仕事にはソートを受けるリスクというものが存在する

medtoolz @medtoolz

仕事にはソートを受けるリスクというものが存在する。評判の可視化と言い換えてもいい。

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価格コムが成功する一方で、家電製品の価値は価格というパラメーターで序列が決まり、結果としてヤマダ電機みたいな量販店ですら序列の上位を独占することは難しくなった。検索の昨今、外食産業は食べログの評判から自由でいられるところは少ない。病院もそうなっていくのだと思う

medtoolz @medtoolz

@mercysluck こういうのはもう、現場の努力とは全然別の評価軸が、いやおうもなく業界を蹂躙していくものなんだろうと思うのです。

medtoolz @medtoolz

お店を評価するサービスそれ自体は、けっこう以前からあったように思う。まだまだ書き込まれていないところがほとんどだとはいえ、病院を評価するサービスもすでに始まって久しい。こういうのはそれでも、ゆっくりとユーザーが増えていくにつれ、水が沸騰するみたいにいきなり様相が変わる

medtoolz @medtoolz

1年ぐらい前、とにかく実家近くに移動する必要が生じ、結果として仕事場を移る必要も生じ、ならば今自分にはどういう価値があり、転職するとしてどのぐらいの値札が付くのか、どう売れば買ってもらえるものなのか、いろいろ考えた

medtoolz @medtoolz

もう年齢も若くないし、同期で開業する人もずいぶん増えた。成功している人もいれば、まだまだ医院を立ち上げたばかりで大変そうな人もいる。こればかりはやってみないと分からないとはいえ、個人的には食べログ的な何かが業界を覆う未来が近く怖く思えた

medtoolz @medtoolz

引っ越してきて、歯が痛くなり、歯医者さんを探す必要が生じた。医師をやっていれば評判のいい歯科医が見つかるかと言えばそんなことは無く、個人的に知っている歯科口腔外科の先生もいるけれど、今住んでいるところからだと電車で3時間近くかかる。結局は検索するしかない

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何でも検索できる昨今、評判というものもまた、検索の対象になっていく。上手な歯医者さんを検索する需要は確実にあるだろうし、同様に上手な内科医、評判のいい外科医といった仕事もまた、検索され、評判に序列が生まれる。今はまだ、病院の評判を検索しても今一つだけれど。

medtoolz @medtoolz

その業界がソートされるリスクというものは、お客さんが持つ選択の幅と、序列上位の競合が吸収できるお客さんの量が決める。家電の通販は全国が選択の対象になるし、Amazonは数万人単位のお客さんだって相手にできる。お客さんは検索するだろうし、序列の上位がお客さんを総取りできる。

medtoolz @medtoolz

評判のいいラーメン屋さんには全国からお客さんがやってくる。外食産業もまた、お客さんは幅広い選択肢から好みの何かを選ぼうとするけれど、人気店は長い時間待たされる。食べログはもちろん大成功しているサービスだけれど、序列の上位が吸収できるお客さんの数には限界もある

medtoolz @medtoolz

評判のいいクリニックにかかりたいという需要は確実にある。疾患にもよるけれど、県をまたいで「この人」という医師を指名して外来に来る患者さんは実際に多い。病院には1日で1人しか来ない外来もあるけれど、賑わっている皮膚科のクリニックだと100人外来が当たり前だったりもする

medtoolz @medtoolz

ベッドの数に上限が存在する基幹病院はさておき、外来業務が前提の開業クリニックは、業界を何かのパラメーターでソートされるリスクが高く、また序列の影響がかなり大きくなるように思える。序列上位の外来は大成功する一方で、検索リストの下位は見向きもされなくなる。

medtoolz @medtoolz

それは価格であったり駅からの距離であったり、味よりむしろお店の雰囲気であったり、評判というものは様々なパラメーターで序列が作られる。そのパラメーターはもしかしたら、必ずしもその業界で働く人にとって、努力して到達する目標とは異なっていたりもする。

medtoolz @medtoolz

評判を検索できるサービスがだんだんと大きくなり、利用者の数がある域値を超えたとたん、恐らくはユーザーの行動が短期間で大きく変化する。まずはお店を探し、それから評判を調べる流れが逆転して、まずは評判検索サービスでお店を探し、序列の上位から自分の条件に見合った場所を選ぶ流れに

medtoolz @medtoolz

こういうのは、ある日いきなりお客さんの数が増える、あるいは減ることで感覚される。お店の側は変化にこそ気がつくけれど、もしかしたらその変化は、お店の人が想像もしていなかった何かが原因になっていたりもする。

medtoolz @medtoolz

これといった得意分野を持っていない一般内科という立ち位置は、評判の下位に沈むんだろうなと個人的には思う。テレビに出るような先生方は、あるいは評判の上位を独占するかもしれないし、もしかしたら声が大きなユーザーと泥仕合を演じた結果、大きな評判ダメージを受けるかもしれない

ふろむだ @fromdawn

食べログの病院版が出たら、医師が整形手術を受けるのが流行るかもしれない。容姿の優れている人間は、選挙・裁判・就職・営業などで明確に有利であることが数々の研究によって実証されている。整形手術を受けてイケメンになった医師の診察は「信頼できる」と判断されやすくなるだろうから。

medtoolz @medtoolz

@fromdawn 「イケメンになった」患者さんと、「モテた」患者さんとで、あるいは形成外科の評判は天地ほども異なってきたりしますよね。

ふろむだ @fromdawn

@medtoolz たしかに。ただ、患者さんは、手術を受けた事自体を隠そうとするかもですけど。

medtoolz @medtoolz

業界の端っこをとぼとぼと歩いてきた。これからどこに行けばいいのか。様々な医療の分野において、患者さんの選択枝がそもそも限られるような場所。序列上位の評判のいいクリニックがあったとして、そこで受けられる患者さんの数に厳しい上限があり、並んでも受診が難しいような場所。

KOIZUKA Akihiko @koizuka

@medtoolz 「評判」というのは、客観的な成績と単なる個人の印象が混ざり込んでいることが多くて困るよなー。この二つは分離してそれぞれのスコアにしてほしいし、印象論はさらに多種多様な軸があるから容易に混ぜられないよなー

medtoolz @medtoolz

@koizuka 歯医者さんの検索ひとつとったところで、痛くない医院が上位に来るのと、噛みあわせの具合を上手に仕上げる医院が上位に来るのとでは序列が全く異なってくるんだろうなと

KOIZUKA Akihiko @koizuka

@medtoolz 確かに

KOIZUKA Akihiko @koizuka

@medtoolz 先生側の得手不得手にあわせて適切に行ったり来たりしようとすると、個人情報を共有してもらう方法が問題になるから結局どこか一箇所にロックインしてしまうことも多いなぁ(引っ越すとかよっぽど酷い目にあうとかしないと移らないｗ)

medtoolz @medtoolz

@koizuka 評判検索が広まってしまうと、自分が満足している料理屋さんなりクリニックなりが「悪い」と断じられたときに、居心地の悪さをいやおうなしに感じてしまう世界になるんだろうなと思うのです。