機種変時強制オプションについてのウィルコムカスタマサポートの見解

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care 浦和、大宮のウィルコムプラザでは機種変の際、複数の有料オプションと有料コンテンツ（月額三千円位）が必須で、それを拒否すると手数料で一万円位取るんだけど本社は認識してます？どちらも書類は無し（証拠が残らないようにしてるようだ）

カスタマーサービス担当 @WILLCOM_Care

@pokuri WILLCOM_Care松本です。ウィルコムプラザにてご不要なオプション/コンテンツの強いお勧めがあり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。よろしければ、状況の確認をさせていただきたいのですが、それぞれの店舗でどのようなオプション/コンテンツの(1/2)

カスタマーサービス担当 @WILLCOM_Care

@pokuri お勧めがあったのかお伺いできますか？（だれとでも定額/あんしん保証サービスなど）また恐れ入りますが、現在オプション/コンテンツの解除は行えておりますか？(2/2)

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care 松本様、ご連絡ありがとうございます。浦和店と大宮店です。9月21日にWX04SHへ機種変更のためプラザ浦和店へ行ったところ先述のようなオプションか手数料が必須な旨提示がありました。確認のため大宮店へも行ったところ同じ条件でした

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care 仕方ないので大宮店にてオプション付けての機種変更を行いました。オプションについては10月1日に全て解約済みです（MyWILLCOM/MySoftbankで解約）

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care つけられていたオプション、コンテンツについては調べて後程ご連絡します。何しろ書面には書かれていないので、MyWILLCOMで履歴を調べます

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care 問題は以下三点あると思います。１．メルマガやサイトの告知では書かれていない強制オプションやコンテンツがプラザに行くと初めて存在することがわかる。

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care ２．書面に残っていないのでどのオプション／コンテンツを解約していいのかわかりにくい。解約の方法も明示されない。（私は後日プラザ大宮店に電話して解約方法を聞きました）

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care ３．２のように解約方法がわかりにくいため、携帯やPCの操作に疎い人で多くの解約漏れが発生すると思われます。このような課金を当てにするのは企業として健全ではない（むしろ悪質ではないか）と思いました）

カスタマーサービス担当 @WILLCOM_Care

@pokuri 松本です。詳細をお教えいただきありがとうございます。恐れ入りますが、オプション加入で手数料が発生しないとのことですが、機種変更の際、解除料金や手数料が発生するがオプションにご加入いただくことで免除になるなどのご説明があったのでしょうか？(1/3)

カスタマーサービス担当 @WILLCOM_Care

@pokuri またオプションやコンテンツの解除は行っていただいたということですね。オプション名や解除方法など分かりにくくお手間をおかけして誠に申し訳ございません。今回の件で不信感を与えてしまいましたことについても重ねてお詫び申し上げます。(2/3)

カスタマーサービス担当 @WILLCOM_Care

@pokuri 恐縮ですが、オプションやコンテンツがお分かりになりましたら、ツイートをお待ちしております。なお、URL→ http://t.co/PCVit1y4BN にオプションの一覧もございますので、ご参照くださいませ。(3/3)

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care 設定されたオプションについては次のものです＞だれとでも定額、あんしん保証サービス、留守番電話サービス、スマートフォン基本パック、ウィルコム国際電話

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care 設定された有料コンテンツについては次のものです＞こ?と?り?っ?ぷ?（3?1?5?円）、music.jp STORE300（315円）、フジテレビオンデマンド（315円）、ホームDr.カラダメディカ（315円）続く

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care yomel.jp☆読み放題（315円）、食べログ＿プレミアムサービス（315円）、献立レシピ（105円）、まっぷるガイド（315円）

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care 以上です。お伺いしたかったのはこのような強制オプションと手数料の強要を本社は認識しているのか？（公認で実施しているのか）ということです。y

カスタマーサービス担当 @WILLCOM_Care

@pokuri WILLCOM_Care松本です。お伺いしたオプションは、必須ではない為、ご不要な場合はお断りいただいて構いません。しかしながら、浦和店と大宮店で今回のようなご案内があり誠に申し訳ございません。(1/2)

カスタマーサービス担当 @WILLCOM_Care

@pokuri 今後該当の店舗で、お客さまのご意思に基づいたご契約が承れるよう努めてまいります。詳細をお教えいただきありがとうございました。(2/2)

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care 松本様、回答ありがとうございました。機種変更時の強制オプション、コンテンツ、高額な手数料はウィルコム本社の指示では無いことが分かり安心しました。次回の機種変更時には不要なオプションは断ろうと思います。ありがとうございました。

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care 松本様、一点お答えしていないことがありました。＞”機種変更の際、解除料金や手数料が発生するがオプションにご加入いただくことで免除になるなどのご説明があったのでしょうか？(1/3)”の件については以下の様に説明されました。

**pokuri @pokuri

@WILLCOM_Care （WX04SHへの）機種変更には9千いくらかの手数料（頭金という説明だったかもしれません）が掛かるが、複数の有料オプションと有料コンテンツを設定することで免除になる（総額で月額2千円～3千円程、私はこちらを選択しました）

カスタマーサービス担当 @WILLCOM_Care

@pokuri 松本です。ご丁寧にご返信をいただきありがとうございます。またご不明な点などがあれば、ツイートくださいませ。併せて、お客さまからのご質問を集めたFAQがございます。(1/2)

カスタマーサービス担当 @WILLCOM_Care

@pokuri お役に立つことがあると思いますので、機会があればご参照ください。FAQはこちら→ http://t.co/BDhM8JAuNy (2/2)