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ネットで炎上を起こさない心がけ

ツイッターなどで炎上を起こさないための心がけについて思うことを書きました。要点は三つ。 ・カチンと来たらリプしない。 ・相手に勝利宣言してもらう。 ・相手は言葉選びをまちがっただけかもしれないと思う。
インターネット コミュニケーション Twitter 結城浩 炎上
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結城浩 @hyuki
「炎上を起こさないためのネットコミュニケーション」について少し考えていました。世の中には炎上を起こすことでPVを集めることを好む方々もいますが、多くの人は自分が「炎上」に巻き込まれることを好まないと思います。私もそうです。炎上を起こさないためにどうしたらいいかを考えてみたい。
結城浩 @hyuki
まず、炎上を起こすありがちなパターンは「売り言葉に買い言葉」です。誰かが言った言葉にカチンときて即座に感情的な(時に皮肉交じりの)返信をする。当然相手もそれ以上にカチンと来て…二人がわーわーネットで言い合っていれば、野次馬も集まってあれこれいいです。プチ炎上の始まりです。
結城浩 @hyuki
誰でも(人間ですから)、思わず「カチン」と来る言葉に出くわすことはあるものです。そこで「即座のリプライ」をするのは危険ということですね。「カチンと来たらリプライしない」くらいがちょうどよい目安だと思います。しかし、残念ながらこれは非常に多大な精神力を必要とすることもあります。
結城浩 @hyuki
ですから誰でも一回くらいは「カチンと来て思わず言い返しちゃった!」という状況になると思います。では次にどうするか。コツとしては、「最後に言った方が負け」という自分ルールを発動させること。
結城浩 @hyuki
「最後に言った方が負け」というのはどういうことかというと、ネット上で(TwitterだろうがGoogle+だろうが掲示板だろうが)言い合いになったときに陥るのは「最後に自分が勝利宣言して終わりたい」という欲求です。要するに相手を言い負かしたいわけですね。
結城浩 @hyuki
相手は論破された。相手はグウの音も出ない……と言いたい。だから声高に相手に何かを言う。でも、相手も全く同じことを思っていたらどうなるかというと、いつまでも「勝利宣言を求める言い合い」が続くことになります。軍拡競争と同じ構図ですね。
結城浩 @hyuki
なのでお勧めは「最後に言った方が負け」という自分ルールを発動させて、相手に最後の一言を言わせる。相手に勝利宣言させる。これは「炎上」を防ぐ一つのコツであると思います。むかしむかしお母さんに言われた「ねえ、負けるが勝ちだよ」と同じです。
結城浩 @hyuki
ということで、炎上を防ぐ心がけの一つは「最後に言った方が負け」と考えて、自分から先に口を閉じるというもの。ぜひ、お試しください(そういう機会があれば)。
結城浩 @hyuki
「炎上を防ぐ心がけ」のもう一つを紹介します。特に言葉を扱うのがうまい人へのお勧めです。ライターさんやプログラマへのお勧めですね。
結城浩 @hyuki
それは「世の中の多くの人はあなたほど言葉を扱うのがうまくない」という事実を理解することです。どういうことかというと、あなたがカチンと来る発言をした人は単純に言葉選びがへたなだけかもしれない。「もしも○○が△△だったら」という仮定が抜けていたのかもしれない。
結城浩 @hyuki
「が」と「は」の使い方を間違えただけかもしれない。「引用」と「転載」の違いを知らないだけかもしれない。ちょっとした言葉のまちがいで、意味が大きく変わるのはあなたもご承知の通りです。ですから、カチンと来た文章が目にとびこんできても、その書き手があなたに悪意があるとは限らない。
結城浩 @hyuki
もしもちょっとした言葉の書き間違いなのにあなたが急に怒り出したら、相手だってびっくりするでしょう。「リプ送っただけなのに急にキレた」と言われてしまいます。
結城浩 @hyuki
ですからお勧めとしては、カチンときた文章を見たときには「もしかすると、単に言葉選びをまちがったのかもしれない」と思うようにしましょう。これは「炎上を起こさない心がけ」の一つになります。
結城浩 @hyuki
まあそれは、ある意味では性善説に立つともいえますね。相手の言葉の裏を読まない。悪意を見つけようとしない。善意で書いているんだけど、言葉選びをまちがっただけかもねと思う。それは「炎上を起こさない心がけ」の一つになると思います。
結城浩 @hyuki
こういった「炎上を起こさない心がけ」は現代で特に大事だと思います。なぜかというと、いまや多くの友達が「ネット上で知り合って、実際にあったことがない」人だったりするからです。ネットでの言葉のやりとりで仲良くなり、ネットでの言葉のやりとりでいさかいが起こる。
結城浩 @hyuki
結城はよく自著の書名や自分の名前で検索します。いわゆるエゴサーチですね。その途中で「え、なに、この人、私のこと大嫌いなの?」と思うような発言に出くわすこともたまにあります。でも、ちょっと気持ちを切り換えて、「私の本の感想をツイートしてくれて感謝」というリプを送ったりします。
結城浩 @hyuki
そのやりとりをきっかけとして、ネットでお友達になった方も何人もいます。著者は自著が大事ですから、ちょっとした発言も大きなショックと感じる場合があります。でもそれは著者だからそう感じるのであって、感想をツイートしている人はふつうに感想を書いているだけですよね。
結城浩 @hyuki
その「著者と読者の意識のギャップ」に気付いたのはもう十数年も前のことです。それからは、読者が何をネットで書いても感謝です。だって、感想を書いたってことはまず読んだわけですから。著者としてはまず感謝ですそれにどんな感想でも率直な意見を聞けるのはネットならでは。ありがたいことです。
結城浩 @hyuki
しまった。「炎上を起こさない心がけ」といいながら、「読者への感謝」という流れになってしまった。
結城浩 @hyuki
だ、だからですね(うろたえ)、炎上を起こさない心がけとしてはまず、「カチンと来たらリプライしない」それから「相手に勝利宣言をしてもらう」そして「もしかしたら相手は単に言葉の使い方をまちがえただけかもしれない」と思う。このあたりを押さえればよいと思いますよ!(ふう…)
結城浩 @hyuki
え?ここまでの話はいつも一対一の話しかないって?炎上は多数が押しよせる話だろうって?まあそうなんですけど、まずは一対一で炎上を起きないようにするのが第一歩じゃないでしょうか。
結城浩 @hyuki
以上、連ツイおしまいです。(ぺこり)

コメント

結城浩 @hyuki 2014年3月10日
s/野次馬も集まってあれこれいいです/野次馬も集まってあれこれいいだします。/ s/著者としてはまず感謝ですそれに/著者としてはまず感謝です。それに/ それから「十数年前に気付いた」と「ツイートを見て云々」のあたりに多少時系列の齟齬がありますが、要旨は伝わると思います。
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2014年3月10日
罵り合いと炎上とはあまり結びついていないような。影響力のある人が非常識なこと言った場合によく燃える気がします。
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2014年3月10日
ネットコミュニケーションとしては、罵り合いにならないような注意は必要だとは思いますが。
ざの人 @zairo21 2014年3月10日
ネットで炎上を起こさない心がけ ではなく 「ネット炎上を最小限に抑える心がけ」ですね、あくまで「空気を読める人前提」という限定付きでならOKでしょうが、想定の斜め上を行く方向から絡んでくるイレギュラーな存在も実際有るんです。 私はそういうイレギュラーなまとめをたくさん作り、トギャッターを凍結された人のまとめを作ったほどです(苦笑
ざの人 @zairo21 2014年3月10日
本当にいるんですよ?世の中には こんなことで絡んでくるわけ?って人。 いわゆる 想定外な人(苦笑
ざの人 @zairo21 2014年3月10日
例えば ヤクザはいんねんをつけて、こじらせて、トラブルにしてお金を巻き上げるプロです。そういう方にはどうしますか?ネットにはそういう方はいないとお考えでしょうか?むしろゴロゴロいます。そこで 「ヤクザに学ぶ交渉術」という本もあります。つまりそこは手口を知って、相手の虚を冷静に見つけ、そこを潰す形も心得ておかないとダメです。
SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2014年3月10日
結局、皆が皆ネチケットを守れば炎上なんて起きない気がする。ネットってね、自由な場所だけど辺り構わずなんでも言っていいわけじゃないんだよ。要は自分ちの庭みたいなもん。そりゃ自分の庭だから好き勝手やっていいけど、全裸で踊ってたら捕まるよねって話。
Pop On ! @smrppn 2014年3月11日
炎上の本質は《反感》ですから、炎上を起こさない最善の心がけは《共感》を与えることです。
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2014年3月11日
「「売り言葉に買い言葉」なんかで炎上が起こるわけないじゃねぇかよバーカ」←バッドコミュニケーションの例。
Pop On ! @smrppn 2014年3月11日
続)このように「与えることです」と書くと反感を買います。上から目線で偉そうな感じがするからです。炎上を起こさない最善の心がけは《共感》を「大切にすることです」。
pker はやし @hayashi_TENTEN 2014年3月11日
いくら対策しようとしたところで、文脈無視していくらだって難癖つけれるんですわ。別にいつ死のうとどうでもいい匿名垢ならまだしも、実名でtwitterで何かを語らんほうがいいだろ。
obasanparty @obasanparty 2014年3月11日
結局言いたいことは2ちゃんと同じ「荒らしにはお咎め無しだがそれでも荒らしはスルーしろ」っつーメリットもクソもない一方的な隷属要求か。悪い奴に従う義理も筋合いもメリットもあるまい。見て見ぬフリは悪の芽を育て、罷り通った悪事が周りを不幸にする。抵抗する事で守れるモラルと平和はある。それは皆で作れる。無理に関わる必要ないがせめてリムーブ程度の抵抗で意思表示ぐらい示そう、無抵抗は絶対ダメ。自分は自分でしか守れないし赤の他人に良心がある保証はない。騙されてからでは遅い、絶対に信じれるものだけを信じて下さい
obasanparty @obasanparty 2014年3月11日
まあここはあの悪名高い某巨大匿名掲示板と違い現実の延長線上の色が濃いからね。いつまでも好き勝手出来るとは思わんこったね荒らし達は、嫌ならツイッターから出て行くことだ
undo(ドアの開けざまにママ張り倒せ) @tolucky774 2014年3月11日
自分が見てる限りですが、どつきあいはどっちもどっちになることが多くてネットヲチャーくらいしか見に来ないからそれほど炎上はしない。間違ったり、非常識なことを言って、謝らずに逆ギレするといつまでたっても炎上する。謝る時に言い訳しても逆効果で更に炎上する。この手のものはスルーしても炎上し続けますよ
obasanparty @obasanparty 2014年3月11日
hayashi_TENTEN つまり言いたいことは匿名にしない奴が悪い、か…でもそれは匿名で卑怯なことをする免罪符ではないよ、まあそんなこと言っちゃう俺は匿名垢なんだけど、逆に言えば匿名でも正論は言えるんだよね
闇の聖母ガラテア @galatea_rs3 2014年3月11日
炎上は商売のためにやるもんだなぁとしみじみ思った。
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2014年3月11日
最近は実名では言えないことは匿名でも言うべきではないと思っています。
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2014年3月11日
匿名というか特定ハンドルかな? 完全匿名掲示板は見ることは少しあるけど…。
pker はやし @hayashi_TENTEN 2014年3月11日
obasanparty 悪さは匿名や特定ハンドルでしようとかじゃなくてな。俺が言ってるのは、本人は正論だと思って書こうが、他人が不快感を覚えたり、暴論だと思ったらすごいめんどくさいことになる可能性があるっていうことなんだが。それを避けたきゃ何かを書こうと思ったら実名じゃやめておけってこと。
松本孝行~ナイスミドルになりたい @outroad 2014年3月11日
議論できない人に対しては「私がわるぅござんした、すいませんね」的な幕引きをよく使う。面倒がないし、向こうも自尊心が保たれる。炎上ではないけど無駄な労力を割かないのでいい。
玉兎 @gyokuto 2014年3月11日
#lrt 炎上回避とはややズレるが、Twitterでの議論を見てると、Togetterでまとめられてるものでも 話がよくわからなくなることがある。 だから、『主張』と『根拠』を明確に伝えるのが 一番の上策かなあ、と、時々。 筋が通ってれば、端からもまともな人に見えるし、建設的な議論に繋がるかもしれない。
病理医ヤンデル @Dr_yandel 2014年3月11日
とってもよくヾ(๑╹◡╹)ノ"わかる
ashi_happon @ashi_happon 2014年3月11日
本当に炎上したくなかったら誰でも見られるようなところでは何も言わないことだよ。
甘党猫が通りますよ @Future_Men 2014年3月11日
炎上している人は、炎上させたいのかどうかわかりませんが、まとめ主のいうことと逆のことを「わざと」やっているようにしか思えない。必ず一言言い返し、相手の論理をとことん追求し、絶対に譲らない。
カズマ[OTAFK-FORCE] @OtafkForce 2014年3月11日
ネガティブな事は言わない、これに尽きる。
小動物を愛するしんさん @aphros67 2014年3月11日
大火災は全く望まないけれど、焚き火程度にコントロールできる「炎上」っていうのはTWの楽しさなんだろうな
小動物を愛するしんさん @aphros67 2014年3月11日
ところがその焚き火がいきなり風に舞い上がったりして炎上しちゃうというわけで。そうすると初期消火ができるかどうかというところが大事になる
りゅとさんやで @lute_the_fool 2014年3月11日
炎上しないコツはぶっちゃけ「謝ったら死ぬ病を発症しない」ことだとおもうりゅとさんであった。
だいすけ @daisuke774 2014年3月11日
個人的には炎上防止の方法として「上から目線をやめる」ってことも含めたいです。
Épouvante @epouvante 2014年3月11日
結城さんは極めて打撃力が強い堅牢で安全な特殊な社会ポジションを確立しているので、一般人の皆さんは同じようには行かないことをお忘れなく!
がじらんむ @naminodarie 2014年3月11日
炎上ってのはラブレターを個人情報ごと晒すとかの非常識な行動が原因であって、議論(あるいは難癖)から発火することはまずない
neologcutter @neologcut_er 2014年3月11日
あのブロガーはどうして“炎上”を恐れないのか? http://goo.gl/XwpyWf こういう炎上好きな人もいるからなあ…
ざの人 @zairo21 2014年3月12日
一休さんがいいました。 気にしない~   これ最強(冗談ですが 出来ればホント最強。   
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2014年3月12日
http://togetter.com/li/641085 炎上の例です。ネットの炎上商人としては宋文洲さんの他にめいろまさん・東浩紀さん・ヤマカンさんなどもいるようです。
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2014年3月12日
http://togetter.com/li/641095 もう一つ炎上物件。「【イマジナリーライン】を超えたマンガは最悪なのか」これなんかを見ると「表現(ものの言い方)に注意する」「説明不足の点は補足し、誤読された部分は訂正・謝罪する」とかがいいんじゃないかな。
hrsykym @hrsykym2013 2014年3月12日
下手なこたぁ言わない、これに尽きるな…
マフラーマント @shotany 2014年3月12日
大抵の人間は燃やされる方じゃなくて、燃やす方か、火は付けなくとも薪をくべる方なんだからそっちに気をつけた方がいい気もする。
うー @xyzxyzxyzxyzc 2014年3月13日
最速で垢消して現実の事は極力消してしまってその後放置、ってのが現実的じゃないの?
語られざるもの、悉若無@神精宝具開発中(🌳)(💧)(💀) @L_O_Nihilum 2014年3月13日
要は売れっ子としてツイートしてなけりゃいい。まあ皮肉なもんだ、「正しい事」と「人を説得できる正しそうなこと」と「こう言っておいた方が有利な事」はそれぞれ別の事だから。んで大抵の人は二つ目は聴きたくても、1つ目は聴きたがらないし、3つ目は言いたくても、1つ目を言いたがらないから。1を言えてかつ聞けるためには、売れっ子になんかならないことだ。
語られざるもの、悉若無@神精宝具開発中(🌳)(💧)(💀) @L_O_Nihilum 2014年3月13日
『憎まれっ子世にはばかる』で、実際に自ら憎まれ道化を演じる、なんてことが何で楽しいんだか。
ガニコウモル先輩@アフリカのアラブ @afurikano_arabu 2014年3月13日
余計な事をしなければいいんじゃないかな?
まるちゃん@大湊警備府 @malchan1224 2014年3月14日
「炎上を起こさないまとめ」が炎上してないか?
よく見かけるがどこにでもいそうでいない人 @namaehaaru 2014年3月14日
反感や憎悪を呼ぶような物言いは避けるべき。
もふもふ とろろ @mx_mofmof 2014年3月14日
燃え上がったら何もしないのが一番いい。消し方間違えたら余計にひどくなる(ナトリウムに水をかけるみたいな)
なみへい @namihei_twit 2014年3月15日
「生暖かく冷ややかに静観する」せっかく対話じゃないんだから、一呼吸置いて、もう一回考えを巡らして、勘違いや見落としが無いか確認して、それからでもいいんじゃないか?つぶやくのは。
なみへい @namihei_twit 2014年3月15日
「生暖かく冷ややかに静観する」のではなく、「脊髄反射で感情をぶつける」ようなマネを繰り返す方々には、『目立てて良かったね』としか申せません。
うにら @riafeed 2014年3月15日
近頃では完全無視すると事実を捏造して叩いてくることがあるので、明らかな捏造に関してはきっぱりと否定する必要が出てきた
のりしー @bsits 2014年3月15日
俺が有名人だったらツイッターでは一般人とは絡まないな、というかそもそもやらないかも。最低限の国語力も備わってないようなアホ共が、悪意にしろ善意にしろバンバン意見を投げかけてくるわけでしょ。読んだだけでイライラすると思うし、そいつらにその感情をぶつけたら間違い無く炎上するだろう。そんで一旦頭のおかしな人に目を付けられれば、2chなんかと連携してほぼ一生粘着されてネットに根も葉もない悪口を書かれるわけだ。余程自己顕示欲が強くない限りデメリットが大きすぎるよね。
のりしー @bsits 2014年3月15日
ていうかツイッターに限らずメディアに露出して何かしら発言する事自体がもうキツい時代なのかもなぁ。余程発言に気をつけてないと何かしら叩かれるし、一切発言せず人となりや私生活を明かさなくても容姿などで叩かれたりするし。悪口言う側はネットで簡単に結びついて大きくなるから、ネットがインフラ化してる現在ではいくら普段エゴサーチしないように気をつけてても何かの拍子に誹謗中傷を見てしまったりもするだろうし。
3mのパブリックエネミーちくわ @tikuwa_zero 2014年3月16日
「最後に一言云わないと死んじゃう病」はネット住民によくある習慣で、自分もその気があるので注意してますw
仙童孝義@2019冬丙丙丁 @sendoutakayoshi 2014年3月17日
ネットも検閲しないとだめだろうな、こりゃ。
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