auショップでの契約紐付け問題

榊一郎@来年のスケジュールを模索中♪ @ichiro_sakaki

auショップの登録ミスで機種変更するハメになったんだけど（機種変といっても全く同じ機種に交換）、「手数料２１００円です」とかシレっと言うのな。どう考えてもおかしいだろ。文句言っても「きまりですから」の一点張り。こっちの時間が削られるだけで意味ないかあ引き下がったが……

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ちなみにauショップが、私の持っていた携帯の製造番号と、別の人の契約番号を紐づけて登録した上、その別の人が料金滞納したせいで、こっちの携帯が止められたという（ＬＴＥ、３Ｇの順に停止）。しかもどうにもこの紐付けが解除できないとかで、全く同じ機種に機種変するしかなくなったのだけど。

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とにかく機種変では手数料をとるのが決まり！　という事で、auショップのミスだろうが何だろうが、客に手数料を払わせないといかん、という事だそうです。おかしいと思うんだがな。こういうの何処に言えばいいんだろうか。ソフトバンクとかなら孫さんのツイッターに突撃すりゃいいのかもしれんがｗ

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いずれにせよ、ショップレベルではこの問題（突然、携帯が使えなくなる）は対処も状況把握も出来ないっぽい上、自分とは違う人間の処に料金不払いの警告が行くみたいなので、なかなか原因が分からない（実際、しばらくわからんかった）。万が一に同様の事があれば、登録ミスを疑うのもありかと。

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ａｕのカスタマーサポートに電話してみました。私のケースとは違うけど、携帯Ａのローンが残っている間に機種変、携帯Ｂに変えた上で、Ａを他人に譲り、Ｂの料金を滞納すると、いきなりＡが使えなくなるという事態が在り得ると。やはりこれも契約と携帯の製造番号の紐付けからくるトラブルだとか。

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とりあえずauのカスタマーセンターに問い合わせた結果。私の携帯はいただきもの（発売されたばかりの機種を某知人にいただいた）で、これを私の処に発送する際にショップ側で手続きミスが発生した訳ですが――

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事務手数料は通話料や基本料金と共に私の処から引き落とされるが、もし発送したショップが自分達のミスを理由に事務手数料の抹消をしたとしても、それは、携帯をくれた某知人の方にお金が返るだけで、私の口座からの引き落としは止められない、との事でした。

榊一郎@来年のスケジュールを模索中♪ @ichiro_sakaki

正直、手数料の金額はそう大きくないし、元々いただきものの携帯なので、お金を払う事そのものはいいんですが。なんだかこう、対応が杓子定規過ぎて、気持ち悪い一件でありました。滅多にないとは思いますが、携帯実機を持ち込んでの契約をする人は、お気を付けください。

榊一郎@来年のスケジュールを模索中♪ @ichiro_sakaki

@n_n_yamane クレームではないですが、カスタマーサポートに電話してみると、同様の事例がちょこちょこあるらしいです。いずれにせよ、一旦、引き落とされるのはどうにもならんとの事。その後で返金の可能性はあるが、と。