楽天カードから一年前の日付で二重請求が来た

楽天カードの決済速報メールで、1年前の同じ日に泊まったホテルからの請求が決済される報告が来た。支払済みのものなのにおかしい!ということからはじまったやりとりです。楽天カード⇔私⇔booking.com⇔ホテルというやりとりの流れ。booking.comがなかったら解決しなかったと思います。とりあえず、泣き寝入りせずに済んでよかった。
旅行 海外クレジット 二重請求 楽天カード
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niina 放課後図工室 @niina_2793
昨日2012年4月の台湾のホテルからの請求を引き落とします、と楽天カードからメール→問合せ時間外だったので今日になって、二重請求だと楽天カードに伝える(そもそも1年前の請求が昨日来るのがおかしい)→楽天カードは海外で3ヶ月前以上に使用されたものは調査対象外で中止は無理だ。→続
niina 放課後図工室 @niina_2793
つづき→たとえ、この請求がまた来年、同じ日にされたとしても引き落とします。→驚愕→警察か消費者センター、または引き落としたホテルにキャンセルしてもらってください。→対策はないんですか?→3ヶ月前までならもしかしたら。→電話切る。→予約したブッキング.com問合せ(イマココ)
niina 放課後図工室 @niina_2793
楽天カードの海外被害の対応策ってないんですか(涙)
niina 放課後図工室 @niina_2793
無料で使わせてくれるGoogle先生だって海外から急にログインしたら不審に思って止めてくれるのに。
エイコ@夏コミ5日西く13a @ecoeco
@niina_2793 請求来たら何も考えずにそのまま引き落とすってどういう事?…楽天カードこええええええええ!!!!!
niina 放課後図工室 @niina_2793
@ecoeco 犯罪のやり方を知ってしまったよね。他にもおんなじ被害あるらしいんだけど、どうなんだろう。ちなみにこのホテル、持って行った雑誌にも紹介されてたところなんだけど、そういうのは責任外なのかな。
エイコ@夏コミ5日西く13a @ecoeco
@niina_2793 雑誌はどうなんだろうね、予約したサイトじゃないから可能性低いかも…?調べると、海外の2重請求ってちらほらあるんだね、海外おそロシア…
エイコ@夏コミ5日西く13a @ecoeco
@niina_2793 楽天じゃなくて過去記事になるけど、海外のホテルの請求が2重にあったひとのブログがあったよー、参考になれば…!→http://t.co/2l8X1bkQ3z
niina 放課後図工室 @niina_2793
@ecoeco だよねー。サイトに頑張ってもらいたい!てゆーか楽天カードだよ!去年の4月に全く同じ日に請求されてて、過去の同じ日の請求を疑いもせず通すことがおかしい。クレカで1年前なんて、あるわけないから補償も3ヶ月にしてるんでしょ!?って話だよ。むー。聞いてくれてありがとう。
エイコ@夏コミ5日西く13a @ecoeco
@niina_2793 んだんだ。それに支払側から異議申立てがあったのにカード会社がちゃんと調査してくれないのは困るよね。右から左に流すだけだったらデビットと変わんない…っていうかデビットよりタチがわるいよー。キレイに解決するといいね…!!
niina 放課後図工室 @niina_2793
@hmikitani 楽天カードでのトラブルのご相談です。昨日2012年4月の台湾のホテルの請求を引き落とします、と楽天カードからメール→二重請求だと楽天カードに伝える(そもそも1年前の請求が昨日来るのがおかしい)→海外で3ヶ月以上前に使用されたものは調査対象外で中止不可能→続
niina 放課後図工室 @niina_2793
@hmikitani 承前→例えこの請求がまた来年同じ日にされたとしても引き落とします。警察か消費者センター、またはホテルにキャンセル申請を。→対策はないんですか?→3ヶ月前までならもしかしたら。とのことでした。今後過去の海外での請求がすべて罷り通ったら大変なことになりませんか。
niina 放課後図工室 @niina_2793
楽天カード続報。ブッキングドットコムからは、こんな反応。電話対応してくれた人が、日付と泊まったホテル伝えてもわたしの履歴から探せなかった人なので(改めて自分で予約番号探してかけ直した)これは想定内。これから楽天カードの履歴を送るとこ。 http://t.co/bbrbm1PVFL
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楽天カード @RakutenCard
@niina_2793 @hmikitani 宛にお問い合わせいただいた件についてDirect Messageを送らせていただきたいので、@RakutenCardをフォローバックいただけますでしょうか。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。よろしくお願いいたします
niina 放課後図工室 @niina_2793
楽天カード続報。昨日、せっかくTwitterやってるんだから、みきたにさんにリプしてみればいいじゃない。とアドバイスを受けてしてみたら、楽天カードアカウントからリプライがあった今です。どうなるんでしょう。
niina 放課後図工室 @niina_2793
@RakutenCard ありがとうございます。よろしくお願いいたします。
niina 放課後図工室 @niina_2793
昨日、ドラマとかでよく聞く「あなたじゃ話にならないので上の人に代わってください」って初めて言ったんだけど、上の者も私と同じことしか言いません、って返されていたのです。Twitterで実際上の人出て来たみたいだけど、やりとりは電話対応の人より丁寧だ。今後どうなるのかな。
niina 放課後図工室 @niina_2793
楽天カード続報。DMで本人確認→センターから電話。昨日は調査対象外と話したが上がってきたのが今年の4/5だったから調査しますと昨日の発言を訂正。→でも引き落しはそのままされます。支払い後、調査に基づいて補償などします。→年会費払ってるカードなのにおかしい。意義申し立てしてるのに→
niina 放課後図工室 @niina_2793
楽天カード続報。→請求を保留することがカード会社の仕事でしょうと主張。→一旦中断→保留します。でもカードの番号が変わります。→身元が明らかなホテルとの調査なのに調査前に変える必要ないと主張。→一旦中断→調査次第で変更可能。ただし今月の支払いは銀行振込に。→納得したので調査待ち。
niina 放課後図工室 @niina_2793
楽天カード続報。そんな裏側でブッキングドットコムからは、昨夜添付した二重請求のわかるカードの明細を、当該ホテルに転送しました。ホテルからの回答をお待ちください。と連絡あり。
niina 放課後図工室 @niina_2793
楽天カード続報。ブッキングドットコムから昨日の夕方、ホテルから数日調査に時間くださいって連絡来ましたとメールがある。→その日の夜、ホテル回答、2012年4月に1回しか請求していない。とあり、ブッキングドットコムから、2回目請求の月の明細全容をスクショやPDFで送ってとメールあり。
niina 放課後図工室 @niina_2793
楽天カード続報。明細スクショを部分しか撮ってなかったので(詰めが甘いと反省)、今日になりe-naviを開くと、そのカードは現在ご覧いただけません表示。昨日の電話で明細は見られるようにしておいてくださいと話しておいたのに。→楽天カードに電話→担当者不在、申し送りはなし。明日連絡と。
niina 放課後図工室 @niina_2793
楽天カード続報。電話を11時頃と、18時頃の2回頂くも、2度ともトイレ中で受けられず。こちらから掛け直してもナビダイヤルにつなぎますってなってしまう。直通の番号でかけてくれればいいのになぁ。
niina 放課後図工室 @niina_2793
楽天カード続報。電話受けられない(かけ返せない番号)まま今日になり、やっとつながる。この間に一度カードの公式アカウントに電話繋がらない旨DMでつたえている。DMの返信はなし。→担当者から電話では、今日だけ明細をwebで見られるように手配したので、今日中にスクショ撮るようにと。→
niina 放課後図工室 @niina_2793
楽天カード続報。17日からはまた明細見られなくなるそう。→ブッキングドットコムから電話。再度ホテルに確認したが、やはり請求の手続きはしていないから、明細を提出してもらわない限り進展はないとのこと。→明細送付→ホテルへ転送した旨メール来る。(イマココ)
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コメント

未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2013年4月22日
1年前の請求のチェックを楽天がしていなかったから悪い、みたいな話? これは他のクレジットカードはどうなっているかの比較をして、楽天だけが変、ということを証明しないと説得力がないような。個人的な感想ではホテルが悪いとしか…。
裏技君 @urawazakun 2013年4月22日
統計取って他のカード会社と比較しようって話ではなくて、落ち度が何所にあるかって話では。問題のある請求を勝手に受けた上、それに対する精査が出来ない状況にあったなら、楽天にも問題あるんじゃないかなと。チェックしてなかったから悪いと言うより、事件が起きた後の対応が悪いってだけ。
長峯明子 @xshochanx 2013年4月23日
この対応だと楽天カードはもう駄目ですね。最近カード会社を装って請求メールを送りお金を詐取するフィッシング詐欺が横行。サーバーに侵入されて実際に引き落とされてることも。なのでカード会社は本人から異議が出れば一旦引き落としを即止めます。会員に詐欺情報もちゃんと流します。これが出来ないカード会社はカスでしょう。
都幾川 沙月 @SatsukiFox 2013年4月23日
他のカードがどうなのか判りませんが「海外で3ヶ月前以上に使用されたものは調査対象外」とするなら、海外の3ヶ月以上前の引き落とし請求を処理しちゃいけないでしょう。このまとめに出てる被害にあわれた方のような事態が発生するのは、やっぱりカード会社の怠慢だろうなぁ、と思います。いかんせんスパムまがいを平気で大量に送信する楽天のやることなので、ユーザー軽視なのはさもありなん、なのですが。
言葉使い @tennteke 2013年4月23日
こういう場合って、visaとかmasterとかに問い合わせるんじゃないの?
長峯明子 @xshochanx 2013年4月23日
結果オーライだけど、普通のカードは「万が一、お客さまのカードご利用明細に、お心当たりのないお取引やご不審な点等がございましたら、カード裏面に記載のメンバーデスクまでご連絡くださいますようお願い申しあげます。」で電話した時点で引き落としは止めるか間に合わなければ後で返金。調査しませは問題外。家人に楽天カードの話をしたらびっくり仰天してた。
赤峰 翔@三重 @showark 2013年4月23日
tennteke 「カード発行会社に一旦お問い合わせください」になるかと。
骨折飲料 @kossetsu_inryo 2013年4月23日
「請求はキャンセルとなりましたのでご報告の電話を致しました」→「じゃあだれがキャンセルしたんですか?と聞いたらわからない」の流れに申し訳ないが吹いた。報告ってレベルじゃねーぞ。
椎名こーにゃん @konyan651 2013年4月23日
こういう対応見せられると、楽天の関係する所でカードや電子マネーを使うのはやめておきたくなるなあ。あと、自分が使ってるのは楽天ではなくて他社だけどWEB請求やめて紙の請求書送ってもらうようにしたいと思う。
高川 新一@諏訪さん @HANDBIT 2013年4月23日
「請求を保留することがカード会社の仕事でしょう」が全てというか、やってくれないところがあるのを初めて知った。これは怖すぎる。
take⋈サイクルキャプター @paperbirch1968 2013年4月24日
数年前、行ったこともない中東の国のホテルから20万円超の請求が来たことがある。VISAカードだったから電話一本で調査して止めてくれたけど、楽天カードだったらなす術もなかっただろうな。恐ろしい。
Naruhito Ootaki @_Nekojarashi_ 2013年4月24日
大昔JCBで個人輸入したとき二重請求されたが、そのときは店にメール一本とJCBに電話一本で解決したな。ただ一度引き落とされた後で返金だったけど。まとめの件は対応悪すぎって感じだが、請求が保留されるかどうかはケースバイケースじゃないか?
そら豆 @solamame_k 2013年4月24日
ポイントもらえるけど、その分コストもかかるんだね。
草壁。 @ta2_1976 2013年4月25日
まあ、楽天だからな。で、納得しそうな自分が。
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2013年4月25日
http://www.rakuten-card.co.jp/service/card_guide/abroad/ 海外で使用の場合は楽天カードの場合VISA・UC・JCBが対応してるみたいなんだけど、ダブルチェックが機能しなかったのかな。
Simon_Sin @Simon_Sin 2013年4月30日
このまとめの横の広告がずっとアメリカンエクスプレスカードでちょっと笑った。
🇦 🇱 🇮 🇨 🇪 🔄 @asahina1979 2013年10月3日
このまとめにでてる広告が楽天カードがでててこんなとこでもさらに広告する楽天さんw と吹いた。(ただし検索内容とサイトの中身からだしてるためだがw) ※楽天カードの障害を調べてたww
あいしー★ @aicm2 2016年12月1日
禿とか楽天とか問題ばかりだな
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