ECサイトにおける洋服の購入と返品の可否 ～ZOZOTOWNの事例を中心に～

IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO

ZOZOは大きくなったんだから、消費者保護のためにも返品・キャンセルのシステムも構築してほしい。日本の通販は法律上クーリングオフ制度が適用されないことになっているので、消費者にデメリットが多い。通販業界自体すごい勢いで成長しているのだから、そろそろ適用されるように法整備するべき。

前澤友作@MZDAO @yousuck2020

失敗しないように購入すれば良いのでは？失敗が怖い方は試着して実店舗で。 RT @AddictsTokyo: ZOZOは大きくなったんだから、消費者保護のためにも返品・キャンセルのシステムも構築してほしい。日本の通販は法律上クーリングオフ制度が適用されないことになっている

ovasama @ovasama

うわあ最悪…これがZOZOのトップがいうことか。レベル低いなあ！RT @yousuck2020 失敗しないように購入すれば良いのでは？失敗が怖い方は試着して実店舗で。 RT @AddictsTokyo: ZOZOは消費者保護のためにも返品・キャンセルのシステムも構築してほしい。

IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO

@yousuck2020 私はzozo使いませんけど、通販では素材感やシルエット、色も実物と写真では差があるので、これ失敗したなーということは出てきやすいと思います。あまりこだわらなくてトレンドものが欲しいというなら別ですが。日本はとかく企業側に優し過ぎ。

K @kenzak88

賢い女性は実店舗で試着してZOZOで購入してるので、キャンセルシステム要らず。RT @yousuck2020: 失敗しないように購入すれば良いのでは？失敗が怖い方は試着して実店舗で。 RT @AddictsTokyo: ZOZOは返品・キャンセルのシステムも構築してほしい。

IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO

試着できる環境にいるのなら、そのまま実店舗で買えばいいのだから、zozo使わないんでじゃないでしょうか...？　そこまでしてポイント貯めたいということ...？ RT @ken8816 賢い女性は実店舗で試着してZOZOで購入してるので、キャンセルシステム要らず。

K @kenzak88

@AddictsTokyo 付け加えますと、素材感とかは画面だけじゃ確認できませんから、サイズだけ考えてもダメ、難しいですね。でも僕はキャンセルシステムよりも、他のアイデア出して実店舗に近付ける方法を考えたいですね。

IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO

@ken8816 なるほど、賛成です！　現時点で私がzozoで購入できないのは、シルエットが伝わらないものが多いからなんですね。特に高価な洋服はそれが非常に大切な部分なので、人間に着せるようにはしてほしい。あとサイズの参考に、購入者レビューは簡単に見れるようになればいいなと

IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO

リツイートしましたが、zozoを運営する社長さんは、通販では「失敗しないように購入すれば良いのでは？失敗が怖い方は試着して実店舗で」という御意見のようです。そういう話ではなくて、通販業界全体の消費者保護についていいたかったのですが.....。

IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO

私は服を買うときzozoは利用しないけれど、たまに楽天は利用しています（別に楽天が好きってわけではないです）。それは楽天のショップは返品・交換・キャンセルに基本的にきちんと対応しているからです。

blanc_t @blanct

@AddictsTokyo そもそも通販って、実店舗が近くにない、さまざまな都合で行けない人のためのものという部分が大きいと思ってたけど…。

IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO

@blanct 私もそう思ってたよ〜。わざわざ実店舗で試着できるなら通販で買う必要ないよね。経営者が都合悪いところ突かれた時の論点のすり替えだと思った。

IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO

「失敗しないように買えばいい」って、どんだけ消費者に自己責任の考え方押し付けるんでしょうか。

HNKN @HNKN0713

zozoって返品不可なのか。ファッション関連の通販の難しい所だろうけど、それでもここまで利用する人がいるのが現実なんだもんな。

白黒つけるパンダ☆ @panda_roid

利益回収率の問題でアパレル独自に消費者にセーフティネット設けるのは極めて難しい。特にzozoでやったら商品の構成的にもクリティカルになる。売り手の言う事も金持ち素直すぎて大概だが買い手の言う事もある種裏付けのないワガママで甘い。

白黒つけるパンダ☆ @panda_roid

素直な言葉避難するだけでなく行政に求めていく事。知識も責任も関係なく声高に言うから「これだからブロガーはｗ」と言われる。ふわふわしている上に民意を扇動しかねない所が理解出来ない。言葉を発する前に背景知識を入れなければ舞台に本来上がるべきでない。メディアを語るならそれは当然の事だ。

白黒つけるパンダ☆ @panda_roid

それではやってる事はその人達が非難する下品な週刊誌や低俗なメディアと変わらないのではないか。公私を織りまぜて民意を煽るのはそれ以下の行いになりかねないと思うが。マスコミが大概なのは言うまでないが鏡を見たらもっと大概だったりしないだろうか、という話だね。

白黒つけるパンダ☆ @panda_roid

多分私の言葉は届かないと思うが誰かRTしてくれてこの言葉が当人に届くといいな。

白黒つけるパンダ☆ @panda_roid

届く人は人間関係あるからRTしないか。Twてこういう所がデマゴーグに向いた一方的なメディアだと思う。今回の件だってzozo社長がｓｂの孫さんの様な誠実そうな外面で隠した胡散臭い対応したら状況変わってた様な気もします。要は只のクレイマーなのに民意取るような対応は慎むべきと言いたい。

白黒つけるパンダ☆ @panda_roid

どんだけ消費者はゆりかごにいればいいんだよ。メーカーにしろ店にしろ責任を押し付ける場所じゃない。サーヴィスがどの様にコストを生み、それを消化する為にどのようなソリューションが必要か。今の状況だって消費者が作り出したと言えるものだ。

白黒つけるパンダ☆ @panda_roid

それを無責任にいちゃもんつけられても効率性見なければいけない立場からすればそんなの通す訳もない。だからある種本当に素直で誠実な意見だった筈なのになあの意見は。そのワガママな意見がどれほどメーカーや店を無責任に苦しめるのかアパレルのこの現状と自身の趣味を絡めて意見が聞きたいわ。

IKO NATSUKAWA @HighandSeekTKO

@panda_roid それはたぶん私におっしゃいたいのだと思います。ただ、すべて自己責任で、返品なしでそれがブランドや企業の在り方で良いのでしょうか？　人は買物をするとき、欲しいから買っているのであって、返品するのは余程のことだと思います。

@koh_haru

分業が細分化され過ぎ、自分の労働と利益の発生についての相関が分からなくなった。自分の境遇と他者の境遇に共感/連想が湧かない。現に営業,デザ,パタンナ,縫製職で共感が生じえているのかとの疑問。 QT @panda_roid どんだけ消費者はゆりかごにいればいいんだよ

白黒つけるパンダ☆ @panda_roid

@koh_haru 共感は難しいでしょうね。上手く行ってる所は少ないと思います。しかし内部側ではコスト面では洗練化というかコストカットが極限に進みまくっているのは事実です。このままの体系では国内の産業と市場は難しい。利益分配については諸業界同じですが慣習と時代性が大きいですね。

venga pepe @venga_pepe

サービスはタダじゃないってことを知らない人は確かにいる。日本がサービス過剰な国だからなんだろうか。外人が日本に来るとhospotalityが高いと感じることが多いみたいだし。