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2014年5月8日

【解決】実家の回線電話が突然使えなくなった?KDDI「ソフトバンクから要請があったから解約した。工事済で復旧不能。使いたければ新規契約を」

5/27 1:50追記 本件、無事に解決したということでタイトルに【解決】と入れさせていただきました。解決報告等のツイートをまとめの最後に追加しています(途中経過でのコメントも多く付いていたようなので、中間報告としてまとめたツイートはそのまま残す形にしました)。 また、事態があまりにも複雑化しているため、顛末をここに記載しておきます。 【既存の回線番号について】 続きを読む
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実家の回線電話が突然使えなくなった?

切通理作 @risaku

悪夢の様だ。私が生まれる前から同じ番号で使っていた実家の回線電話が、今日の夕方突然使えなくなり、KDDIに確認したところ、「ソフトバンクから要請があったから解約した。工事済で復旧不能。使いたければ新規契約を」という回答。ソフトバンクと我が家は無関係で新規契約もしていない。(続く)

2014-05-07 19:08:02
切通理作 @risaku

(続き)しかも料金をKDDIに口座振り込みにしたばかりで現在も支払いは続行中。「KDDIさんでたしかにソフトバンクから我が家の回線電話について解除の連絡があったというなら、その証拠を出して下さい」と言っても話が通じないようで、先程までずっと(僕の方の携帯電話で)話してた(続く)

2014-05-07 19:13:01
切通理作 @risaku

(続く)僕がそう要望を出したのは、最近KDDIには他にソフトバンクへの鞍替えの案件が多く、我が家のデータが何らかの事情でそのフォルダに入ってしまったのではないかと推測したから。ソフトバンクが何の関係もない我が家の情報をどこかでキャッチしてKDDIに連絡したとは考えにくい(続く)

2014-05-07 19:16:11
切通理作 @risaku

(続く)KDDIで電話に出たオペレーターさんが何度言っても事情が呑み込めないようで「ないものを『ある』と決めつけられた側がないことを客観的に証明することは出来ないんですよ。ソフトバンクからの連絡が『あった』と言うなら、あったと言う側が証明してください」と言ったのだが・・・(続く)

2014-05-07 19:19:43
切通理作 @risaku

(続く)「そういう証明はできないんです」とKDDIのオペレーターさんは一点張り。こっちだってクレーマーめいたことはしたくないが、ある日突然半世紀使ってきた回線を切られ「復旧は事実として出来ない。違う番号で契約し直すしかない」というのをただ飲み込めというのは納得しかねる(続く)

2014-05-07 19:24:41
切通理作 @risaku

(続く)KDDIとの一連の電話は私が息子と名乗ったうえで携帯を使って行ったが、最後母親が出て「いま話してた息子は50歳ですが、彼が生まれる前から使ってきた電話番号で、親戚もみんな知っていて、変えたくありません。ぜひ同じ番号で復旧して下さい」と言ったら「ご要望伺いました」。(続く)

2014-05-07 19:28:36
切通理作 @risaku

(続く)80代の母親は「要望?」と電話口で絶句した。何の落ち度もなく、いまだに料金すら払い続けているというのに、勝手に回線切られた電話の復旧が「ご要望」というのがKDDIの受けとめ方なのか。我が家の電話は、いまだ使えないまま。いつ復旧するかもわかりません。(続く

2014-05-07 19:33:18
切通理作 @risaku

(続く)コンピュータ処理に頼る要素が多い仕事でも、入力を人間が確認する段階があるとしたら、処理と処理の狭間でミスが生じる可能性はある。そうした場合の対処のマニュアルが何も出来ておらず、最後は開き直るだけなのだとしたらKDDIのシステムはあまりにもずさん過ぎないかと思います。

2014-05-07 19:41:34

この件に対する反応

アール・ケイ @arukeiarukei

@risaku にわかに信じられない話ですね。全く、酷い!

2014-05-07 19:39:11
切通理作 @risaku

@arukeiarukei 本当にひどい話です。いま親戚中に、電話がいつ復旧するかわからないという連絡を入れているところです。明後日には親戚の集まりがあるというのに・・・。

2014-05-07 19:43:44
赤澤ムック @muck_c

@risaku 酷い話ですね。受け応えの想像も容易く、腹が立ちます。

2014-05-07 19:44:27
切通理作 @risaku

@muck_c 本当に困りました。録音されているという前提で喋るのも疲れますが(笑)。

2014-05-07 20:01:37
豊葦原 瑞穂 @m_toyoasihara

@risaku 一読させて頂きましたが、何とも唐突かつ理不尽な話ですね……。

2014-05-07 19:48:05
切通理作 @risaku

@m_toyoasihara 理不尽とはまさにこのことだなと思います。

2014-05-07 20:12:34
豊葦原 瑞穂 @m_toyoasihara

@risaku 長年使用していたものを予告も無しに使用不能扱いにし、尚且つ与り知らぬ場所で手続きしたの一点張りとは……此方も粘らないとなりませんね。

2014-05-07 20:58:03
切通理作 @risaku

@m_toyoasihara そうなんですよ。僕も人が無理だということをゴリ押ししたくないのですが、こればっかりはKDDIに対し容易に諦められないものがあります。

2014-05-07 21:10:55
豊葦原 瑞穂 @m_toyoasihara

@risaku 当方の意思を問わずに勝手に変えられるならば、規約も何もあったものではありませんからな。譲れぬものは譲らない態度が宜しいかと存じます。

2014-05-07 21:22:05
猫王子 @freakmeout113

@risaku 酷すぎる。責任放棄と、責任転嫁。思考停止。自浄能力低下。

2014-05-07 19:48:11
切通理作 @risaku

@freakmeout113 こういう場合、どうするかということもあっての対応だと思うんです。「いまは最終的な事は言えませんが、必ず事実を確かめて後日報告します」ということすら、自分からは言えないというのが異常かと。

2014-05-07 20:14:37
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