【リコール】DELLさんへ：何のための有償延長保証なのか？【個人軽視？】
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デルのコトでつぶやいたら、ある日サポートからメンションが。
nt8500💉💉💉💉
@kz8500
でも、DELLはサポートはもうひとつだと思う。XPS買った時、長時間使うとおかしい箇所があり、サポートにTELしたら中国人が出てきたｗしかもマニュアル一辺倒の会話しかできない。埒があかず、ソフマップに売りに行ったのを昨日のように思い出す…。
2013-07-24 13:07:11
デル株式会社 個人向けテクニカルサポート
@DellCaresJP
@kz8500 ツイート拝見しました。デル^SNです。以前、サポートのご利用でお客様に失礼な対応があったこと、今さらかもしれませんが、改めてお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。当時のTAG番号など覚えていらっしゃれば、是非本アカウントフォローのうえ、DMで教えてください
2013-07-24 13:48:32上のアカは個人〜中規模法人向けの公式サポートアカらしいです。
対応履歴の番号「TAGナンバー」をDMで連絡
そして率直に思ったこと。
nt8500💉💉💉💉
@kz8500
@DellCaresJP わざわざのご連絡ありがとうございます。３年の追加保証プランに入りながら、先の対応は誠に残念でしたが、今後のサポートに役立てて頂きたいので出来る話はしたいとおもいます。フォローの後DMさせて頂きますので、宜しくお願い致します。
2013-07-24 16:40:59
nt8500💉💉💉💉
@kz8500
別にサポートが中国人だからアレというのではなく、なんか「温度差」とか「ギャップ」を感じるんよね。多くの場合、日本人のような「繊細さ」「細やかさ」に乏しい印象で、顧客視点がかなり乏しい。しかもそれ、延長保証のコスト払ってこれでしょ。うーん…って思うのが普通かと。
2013-07-24 18:15:06過去の問題経緯
nt8500💉💉💉💉
@kz8500
そのデルのPCも手放して４年ほどたちますが、改めて思い出すとやっぱりヒドイと思うので、覚書として落としときます。フォロワーのみなさんすませんm(_ _)m
2013-07-25 22:47:32
nt8500💉💉💉💉
@kz8500
問題があったのはXPS M1530という機種。ノートですが http://t.co/IwJedpyaVO Office、液晶、GPU、Bluetoothの拡張に、延長サポートもつけてそこそこした記憶が。
2013-07-25 22:50:41
実はこの問題、以下環境で発生します。
【問題のGPU】
コードがG84,G86 の Nvidia GPU （すなわち8400Mと8600M）
…熱設計ミスがあり、チップ自体の発熱で半田が溶け、接触不良を起こす…
※当初は8600Mのみと記載しましたが、8400Mも該当です。
【問題が出るPC・Mac機種】
（斜体は本まとめに登場する機種）
Dell
Inspiron 1420, Latitude D630 / D630c, Precision M2300,
Vostro Notebook 1310 / 1400 / 1510 / 1710
XPS M1330 / M1530
HP
dv2405, dv6205
TOSHIBA
Qosmio F10, F20, F30, G10, G20, G30, F40, G40
SONY
VGN-AR50 / AR70 / AR90
VGN-FZ / FW, VGN-FE5 / FE9, VGN-C70 / C90 シリーズ
Apple
MacBook Pro (17-inch, 2.4GHz) (15-inch, 2.4/2.2GHz) (Early 2008)
nt8500💉💉💉💉
@kz8500
１年保証では不安なので、３年か４年の有償保証をつけたと思う。さてGPUが原因とみられる表示不良は、１年経過頃から出てくるようになった。ファンの回転数をあげ、故障が出にくくするファームアップデートもあったけど、ある時期から２〜３時間連続でつかうと画面表示が腐るｗ特に夏場。
2013-07-25 23:00:20ゲームは バトルフィールド と ドルアーガの塔をやってました。
前者はFPS酔いですぐに挫折。後者はパーティプレイの手伝いでした。
nt8500💉💉💉💉
@kz8500
さほどゲームしなかったが、知人に誘われてたのがあったのでぼちぼちやってた。経験値稼ぎがめんどいと言ったらアカウント渡された（苦笑） さて、高スペックのハードを要求しないゲームだったが、２時間程動かすと表示がヘンになり、GPUドライバーのエラーと共にクライアントごと落ちる現象が。
2013-07-25 23:05:53次の絵…背景の大半と髪の毛パーツが消えてます((((；ﾟДﾟ))))
ここまで来るとまもなく固まるか、クライアントが落ちて
画面左下のエラー表示に。
nt8500💉💉💉💉
@kz8500
そのときの画面 http://t.co/fo2PtHO3Dt http://t.co/2u1vQ1oYip ウチで撮ろうと思った時には再現しづらく、知人宅にPCごと預けたトコで撮れた。クライアント落ちでパーティが成り立たないので、ホンマかよと？いう知人に預けたら納得しとったｗ
2013-07-25 23:08:20次の絵の状況もバグってます。
たしか開始４０分くらいで出たとか。
nt8500💉💉💉💉
@kz8500
本当はキャラクターがたってる足元、草の生えた丘みたいなトコなんですね。表示がバグってる。 http://t.co/fo2PtHO3Dt
2014-02-14 13:28:33さて、中華のサポートスタッフに頼まれて、ガンバって試しました。
かわりの内蔵HDDを買いに行くヒマが当時とれず、
時間と新規インストールを試せるHDDが手に入ったのは、１ヶ月以上後でした。
nt8500💉💉💉💉
@kz8500
サポートに言われて試したこと ・ファームアップ …✕ ・GPUドライバアップ …✕ OSのリカバリー（とGPUドライバUP）を要求されたが、事情からすぐに出来ず。これする位なら買い換えようと思ったが、内蔵HDDが借りれたので実施。 結果 …✕
2013-07-25 23:22:45