【解決】実家の回線電話が突然使えなくなった？KDDI「ソフトバンクから要請があったから解約した。工事済で復旧不能。使いたければ新規契約を」

切通理作 @risaku

@freakmeout113 こちらが粘らなければ自分のところだけで処理しようというのが見えている感じでした。

海里 [公式] @kairi0218

.@risaku KDDIの対応も大概ですが、SoftBankならそのくらいのことはやりかねない、とも思います。

切通理作 @risaku

@kairi0218 本当ソフトバンクとは縁もゆかりもないので、もしＫＤＤＩに連絡したのがソフトバンクだったとするなら、奇々怪々です。

toshi(😓) @toshiriderultra

@risaku まずは以前の番号が使えるようになると良いですが…解らない話ですね…(>_<)

切通理作 @risaku

@toshi48021681 いますぐの電話の復旧が望ましいのですが、こうなったら以前の番号が使えることが最優先課題です。しかし、それすらも現段階ではわからないと言われました。

toshi(😓) @toshiriderultra

@risaku う～ん…どうしてこんなことになったのか…理解に苦しみますね…でも粘り強く交渉してください。

nekokatz @nekokatz

@risaku むむ。顧客の責任でないのだから、同番号に復帰するのはKDDIに責任があると思うのですが…。僕だったら例え復帰してもKDDIから乗り換えると思いました。

切通理作 @risaku

@nekokatz ホントに、昨日今日契約した番号なら、こんな対応されたらいっそ乗り変えようと思いますが、この番号は長く、家族のどんな仲の人から突然連絡がないとも限らないと思うと、いたたまれません。

nekokatz @nekokatz

@risaku もし切通さんのお仕事で使ってらっしゃる番号であれば、自営業者かつ執筆業であることを告げた上で、損害賠償請求も考え得ることを伝えるのもありかと思いますよ。会社やお店だと思ったら、これってあり得ないことだもの…。なんの記録もなしにこんな処理が有りなんですかね…

切通理作 @risaku

@nekokatz 本当に何の記録も出せずこんな処理をし、復旧も「出来ません」と言うだけなのだとしたら、ありえないです。損害賠償はともかく、再契約にしてもふたたび契約金や回線施設料が別途かかるとしたら到底納得できかねます。しかし、それよりなにより、同じ番号で復旧してほしいです。

nekokatz @nekokatz

@risaku 番号は一定期間(半年とか1年とか言われてます)をおかないと再利用されないはずなので、すぐに対処すれば同番号に復帰できておかしくないと思いました。弁護士たてて内容証明送れば態度が変わって元に戻るケース、って可能性もありますよね…

切通理作 @risaku

@nekokatz ご助言ありがとうございます。番号復帰についてはできるだけ粘り強く要求したく思います。

nekokatz @nekokatz

@risaku とりあえず、国民生活センターや各地の消費生活センターに電話してみるのが第一歩として良いかと思います。 http://t.co/qUE3YjHbPH

切通理作 @risaku

@nekokatz 今日はもう仕方がないけれど、明日中には復旧し電話番号も元に戻るということであればいいのですが。ＫＤＤＩがどう出ますか。

Aki @ModsParka

@risaku 皆様ご心痛の事と思います　これが先ず仕組みに起因する事であれば他にも被害者はいるのではないでしょうか　仮に適切に対応されなかった場合は企業としての信用は無いも同然ですね…

切通理作 @risaku

@ModsParka 後日対処するということだけは約束してもらいましたが、それがいっつになるのか、このまま何日もほったらかしなのか、不安です。

Aki @ModsParka

@risaku 自分も企業の構成員でありお客様あっての私達なので“たとえ難しい事態であっても最大限『寄り添う』努力を…”と思って（自戒して）います　クレームは逆にファンになって頂くチャンスだとも言う位ですよね

切通理作 @risaku

@ModsParka 私も「こうなってしまった原因は私の範囲ではわかりませんが、必ず調べて出来るだけ早く連絡します」と、問題を会社で共有して対処する姿勢を示してくれれば、まだ気持ちは軽減できたと思います。

へろすけ @HeroSukeChan

@risaku @2009yurien KDDIで仕事してましやが、何度も検証実験を繰り返し行いミスが出ないハズです。オペレーターの聞き取り能力と判断に問題ありますね

切通理作 @risaku

@HeroSukeChan @2009yurien ＫＤＤＩにそうした検証能力があるのなら、外との間で行き違いが起きた時の検証もすぐ出来る筈。こちらとしては無関係なソフトバンクからの契約解除要求がなぜ来たということになっているのか、真相を一刻も早く知りたいです。

此花 百合杏 @2009yurien

@risaku @HeroSukeChan 気味悪いですよね。

へろすけ @HeroSukeChan

@risaku @2009yurien 人為的トラブルが原因で、オペレーターも現象の理解が出来ていないと推測されます。一時受けは派遣でしょうから正社員に代わって貰った方が話が早いかもしれませんね

へろすけ @HeroSukeChan

@2009yurien @risaku オペレーターのミスが原因だと思うが、使ってた電話(固定)を使用者の許可なく消したり常識では起こり得ないですよ

切通理作 @risaku

@2009yurien @HeroSukeChan こんなことがまかり通ることが気持ち悪いです。

切通理作 @risaku

@HeroSukeChan @2009yurien それが頑として他の人間に代わろうとしませんでした。自分一人だけで応待処理しないと責任取らされるとかあるんでしょうか。もしそういう圧力が働いているのだとしたらＫＤＤＩは健全な組織とは言えないと思います。