアルを実施した。特に今回は全国65店の加盟店がそれぞれに更新できる体制を作るためのリニューアルだった（金森氏） #lwseminar

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CMSは既に導入していたが、複数サイトでバラバラにチームを組んで運用していたので効率が悪かった。全てを統一管理していくためには企業の強みを再確認しWeb戦略を立て直す必要があった（小島氏） #lwseminar

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Q:リニューアル前にはどのような情報収集をした？ A:競合他社のサイト研究をした。これまでも見ていたが、比較表を改めて作ってみると課題が非常に目についた（小島氏） #lwseminar

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ロフトワークに相談した時、「他業界でもよいので好きなサイト、目指したいサイトはありますか」と聞かれた。考えたこともなかったので積極的に様々なサイトを見てイメージを固めていった（酒泉氏） #lwseminar

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グループ企業のWeb担当者に聞いたり、サイトを見比べたりした。あとで知ったが、実はグループ企業もロフトワークがサイト構築を手掛けていた（越智氏） セミナーに足を運んでWebの最新動向等を勉強した（金森氏） #lwseminar

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Q:どのようにパートナー選定をした？ A:NORENのユーザー会に参加し、同じような立場の人に相談してみたらざっくばらんに情報交換をしてもらえた。そのようなユーザー会に魅力を感じた（小島氏） #lwseminar