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2013年7月26日

【リコール】DELLさんへ:何のための有償延長保証なのか?【個人軽視?】

数年前にデルのXPSノートを買いましたが、有償の延長保証 (引取&オンサイト対応付きの3年保証に加入)に入りながら 当時多発してたと見られるnvidiaチップのリコール案件に対し、 引取対応をしていただけないコトがありました。 それを苦言として何気なくつぶやいたら、DELL公式アカウントに 続きを読む
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デルのコトでつぶやいたら、ある日サポートからメンションが。

nt8500 @kz8500

でも、DELLはサポートはもうひとつだと思う。XPS買った時、長時間使うとおかしい箇所があり、サポートにTELしたら中国人が出てきたwしかもマニュアル一辺倒の会話しかできない。埒があかず、ソフマップに売りに行ったのを昨日のように思い出す…。

2013-07-24 13:07:11
デル株式会社 個人向けテクニカルサポート @DellCaresJP

@kz8500 ツイート拝見しました。デル^SNです。以前、サポートのご利用でお客様に失礼な対応があったこと、今さらかもしれませんが、改めてお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。当時のTAG番号など覚えていらっしゃれば、是非本アカウントフォローのうえ、DMで教えてください

2013-07-24 13:48:32

上のアカは個人〜中規模法人向けの公式サポートアカらしいです。
対応履歴の番号「TAGナンバー」をDMで連絡
そして率直に思ったこと。

nt8500 @kz8500

@DellCaresJP わざわざのご連絡ありがとうございます。3年の追加保証プランに入りながら、先の対応は誠に残念でしたが、今後のサポートに役立てて頂きたいので出来る話はしたいとおもいます。フォローの後DMさせて頂きますので、宜しくお願い致します。

2013-07-24 16:40:59
nt8500 @kz8500

デルさんから返事キタ━(゚∀゚)━! 古い苦情で今更ながら、ひと通り話は聞いてもらえた感。

2013-07-24 18:12:36
nt8500 @kz8500

別にサポートが中国人だからアレというのではなく、なんか「温度差」とか「ギャップ」を感じるんよね。多くの場合、日本人のような「繊細さ」「細やかさ」に乏しい印象で、顧客視点がかなり乏しい。しかもそれ、延長保証のコスト払ってこれでしょ。うーん…って思うのが普通かと。

2013-07-24 18:15:06

過去の問題経緯

nt8500 @kz8500

エゴサーチ…じゃなくて、ツイッターのリサーチで不満を拾ってきたDELLのサポートアカウントと話をした。

2013-07-25 22:34:02
nt8500 @kz8500

そのデルのPCも手放して4年ほどたちますが、改めて思い出すとやっぱりヒドイと思うので、覚書として落としときます。フォロワーのみなさんすませんm(_ _)m

2013-07-25 22:47:32
nt8500 @kz8500

問題があったのはXPS M1530という機種。ノートですが http://t.co/IwJedpyaVO Office、液晶、GPU、Bluetoothの拡張に、延長サポートもつけてそこそこした記憶が。

2013-07-25 22:50:41
nt8500 @kz8500

当時入ってた3年延長保証(盗難対応・オンサイトサポート付) http://t.co/GNpZm5n3hR

2013-09-07 19:06:46
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実はこの問題、以下環境で発生します。

【問題のGPU】
コードがG84,G86 の Nvidia GPU (すなわち8400Mと8600M)
…熱設計ミスがあり、チップ自体の発熱で半田が溶け、接触不良を起こす…
※当初は8600Mのみと記載しましたが、8400Mも該当です。

【問題が出るPC・Mac機種】
(斜体は本まとめに登場する機種)

Dell
Inspiron 1420, Latitude D630 / D630c, Precision M2300,
Vostro Notebook 1310 / 1400 / 1510 / 1710
XPS M1330 / M1530
HP
dv2405, dv6205
TOSHIBA
Qosmio F10, F20, F30, G10, G20, G30, F40, G40
SONY
VGN-AR50 / AR70 / AR90
VGN-FZ / FW, VGN-FE5 / FE9, VGN-C70 / C90 シリーズ
Apple
MacBook Pro (17-inch, 2.4GHz) (15-inch, 2.4/2.2GHz) (Early 2008)

リンク support.apple.com MacBook Pro:ビデオ画像が歪む、またはビデオが表示されない問題 <p>NVIDIA GeForce 8600M GT グラフィックスプロセッサのリペアエクステンションプログラムは <span id='SPAN759987435'><span class='normal'>2012 年 12 月 7 日</span></span>に終了しました。このプログラムでは購入日から 4 年間の延長修理保証を提供していました。2012 年 12 月 7 日の時点で、この延長修理保証の条件を満たす製品はほとんどありません。</p><p><strong>対象となる製品:</stron 31 users 30
nt8500 @kz8500

1年保証では不安なので、3年か4年の有償保証をつけたと思う。さてGPUが原因とみられる表示不良は、1年経過頃から出てくるようになった。ファンの回転数をあげ、故障が出にくくするファームアップデートもあったけど、ある時期から2〜3時間連続でつかうと画面表示が腐る特に夏場

2013-07-25 23:00:20

ゲームは バトルフィールド と ドルアーガの塔をやってました。
前者はFPS酔いですぐに挫折。後者はパーティプレイの手伝いでした。

nt8500 @kz8500

さほどゲームしなかったが、知人に誘われてたのがあったのでぼちぼちやってた。経験値稼ぎがめんどいと言ったらアカウント渡された(苦笑) さて、高スペックのハードを要求しないゲームだったが、2時間程動かすと表示がヘンになり、GPUドライバーのエラーと共にクライアントごと落ちる現象が。

2013-07-25 23:05:53

次の絵…背景の大半と髪の毛パーツが消えてます((((;゚Д゚))))
ここまで来るとまもなく固まるか、クライアントが落ちて
画面左下のエラー表示に。

nt8500 @kz8500

そのときの画面 http://t.co/fo2PtHO3Dt http://t.co/2u1vQ1oYip ウチで撮ろうと思った時には再現しづらく、知人宅にPCごと預けたトコで撮れた。クライアント落ちでパーティが成り立たないので、ホンマかよと?いう知人に預けたら納得しとったw

2013-07-25 23:08:20
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次の絵の状況もバグってます。
たしか開始40分くらいで出たとか。

nt8500 @kz8500

本当はキャラクターがたってる足元、草の生えた丘みたいなトコなんですね。表示がバグってる。 http://t.co/fo2PtHO3Dt

2014-02-14 13:28:33
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さて、中華のサポートスタッフに頼まれて、ガンバって試しました。
かわりの内蔵HDDを買いに行くヒマが当時とれず、
時間と新規インストールを試せるHDDが手に入ったのは、1ヶ月以上後でした。

nt8500 @kz8500

サポートに言われて試したこと ・ファームアップ …✕ ・GPUドライバアップ …✕ OSのリカバリー(とGPUドライバUP)を要求されたが、事情からすぐに出来ず。これする位なら買い換えようと思ったが、内蔵HDDが借りれたので実施。 結果 …✕

2013-07-25 23:22:45
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コメント

nt8500 @kz8500 2013年7月27日
一応DELLの名誉のために書いておくと「その機種が手元にのこっていれば…」というニュアンスの話もありました。しかしもう後の祭り(´・ω・`)
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nt8500 @kz8500 2013年9月7日
まとめを更新しました。納品書は出てきませんでしたが、請求書はがきに保証の明細が載ってたので、その画像をうpしました。他細部修正。
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nt8500 @kz8500 2014年1月20日
まとめを更新しました。マトメの現象に近い「MacBook 2011のGPU障害(RADEON HD 6000系)の内容をオマケとして追記。同じGPU搭載ならMac/Win関係なく起こるかも?
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nt8500 @kz8500 2014年3月2日
①Geforce 8400Mでも発生との情報 ②情報提供者さんの体験談(問合せ→保証切れ→延長保証費用振込み→交換期限切れなので諦めて→( ゚Д゚)ハァ?」追加 ③DIYで治す人向け情報追加 ④指摘をうけてタイトルを見直し。 などを行いました。
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