楽天カードから一年前の日付で二重請求が来た

niina 放課後図工室 @niina_2793

この楽天カードの一連の話では、ブッキングドットコムの対応がすごく秀でてるのがわかる。毎回担当者名違うのにきちんと引き継ぎがなされてるし、言わなくても先手をとっておいてくれる。そして、今回の一連のやりとりに関して専用のメールアドレスを作って対応してくれているのがすごい。

niina 放課後図工室 @niina_2793

楽天カード続報。bookingドットコムからは先方ホテルの決済明細画像が送られてきて、１回ですので２回めはカード会社に問合せてください。そもそも１年前がのものがおかしいです。とメール。その後、電話でも同様の内容を話してくれて、何かあったら言ってくださいとのこと。一方、→続く

niina 放課後図工室 @niina_2793

楽天カード続報。楽天カードは先ほど電話があり、請求はキャンセルとなりましたのでご報告の電話を致しましたとのこと。実際カード会社としてはホテルから請求がきたから決済したまでのことでした。というから、じゃあだれがキャンセルしたんですか？と聞いたらわからないとのことで、再調査依頼。

niina 放課後図工室 @niina_2793

お金のやり取りしてるのに、わからないってなんですか。

niina 放課後図工室 @niina_2793

楽天カード続報。再度電話。調査の結果、今日ホテル側からキャンセルの通知が上がってきたため、カード会社としてキャンセルしたとのこと。ホテルが悪かったってことでいいんですね？と聞いたらそうなりますね。これで調査終了となります。と。お礼を伝えて電話切りました。これからブッキングに報告。

niina 放課後図工室 @niina_2793

一番最初の電話であきらめてたら、ウン万円を払わされていたと思うとゾッとする。ホテルとやり取りしてくれたブッキングドットコムの対応に感謝。

しぐ @shigu_AZ

@niina_2793 お疲れさまー！ 無事解決して良かったねぇ(´･_･`) しかしこんなに頑張らなければあとは泣き寝入りするしかないっておかしいよね…

niina 放課後図工室 @niina_2793

@shigu_AZ ありがとー。制作しなくちゃならないときに巻き込まれたのが散々だったよ〜。もう全部これのせいにしてやる勢い。でもこれさ、結局楽天の体制はなんにも変わらないわけだから、また起こってもまた引き落とすんだろうね。

niina 放課後図工室 @niina_2793

ああそうかぁ。あのまとめだと、ホテルが悪いのになんで楽天カードのせいにしてるのアンタ？って見えちゃうのか。うーむ。私がずっと使ってる他のカード（ルミネカード）は不審な請求が来ると決済する前に止めて電話確認してくれるから、それが当たり前だと思ってたのかも。どうなんだろう。

しぐ @shigu_AZ

@niina_2793 悪意のある請求はどのカード使っててもくる可能性はあるのだから、その後の対応がやっぱり分かれ道だと思うのよ(´･_･`) 悲しいけどねー

niina 放課後図工室 @niina_2793

@shigu_AZ そうなんだよねー。お客が神とは思ってないけど、年会費分はがんばってよって思う。楽天はルミネの10倍なんだし！（プライオリティパスが欲しいからなんだけど）