【エヴァQが】Amazon大規模配送遅延について【届かない】

sudo@Aqoursクラブ @ysudomac

現在、Amazonで大規模の配送遅延が行われているようです。http://t.co/G9Kziem8io

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http://t.co/2cEXTGDY0cで小売りをやらせてもらってる身としては看過できない話題なので、周辺知識を交えつつツイートします。よかったらお付き合いください。

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まず、「商品が発売日に届かない！！」といったクレームが多くあるようで、特に24日発売のエヴァQが多くのカスタマーに届けられていないみたいです。

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これ自体は、申し訳ないですが「Amazonではよくあること」なんです。ヘルプページも記載されてる事なんで、発売日に絶対欲しい人は、お店で入手されることをお勧めします。

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Amazonのヘルプはこちら。http://t.co/EwhsDfFPRx

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しかし、現時点で起きていることはそんな単純なことではないと思います。先に示したまとめが作られるほど、またはエヴァQの商品レビューにコメントが付くほどの大規模な遅延は聞いたことがありません。

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Amazonでは4月1日より小田原FCを稼働させています。2年前の常滑FC稼働開始、昨年の川越FC、芳野台FCの稼働開始を考えると、急ピッチで物流を変えていってるので、その辺も関係あるかもしれません。

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さて、まとめのコメントを拝見すると「日曜、もしくは月曜に出荷メールが来たのに届かない」という情報がありました。本当であれば、はっきり言ってとんでもない話です。もし、私の顧客であれば即時に対応開始するレベルです。

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エヴァQなどの一枚ものDVD（BD）の場合、おそらくメール便で送られると思います。段ボールの2枚重ねでパックされたやつです。ご存知の方も多いと思います。

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メール便では、ヤマト以外は商品追跡が出来ないので、商品紛失が起きることがあります。ヤマトだとしても、あくまで投函されたかどうかまでしか確認できません。

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これは声を大にして言いたいんですが、エヴァQのような4000円を超える商品をメール便で送ること自体間違ってると思うんですよ。どうしてもメール便で送りたいなら商品紛失のリスクはすべてAmazonで負うべきです。

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すみません、脱線しました。話をエヴァQに戻しますが、①既にAmazonから発送確認メールが届いているケース、②まだ届いていないケースで対応は全く異なります。

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①のケースでは、正直Amazonに何言っても進展しません。なぜなら、既にAmazonは出荷を行って、配送業者に手渡しているからです。出荷メールは、実際の出荷より数時間後に送られるので、メール受信時には既にAmazon倉庫には注文した商品はないと思います。

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①のケース続き：つまり、メール便業者に連絡しましょう。多くは、佐川、郵便、ヤマトです。都内の方はカトーレックもあるかもしれません。どの便であれ追跡番号が発行されるので、最寄りの営業店に聞いてみてください。

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先に申した通り追跡はできない場合が多いですが、それは購入者にはもちろん関係ありません。かまわず聞きましょう。もしここで「メール便だしわからない。紛失したかも」という言質を取れたらこっちのものです。

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①のケース続き：その際はすぐにAmazonに連絡して「メール便が紛失したので再送しろコノヤロウ」とちょっと上から目線で言ってあげてください。Amazon担当者はすぐに商品手配をしてくれるはずです。

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①のケース：メール便は紛失される事を想定して送ってるので、そういう場合の対応は早いと思います。「もうちょっと待ってもらえますか？」なんてAmazon担当者が言ったらブチギレていいと思います。

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①のケース：もし、どうしても待てないという人は、最寄り量販店で購入して、Amazonの商品は返品するしかないです。クレジットカードなら返金処理してもらえますし、ネットバンク・コンビニ決済でもちゃんと返金してもらえます。

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さて、②のケース、つまり発売日当日、もしくは翌日になっても配送が開始されないケースでは、申し訳ないですが打つ手はありません。Amazonをせかすしかないです。

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②のケース：このケースで最も考えられるのが、木曜日発売のゲームと同梱して配送されるケースです。

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②のケース：通常、DVDは水曜発売日で火曜日にフラゲが多く、ゲームは木曜日発売でフラゲなしです。同じ週で注文してる場合、同梱される確率が結構高いです。

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②のケース：今週で言うと、24日発売のエヴァQと25日発売のフォトカノを注文していると、同梱される可能性があります。別々に注文していても全く関係なく同梱されちゃいます。

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②のケース：こういった同梱配送は、おそらく去年の夏ぐらいから始まったと思います。それまでは注文番号ごとに梱包をやってましたが、なるべく同梱処理をするようにシステムを変更したそうです。Amazon担当者ソースなのでおそらくそうなのでしょう。

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②のケース：Amazonは「同梱処理により配送が遅れることはない」と言っていましたが、私の注文もバシバシ遅れて同梱されてきたので、まあ信用していませんｗ。

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②のケース：さて、このケースではAmazonをせかすしかない、というのがつらいところです。どうしてもすぐ欲しい方はお店で購入し、Amazonをキャンセルするか返品してください。返送料もAmazon持ちなので気にすることないです。