【140220】ソーシャルメディアウィーク025「[2014 年ソーシャルメディアトレンド予測] 結局、企業はソーシャルをどう活用できたのか？そして、どこへ向かうのか？」 #SMWTOK #SMW14
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Teruhisa
@i6261t
【Salesforceセッション #SMWTOK #KW25 】加藤「機種変すると、残高が移行出来ないという話があった時に、それがソーシャルで拡散された時に、正しい情報を提供すると、「あ、そうなのですね、ありがとうございます」と逆にポジティブな発言が増えました。」
2014-02-20 13:37:09
Teruhisa
@i6261t
【Salesforceセッション #SMWTOK #KW25 】加藤「楽天の活用をDEMOでご覧ください。どういうメディアで見られているかであったり、あるワードに対して、ポジネガ判定なども視覚的に理解することが出来ます。」
2014-02-20 13:40:10
Teruhisa
@i6261t
【Salesforceセッション #SMWTOK #KW25 】加藤「ツイートに対して、チーム間で共有したり、他のチームにアサインし直したりといったことが出来ます。」
2014-02-20 13:42:33
Teruhisa
@i6261t
【Salesforceセッション #SMWTOK #KW25 】加藤「店舗を持たない場合、お客様の声を聞くのは、電話/メール以外にソーシャルしかない。」
2014-02-20 13:43:23
Teruhisa
@i6261t
【Salesforceセッション #SMWTOK #KW25 】加藤「ソーシャルと既存チャネルの活用事例について話します。BODY SHOPの事例では、ソーシャルの機能をwebに実装したところ、シェアされた製品はされないものよりも、売り上げに違いがありました。」
2014-02-20 13:45:28
Teruhisa
@i6261t
【Salesforceセッション #SMWTOK #KW25 】加藤「ソーシャルページを作るアプリケーションも提供します。キャンペーンページを簡単に作ることが出来ます。」
2014-02-20 13:48:41
Teruhisa
@i6261t
【Salesforceセッション #SMWTOK #KW25 】加藤「ソーシャルとマーケティングオートメーションの機能の方向性を見ていきます。見込み客から顧客になってもらうカスタマージャーニーの例を見ていきます。」
2014-02-20 13:49:33
Teruhisa
@i6261t
【Salesforceセッション #SMWTOK #KW25 】加藤「Acquire→Onboard→Engage→Retainという順番です。例えば、お客様の誕生日や記念日などのコミュニケーションの有効なポイントを把握する必要がある。」
2014-02-20 13:51:29
Teruhisa
@i6261t
【Salesforceセッション #SMWTOK #KW25 】加藤「古い車から新しい車になってもらう過程です。Facebook経由のお客様の5%には試乗してもらいたいといった時に、オーナーかどうかをデータベースにあてて、オートメート出来る、そんな風になっています。」
2014-02-20 13:53:54
Teruhisa
@i6261t
【Salesforceセッション #SMWTOK #KW25 】加藤「Exact Target Marketing Cloudというサービスを今後提供します。」
2014-02-20 13:55:13
Teruhisa
@i6261t
【Salesforceセッション #SMWTOK #KW25 】加藤「まとめます。ソーシャルのオートメーションやクロスチャネルとの融合などがすすんでいくと考えています。ありがとうございました。(会場拍手)」
2014-02-20 13:57:11
Teruhisa
@i6261t
【Salesforceセッション #SMWTOK #KW25 】参考：ExactTarget Marketing Cloud http://t.co/syFXwxqC0j http://t.co/nQxSsECO6g
2014-02-20 13:54:22
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きょこぴ
@tomasson2002
先程ソーシャルメディアウィーク東京２０１４のセミナーでダッシュボードを公開した方から抽選でPSVITAプレゼントというものに恥を忍んで応募したところ当たりました。セールスフォース・ドットコムさんありがとうございました。#dashboardtoyourlife #SMWTOK
2014-02-20 15:11:59