2013年5月18日

乙武洋匡、銀座のレストランで入店拒否される(追記あり)

文字通りです そして当事者のTWだけまとめました
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乙武 洋匡 @h_ototake

今日は、銀座で夕食のはずだった。「TRATTORIA GANZO」というイタリアンが評判よさそうだったので、楽しみに予約しておいた。が、到着してみると、車いすだからと入店拒否された「車いすなら、事前に言っておくのが常識だ」「ほかのお客様の迷惑になる」――こんな経験は初めてだ。

2013-05-18 19:27:20
乙武 洋匡 @h_ototake

お店はビルの2階。エレベーターはあるが、2階には止まらない仕組みだという。「それはホームページにも書いてあるんだけどね」――ぶっきらぼうに言う店主。「ちょっと下まで降りてきて、抱えていただくことは…」「忙しいから無理」「……」「これがうちのスタイルなんでね」以上、銀座での屈辱。

2013-05-18 19:34:26
乙武 洋匡 @h_ototake

ひどく悲しい、人としての尊厳を傷つけられるような思いをする車いすユーザーがひとりでも減るように。 RT @emuo1983: 何故お店の名前を晒したのですか? RT 銀座「TRATTORIA GANZO」にて、入店拒否。「車いすなら事前に連絡しろ。ほかのお客様に迷惑がかかる」

2013-05-18 20:14:24

該当店舗の店長からリプライが

( Ganzo) @takosin

@h_ototake 乙武様、GANZOの高田晋一と申します、私のスキルが なかったばっかりに本日は御無礼申しわけありませんでした。少ないスタッフで営業しており、大変失礼なんですが、車椅子のお客様は事前に御連絡いただけないと対応しきれない作りになっております、

2013-05-18 21:20:07

乙武氏側からの追記。

乙武 洋匡 @h_ototake

そうですよね。たしかにお店の状況によっては、受け入れがたいケースもあるでしょう。ただ、店主の対応には、まるで“心”が感じられなかった。接客業として、あの物言いはあまりに悲しい…。 RT @kentatu: 事前に伝えなかった乙武氏にも落ち度がある。店だけを責めるのは筋違い。

2013-05-18 21:25:58
乙武 洋匡 @h_ototake

.@takosin 高田さま、ご丁寧にご連絡ありがとうございます。また、本日は結果的に予約に穴を開けてしまい、申し訳ありません。こちらが事前連絡を怠ったことで、お店に不測の事態を生んでしまったことにも、お詫び申し上げます。(続く)

2013-05-18 21:36:10
乙武 洋匡 @h_ototake

.@takosin ですが、15分ほど階下でお待ちしたのち、ようやくホールの男性スタッフが「手が空いたので、いまから下に行きます」と私の連れに言ってくださったのを押し止めるようにして、わざわざキッチンから出てきて「事前に連絡をいただかないと」と拒んだ意図は理解できませんでした。

2013-05-18 21:40:56
乙武 洋匡 @h_ototake

.@takosin また、「忙しいから対応は無理」なはずなのに、店主みずから階下まで降りてきて、こちらの非をなじられたことにも驚きました。「その余裕があるなら、ご対応くださっても…」というのが正直な思いでした。もちろん、こちらもあらかじめご連絡すればよかったのでしょうが。

2013-05-18 21:51:48

さらに店舗店主側からリプライが

( Ganzo) @takosin

@h_ototake 事前に事情がわかっていれば入り口に近いお席にご案内して入店のストレスを軽減したり、ほかのお客様の入店時間をずらしてスタッフがご案内できる余裕を持たしたり対応させていただきました。本日は他のお客様のご案内が立て続いておりまして乙武様には大変ご無礼でしたが

2013-05-18 22:27:55
( Ganzo) @takosin

@h_ototake  ご案内が困難と判断しお断りさせていただきました。お気分をがいされたと思いますが申し訳ありませんでした。もし次回タイミングが合いましたら是非宜しくお願いいたします。ganzo シェフ 高田 晋一

2013-05-18 22:32:28
( Ganzo) @takosin

乙武様のご来店お断りについて。 - インフォメーションを更新しました http://t.co/08cEmDIm5L trattoria GANZO

2013-05-19 00:08:27
( Ganzo) @takosin

本日乙武様の入店お断りした事について 皆様に大変ご迷惑をかけました。 この場を使い申し訳ありませんが申し訳ありませんでした。 詳しいことは hpに書かせていただきました。 シェフ 高田 晋一

2013-05-19 00:23:01

さらに乙武氏側から追記

乙武 洋匡 @h_ototake

ありがとうございます。ぜひ、次回は事前に車いすである旨をご連絡してからお伺いしますね! RT @takosin: お気分をがいされたと思いますが申し訳ありませんでした。もし次回タイミングが合いましたら是非宜しくお願いいたします。ganzo シェフ 高田 晋一

2013-05-19 00:57:19

コメント

別地ᗩᘆ@インフラおじさん@転職活動開始します @betisan 2013年5月18日
断り方がまずかったですね。 http://on.fb.me/16v88yb ここを見ると分かりますが、自分が「○○が当たり前」と思ったことに対しては、気持ちの通り素直に行動される方なんでしょう。今回は相手が悪かった(丁寧に対応しておくべきだった)。
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minkaninjno @minkaninjno 2013年5月18日
孤独のグルメだったら店主にチキンウイング・アームロックを掛けてるところだな。
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コーリー(贋) @boguscorey 2013年5月18日
乙武さんが『不快に思った』のは事実であり、その点では接客として不味かったのだとは思いますが、それが多くの人に共感されるような「酷い対応」だったかどうかは、それこそ録画でも無い限り判断できませんね。 ところで乙武さんを席まで運ぶのにどれだけの労力が必要なのですか? 男1人で抱えられる?
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you7030 @you7030 2013年5月19日
いつもは自分の身体の事を笑いのネタにする程ブラックジョークを口にする乙さんだけど、この件に関しては悔しかったんだろうなあ…
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瑞樹 @mizuki_windlow 2013年5月19日
本人の体重38キロ(検索したらそう出た)+服で40キロ弱の人間を2階まで担ぎ上げろというのは、一般的な飲食店が提供するサービスの枠を越えてると思う。結構大変だよ?40キロの物体を2階まで担ぎ上げるって。しかも、万が一にでも落としたら、死ぬ事も考えられる。店側が断るのは当たり前の行為じゃないかな?
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コーリー(贋) @boguscorey 2013年5月19日
mizuki_windlow 電動車椅子で来ている場合にはその扱いも問題になるでしょうね。店の前において置くわけにも行かないでしょうし。 通常の手押し型車椅子であれば『連れの人』が持って上がることもできたと思うのですが『現場を見ていないのでなんともいえない』ですね。
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未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2013年5月19日
主観で言われても、そんなことは知らない 「店主の対応には、まるで“心”が感じられなかった」
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瑞樹 @mizuki_windlow 2013年5月19日
乙武氏は階段上部で落とされたら自分が死ぬと言うことを理解してるのかな?そして、万が一でもそう言う事態が発生すれば、死んだ自分は勿論、自分の家族や、落としてしまった人、お店、関わった人、全員が破滅すると言う事を理解してるのかな? そして、店のスタッフは料理をすること、給仕を行うことについてはプロかも知れないけど、重量物運搬に姦してはド素人だって事も理解してるのかな?ド素人が40キロの物体をスムーズに二階まで担ぎ上げ、そして、下ろせる、その間に決して事故は起らない……とは、私はとても思えない。
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えくす(くらげ社広報・・・のはず?w) @ExwoodPorta 2013年5月19日
お客様は、乙武さんだけじゃない・・・って言うことで理解できないでしょうか。一人だけを特別視はできないという事で。
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闇の聖母ガラテア @galatea_rs3 2013年5月19日
クソ狭い日本で補助金も無しに特権意識だけ高いバカを相手に商売って難しい。そういうのは土地の余ってる広い国でやれ。勘違いした“お客様”を拒否する権利くらい与えろ。
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日本人です。 @mecyatuiteru 2013年5月19日
乙武氏の報復と取れるツイートも糞だが、店の対応も糞だな。ましてやfbで偉そうに同業者へ講釈した数日後の出来事ってw
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ともはる @tomoharuhare_m8 2013年5月19日
乙武さんを上げられないんじゃ他の車椅子の人も無理じゃないかな?エレベーターを2階で止めてもらえるようにする方がいいと思うのだけれど、構造上不可能なんだろうか?
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よね@5/8(土)退院したよ @oyone2010 2013年5月19日
階段が狭くて急だったら対応も難しいかもしれないけれど、スタッフの人数が足りないだけなら、私だったら大きな声でお客さんに協力をお願いしちゃうな。駅の階段でも協力お願いって声をかければ、必ず手伝ってくれる人がいますよ。お店の対応がどうとか、乙武さんがどうとかという話ではなくて、周りがさりげなく協力できるといいですね。
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2nd_Stain @2nd_Stain 2013年5月19日
oyone2010 店側がそれをやるのはかなり勇気がいるんじゃないでしょうか。お客さんは店主からのヘルプコールに応えるためではなく、サービスを受けるために来店しているのですから。もちろん、客側が申し出るのであれば店の側も「お願いします」と言ってくれるでしょうけれどね。
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ともはる @tomoharuhare_m8 2013年5月19日
これ、よく読むと乙武さんが怒ってるのは、「待たされた挙げ句、ホール係が下に行こうとしたら忙しいはずのオーナーシェフが、厨房放り出して降りてきて車椅子で来たことに非があるように断られた」からなんだよなあ。どこかで順番や言葉遣いが変わっていれば起きなかったトラブルかも知れないんじゃないだろうか。
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おっさん(菌属性) @ossann166 2013年5月19日
無理なら無理で無理なりの言い方がある。お断りするなりの丁重な謝罪の仕方がある。まかりなりにも銀座にお店を構えていながらのこの横柄な対応は端から見ても残念。サービスを提供する側としてお粗末に過ぎる。ここは車椅子云々以前の話だと思う。 乙武さんも車椅子利用を事前に伝えるのはお互いのためにも端折るべきじゃなかったとも思うけど。
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cetuna @cetuna 2013年5月19日
乙武氏の運び方うんぬんで語ってる人がたまにいるけど、店の断り方がまずかったという接客業のよくあるクレーム話なだけじゃないかい?
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ひなたぬきトレーナー @Day_of_Hinata 2013年5月19日
コミュニケーションがうまく取れなかっただけの話なんですよね
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Y.M. @m7hi74rn 2013年5月19日
『自分が犬に例えられても上手い台詞を返す人から「人としての尊厳」なんて台詞が出て来るなんて、どんな罵詈雑言が浴びせられたんだろう?』って思ってしまったクチなんだが、それこそ、「私の思い込みに過ぎない」んだよなぁ・・・。これは大いに反省せねば。
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こまごめ太郎 @oyakodon_oniku 2013年5月19日
単純にお店側の断り方が下手だったってだけの話だよね?
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車椅子人28号 @nosrepleehw 2013年5月19日
向こうではコメントを入れる権利を奪われたがこちらはどうかな。乙武サマの気に入らないことを書くと本人か信者に消されるのかな。
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車椅子人28号 @nosrepleehw 2013年5月19日
普段は障害者の代表呼ばわりされることが嫌いで障害者側の相談にも個人の自由で隙にすれば・・・のくせに急に「人としての尊厳を傷つけられる車いすユーザーが減りますように」って?これが得意の「障害を笑いに」ってやつ?
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車椅子人28号 @nosrepleehw 2013年5月19日
あ・・・好きが隙に・・・。
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車椅子人28号 @nosrepleehw 2013年5月19日
障害者の関わる会議で「障害(者)に理解を」という題目がよく挙がるが、障害者も非障害者、あるいは健常者の社会を理解するべきだろ。周りを自分の意に沿う健常者で固めるとこうなっちゃうのか。
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魔怒魔神 @mugitya30 2013年5月19日
いままで車いすで来店されたお客様を受け入れたことがあるのかとかちょっと聞きたいところ。
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魔怒魔神 @mugitya30 2013年5月19日
乙武氏は自分と同じ思いをする人が出ないように花火を打ち上げただけで、別に店主に改善を要求したわけでは無いと思う。改善するタイプにも見えないし。イタリアンを極めた鬼コックなイメージ。
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Cage @cageagain 2013年5月19日
ドアを開けて入店する所までは客側の分担じゃないのって思っちゃう。おれってレベル低い事言ってる?
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なみへい @namihei_twit 2013年5月20日
最初の対応こそ(言葉の)行き違いがあったけれど、根拠とか後からの説明とかスジはきちんと通っているし、反省点の的確さや、事後処理や改善の迅速さとか、きちんとやるべきことを堅実に目の前でやってくれているから、同じ失敗はきっともうしないだろう、と思える。
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なみへい @namihei_twit 2013年5月20日
言い方が悪い、とか、晒すとかないだろ、だとか、「悪手を打った」ことばかりを殊更に騒ぎ立てている、ソコしか見えていない方々は、その後に続く二手、三手によって、取るに足らない些細なことに成り下がるということについて、考えを巡らせてほしいなぁと思う。
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魔怒魔神 @mugitya30 2013年5月20日
予約までしても、物理的に入店できないと、客以前になるのか。呼び込みをしないでも客が集まるお店というのはすごいね。
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魔怒魔神 @mugitya30 2013年5月20日
お前はうちの客じゃないと言っちゃったわけなのか。
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魔怒魔神 @mugitya30 2013年5月20日
小さなデザイナーさん事務所の気むずかしい社長さんで、あるあるな感じ。食事のつもり出かけたらコラボ断られて、その理由が身障者だからとか。実績とかも関係無しとか。身障者生活、ハードル高いな。
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Y.M. @m7hi74rn 2013年5月20日
視点を変えてみる。別視点で見ると「狭くて急な階段しかないのはちゃんと調べてから予約すれば当然わかるだろうに(予約してまで行きたいなら下調べ位するだろ)それを調べもしないで予約した挙句、自力で登れないなら諦めればいいのに15分も居座った挙句に抱きかかえていただくことは、とか交渉されても困るし、(介護施設とかじゃなくて)飲食店なんだから出来る事出来ない事あるだろ。」って見かたも出来てしまう訳だ。
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Y.M. @m7hi74rn 2013年5月20日
酷い言い方になってしまうが、クレーマー扱いされても仕方がない案件かも知れない、とは思う。 もし、予約時に車椅子の事をきちんと告げていたら話は変わってきた筈だし、それを怠ったまま行ってしまったとしても、乙武氏と一緒に3人五体満足な人が別にいれば、1人は別階もしくは入り口前で車椅子の見張り、2人が介助役とお席に案内していただくなどを交代で、とか手はいくらでもあっただろうから話は変わってくるだろう。(勿論、車椅子見張り役はそのお店の中で飲食できないけど。) m7hi74rn
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たけ爺 @take_ji 2013年5月20日
同意。ストリートビューと貸し部屋情報関連を見ればわかるけど、このビル「築50年を超える銀座のペンシルビル」。その旧式基準の階段を人一人抱えて2階まで運ぶ。そう簡単にできることじゃない。ある程度人員なり準備が必要。「自分達で運べるから」と言ったって、何かあったらどうするのか?と言わざるを得ないかと。 m7hi74rn
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よね@5/8(土)退院したよ @oyone2010 2013年5月20日
2nd_Stain そうですね。お店の雰囲気にもよるでしょうしね。それに食事の最中に席を立ちたくない人も多いでしょう。でも、数人が集まればほんの短時間のことです。
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2nd_Stain @2nd_Stain 2013年5月21日
oyone2010 そうですね、数人が集まればほんの短時間なのかもしれません。しかしそれは、繰り返しますが「店の側からはお願いしかねる」ことなのだと思いますよ。店の人にとってはどのお客さんももてなす対象であり、そこに差はないのですから。
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2nd_Stain @2nd_Stain 2013年5月21日
oyone2010 逆に、「必ず手を貸してくれる人がいる」のなら、乙武さんが随伴者を同道するか、道行く人に「抱き上げて上まで連れていってくれ」と頼むのではいけないのでしょうか?
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2nd_Stain @2nd_Stain 2013年5月21日
どちらにしても、この店の立地を鑑みるにかなりハイリスクだとは思うのだが。
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よね@5/8(土)退院したよ @oyone2010 2013年5月21日
2nd_Stain 私はお店が必ず対応すべきとか、乙武さんが最初から店に頼らないようにすべきとは思ってないのです。だから、道行く人に声をかけるのもアリだと思います。ただ、駅のように駅員さんが声をかけて人を集めてくれるのとはわけが違うとは思いますが。
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車椅子人28号 @nosrepleehw 2013年5月21日
学校の福祉体験学習では障害があっても自分でできることは自分でするようにしていますが、どうしても力の足りない時は耳を傾けて手を貸して下さいと伝えているけどね。必ず付け加えることは「みなさんが怪我をしないでできることだけ」と。
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車椅子人28号 @nosrepleehw 2013年5月21日
タイミングが悪かったとか悪条件が重なったとか・・・すべては自分の普段の行いからだろう。バリフリ状況を調べないでも困っていなかったのはおめでたいことだが「車椅子で利用することを伝えること」が「そんなこと」だと?
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Y.M. @m7hi74rn 2013年5月24日
m7hi74rn 介助役を担う人のうちの少なくとも1人は屈強でなければならない事が考えから抜け落ちていた。猛省中。 いつかどこかのコメント欄で紹介された記事に載っているような階段を運ぶなら一人で抱えて階段をのぼれる&降りれる程度には屈強でなくてはならないだろう。 女性だけでなく、デスクワークの男性にだって無理筋だろうと思う。
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Y.M. @m7hi74rn 2013年5月24日
(続き)m7hi74rn 世間には道を行く人々に助けていただくなどの案もあるようだが、屈強な男性が現れて無事に助けていただける可能性は決して高くはないであろう。仮に助けていただけても、その場合に食事が終了するまで待たせておく訳にはいかないだろう。助けてくれた人が友達ではないのならば。
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Y.M. @m7hi74rn 2013年5月24日
m7hi74rn 乙武氏の熱狂的なファンならば黙って店の外で待ってくれても不思議ではないが、そうそう熱狂的なファンに出くわすとも限らない訳だし。(友達や一緒に行く介助役ならば一緒に食事を楽しめばいいのだろうけど。)
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とおやま@ミスミストのフレンズ @to_yama1192 2013年7月3日
乙武が該当の店名晒し上げTW一連全部消した様子です。もみ消しにかかってきました。
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Nicholai MARO @MAROCKs 2013年7月6日
あのレストランがあるビルは、テナントとして入居するのにこの程度のお金がかかる。 http://www.aska-office.com/list_02.php?b_id=15909&r_id=8
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