ベルパーク運営のソフトバンクショップがエグい売り方をしている件

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank すでに多発している今更の事例ですが、名古屋市のソフトバンクショップ野並店（運営：株式会社ベルパーク）でAndroidスマホへ機種変更を行った際に、詐欺まがいの虚偽説明＆不誠実な対応をされたため、報告します。#softbank

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 【1.SDカード購入の半強制】店頭で見積もりをもらい、「この中にSDカード代も含まれる」と説明を受けた。「不要なので購入したくない」と伝えたら、「購入しないと、新端末へ電話帳データを移行しない」と店員に言われた。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 「購入しないとどうなるのか？」と再度確認すると、「カードを購入しないなら、電話帳データは客側で移行しろ。」と同じ返答をされた。また「他のメーカーのSDカードだと仕様が異なるので利用出来ない。」とも言われた。不満だが電話帳のためにその場では契約した。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 帰宅後に急いで157へ電話し、確認すると「SDカードを購入せずとも、旧端末から新端末への電話帳データ移行は行う。また他社からの乗り換えであっても同様。」と説明を受けた。やはり店員に虚偽の説明をされたと確信し、すぐにショップにクレームの電話をした。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 店では責任者を名乗る女性が対応したが、全く誠意が感じられなかった。「店員の説明不足だったのだろう」と一応は言われたが、「SDカードの返品・解約を受け付けたのだから、もう良いだろう。何の文句があるのだ。」といった態度を取られた。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank なお私の購入した端末はスマホの中でもオモチャのようなスペックなのだが、売りつけられたのはclass10の32GB（割賦で410円×24ヶ月=9,840円）！私のスマホは、プロが使う一眼レフカメラか何かなのだろうか？

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 私は、責任者を名乗る女性に「同様に、SDカードを売りつける手口が多発してるとネットで評判になっているし、消費者センターもそう言ってた。」と伝えたが、「当店では、今までそのようなケースはなかった。」と不満気に言われたのが更に腹が立った。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 【2.gmailのIDとパスワードの聞き出し】購入手続き時、店員に「アプリのダウンロード等に必要になるのでgmailのアカウントが必要だ」と言われた。すでに持っている旨を伝えると、「IDとパスワードを紙に書け。登録する。」と言われた。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank が、不審に思い、試しにニセの情報を紙に書いて渡してみた。すると、店員は特に登録する素振りもなく、商品の引渡し時に「この冊子に従ってgmailのアカウントも登録しろ」と言うではないか！これで本当のアカウント名を書いていたら不正ログインでもされたのだろうか？

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 【プランの説明をしない】以前はホワイトプランNに加入していたが、4G対応機種への変更に伴い、プランRに変更した。すると、契約書には「ホワイトプランNの契約解除料 9,975円」の記載が！

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 「一部条件を満たす場合は発生しない」とも書いてあったが、店員からは何の説明もなかった。自分から聞くと「機種変更なのだから発生するわけないだろう」と、なぜか上から目線で店員に回答された。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 【4.勝手にパケ放題フラットに加入させられる】現在、SBには複数のパケ放題プランがあるようだが、私はなんの説明もなしに一番高額な「パケットし放題フラットfor 4G」を見積もりに組み込まれていた。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 結果として、私は当初からこのプランにする予定であったが、なんの説明もされない事に腹が立った。何も知らないライトユーザーであっても、知らないが故に店員の勧めるまま高い方のプランに加入させられるのだろうか。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 補足すると、私はいわゆるガラケーからの機種変更であったため、私がデータ通信をどれだけ行うか（ヘビーユーザー度具合）を店舗が予測することは難しかったのではないか。説明短縮＆金儲けのために、一方的に「フラット」の方に加入させようとした、と思われても仕方ない。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 【5.端末操作の説明拒否】端末の受け渡し時に、「画面をタップ＆スクロールでロックを解除しろ」と言われたが、「その後の操作については、渡した冊子を読む＆151に電話して聞け」と言われた。「操作方法は店舗では一切説明できない。」とのこと。何という不親切さ。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 【6.強制オプションに対する不誠実な対応】強制オプション（ヤフープレミアム、UULA）への加入を強制されたため、「孫社長が、不要なオプション強制をやめる旨の発言をしていたはず。また、無償で解約に応じるともツイートしている。」と言ったところ、

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 店員に「このオプションは1週間は無料なので、明日に解約すれば無償ですよ」と言われた！完全な揚げ足取りではないか！無償で解約出来るから、オプションには入れということなのか？また、解約するための方法（電話先とプッシュ番号）を書いた祇をもらったが、番号が違う。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank これが丁寧かつ誠実な接客をする店員の偶然なミスであれば、人間である以上は仕方がない面もあると思う。だが、今までの一連の行動を振り返ってみると「解約を手こずらせるために、わざとウソの番号を書いたのでは？」とうたがわずにはいられない。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 以上です。これらの「客を完全に馬鹿にした接客」を行ったのは、愛知県名古屋市にあるソプトバンクショップ野並店（運営：株式会社ベルパーク）です。調べたら、主要株主に光通信がいました。この時点でお察しなのでしょうか。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank SDカードの購入について、無断で割賦契約を結ばれていたといった事例は貴ブログでも紹介されていましたが、「カード買わないと電話帳などのデータ移行しないよ！」というケースは、私が探したところあまり無かったようですので、新たな手口なのでしょうかね。

ドゴルド @NOsagikoui

@no_softbank 長文でしたが、ありがとうございました。TLを荒らしてしまいましたが、お許し下さい。