高木浩光先生、代官山蔦屋書店のオペレーションを検査してきた

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

デヤ。 http://t.co/c2SOC3yEUW

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買いたいものがねえとウロウロした挙句、特別な場所にこれが置いてあったので、これ買っといた。 http://t.co/bWD5MNj3ny

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代官山蔦屋書店のオペレーションを検査してきた。 ①Tポイントカード発行時： 「Tポイントカードカードはお持ちですか？」 「ないのですが、作りたいと思いまして。」 「免許証等の身分証はお持ちですか？」 「必要ですか？」 「はい」 「レンタルなしはできませんか」 「はいできます」

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「保険証はお持ちですか？」 「免許証がありますが、レンタルなしでも必要ですか？」 「番号をひかえさせて頂きますので。」 免許証を渡す。入会用紙に免許証番号を書かれる。 「それ、どういうときにつかうのですか？」 「なにかあったときにお客様に連絡するために…」 「番号で？」

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「お客様にご連絡したときに確実にするために…」 「電話をいただいたときに、こちらで免許証番号を言うとか、そういうことですかね？」 「……。番号はなしでもけっこうです。用紙作り直しましょうか。こちらシュレッダーにかけますね。」 「はい。」 用紙に住所氏名等を記入して渡す。

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カードをもらう。店員さんは買った物のポイントを付ける操作でレジ打ち。 会計終了。 以上、T会員規約の説明なし。規約書類は渡されなかった。

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②tsite.jpでのT-SITEアカウントの登録： カードを入手した直後に、当該Tカード番号でtsite.jpの「新規登録」を試す。このとき、生年月日に正しくない値を記入。結果、「お客様のTカード情報は処理中です。」のエラー。生年月日を正しくしても同じ。 店員さんにこの状況を…

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…店員さんにこの状況を伝えると、登録は明日までに行われるとのこと。社員が隣にある社員用端末で、記入された住所氏名等を登録する作業をこの後行う（自分のレジ打は登録作業ではない）とのこと。

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③レジ横の社員端末： 代官山蔦屋書店で気になったのは、どのレジでも、その横でずっと社員がノートPCに向かってカタカタと仕事をしているところ。これが、後ろから簡単に覗き込める場所が3か所あった。2階に登る階段の中段にいれば、後ろの上からモロに社員端末の画面を観察できる。

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私が見たときは、Google Chromeを使ってGmailで仕事の指示を読んでいるように見えた。もし、先のレジ係店員の言う通りに、この端末でTポイントカード新規入会の住所氏名等の入力、登録をしているなら、後ろから容易に覗き込まれ、撮影されることになるのではないか。残念ながら、…

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…残念ながら、Tポイントカードを新規取得する客がぜんぜん現れなかった（というか、レジに来る客も少ないのだが）ので、現場をおさえることはできなかった。

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④レシート： 入会時も、購入時も、「会員NO.0000-2320-00（略）-9」と、Tカード番号全桁を印刷出力される。 関連：T会員規約 第5条 3項 会員は、Ｔカード番号…を他人に知られることのないよう、責任をもって管理するものとし…当社は一切責任は負わないものとします。

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以上。