kAssy0121氏『ソフトバンク信用情報誤登録について問い合わせしてみた』
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tubakijyou
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かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
#softbank の信用情報誤登録についてサポセンに電話したら面白いやりとりができたので以下連続覚書。一応当該期間にソフトバンクのiPhoneを使っていたことがあったので。 http://t.co/eYxQeZ5NTO
2013-10-02 22:06:16
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
１． k「対象期間は2009年かららしいけど、なんでお知らせにはその旨掲載してないの？自分の割賦契約も対象期間内だってこと、別のところから情報誌入れないとわかんなかったんだけど」 S「大変申し訳ございません。御意見は承っておきます」 #softbank
2013-10-02 22:08:40
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
２． k「えーと、そもそもあのプレスリリースって該当者への通知だよね？対象期間がわかんないって駄目じゃね？」 S「大変申しわけございません。御意見は承っておきます」 #softbank
2013-10-02 22:09:52
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
３． k「信用情報、心配なんだけど誤登録されてたかどうか確認できる？」 S「該当者には手紙で通知をしておりますので、届いていなければ大丈夫だと思います」 #softbank
2013-10-02 22:11:05
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
４． k「それって郵送？配達記録？」 S「普通の郵送です」 k「するってぇとソフトバンク側としては"送った"で終わりじゃね？相手方が受け取って周知できたかまでは確認できないよね？郵送時のロストとかありえるかもしれないし」 S「申し訳ございません」 #softbank
2013-10-02 22:12:48
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@kAssy0121
５． k「そもそもなんでこんな事態になったの？」 S「購入時にポイントを使われた方に特異的に起こったことでございまして、ポイント充当による支払いの月には入金の記録がないことになり、それをこちらの内部処理ミスで未入金として誤処理をしたことによるものです」 #softbank
2013-10-02 22:14:38
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@kAssy0121
６． k「それで、信用情報って大丈夫なの？」 S「はい、こちらで把握している該当者に関しては修正をさせて頂きました」 #softbank
2013-10-02 22:15:26
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@kAssy0121
７． k「修正？それって、ブラック登録されたことに対してそれはソフトバンクの処理ミスであることが金融機関が照会できる状態になってるってことなの？」 S「そのように考えてもらって結構です」 #softbank
2013-10-02 22:16:42
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
８ k「結構ですじゃねぇよ。こっちの判断に委ねるんじゃねぇよ。こっちが聞きたいのはソフトバンク側の見解てゆうか確定情報なの」 S「その通りです。ただ信用情報というモノの性質上、こちらではその運用や照会についてはわかりかねる部分もございます。」 #softbank
2013-10-02 22:20:51
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
９． k「ふーん。それで、把握していたのが結構前で、経産省に届けてたのは3月末だったけど、何で一般ユーザーに知らせるまでにさらに半年を要したの？」 S「調査に万全を期し、関係各所と調整を図るための期間でした」 #softbank
2013-10-02 22:23:02
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
１０． k「ってことは、経産省に報告した段階においては万全を期さない状態での報告書だったわけ？」 S「それは・・・」 #softbank
2013-10-02 22:23:57
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
１１． k「最初に誤登録が発覚したのは3月10日だったらしいけど、とりあえず見つかった分に関しては経産省に報告をしたと。その後類似の事例がないか調査をさらに進めたところ結構出てきたから、その性差とかやらに時間がかかったわけね」 S「その通りでございます」 #softbank
2013-10-02 22:25:27
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
１３ k「とりあえずプレスリリースは修正かけとけ。少なくとも対象者の契約期間は書いとけ」 S「御意見は承っておきます」 k「じゃあ反映されなかったら上層部はその辺大したことないと思ってるという判断をしたと思っておくわ」 S「決してそんなことは・・・」 #softbank
2013-10-02 22:27:56
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
１４ k「で、信用情報が誤登録されたか否かについて確定情報が得られてなくて心配なんだけど」 S「それではこの電話で契約情報を・・・」 k「オレ、その照会のためにかけたって言ったよね？出来るんなら最初からやっとけよ」 S「申し訳ございません」 #softbank
2013-10-02 22:29:40
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
１５ で、この後電話番号と名前、暗証番号で契約者情報を辿り、誤登録されていないことを確認しました。雑感としては、 「原因を掴むところはしっかりやっているようだが顧客へのケアが雑で不十分すぎる」 という印象。 #softbank
2013-10-02 22:31:40
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
１６． そういう経緯なので、当該期間(2009年頃から今まで）にソフトバンクで割賦契約をしたことがあり不安な方は、手紙が届かなかったからOKと思わずにカスタマーサポートに直接確認を取ることを薦めたいと思うです。 #softbank
2013-10-02 22:33:44
かっしー@非課税で10億円欲しい
@kAssy0121
１７ 多分今頃カスタマーサポートが炎上を通り越して大爆発中な気もするけど、繋がってさえしまえば前述の契約者照会情報にて簡単に誤登録の有無が確認できます。電話番号は0800-919-0157。 以上ですた。おしまい。 #softbank
2013-10-02 22:35:07