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ECサイトにおける洋服の購入と返品の可否 ~ZOZOTOWNの事例を中心に~

タイトル通り。服の購入に通信販売をよく利用する人もそうでない人も是非ご一読あれ。 ※追加で載せるべきつぶやきや削除したいつぶやきがあれば修正してくださって結構です。
通信販売 通販 返品 ゾゾ ファッション ZOZO アパレル
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IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO
ZOZOは大きくなったんだから、消費者保護のためにも返品・キャンセルのシステムも構築してほしい。日本の通販は法律上クーリングオフ制度が適用されないことになっているので、消費者にデメリットが多い。通販業界自体すごい勢いで成長しているのだから、そろそろ適用されるように法整備するべき。
Yusaku Maezawa (MZ) 前澤友作 @yousuck2020
失敗しないように購入すれば良いのでは?失敗が怖い方は試着して実店舗で。 RT @AddictsTokyo: ZOZOは大きくなったんだから、消費者保護のためにも返品・キャンセルのシステムも構築してほしい。日本の通販は法律上クーリングオフ制度が適用されないことになっている
ovasama @ovasama
うわあ最悪…これがZOZOのトップがいうことか。レベル低いなあ!RT @yousuck2020 失敗しないように購入すれば良いのでは?失敗が怖い方は試着して実店舗で。 RT @AddictsTokyo: ZOZOは消費者保護のためにも返品・キャンセルのシステムも構築してほしい。
IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO
@yousuck2020 私はzozo使いませんけど、通販では素材感やシルエット、色も実物と写真では差があるので、これ失敗したなーということは出てきやすいと思います。あまりこだわらなくてトレンドものが欲しいというなら別ですが。日本はとかく企業側に優し過ぎ。
Kenji Akimoto @akichikn
賢い女性は実店舗で試着してZOZOで購入してるので、キャンセルシステム要らず。RT @yousuck2020: 失敗しないように購入すれば良いのでは?失敗が怖い方は試着して実店舗で。 RT @AddictsTokyo: ZOZOは返品・キャンセルのシステムも構築してほしい。
IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO
試着できる環境にいるのなら、そのまま実店舗で買えばいいのだから、zozo使わないんでじゃないでしょうか...? そこまでしてポイント貯めたいということ...? RT @ken8816 賢い女性は実店舗で試着してZOZOで購入してるので、キャンセルシステム要らず。
Kenji Akimoto @akichikn
@AddictsTokyo 付け加えますと、素材感とかは画面だけじゃ確認できませんから、サイズだけ考えてもダメ、難しいですね。でも僕はキャンセルシステムよりも、他のアイデア出して実店舗に近付ける方法を考えたいですね。
IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO
@ken8816 なるほど、賛成です! 現時点で私がzozoで購入できないのは、シルエットが伝わらないものが多いからなんですね。特に高価な洋服はそれが非常に大切な部分なので、人間に着せるようにはしてほしい。あとサイズの参考に、購入者レビューは簡単に見れるようになればいいなと
IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO
リツイートしましたが、zozoを運営する社長さんは、通販では「失敗しないように購入すれば良いのでは?失敗が怖い方は試着して実店舗で」という御意見のようです。そういう話ではなくて、通販業界全体の消費者保護についていいたかったのですが.....。
IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO
私は服を買うときzozoは利用しないけれど、たまに楽天は利用しています(別に楽天が好きってわけではないです)。それは楽天のショップは返品・交換・キャンセルに基本的にきちんと対応しているからです。
blanc_t @blanct
@AddictsTokyo そもそも通販って、実店舗が近くにない、さまざまな都合で行けない人のためのものという部分が大きいと思ってたけど…。
IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO
@blanct 私もそう思ってたよ〜。わざわざ実店舗で試着できるなら通販で買う必要ないよね。経営者が都合悪いところ突かれた時の論点のすり替えだと思った。
IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO
「失敗しないように買えばいい」って、どんだけ消費者に自己責任の考え方押し付けるんでしょうか。
HNKN @HNKN0713
zozoって返品不可なのか。ファッション関連の通販の難しい所だろうけど、それでもここまで利用する人がいるのが現実なんだもんな。
白黒つけるパンダ☆ @panda_roid
利益回収率の問題でアパレル独自に消費者にセーフティネット設けるのは極めて難しい。特にzozoでやったら商品の構成的にもクリティカルになる。売り手の言う事も金持ち素直すぎて大概だが買い手の言う事もある種裏付けのないワガママで甘い。
白黒つけるパンダ☆ @panda_roid
素直な言葉避難するだけでなく行政に求めていく事。知識も責任も関係なく声高に言うから「これだからブロガーはw」と言われる。ふわふわしている上に民意を扇動しかねない所が理解出来ない。言葉を発する前に背景知識を入れなければ舞台に本来上がるべきでない。メディアを語るならそれは当然の事だ。
白黒つけるパンダ☆ @panda_roid
それではやってる事はその人達が非難する下品な週刊誌や低俗なメディアと変わらないのではないか。公私を織りまぜて民意を煽るのはそれ以下の行いになりかねないと思うが。マスコミが大概なのは言うまでないが鏡を見たらもっと大概だったりしないだろうか、という話だね。
白黒つけるパンダ☆ @panda_roid
多分私の言葉は届かないと思うが誰かRTしてくれてこの言葉が当人に届くといいな。
白黒つけるパンダ☆ @panda_roid
届く人は人間関係あるからRTしないか。Twてこういう所がデマゴーグに向いた一方的なメディアだと思う。今回の件だってzozo社長がsbの孫さんの様な誠実そうな外面で隠した胡散臭い対応したら状況変わってた様な気もします。要は只のクレイマーなのに民意取るような対応は慎むべきと言いたい。
白黒つけるパンダ☆ @panda_roid
どんだけ消費者はゆりかごにいればいいんだよ。メーカーにしろ店にしろ責任を押し付ける場所じゃない。サーヴィスがどの様にコストを生み、それを消化する為にどのようなソリューションが必要か。今の状況だって消費者が作り出したと言えるものだ。
白黒つけるパンダ☆ @panda_roid
それを無責任にいちゃもんつけられても効率性見なければいけない立場からすればそんなの通す訳もない。だからある種本当に素直で誠実な意見だった筈なのになあの意見は。そのワガママな意見がどれほどメーカーや店を無責任に苦しめるのかアパレルのこの現状と自身の趣味を絡めて意見が聞きたいわ。
IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO
@panda_roid それはたぶん私におっしゃいたいのだと思います。ただ、すべて自己責任で、返品なしでそれがブランドや企業の在り方で良いのでしょうか? 人は買物をするとき、欲しいから買っているのであって、返品するのは余程のことだと思います。
@koh_haru
分業が細分化され過ぎ、自分の労働と利益の発生についての相関が分からなくなった。自分の境遇と他者の境遇に共感/連想が湧かない。現に営業,デザ,パタンナ,縫製職で共感が生じえているのかとの疑問。 QT @panda_roid どんだけ消費者はゆりかごにいればいいんだよ
白黒つけるパンダ☆ @panda_roid
@koh_haru 共感は難しいでしょうね。上手く行ってる所は少ないと思います。しかし内部側ではコスト面では洗練化というかコストカットが極限に進みまくっているのは事実です。このままの体系では国内の産業と市場は難しい。利益分配については諸業界同じですが慣習と時代性が大きいですね。
venga pepe @venga_pepe
サービスはタダじゃないってことを知らない人は確かにいる。日本がサービス過剰な国だからなんだろうか。外人が日本に来るとhospotalityが高いと感じることが多いみたいだし。
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コメント

黒い奴 @hd883_r 2010年9月25日
同業として思う… 返品されたら殆ど廃棄なんだよなぁと。
ノブヨシット @nobuyoshit 2010年9月25日
youth makes the history! decorated vanity! switch styleのTシャツはナイの?
中国・アジアECフォーラム @china_ec 2010年9月25日
「消費者保護」は"違法性からの保護"のことなので、ここで議論されている「顧客満足」とはレイヤーが違いますよね。さらにそれは一律で提供されるものではなく、事業者間の差別化ポイントでよいのでは?
目代昌幸 O365 MVP @mokudai 2010年9月25日
ほぼ無条件に返品交換を受け付けている某婦人服通販の会社さんに今度返品率について聞いてみよう。たしかそんなに多くないはず。なんで倍々で成長してるか分かんなかったけど顧客としてはやってくれるとうれしいを当たり前に対応するから成長してるんだろうな。見習わなきゃ。てか通販って基本返品不可なのか…知らなかった^^;
chimonpie @chimonpie 2010年9月25日
うーん、現時点では選択の自由の範疇で差別化しているんだね、としか思えない。返品出来るが高い、あるいは返品出来ないが安い。なんでこんなに盛り上がってるのかおしえてプリーズ!
@d_rosso 2010年9月25日
消費者もちゃんと知ろうとすること、調べようとすることが求められる時代だとは思う。けれど現実問題、ブランドやメーカーごとに微妙にサイズが違って(同じ数字なのに!)、フリーサイズの範囲も違って……となると、ネットで売られてもなあ…。それに年度が変わるだけで、同じ店の同じサイズのはずの同じ商品でさえ微妙に違ってくるからなあ。難しい。
名無し @noeu_k 2010年9月25日
ZOZOはモデルに変なポーズだけじゃなくて、普通な立ち姿も乗せてよ。あとせめて畳んであったシワぐらい取って写真撮って。モデルがほとんどブサメンなのは好感が持てる。
カラス @hoehoe_yui 2010年9月25日
あ、ZOZOって返品不可なんだ。知らなかった。利用したことなかったけど。私がよく利用する服の通販はOTTO。ちょっとそこらじゃ売ってないようなデザインの(笑)服がけっこうたくさんあって楽しい。OTTOはセール品以外は基本的に返品可です。
しびん @ginyushibin 2010年9月25日
自己都合の返品はしたことないなぁ。返品を受け付けない通販会社があっても別にいいんじゃないの。
@_vech 2010年9月25日
若干の加筆修正を行ないました。
shinchaaaaaaan @shinchaaaaaaan 2010年12月14日
自分なんか特にいろいろ難があるのでw 「細身できれいに着られます」無理だし笑 怖くて通販では買えないと。返品可でも申し訳ない気持ちと面倒臭さで、結局だれかにあげちゃいそう。 でも少なくとも「可」のところじゃないと、気持ち的に踏ん切りがつかないから買わない。 現時点で「正しい消費者行動」求められるなら、通販全般あきらめることだな。。。
ペンギン @fedelica 2010年12月20日
@yousuck2020 返品も受け付けないような心の狭い考えの人が、世界平和なんて軽々しく口にしないで欲しい。 了見のなさにただただあきれるばかり。
ペンギン @fedelica 2010年12月20日
RT @yousuck2020: 返品も受け付けないような心の狭い考えの人が、世界平和なんて軽々しく口にしないで欲しい。 了見のなさにただただあきれるばかり。
ペンギン @fedelica 2010年12月21日
上のコメントで ZOZOTOWNの社長からブロックされました。 やはり了見の狭い、最悪の社長ですね。 商品説明にない、写真を見ても判断できない商品が届き、 それを返品できないという事実をどうお考えなのでしょうか。 泣き寝入りしている方が多数いるという事実。 社長にぜひお答え頂きたいですね。 ご自身のお金儲け優先で、消費者のことは考えていないと 思われても仕方がありません。
山田耕史 ファッションをカンタンに。 @yamada0221 2011年3月10日
その内ジャバリみたいなのをAmazonが始めるんじゃないの?確かユニクロで返品OKを始めた時、返品数は予想してたよりもかなり少なかったと聞いた気がする。
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