auのLTE96%表示について

敬雅🍺 @keiga0921

auのLTE75Mエリアが、2013年3月末までに人口カバー率96%達成予定（iPhone5含む）という広告をiPhone5発売前から12月まで出していたが、実際には800、1500、2100MHz合わせての話でiPhone5では14%だった件についてだらだら語ろう

敬雅🍺 @keiga0921

auがホームページの見えにくい所で出しているのがこちら http://t.co/58wYBsSQwh

敬雅🍺 @keiga0921

iPhone5発売直後、auへのMNPが多かったのは増えたのは、しきりに「SoftBankより優れたネットワーク」を主張し、それに基づいたチューニングによってLTEが繋がりっぱなしならLTEオンの方がバッテリー持ちが良い事を主張したためである事が推測される。

敬雅🍺 @keiga0921

その主張は広告もそうだが、こういった媒体を通じて散々説かれた論である。 http://t.co/PUfjwg9eFi つまり、auは公式にSoftBankよりLTEネットワークが劣っている事を発表出来ない。

敬雅🍺 @keiga0921

SoftBankは75Mエリアは非公開であるが、推測1%強であろうと言われている。しかし37.5Mエリアはイーモバイルのエリア含め91%程度と発表しており、ユーザーの体感と乖離せず、それなりの好評を得ているようである。

敬雅🍺 @keiga0921

対してauは75Mが14%、37.5Mが非公表であり、現状エリアマップも、エリア計画も全くユーザーは確認出来ない。人口カバー率ではなく日経の独自調査はこちら http://t.co/PUfjwg9eFi

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auのAndroidとSoftBankのiPhoneが公表値に近いこのデータでのauiPhoneのLTEエリア化率は87.1%。そう悪くも見えない数字だが、いくつか問題が有る。まずは有る意味些細だが大事な事。SoftBankより悪い、という事だ。

敬雅🍺 @keiga0921

そして87.1%という数字はLTEエリアがまんべんなく敷かれていないという事を意味する。つまり非接続エリアと接続エリアが頻繁に切り替わるのだ。つまりLTEに繋がりっぱなしであれば享受出来たバッテリーの持ちの良さも頻繁なエリア切替によって意味を為さない。

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さらに、iOS6.1によりやや改善されたとされるパケ詰まり問題も、エリア切替中の接続不能問題も全てはauが約束通りLTE網を整備しなかった事に起因する問題である。

敬雅🍺 @keiga0921

ユーザーが携帯電話（スマートフォン含む）に求める物は繋がる事、バッテリーがもつ事が大きな要因となり、操作性やコンテンツと比較してもキャリアや端末選択の重要事項で有る事は論を待たない。その重大な点についてauはユーザーを大きく裏切ったにも関わらずその対応に全く誠意は感じられなかった

敬雅🍺 @keiga0921

つまり、あの表記は全てのLTE周波数のトータルを示した物で、iPhone5が使える2.1GHz帯単独の数字では無かった。誤解させたけど、もう書いてないから許してね。そして今後の事業計画にiPhone5用LTE帯域を96%にするつもりは有りません、というものだった。

敬雅🍺 @keiga0921

今回の問題についてiPhoneユーザーに対して個別メールで（これはMMSでしばしばiPhoneユーザー向け広告をauが入れるので技術的には簡単に可能）謝罪し、優良誤認広告中に購入したユーザーに対し妥当な措置を行い、

敬雅🍺 @keiga0921

早急に現時点での37.5M、75Mでの各エリアマップと拡張計画を示していたならば何も不満は無かった。例え不満に思ったとしても、誠意有る対応に敬意を表し、我慢しながらiPhoneを2年は使ったはずだ。ところが実際の対応は正反対のモノだった

敬雅🍺 @keiga0921

つまり携帯向けニュースサイトを詳しく見る人と、auのトップページを隈なく見る奇特な方以外気づかない様に形だけ謝罪発表をし、不便をかけたユーザーへの適切な処置は行わず、エリアマップも事業計画も公表しない上に、適切な情報を得た上でクレームを入れた客にしか対応をしなかった。

敬雅🍺 @keiga0921

そしてその対応とは「16GB〜64GBいかなるモデルのiPhone5であっても、端末及び販売時の付属品を全て返却した上で、残債は全て残り、iPhone5へのLTE割引が無くなるので月額525円上がる契約で、既発表未発売の端末含め好きなAndroid端末に無償変更します」だった。

敬雅🍺 @keiga0921

ちなみに未発売のURBANOはわからない（多分有り得ない）が、現在発売されているいかなるAndroid端末よりiPhone5の64GB端末代金は高い。つまり、「使い勝手の慣れていない」、「端末価値の低いものへ」、「月額525円上げて」交換するのが最大限の誠意、という事だった。

敬雅🍺 @keiga0921

そしてユーザー個別に異なった対応はしない、そして、この条件の機種変更以外の対応は、auのいかなる窓口、代理店を通しても変わる事は無いという事だった。そもそもクレームを入れた客は無償変更に応じて、そうでない客は放置というのが全く個別対応なのだが。

敬雅🍺 @keiga0921

で、その日念の為auショップに行って店員さんと話した所、非常に親切な方で色々話していただけた。つまり、無償解約や、ポイント付与などの個別対応は代理店の判断では行えないこと、今までiPhone5について同様のクレームの際に機種交換の他本部の指示でiPhone5を使い続ける事を条件に

敬雅🍺 @keiga0921

10000auポイントの付与などの異なった対応を行っている事。基本的に個別の案件について異なった対応を本部の指示でしている事などが聞き取れた。これはauの相談窓口の言っている事と全く食い違っている。

敬雅🍺 @keiga0921

auの主張は「景表法には違反したが、措置命令に則って処理している。契約に関する法には触れないので無償の契約解除含む当社提示条件での機種変更以外は一切受け付けない」というものだった。

敬雅🍺 @keiga0921

今回auが受けた措置はイーアクセス社のイーモバイルのLTEサービスに於いて起こった有料誤認のケースと酷似しており、イーモバイルは個別対応では有るが、無償解約に応じている。 http://t.co/Hqd6dDT0jg

敬雅🍺 @keiga0921

このケースではイーアクセス社が会社の評判の回復を図ってユーザーの求める対応に応じた為、大きな問題にはなりませんでした。しかしauはユーザーの求める対応には応じない、ネットでの拡散OK、との回答をいただきましたのでツイートしてます。

敬雅🍺 @keiga0921

今回の問題は好意的に受け取っても広告担当者の勘違いにより、大きく誤解を招きやすい広告を打った上で契約させた不実の告知、また、広告に於いて約束した債務が適切に履行されていない債務不履行にあたると考えています。

敬雅🍺 @keiga0921

消費者相談室の勧めも受けて、契約の無効、もしくは無償解約及び端末の返却を条件に残債の取消を求めて調停をしたいと考えています。10万円以下を求めての調停なら500円と手間暇で出来る様なので。もし法律に詳しい方でアドバイスいただけるならお願いします。

敬雅🍺 @keiga0921

あくまで、本来私が求めているのは、仮に37.5Mでも構わないから96%に向けてエリア整備をする事、エリアマップ、事業計画を公表する事、ユーザーに対して迷惑をかけた事を個別にお詫びする事に他なりませんが、どれもauは受け入れられないということでした。残念。