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楽天トラベルの手違いで野宿する羽目に

@tsutomujapan氏が中国の義烏視察へ出かけた帰途、楽天トラベルの手違いで上海のホテルに予約が入っておらず、夜間は緊急連絡を受け付けていないため、同行者6人で野宿する羽目になった顛末。 当人による経緯のまとめ。 http://next-japan.net/blog/2010/10/post-200.html
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松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-18 23:42:29
明日から中国。7人で上海、義烏、杭州に行きますが、デモの件もあり、少し不安!……でも、こんなツイート書いたら、一緒に行く人が不安になるかな?今年、十数回目の訪中ですが。。
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-20 03:05:01
上海に到着ナウ。食事をして、普通に街にでてホテルに帰りましたが、日本で繰り返し報道されるデモも報道されず、こちらに住む日本人も、危険との感覚全くなし。日本のメディアが繰り返し報道するので日本だけが過熱している。明日は義烏に移動。メディアとは怖いものです。
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-21 18:16:37
中国義烏文化博覧会に参加。デモの報道に不安をもってきたが間違いだった。日本は中国を必死に見ているが、中国は日本を世界の1つしかみていない。二十年前、米国に行ったとき、日本も韓国も中国もイエローの一言でまとめられていたことと同じような気がする。大陸人は大きい。気にしていない。
yuzuriha @yuzuriha2 2010-10-21 19:05:40
@tsutomujapan 博覧会参加お疲れ様でした。世界を相手のビジネスの中では日本はその一つであり、取引にあっては利害があって当然とする中国の姿勢が窺われます。TVとは一味違う現地からの報告に感謝します。帰国されればまたエキセントリックな中国報道のシャワ―が待ってますかね?
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-22 09:57:53
昨日も、中国義烏市人民政府から熱烈な接待を受ける。レセプションパーティーではアフリカから多くの人が来ていたのにはびっくり。中国とアフリカとの交流は凄い。また、二次会には、日本で言うディスコに連れて行ってくれたが、日本の80年代そにもの。お立ち台全盛期。ひさびさにバブルを体験。
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-22 21:15:11
新幹線で杭州から上海に移動中、週末だからか、若い人で一杯。立っている人も多い。ゴールデンウィークの日本の新幹線の気分。
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-23 01:47:58
楽天トラベルで上海のホテルを予約、しかし、ホテルに来るとクーポンがあるのに、予約がないと言われる。楽天トラベルに連絡するが誰もいない。楽天ともあるべき会社は24時間の緊急ダイヤルを設置すべきでは?ひどい。前にもあったがー懲りずに楽天を使ったのが失敗だった。
かいちょ/高知12泊 @kaichosan 2010-10-23 01:53:48
@tsutomujapan 楽天って海外ホテルまで手を出してたんですね… コールセンターとかないんだ? 何とかならないんですかねぇ。どっか繋がる番号があればいいんですけど…
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-23 08:38:19
@kaichosan 楽天トラベルの海外のいいかげんさは、こちらの旅行会社に再委託していて、手作業で予約しているからです。三度目。国内ではトラブルはなかったですが。でも、苦情を電話で受け付けずメールでのみにし、うやむやにする商法には、ムカつきます。楽天トラベル。
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-23 13:24:15
心配していた訪中。デモや反日関係はには遭遇せず、親切な中国人のおかげで快適な出張であったが、トラブルは楽天でホテルを申し込み、クーポンもあるのにホテルに申し込みが来ておらず、楽天に緊急対応はなく、苦情処理の電話番号もない。楽天の非誠実なサービスに激怒。野宿になります。
kanchamp @kanchamp 2010-10-23 13:39:17
契約不履行では? RT @tsutomujapan: 心配していた訪中。デモや反日関係はには遭遇せず、、トラブルは楽天でホテルを申し込み、クーポンもあるのにホテルに申し込みが来ておらず、楽天に緊急対応はなく、苦情処理の電話番号もない。楽天の非誠実なサービスに激怒。野宿になります。
yuzuriha @yuzuriha2 2010-10-23 14:48:49
@tsutomujapan お察し致します。異国の地での野宿とは酷いことです。明石出身の楽天社長は抜かりありすぎです。況や国際ネットの時代に緊急の苦情処理システム網がないなど考えられないことです。今善後策に忙しいと思いますが、何んとか解決出来る様日本から祈っています。
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-23 15:05:24
@kanchamp もちろん契約不履行なのですが、クレームをいれようと楽天トラベルの電話を探そうとしてもネット上で全くでてきません。意図的に電話番号を公開していないのだと思います。企業責任として最悪ですね。電話を表記する義務ぐらい行政指導できないのでしょうか。
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-23 15:10:31
@yuzuriha2 ありがとうございます。六名楽天の酷い仕打ちにあいましたが、中国の方々の救い、また、日本の皆様の励ましで、怒りが落ち着きました。帰国後、三木谷氏のツィッターにもクレームを送る予定ですが、返事もこないでしょう。商売はサービスによるリピーターが大切と訴えたいです。
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-23 18:41:26
@hmikitani 楽天トラベルで多くの大学の先生を連れ昨日上海に行き、クーポンがあるのに泊まれませんでした。緊急連絡先は誰もでないし、夜土日も無営業。ウェブには電話番号の表記なし、野宿しました。あなたは社会的責任を感じませんか。苦情受付の電話を表記すべきでは。無責任すぎる。
yuzuriha @yuzuriha2 2010-10-23 19:31:53
@tsutomujapan 流石は松村様。早速責任者ご本人へのご連絡、国際ビジネスマンのレスポンスは凄い。楽天トラベルを信用し利用したのに、多くの大学教授連様から松下様への信用を考えるとお気の毒と共感を覚え、異国の地での焦燥感を想像すると他人事とは思えません。
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-23 22:03:08
@RakutenTravel 10月22日上海に6名で行き、楽天トラベルでホテルを予約し、クーポンを持っていきましたが、予約されていません。御社の緊急連絡も夜と土日は通じません。WEBにも一切電話の苦情番号がありません。それでも、御社は責任ある企業ですか?連絡ください。酷い!
楽天トラベル @RakutenTravel 2010-10-24 15:30:54
@tsutomujapan この度は ご迷惑をおかけ致しましたこと深くお詫び申し上げます。状況を確認次第、改めてDMで頂いたご連絡先に連絡させて頂きます。宜しくお願い申し上げます。
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-24 18:11:05
ようやく楽天トラベルから苦情に対する、とりあえずの謝罪の電話。ただし担当者が休みでわからないとのこと。楽天トラベルともあろう大会社のリスク管理がこの程度かとあきれる。コンピューターなどで誰でも管理できるように。旅行業は休日が主要なはず。
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-24 23:21:09
三木谷氏、どうでも良いツィートには返事をしても重要な案件は無視。@hmikitani 楽天トラベルで大学教員を連れ上海に行き、クーポンがあるのに泊まれませんでした。緊急連絡先は誰もでないし、夜土日も無営業。ウェブには電話番号の表記なし、野宿しました。社会的責任を感じませんか。
松本 百代 @ibumomo 2010-10-24 23:23:41
@tsutomujapan  Twiitter に返事をすることとビジネスはの回答は別問題と、私は認識していますけど・・・・。
松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan 2010-10-24 23:29:54
@ibumomo あなたは、自分や自分の大切なお客様が、海外でホテルに行き、旅行会社の完全なミスで野宿になり、会社側に苦情を言おうとしても、電話を排除しており、その会社のトップに連絡が着く方法があれば、トップに謝罪させたいと思いませんか。海外で宿泊先がなくなることは大変な事です。
松本 百代 @ibumomo 2010-10-24 23:35:51
@tsutomujapan   詳しいことが分からないでのコメントで申し訳ありません。ただ、Twitterとビジネスの関係を考えただけでのコメントです。
hatoritsu @hato74878 2010-10-24 23:48:30
@tsutomujapan @hmikitani 上海のホテルの件、本当に大変でしたね。数日この件で熱いつぶやきですね。海外に住むと日本はなんて律義な良い国かと思います。しかし、三木谷氏としては確認せずに答えることも出来ないのでは?トラベルは買収(?)した会社だけに組織も別では?
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コメント

yunishio @yunishio 2010-10-26 00:07:06
当人によるブログへのリンク tweet 追加。 …そうだ、このエントリがあったのを忘れていた。
sana @801 2010-10-26 00:57:37
楽天やHISの場合、海外での緊急事態に対応しないのではなく出来ないのです企業の責任云々は頭では理解していても。ほころびを縫う余裕がない。
hiyoshism @hiyoshism 2010-10-26 09:12:05
楽天トラベルに謝罪させたよ!俺大勝利!って普通はスカッとしてもいいような話のはずなのに、なんでこう気持ち悪いんだろう。まあ、大学教授を引き連れて、何かあったら自分の面子がつぶれるような旅に行くんだったら安物(楽天トラベル)は使うなよ、ってのは言いたいな。
こーいち@船橋 @koichi99 2010-10-26 14:15:27
トラブルはトラブルだけど、社長が出向くほどの事なのか!?謝罪より、経過報告なり対応報告の方がうれしい。
tsurumakiwada @tsurumakiwada 2010-10-26 14:34:12
楽天トラブルの社長の謝罪やサポートセンターの早期設置なんかは、三木谷の知人が被害者の中にいたからの対応。一般顧客相手だったらこんな事しない。
tsurumakiwada @tsurumakiwada 2010-10-26 14:39:19
そもそも、コールセンターの設置だって、今回の対応を見る限り「担当者がいないから判らない」とオウム返しをするだけの派遣労働者を一人入れるだけなんではないかと想像する。
きゃっつ(Kats)⊿7/21乃木坂福岡D @grayengineer 2010-10-26 15:25:58
ホテルが予約されてない、即野宿になりますかね? 近辺の他のホテルで当日宿泊できるところを探せばあるのでは、とも思いますが…
まひわり @Mahiwari_jpnn 2010-10-26 23:52:48
手違いで予約無し→サポセンが対応→代わりを確保 がフツーなんだろうけどね。楽天トラベルはサポセンの連絡先が無いので即野宿という結末か。
もっとがんばれ@80kg @mottoganbare 2010-10-27 01:07:53
安さの陰には必ず何かの、誰かの涙がつきまとっている
もっとがんばれ@80kg @mottoganbare 2010-10-27 01:07:56
安さの陰には必ず何かの、誰かの涙がつきまとっている
@storch_wn 2010-10-27 17:16:45
オンラインサービス主体の会社って、だいたいこんな気がするけど気のせい? 後、メールやtwitterって電話と違ってスルーが「しやすい」媒体だなと思ったw
ゐっちやん @icchan_s 2010-10-27 21:50:27
うちの方で楽天のポイントを利用限界の3万ポイント利用しようとしたら、システムエラーが出て、購入が出来なかったことが何度かあって、Webフォームしかないから、結果的に解決の出来ないような解決案(利用ポイントを下げろ、ただどれだけ下げればいいのかわからない)出されて、購入断念したことに比べれば、うちの話の方がまだましだな。ポイントは別の形でほぼ使い切りましたが。
yunishio @yunishio 2010-10-28 01:51:09
いろいろな解釈がありうると思いますが、@tsutomujapan氏が指摘しているのは予約が取れていなかったことというよりも、いざというときに緊急連絡する手段が用意されてないことだと受けとっています。そこを外すのはちょっと違うんじゃないかなあ、と。
ゆーさく @yusakuwtnb 2010-10-28 12:32:36
何これ。この人の海外出張スキルが低いだけ。単なるモンスターカスタマー。
yunishio @yunishio 2010-10-28 12:38:12
手違いの問題ではなく、連絡先を明示しないなどの経営姿勢が問題点であるとの tweets を追加。
Chestnut @hokkaiyamakosi 2010-10-28 22:30:48
そして私は(楽天トラベルではありませんが)楽天に悔しい思いを何度もさせられ、泣き寝入りした組でございます。行動することは大切ですね。。。
hikkytwanti⚓️SCLC🐾 @hikkytw 2010-10-28 23:30:09
そもそも楽天だからね ちなみにヤフーオークションのトラブルでも連絡先がまったくなくて なしのつぶて。 禿も携帯ばっかりみていないでヤフオクをちゃんとみれっちゅうの。 あ~思い出したら腹たった!!
ma @dnfd 2010-10-29 12:07:47
予約がうまく言ってなかったら違うとこ探せばいいだけなのに、なぜ粘着するんだろう?
@storch_wn 2010-10-30 09:56:43
不誠実さ、が問題になってるんだよ。
@hnkwyst 2010-10-30 19:09:16
サービス業でもなんでも、「問題が発生したときの対応」で真価が問われる。
ひしょー @hishou3 2010-10-31 12:52:43
楽天トラベルってもともと旅窓じゃなかったっけ。あれ国内サービスだった気がする。国内ならビジホでもいいやって思うけど、海外なら現地の人に頼むとかしたほうがいいんじゃ。楽天が買収買収繰り返したからこうなったんだろうし、対応はとてもまずい。しかし、そもそも海外(しかも客連れ)を楽天で予約するとかちょっとそっちの方が考えられない…。
カードのまにあ@今日はハムタス @fuugasakura 2010-11-01 23:06:54
>そもそも海外(しかも客連れ)を楽天で予約するとかちょっとそっちの方が考えられない…。 そもそも、こんな反応されてしまう、ろくでもない宿泊手配先扱いなのが泣ける。やはり、ヒルトンやPriorityclub等の外資系ホテルHPやプラチナカードのコンシェルジェ使えと。
yunishio @yunishio 2010-11-06 20:37:13
@tsutomujapan さんの抗議により24時間対応窓口が設置され、それで助かった人から感謝メールが届く。リストに追加。
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