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マクドナルドの"ENJOY!60秒サービス"は、なぜ悪質な企画なのか?

信じられない事に。このキャンペーンの狙いは「60秒で商品が来るかどうか、待っている間に客が楽しめるワクワク感を提供すること」だという。いったい従業員を何だと思ってるんだ。こんなのただのイジメだよ。まるで奴隷のように秒単位で店員を追い立てて・・・そんなことを楽しめっていうのか?
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シバヘイズ @world420

マクドナルドは完全に狂ってる。待ち時間が60秒を超えた場合、ハンバーガーの無料券を渡すというキャンペーン。現場の事を何も考えていない経営者が、単なる思いつきで従業員に負担を与え苦しめる。肉体的にも精神的にも。店内はピリピリしていく。店員はもはやロボット。人間とは見なされていない。

2012-12-23 15:43:05
シバヘイズ @world420

たとえ60秒以内に注文の品を出されたからといって、マクドナルドの客が喜ぶ訳でもない。むしろハンバーガーの無料券を手に入れる事ができなかった事による不快感を持つ人間もいるだろう。店員も客も、双方が秒単位で時間を気にしてギスギスしていく。クレームを増大させるだけのキャンペーンだよ。

2012-12-23 15:53:16
シバヘイズ @world420

無料券の為に、客は店員を秒単位で見張る。急かされた店員は、ぞんざいなサービスにならざるを得ない。客も店員も、双方の悪い性質が引き出され、結局お互いのストレスが増えるだけ。一体マクドナルドは何を考えているんだ?ただでさえ悪い日本社会の空気を、更に悪化させているようにしか見えない。

2012-12-23 16:16:38
くろすけ @55kurosuke

@world420「経営者も客も、些細なことで従業員を咎めて優越感を得る」まさにイジメでしょう、ここまできたか...と呆れます。これで、お客は増えてるんでしょうか?

2012-12-23 20:40:25
Junna 🇲🇾🇯🇵 Malaysia マレーシア @msialifejp

ありえないし絶対無理w 仮にこんなのが企画されたとしても、誰もできずに/やらずに、成り立たたないと思う。頭が狂ってるとしか言えない。RT @mla99: @world420 海外のマクドナルドでそんな企画やる事あるの?

2012-12-23 21:53:46
T024 @024Cht

@world420 マクドナルドで注文から60秒を越えた場合にハンバーガー無料券を渡すキャンペーンの話し、全く同じ気持ちです。狂っているとしか言えませんね。 

2012-12-23 16:59:21
シバヘイズ @world420

信じられない事に。マクドナルドの新キャンペーンの狙いは「60秒で商品が来るかどうか、待っている間に客が楽しめるワクワク感を提供する事」だという。一体、従業員を何だと思ってるんだ。こんなのただのイジメだよ。まるで奴隷のように秒単位で店員を追い立てて…そんなものを楽しめっていうのか?

2012-12-23 20:17:06
シバヘイズ @world420

「ワクワク感」か…本当、モノは言い様だな。客の性格を劣悪にさせ、店員を奴隷化し秒単位で追いつめるタチの悪い企画を「楽しめるサービス」と経営者は思っているのか。これは単なるいじめだよ。合法的なイジメ。しかしマクドナルドの客層を考えると、こんな事を楽しめる人間も多いのかもしれない。

2012-12-23 20:53:30
シバヘイズ @world420

マクドナルドの60秒キャンペーンの一番気持ち悪い点は、客の欲望を丸出しにさせ、性格を悪くさせるところだ。もちろん店員のロボット扱いも酷いが、それ以上にタチが悪いのは「無料券で欲望を煽って、客が秒単位で店員を追い立てる仕組み」だ。堂々とこんな事を行うセンスが、本当に気持ち悪いぜ。

2012-12-23 16:48:38
参考まとめ
まとめ ワタミと東電に見る日本の労働システムの闇 日本の会社組織では、現場で働いている人ばかりが無理難題を強制され、責任を押しつけられ、まるで奴隷のように働かされている。 会社内部にある異常な空気に巻き込まれないように注意しよう。そこでは法律すら無視されていることが多いのである。自分の身を守るためにも、決して無理なガマンをしないように。 「俺もガマンしてるんだから、お前も我慢しろ」みたいなカルチャーが日本を破壊している。この考えというか空気に巻き込まれて、実際に死んでしまう日本人も少なくないのが現状だ。 [参考記事] 人を騙すような仕事をつくっていかないと金を稼げない現代の社会システム http://j.mp/wVSm7J 26048 pv 1135 4 users 20
まとめ テレビの中でいじめが蔓延している、という小田嶋隆さん(@tako_ashi)の見解 "テレビ画面の中に体育会の新人イビリみたいな笑いが蔓延していることについて、画面の中の人たちが口をぬぐっているのは、それをやめるとバラエティーが成立しなくなるからです" "言葉や演技で笑いが取れない場合、番組企画は「公開処刑」か「ドッキリ」に行き着く。いずれも「パニックに陥った人間が見せる滑稽な仕草」を笑うだけの、ひとっかけらの創造性もない笑いだが、打率は高い。小学生から老人まで、教養のある無しにかかわらず、全員が笑えるから" 95875 pv 1369 258 users 57

コメント

SMさん @SsansanM 2012年12月23日
経営者と現場との顧客への奉仕イメージの乖離が大きい。企業の利益最大化を実現するために、利益の小さい外食産業が行うことは『時間の短縮』で、その結果がこの企画。商品の品質を高める、サービスの質を高めるといったものを見ていない気がする。
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くぁwせdrftgyふじこlp @wickid101 2012年12月23日
SsansanM まぁ、問題は「顧客がそんなもの求めてない」ってところですかね。運営側の自己満足に陥りがち。
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SMさん @SsansanM 2012年12月23日
wickid101 結局、顧客の要望が取れないんですよね。その自己満足も経営側から見れば【ビジネスで考えた上】の結論ですから、一応、本気なんですよね。まとめ主の論点から少しずれてしまい失礼。
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玉藻さん@地球 @Roseate_Rosy 2012年12月23日
従業員に余裕がないお店がお客に優しくなれるわけが無い 
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KAkashi / 今木 洛 @maikakashi 2012年12月24日
キチンと安定した商品提供が出来るようになってからの話だろw そこそこ時間が掛かっても酷いのが出てきたりするからな・・・提供時間が早くたってそんなの勘弁だよ。
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kato takeaki @katot1970 2012年12月24日
今までも、揚げたてのポテトが欲しいので、塩少な目とか言って注文して待ってる人も居るわけで、出来るだけ出来立てを出そうとするのとは反対方向に走ってますね。作り置きが大量に出るだけになりそう。
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きゃっつ(Kats)⊿ @grayengineer 2012年12月24日
ピザの配達が30分超えたら無料、っていうのを真似しただけなんだろうね
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TAKA☆METAL @taka02271964 2012年12月24日
まずは言い出しっぺが現場に出てもらおうじゃないか。それも一番忙しい店舗で、だ。話はそれからだ。
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TAKA☆METAL @taka02271964 2012年12月24日
現場がイライラしてんのに客側がワクワクできるわけねーだろ。要するに客をバカにしてんだよ。
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都幾川 沙月 @SatsukiFox 2012年12月24日
たまにテイクアウトで利用することはあるんですが、結構な割合でハンバーガーが崩れてるんですよね。それを更に加速させるだけな気がします。2分3分かかってもいいから食べやすい「ハンバーガーの形をしたもの」を提供する、というキャンペーンのほうが賛同が得られるんじゃないかと思うんですが。
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バック・アロウブルーレイ @Nek_ssd 2012年12月24日
「60秒で商品が来るかどうか、待っている間に客が楽しめるワクワク感を提供すること」←ワクワクしません。丁寧に作ってください。 これがすべてだよ。
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かちうち @kachiuchi 2012年12月24日
マクドナルドは最近、何に焦っているのでしょうか。焦りすぎです。おそらくは60円バーガーで地に落ちたブランドイメージを回復させようと必死なのでしょうが……。マトモに商売したかったらディスカウントだけはしてはダメですね。
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村上敬 @gajahmakan 2012年12月24日
自分はスマイルよりスピードのほうがありがたい。会計後、レジ横の半端なポジションで待たされるといらいらする。マックに何を求めるのか、お客もさまざまですね。
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村上敬 @gajahmakan 2012年12月24日
これは販促だけでなく従業員のトレーニングも兼ねたキャンペーンでしょう。原田さんは「レジが30秒短縮されれば、売り上げが5%伸びる」といってるしね。オペレーションの改善が現場を非人間的にするかどうかは、よくわからないけど。
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gnahca @gnahca1 2012年12月24日
品質と比較して割高なものをガンガン売りまくるのがマクドのビジネスモデル。流石にこれ以上価格は上げられないから、代わりに時間効率を上げようとしているだけです。
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gnahca @gnahca1 2012年12月24日
メニュー撤去問題では顧客に、60秒サービスでは従業員に負担を求めているけど、これって経営はコストを掛けずにできることしかやるつもりが無いってこと。でもそういうビジネスってデフレの時しか通用しない。 自社の製品と自社の従業員にしっかりコストを掛けて、その製品のバリューが消費者に受け入れられる、っていう全うなビジネスがもっと増えて欲しい。これが一番のデフレ対策だ
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裏技君 @urawazakun 2012年12月24日
客「あ、ポテト塩無しでお願いします」 店員「」
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Sebastian KOBAYASHI @Dongpo_Jushi 2012年12月24日
urawazakun そのへんの「後づけ」(揚げたてで、とかピクルス抜きでとか)は適用外だそうです。
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hase_zzz....zz... @hase_zzz 2012年12月24日
もしアメリカのマクドで同じ事をやろうとしたら(あり得ないけど )、デフォでクーポンが付いてくる、店が空いていて店員がヒマな時のみ何も無し、というサービスとして受け取られると思う。店員はできることをするだけ、店が勝手に出血サービスしてるという感覚。
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hase_zzz....zz... @hase_zzz 2012年12月24日
まあモス派のアテクシとしてはこんなジャンクな店には元から行きませんけどね。
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間中瑠玖 @ManakaELK 2012年12月24日
クレーマーの相手するほどアルバイトの人にとって嫌なことはないし、こんなキャンペーンが原因で、来ることが分かり切ってる種類のクレームに社員が対応するほど非効率なことはありません。「クレームはビジネスチャンス」とは言いますが、クレームにも良し悪しがあります。こんな劣悪になる環境で働かされる時点で、給料がどうのこうのとは別のデメリットが働く人にかかるのを考えてください
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間中瑠玖 @ManakaELK 2012年12月24日
「貰える給料に関係なければいいんじゃない?」は「法律さえ違反してなければいいんじゃない?」ぐらい視野狭窄な意見だと思いますよ
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ちヴぃどら @tividora2 2012年12月24日
カウンターのメニュー廃止といい、今回の従業員殺しといい、マック迷走してるな
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アンキモ @MDMMMO 2012年12月24日
俺がバイトなら普段どおりに作って、それでも60秒を超えるならバンバン無料券を配るわ。普段どおりに作って60秒を超えるなら、どこかで手抜きしないと無理ってことでしょ?こんな明らかにサービスの質が低下するような企画がよく通ったな
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chuck @chuck0523 2012年12月24日
クルーが狂うキャンペーン
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池田さん @OniSimanzu 2012年12月24日
60秒超えても超えなくても、客にとってはいい気分じゃないよね。
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池田さん @OniSimanzu 2012年12月24日
サービスがいらないなら自動販売機でいいわけで、従業員がひーひー言ってるのをなんとも思わないほど、人間は馬鹿じゃないよ。
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きゃっつ(Kats)⊿ @grayengineer 2012年12月24日
んー、でもどうかなー? 生活保護叩きの流れとか見てると「おらおら、お前ら金もらってんだろうが、キリキリ働けや!」みたいな人も世の中には一定数いるのかな、という気がしてくるんだけど
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