ドスパラ八王子店に修理に出したPC顛末

2014/07/31・・・自作できないなら買うなというご意見が多いのですが、 今回の件についてはドスパラさんの保険のあり方について ですので、その問題について呟きを追加致しました。 3年保障に入ってたのにこうなりました。 サポートの伝達ミスの多さにビックリ。 たくさんの方に読んでいただいて恐縮です。 自分のブログまとめる為に覚えがきメモとしてまとめたのですが、ブログよりも読んで続きを読む2014/07/31・・・自作できないなら買うなというご意見が多いのですが、 今回の件についてはドスパラさんの保険のあり方について ですので、その問題について呟きを追加致しました。 3年保障に入ってたのにこうなりました。 サポートの伝達ミスの多さにビックリ。 たくさんの方に読んでいただいて恐縮です。 自分のブログまとめる為に覚えがきメモとしてまとめたのですが、ブログよりも読んでくださる方が多いようなので、 ちょっと知識があるけど自作まではできないという方に注意という感じでまとめております。 また、2014/07/28に本店の方より謝罪がありましたので追記させて頂きました。 最後までお読みいただけましたら幸いです。 はじめて作るまとめなので、落ち度などがあるかと思われますが、どうぞご容赦ください。
パソコン 修理 ドスパラ
funyan5963 264067view 129コメント
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コメント

  • のがみ @nogami136 2014-07-26 22:53:47
    これは切ない PC本体工事出来る人リストラで、初心者バイトで固めたのかしら? コレがあるので、自分はジャンク+データーを外付けにしているんですよね、自分
  • @izanamu 2014-07-26 23:22:08
    物の値段には意味がある。損して得取れ。安かろう悪かろう。
  • こけまり @cokemario 2014-07-27 12:16:29
    HDDを繋げられるくらいの知識があるなら、思い切って自作しちゃうのが手っ取り早いと思います。パーツ屋さんも親切なので分からないことは教えてくれますよ。
  • thx4311@平壌運転 @thx_4311 2014-07-27 12:50:02
    BTOのPC買うなら初期故障は除いて自分で修理が当たり前。修理してもらうなら汎用のマザボなどを組み合わせた物でもASUSとかのメーカー品買うべきじゃないかなぁ‥
  • thx4311@平壌運転 @thx_4311 2014-07-27 13:08:28
    急ぐなら、それなりにかかるけど僕の友人がやってるみたいな個人営業のPC全般を扱う便利屋さんに頼むという手もある。ただ個人商店とか中小企業とか法人相手が主だから紹介してもらうツテがないとなあ‥
  • 赤間道岳 @m_akama 2014-07-27 18:20:51
    thx_4311 「故障に際して保証します」という契約があったなら、仮に中古であっても契約不履行ですよ(´・ω・`)
  • dragoner@土曜東ム01b @dragoner_JP 2014-07-28 00:27:23
    ドスパラで買った(ドスパラ限定発売の)グラフィックカード、電源投入即炎上し、ブチ切れて現物持って返金要求したけど、びた一文の保証も無かったので、以後あそこでパーツ買う事は無い
  • ゆうは。 @winefeel 2014-07-28 01:14:39
    自作出来る人でもトラブル発生時にいちいち原因特定してパーツの保証チェックして云々とかやるの手間だから、カスタマイズ性の高いBTOで保証つける人いるし自作した方がいいっていうのは筋違い
  • まさらっき @masarakki 2014-07-28 01:25:15
    コンピュータは消耗品なんだから修理して使うようなものじゃないよ
  • にせれぶ @2celeb 2014-07-28 01:44:46
    ドスパラの保険がゴミだと云う事は解ったがきちんと対応されたとして、3年経って古くなったPC修理されてもなぁ。そもそもドスパラにメーカーと同じサポート要求するの無理なのでは。知識無い人はメーカーのPC買えばいいと思うよ。
  • たかしすきー@10/22 技典3 か04 @takashiski 2014-07-28 06:10:27
    情報が整理されてなくて憶測が多すぎるからなんともいえん。足りない情報も多い。
  • 玉藻さん@地球なう @Roseate_Rosy 2014-07-28 08:31:49
    パソコンの「保険」はこまめなバックアップ以外にやるだけ無駄だと思う 結局、大事なのはデータなんだから 
  • 石川県旅行中bot @Ting2012 2014-07-28 08:38:07
    そもそもドスパラで買うのが…
  • 名無しさん @asdaiofuawqp 2014-07-28 08:39:41
    ドスパラよりパソ○ン工房の方が遥かにマトモなの買えますよ……
  • 軽巡洋艦 奥州 @OBHNousyu 2014-07-28 09:05:57
    何かもうホントにアレでアレだ…
  • G3 @G3gas 2014-07-28 09:14:03
    仕事で使うのであれば、メーカー製のビジネスモデル買って保守を付けるのが一番。SOHO向けもありますし。経費かけたくないなら自作一択。しょせん中途半端なショップPC&○年保証とかアテになりませんよ。(´3`)
  • でき @dekijp 2014-07-28 09:16:23
    ショップの保証は初心者にはオススメできないのか・・・
  • PC職人X @PCengineerX 2014-07-28 09:32:16
    これは酷いwだけど、ずいぶん前からおかしいって言われてるので買うとかあんまり無くなったんだよな・・・・。
  • ちゃめし @chapan_G 2014-07-28 09:59:37
    まぁPCの知識のない層をカモにしたいドスパラ側がクソなのはよく分かる
  • nwoyoshi @nwoyoshi 2014-07-28 10:06:29
    「購入履歴からちゃんと保障されますよ」ってのはPCの事じゃなくてHDDの事を言ったんじゃないかなぁと
  • repunit @FlatSharp 2014-07-28 10:29:55
    月額680円のセーフティーサービス納得プランに相性保証あるから少なくとも保証対象だと思われ。っていうか延長保証3年9980円+セーフティーサービス納得プラン月額680円だと3年で34460円……
  • くりあ/CLEA-R-NOT-3 @Clearnote_moe 2014-07-28 10:44:15
    これはひどいな。いくら知識と能力があっても、検証用の交換部品とかがそうそうあるわけじゃないから、そういうのを期待されてのショップ保証なのに、全く機能していない。ドスパラって悪評が増えてきてるようなのは気のせいですかね?
  • thx4311@平壌運転 @thx_4311 2014-07-28 10:44:30
    大体「PCの世界は時間の流れが7倍速のドッグイヤー」ということを知らないで、事実上意味の無い3年とか5年保証を付けちゃう人はBTOのPCは買っちゃいけないんだよね‥と言うかお願いだから買わないで。義理で修理しなきゃならなくなったりする僕みたいなのが泣いちゃうから m(_ _)m
  • thx4311@平壌運転 @thx_4311 2014-07-28 11:00:31
    m_akama 世の中「そういう事にはなってけどな‥分かるだろ?大人だから」と言う事が結構あるもので。弁護士と顧問契約を結んでないような個人を適当にあしらう悪い手管など幾らでもありますし‥それ以前にBOTのPCというのは「素人はんが手ぇ出しなはったら火傷しまっせw」なブツでして。アレ買うなら自分で吟味したパーツを個別に買って組み立てたほうが‥
  • 柳瀬那智@夏コミ御礼 @nachi_yanase 2014-07-28 11:50:26
    thx_4311 んじゃそんな保証メニュー最初から作らなきゃいいのに…
  • の名は。 @yuysky 2014-07-28 12:07:34
    「ドスパラにHDD増設任せれば修理はタダ」という契約を反故にしたならドスパラが100%悪いし、ちょっとPCに詳しいからと「騙されたほうが悪い」みたいなコメントしてる方は品性を疑いますね。
  • かえでこ @KaedekoSakura 2014-07-28 12:15:07
    義理で修理しなきゃいけないとか言う奴が、その交友範囲で自己防衛すればいいだけの話で、赤の他人に関係性もないのに、「やめて」とかウエメセ、意味が解らん。
  • かえでこ @KaedekoSakura 2014-07-28 12:17:44
    私が知人・親族から聞かれたら、そりゃメーカPCを勧めるが、その事実はショップのサポートがおかしい事を正当化しない。
  • thx4311@平壌運転 @thx_4311 2014-07-28 12:26:06
    nachi_yanase 頭の薄い方(ハゲではないw)を騙して小遣いが稼げなくなりますがな‥そりゃ大問題だ。
  • あのひと @1019_rocked 2014-07-28 12:34:00
    買ってどのくらい経ったPCなのかがようわからんな。自分だったら2年以上経って壊れたなら新しいの買うけどね(だから追加保証には入らない)。作成したデータ大事なのであって、PCは修理してまで使うもんでは無いと思うわ。
  • thx4311@平壌運転 @thx_4311 2014-07-28 12:36:17
    一応「やめて」はボケなんだがなぁw「詐欺まがいの保証に引っ掛ってんじゃねぇよ。これだからトーシロウはよぉ、お前らなんかBTO使ってんじゃねぇよ」と本音言っちゃったら角立とうってもんだし‥大人はそれを言っちゃいけない。
  • trycatch777 @trycatch777 2014-07-28 13:03:07
    まとめ主さんは出自がはっきりしているメーカー製品に安心できる保証をつけて購入するが吉です(もちろん、購入後に自分で勝手に構成をいじらない)。DOSパラなんてショップブランドにそこまでの対応を求めても仕方ないですよ、っていうのが今回わかったと思います。
  • まりし 光の全裸中年男性 @marishiokayama 2014-07-28 13:12:55
    しかし店はメモリ差し替えて見たりべつのママンにHDDつなげてみたり、そもそもメモリチェックしたり、クリーンインストールするくらいならBIOSチェックか更新したりぐらいする気はなかったのかいな…。自作野郎にはショップの極悪ぶりは慣れっこだけど、わからん人には酷すぎるな。そういやワシのもオーバークロックしてオンゲしてたらこれと同じようなメモリエラーの表示出たりするけど、やっぱメモリだったんよなぁ…。むごい
  • 柳瀬那智@夏コミ御礼 @nachi_yanase 2014-07-28 14:15:12
    騙してるって自覚があるのならまだマシですね。それが表沙汰になったらキッチリ責任は取りましょうね、ってことで。
  • thx4311@平壌運転 @thx_4311 2014-07-28 15:13:19
    nachi_yanase 正確に言うと「こいつは適当にあしらっても問題無い」と価値なく見積もられるですね。これが大口の法人ユーザーなら、あっちからすっ飛んで来て床を舐めそうな勢いで頭を下げ「誠実」に修理するでしょう。残念ながらその辺が現実です‥個人の顧客が余り騒ぐと次に来るのは「法的措置」の予告かな‥
  • Chief Buster @chief_buster 2014-07-28 15:25:14
    できない保証「契約」を結ぶドスパラが一番悪いのは自明な事。その上でユーザーは自衛として安易にショップの保証をあてにしない事って所ですか。なお個人ノートPCにレノボのThinkPadに4年保守付けて使ってるけど、これまで2回も無償修理に応じてくれました。仕事で結ぶ契約と同じ扱いしてくれましたよ。
  • 渡辺河童@河童堂(ふにゃん) @funyan5963 2014-07-28 15:35:30
    まとめを更新しました。本店中の人から本日お電話を頂いたので、抜けている部分についての補足と謝罪された内容につきまして追記しました。
  • マガミ@履帯車両乗り @ryuya_magami 2014-07-28 17:14:11
    俺が居た頃よりなんか対応悪うなっとんな…orz
  • かかし @hatake_kakasi 2014-07-28 17:16:15
    店舗や店員によっても対応が変わるのでは? あと落ち武者アイコンはドスパラ関係者なのか?
  • _ @wholescape 2014-07-28 17:22:05
    在宅での仕事をされていて、コンピュータが手元から無くなったら全く仕事が出来なくなってしまう、という方は、常に予備機を用意しておく(完全同型機を手元に置く)か、オンサイト保守サービス24時間365日電話サポート受付+翌営業日部品送付修理対応をしてくれるメーカーの機種を選択・使用することを強くお勧めします。(DELLのPrecision等)
  • ぱぱ☆vip @papavip 2014-07-28 17:35:34
    「ドスパラの対応がツイッターまとめで話題になってるよ」と伝わったからこその本店対応及び謝罪だろうと思うと、泣き寝入りせずネットで訴えることの意味とか考えちゃうよね。
  • ナスカ/HighProgrammer's @Chiether 2014-07-28 17:35:39
    不思議だなー…なんで0xC0000185(STATUS_IO_DEVICE_ERROR)をHDDが原因と考えたのだろうか店員さんは。一番よく見るやつで一番「どれが原因か付けて外して確認しなくちゃいけない」エラーコードだろうに。というか店長は「HDDのタスクエラー」って誰がどういう理由でソレ判断したんだ…。
  • ナスカ/HighProgrammer's @Chiether 2014-07-28 17:43:21
    ちなみに、私もドスパラに関しては、学生時代(15年ぐらい前)に横浜店をよく利用していましました。 川崎店では、ちょっと対応力に不安があり(それでも分からない事は分からないと言ってくれる店員さんなので良かったです) 自分でなんでもやるようになってからは、ドスパラを全然利用してなかったのですが…。ファンだった身としては、本当に蔓延している状況とは思いたくないですね。
  • シン・ツブアン @keroa18 2014-07-28 17:51:15
    店員次第ってのもあるからねー。難しいよねー。
  • 飯島優希 @yuukiero 2014-07-28 18:46:26
    ドスパラはもっと、自社製品がメーカー品よりどこが勝っていてどこが劣っているのか、自覚して経営するべきだと思うんですよね。 メーカーPCを出し抜きたくて、手厚く見える保証を用意したなら、その責任は付いてまわることになります。
  • 後藤寿庵 @juangotoh 2014-07-28 19:52:11
    ドスパラって自作マニア向けの店だったはずが、絵描きのプロ向けみたいなラインナップ増やしたので、なんかいろいろ齟齬がでちゃってるのかなー
  • 白菜・Lore@HA36Sワークス乗り @YaMaHa_Multi 2014-07-28 21:59:29
    正直、全部鵜呑みにするかどうかはユーザー次第。当事者の話は湾曲するからね、痴話喧嘩と一緒だよ
  • カズ゙ @kazu366 2014-07-28 22:27:59
    そういえば、主が入っている保証期間が過ぎても引落しされている人を某掲示板だけじゃなくて、周りでもみているからなぁ。でも、返金対応はしないっていう泣き寝入りになっちゃってたりする現状を見るに、やっちゃいけない線引きが上層部のなかでも曖昧になってたりするんじゃないかな。
  • お猿さん@二次元の圧力に屈服 @mamachari3_Jpn 2014-07-28 22:36:01
    まとめ主様を困らせたイクラちゃん店員がその後どうなったか、気になります。ハーイ。
  • nekosencho @Neko_Sencho 2014-07-28 22:37:41
    まあ、パソコンは壊れるのでバックアップを(可能なら本体込みで)用意しましょうと。ぶっちゃけ壊れてもバックアップがしっかりしてたらサイフ以外はそれほど困りませんし
  • 飛鷹隼 @junhiyoh 2014-07-28 22:47:13
    ドスパラ……こないだ会社で使う新PCの見積依頼して上がって来た見積に従って発注出したら「パーツの在庫が足りません!代替パーツ使います」とか言い出された揚句に1台当たり2万近く値段上がって社長がレイプ目になったってのがあってなぁ……
  • 飛鷹隼 @junhiyoh 2014-07-28 22:48:53
    あと同じ発注で部品準備中に「あちらのお客様もこの部品欲しいと言ってるのですが数量が(うちの発注分)ぴったりしか在庫がなくて譲って貰う訳にいかんでしょうか」とか寝言ほざいて来て(発注はこっちが先)ザッケンナコラースッゾコラー!てリアルに叫んだりしてなぁ……
  • くりあ/CLEA-R-NOT-3 @Clearnote_moe 2014-07-28 23:49:48
    「BTOで買うのが悪いパーツ個別で買って組んだほうがいい」って人が一人じゃないみたいだけど、組むパーツをドスパラで買ってたら一緒じゃん。「なんのための保証だよ」っていう契約不履行の話であって、保証期間内に製品が陳腐化しようがまったく関係ないから。
  • くりあ/CLEA-R-NOT-3 @Clearnote_moe 2014-07-29 00:03:14
    というか、自作だと無保証じゃん。保証つける話してるのに無保証すすめるって意味不明すぎる。
  • YahiroKob @YahiroKob 2014-07-29 00:33:05
    やはりPCはやはり自作だな
  • Sn @rbmio0079 2014-07-29 00:42:07
    経緯が追加されてるけど、私の知る限り検討しますって何年検討してるんだろ。2.3年前に同じ台詞聞いたんだけどなー
  • eternalwind @juns76 2014-07-29 01:04:33
    dragoner_JP でた、ドラごな~お得意の便乗叩き。しかも作り話臭プンプンの糞コメ。こんなのに賛同がたくさんつくとか。20年ドスパラ利用してるけど、初期不良交換断られたことなんて一度もねえよ。もしそれが本当ならテメーがよほどキチガイでコネクターの逆指しでもしたんだろうにな。それで逆ギレしてんだろう馬鹿だから。
  • eternalwind @juns76 2014-07-29 01:20:29
    thx_4311 あ、ASUSの保証体制って、アキバのショップに毛が生えた程度ですよ。昔からヲタはそれを知ってたけど、NEXUS7の大ヒットで、一般人にもその酷さは知れ渡ってたと思ってたけど。 故障時にどこかにヒビが入ってたら、それが故障場所と関係なくても無条件にユーザーが 落として壊したと決めつけて有償とか。 しかも後からそれが製造工程の不具合だとわかっても一切返金応じないし。
  • eternalwind @juns76 2014-07-29 01:39:50
    小学校の頃に買ってたベーマガを今読み返すと、後ろの方についてるパソコン通販の会社が 今や殆ど潰れてることに愕然とさせられるんだけど、サードウェーブ(ドスパラ)は未だに残ってるわけで なあ。まあ、今や古参のアキバ民は、残ったショップを応援することしかできんわけで、便乗作り話で叩きやってるドラゴナーみたいなクズには死んでくれとしか言いようがない。
  • みしま @mishima996 2014-07-29 04:34:32
    修理内容が書かれた紙のとこで疑問があるんだけど、 交換場所ハードディスク 正常動作CPUメモリビデオカード ってなってるけど最初の店の診断間違ってないんじゃね? 自分でチェックしたwとか言ってるけどこんなソフト見たことないし
  • たまむし @tamamusi 2014-07-29 10:56:54
    まとめよりコメント欄のほうがドスパラ被害を物語ってるってのが。
  • うごー @ugoh76 2014-07-29 11:58:10
    初めて自分用のPCを買う際にドスパラのBTOを選んだけど、パーツの不具合の確認だけで新品のパーツ買うのと同じぐらいの金額を取られることを知り「そういうことか…」と学習できた。あれ以来ドスパラは一切利用してないけど、あのとき対応した秋葉原のサポセン担当者も「はーい」って感じだったなぁ。
  • Carz @o_Carz_o 2014-07-29 15:34:05
    ドスパラは15年前から「年々ひどくなってる」と言われ続けてるからねぇ。ツクモで一式組み立て代行込で買ったほうが思ってるような保証が得られると思われるが、アキバの店以外は対応知らんしなぁ
  • なかい まさる @MASARUHAN 2014-07-29 15:58:52
    HDDが無事で良かった。 パソコンの値段が下がってるからドスパラより、HPとかDELLでカスタマイズでいいでないの? 保証もそれなりにあるし。サポートでカタコトの日本語を話す外国人とのコミュニケーションが大変だがw
  • thx4311@平壌運転 @thx_4311 2014-07-29 16:00:35
    juns76 以外にそんなものなのか‥PC-98とMAC以外パーツ単位でしかPC物は買ったこと無いから鉄板マザー作るASUSは少しマシかと思っていたんだが。下を比べてどうするという気もするけど漢字トークが走っていた時代のアップルというかキャノンがやってた北の共和国ばりの拉致サポートと比べればw
  • 堀石 廉 @Holyithylene 2014-07-29 16:14:37
    ドスパラってじゃんぱらと別れてから自社で中古買取・販売してるんだけど、チェック体制と保障がこれだとちょっと怖くて手が出せない感じ
  • 平尾 由矢 @astray000 2014-07-29 16:28:40
    近畿地方ならPC1's! PC1'sが一番です!!(えこ贔屓の店をダイレクトマーケティング! しかし残念、あそこはショップPCは売ってない!!
  • 平尾 由矢 @astray000 2014-07-29 16:32:47
    一応、売ってるには売ってるか。でも、あそこは自分の選んだパーツ(無論、全部をそこで賄うことが前提であるが)を組み立ててくれるシステムあるんで、ショップPCはその片手間というか、在庫整理というか……ゲフンゲフン
  • @wanwanbawbaw 2014-07-29 16:36:51
    エラー見たら普通メモリ検査一回か2回くらい回して特定できるじゃんこれ。 メモリ送れ、ですぐ話ついたよ。ツクモは。
  • eternalwind @juns76 2014-07-29 17:24:13
    thx_4311 あ、ASUSのパーツやパソコンの品質は値段を考えれば、それなりだと思いますよ。 あくまでサポートの話ですね。まあ、安くて品質が良いなら私はサポートはあまり重視しませんので ASUSの商品はよく買います
  • Shantak-bird @Shantak_bird 2014-07-29 17:57:30
    修理した当人である店長が休みの日に返却認めちゃうのがそもそも間違いだよね、こういう場合は明後日まで掛かりますにして、後日店長自らお客の前で修理内容の確認をするべきなんじゃないかねぇ
  • Chief Buster @chief_buster 2014-07-29 18:16:37
    色々あぁしたら、こうしたらと書いている人がいるけど、それ客には関係ない話ですから。契約通りの対応ができる体制が準備できないドスパラ経営陣に100%責任がある。無理なら契約解除して違約金の交渉でもすれば良い事。
  • Chief Buster @chief_buster 2014-07-29 18:24:12
    ま、最終的には本店の人が状況を認めたのは幸いでしたね。今後改善されるのか、改善できずこのまま凋落するのか、生暖かく見守るしか無いでしょう。
  • 3mのちくわ @tikuwa_zero 2014-07-29 18:43:57
    「保証しますよ」っつーてHDD増設したのに、それをドスパラのイミフな屁理屈で無効にされちゃたまらんですな。
  • 南条 匡 @nanjyo_tadashi 2014-07-29 22:05:40
    dragoner_JP ドスパラ限定のグラボ(Palit)は、正直あんまりなんすよね……ただ、一時期、マザーボードとVGAは「初期不良でも焼損は対応不可」というのが販売店&代理店の共通対応だった時期もありました……と思ったら今もだいたいそうですね(汗 http://www.tekwind.co.jp/support/warranty2.php
  • 南条 匡 @nanjyo_tadashi 2014-07-29 22:08:54
    けどこのエラー画面、少し詳しい人なら「あー、これ多分メモリかOSのどっかが壊れてるな……(多分メモリの可能性が6割で、エアダスターで掃除したら治る可能性が半々)」と思うであろうエラーなので、店舗の対応がいろいろもにょる感じ。
  • えびとろあなご蒸し@ロボガZポセス鯖 @ebitoro 2014-07-29 22:14:30
     取り敢えず 1ヶ月で事が収まって良かったですね。自分はパソコンではありませんがほぼ詐欺確定事象をエヴォリューション・トイにもう何年か放置状態食らってますorz >http://togetter.com/li/463247
  • MagicalDoveDive @VVspyVV 2014-07-29 22:18:58
    これ消費生活センター案件になってもおかしくないんじゃ…?
  • しりあ @shiria001 2014-07-29 22:28:07
    どっかで聞いたような会話と対応。。
  • endersgame @endersgame3 2014-07-29 22:49:34
    契約不履行とか言ってる奴がいるが保証内容もわからんままでよくわかるなあ。単品の保証と単品の保証は有効だけど組み合わせでの保証がきかないっていう当然の事態って可能性もあると思うけどなあ。それに対応するのってメモリの相性保証ぐらいのもんだよね。  しかも結局何が原因だったか書かれないままという。 不明点ばかりのまとめ。
  • endersgame @endersgame3 2014-07-29 22:51:37
    いくら同じ店で買ったとしても構成変更に対応するような柔軟な保証をしてくれる店ってあるのかな?
  • ちいさいおおかみ @siu_long 2014-07-30 02:11:50
    juns76 結局半島製品が幅を利かせているからこう云う事になるんですね。今日秋葉の中古屋でも"半島製品を使ってるHDDはすぐ壊れる"とか聞きましたよ。
  • ミャオ猫 @WAKUWAKUTAKKU 2014-07-30 06:21:34
    契約内容もさることながら、実際の修理対応もおおよそプロの対応とは思えない行動やな。 自作PC趣味の高校生の方が遥かにマシな対応するぞ。
  • ロボ娘@零号機 @roboko_nangoku 2014-07-30 13:53:32
    ああドスパラか。パーツ買って初期不良で突っ返したらありえない故障扱いされて交換できないと言われて泣き寝入りした知人知ってるわ。
  • ロボ娘@零号機 @roboko_nangoku 2014-07-30 13:57:17
    そもそもBTOってDELL辺りの規模でも無い限り、安いOEM寄せ集めて組んだだけの代物にしか見えんしなぁ。ネトゲのナントカ認定品というみたいな謳い文句に騙されちゃいかんというか、どうせ金で買う認定制度だろ?認定関係はPCに限った事じゃないけど。
  • arm147GO@舞鶴鎮守府 @arm1475 2014-07-30 14:41:54
    ドスパラじゃないけど、昔秋葉原の某有名店のBTOが故障したんで保証期間内だったから持込修理を依頼したら、一ヶ月後に故障したままで戻ってきた事があったなぁ 流石にブチ切れて怒鳴り込んだら同型機なくて最新機種と交換になったけど、こういう杜撰な管理は他でも聞くのでBTO購入は博打だと思う
  • ざの人 @zairo21 2014-07-30 15:45:48
    「パソコンは 一番大事なのは本体じゃなくデーター」 これ前提で考えても、今回の騒ぎで店のシステムの大幅な不備が発覚し、サービス向上につながったらいいんじゃないのかな。と思った。
  • ざの人 @zairo21 2014-07-30 15:54:45
    特に「増設したHDDなど起きた故障は保証外」ッて言われても、PCは増設するもんだし、後付で周辺機器をつける構造になっている、だったら 今後は「増設機を外してドライバーも削除して修理に出さなきゃいけない」って事になるけど、起動しないPCでドライバーを削除するなんて無理。 
  • ざの人 @zairo21 2014-07-30 15:56:01
    これは想像だが、問題店長の「増設した機器は当社の保証した当時の出荷状態ではないから、それを言い訳にしよう!」って考えた浅知恵だった気がするし、まじで ドスパラがそれを盾に保証逃れしてたんだとしたら、今後確認を買う前に取らないといけなくなるので、それはそういう制限はなくしてほしいものです。そうでないと安心して買えなくなる。
  • ざの人 @zairo21 2014-07-30 16:02:13
    まあ自分は自作が多いので、この手のエラーが出たら、PCのお掃除をして、HDDの加熱、マザボ内のホコリの掃除、エア流通の確認、臭いをかぐ(焦げ臭さがあれば 基盤かどこかのショート)を疑いますね、壊れるもんだとして パソコンは二台以上持っておいたほうがいいですよ?
  • ざの人 @zairo21 2014-07-30 16:11:55
    BTOは悪くない。余計なソフトが入っているメーカー品よりBTOのほうが物がいい場合は多々ある。買う前に組み合わせを確認もできる。マウスコンピュータで中身の構造聞いたら、自作ユーザーにはお馴染みのメーカーばかりだった。ギガバイトや MSI とかはメーカーも使うマザボだから、ASUSとなるとちょっと高級ってイメージもあるけどね
  • ざの人 @zairo21 2014-07-30 16:21:50
    パーツ単位で言ったら、ドスパラは安いし、品数豊富だから、今後も利用はします。
  • 結城 麟(Duke of Etar) @Lin_Yuki 2014-07-30 16:53:03
    ウチもドスパラ通販で買って3日でグラボ死んでるけど、札幌店は即「初期不良で処理する」って言って直してもらい6年経った今でも故障知らずだが…
  • タツコマはネコ科猛獣に襲われてしまった @tatukoma1987 2014-07-30 19:42:47
    PCデポは、他社製だけど持ち込んだその場で電源入れて確認してくれて「あ、マザボ死んでますね」って言ってくれて対応も良かった。マウスコンピュータは電話サポートの対応良かった。この件で唯一の救いは、ドスパラの本社の人が状況のヤバさを認識してくれたことだよね。恐らく、本社では【失った信用は取り戻すのに時間がかかる】ってのを理解してんだと思う。ただ、支店でそれが出来てないのは社員教育がまだまだって事だね。
  • kghdt @kghdt 2014-07-31 01:09:53
    ショップBTOのPCは不良率高い売れ残りパーツとか使って組み立てたりしてるんで信頼性期待しちゃいけない。
  • 酷道探検隊@酔いどれアークス @tocch 2014-07-31 04:18:03
    店の売り方とサポートの問題だと思うのだが、PCに対する知識の問題にしようとしている人は何をしたいのだろうか?
  • Elven_jp @Elven_jp 2014-07-31 12:31:07
    仕事用のPCは結城さんじゃないけど予備機は用意しておくべきだよなー。そしてデータはバックアップ必須。この件みたいな修理・交換等でトラブル起きた時の手間考えると仕事マシンでショップブランド選択する必要性ないよなぁ。
  • 渡辺河童@河童堂(ふにゃん) @funyan5963 2014-07-31 14:33:32
    まとめを更新しました。自作できないなら買うなというご意見が多いのですが、今回の件についてはドスパラさんの保険のあり方についてですので、その問題について呟きを追加致しました。
  • Third@エリート戦車兵 @Wirbelwind1942 2014-07-31 18:17:50
    ドスパラBTOでHDDの起動が変だから初期不良として修理出したのにそのまんま帰ってきて、結局エラー吐き続けたから糞(初期のHDDはサムチョン製 HGSTに換装したらエラー消えた)
  • 湯飲み @sencha_inYunomi 2014-07-31 18:59:16
    ドスパラは八王子に住んでた時はヨドバシと合わせてよく通ったもんだったけどなぁ。関係あるか分らないけど念のためにパーツの仕様の質問したら鼻で笑われてイラっとした事はあった。まぁその程度。実家のPCがドスパラ製保証付きで他人事じゃないから留意しておこう。
  • みしま @mishima996 2014-07-31 20:23:30
    保険のあり方って言ってるけど修理出してハードディスク交換で終わったんだよね。 何でミラーリングとかややこしいのが追加されてんの? その辺の説明が一切無いのは何故?
  • 殻付牡蠣 @rareboiled 2014-07-31 20:44:37
    パソコンに詳しくない事を責めるコメント見るけど、それだったら、ドスパラが専門知識持ってる人しかパソコン売りませんと言わないとだめでしょ。いまどきパソコン触るのに知識ない人なんてごまんといるんだから。まとめ主は補償の範囲で改造してんだから、それは補償されて当たり前でしょ。
  • SAKURA87@多摩提督 @Sakura87_net 2014-07-31 21:45:11
    ドスパラがどうのっていうよりは、最初に対応した高性能なイクラちゃん(ポンコツ)が諸悪の根源みたいな感じだーね。
  • 飯島優希 @yuukiero 2014-07-31 21:50:16
    「甘いんだよ、俺は自分で直すぜ」って意見が何になるっていうんですかね。そんなこと言うんだったら、 ドスパラが自己責任ですって謳い、一切の無保証でコストカットし、もっと安く売るのが筋では?
  • 🇦 🇱 🇮 🇨 🇪 🔀 @asahina1979 2014-07-31 22:11:35
    まあ、ドスパラだししかたない。 指定日に受取れないと再配送料がかかるとかいわれたことあるもん。
  • sak @ysaktaro 2014-08-01 04:35:00
    PC修理時の後付けHDDの故障対応はまとめ内投稿の通り保険の対象外なのでやむなし。環境復元や情報保護からサラになるのも規定。後付けしたHDDは別個の保証で処理されるから本体とは分けて考えるべきだし、それを一緒くたにするのは難しいと思いますが ¶HDDの増設作業料が高い件はそうでもないでしょ。近所のショップもその位取ってたし、そんな簡単なことでぼるのかとか言うなら、その位の知識は付けておこうよと。てか検証自分で出来てるし先にやって突きつけた方がスムーズに解決したかなと
  • sak @ysaktaro 2014-08-01 04:35:20
    あと「完全な自作」でもパーツの相性は保証されないまでも、パーツごとの故障については各々ショップや代理店で保証があるから、あたかも自作は買わせっぱなしみたいな表現は如何かと
  • ざの人 @zairo21 2014-08-01 09:08:07
    ドスパラのパソコン保険対象とならない場合 という項目を見てみた。気になる項目として「組み合わせや相性によって発生する機器互換性などの原因による症状」とあった事と 、「消耗や長期使用によるハードディスクの不良セクタの増加)による場合」なんぞは、え?ッて思う内容で、こじつけて、いくらでも拡大解釈できてしまう内容で て免責にされる危険がある内容で、これについていちいち詳しく聞かないと判明しない内容では、まったくもって長期保証に入る意味なぞなくなってしまう内容と思った。
  • ざの人 @zairo21 2014-08-01 09:19:00
    BTOで買った場合「長期保証でも初期の商品構成以外では保証できません」と注意ガキしなくてはいけない内容、修理故障診断依頼する場合も、買った時と同じ状態に戻さないといけない内容だって事にも見える。HDDの長期というのは実際はSMRTでHDD診断した上での駆動時間で、特定の数値時間を超えている事だとは思うけど、こうなると初心者騙しの金むしりでは?と思えなく内容でもないなと(苦笑 
  • ざの人 @zairo21 2014-08-01 09:22:19
    保険といえば、パーツの相性問題というと、 その場合の保険金を少し上乗せて買うサービスのTSUKUMOとかもあるんで、店は用途によって使い分けする感じですね。参考までに。
  • 渡辺河童@河童堂(ふにゃん) @funyan5963 2014-08-01 10:13:29
    zairo21 はじめまして。まとめ主です。色々とお調べいただき、こうしてコメント頂けた事に感謝申し上げます。有難うございます。ドスパラのパソコン保険対象とならない場合はどこに掲載されていましたか?宜しければ教えて頂ければと存じます。
  • 渡辺河童@河童堂(ふにゃん) @funyan5963 2014-08-01 10:31:40
    . zairo21 TSUKUMOを推される方がとても多いですね。参考になります。色々と有難うございました。
  • ドアのぶ @doornoob 2014-08-01 10:48:30
    TSUKUMOを薦めている人の98%はつくもたんが可愛いからでしょ。
  • 渡辺河童@河童堂(ふにゃん) @funyan5963 2014-08-01 11:29:03
    まとめを更新しました。はじめてのまとめ作成で10万ビュー超え、本当に感謝申し上げます。一部の自作派の方からの高圧的なメーカー推し直接リプに対しての反応と、今回のまとめにおいての感謝と注意などを綴りました。
  • やまざ'き@( ・∇・)♪ @yama9x 2014-08-01 13:04:31
    セーフティサービス納得プラン月額680円(+税)「リモートサポートやパーツ増設・交換サービスが可能です。」って、「お客様過失の故障も保証いたします。」なんですね。
  • 神勇者ゴッドファーザーPART2 @kamiyusyagod 2014-08-01 13:24:54
    ツクモは倒産した時にポイント消滅しましたプゲラって店員に言われたので、絶対に許さない。
  • ぱんどら @kopandacco 2014-08-01 14:02:28
    ドスパラあたりのショップブランドで買っても信頼性的には自作と大差なく、ただ何かあった時に何とかなる可能性が「ちょっと上がる」程度と思ってるので、完全初心者ならNECあたり買った方がいいってのは同意。多少覚悟して買う分にはドスパラだろうかツクモだろうが構わんかと。
  • ぱんどら @kopandacco 2014-08-01 14:07:34
    ジャンク大好きで、壊れたノートパソコンがニコイチで直って、きゃっほう♪とか言ってる私が言っても説得力が微妙だが
  • 渡辺河童@河童堂(ふにゃん) @funyan5963 2014-08-01 16:30:23
    まとめを更新しました。ドスパラさんの保険規約ページへのリンク情報などが寄せられましたので、まとめとして追加致しました。今回、私にとってもとても勉強になりました。改めて見てくださった方々にお礼申し上げます。
  • 渡辺河童@河童堂(ふにゃん) @funyan5963 2014-08-01 17:19:56
    まとめを更新しました。元八王子店勤務の方からリプ頂いたのでまとめに追加致しました。
  • 月傘真琴(ヘイトと言う言葉が嫌い @atro_p 2014-08-02 09:56:48
    家電屋の保証も詐欺的なのあるよね。 ヤマダでタブレット買った時に保証加入を勧められたんだが 「画面は補償されます?」  「されません」 「バッテリは補償されます?」 「されません」 「外装は補償されます?」  「されません」 「じゃあ、なんの補償ですか?」  「お薦めする決まりなので・・・」 というやりとりがあった。 聞かなきゃ、何一つ補償されないのに金とってたのかよ・・・
  • ねなし 9/26~江之子島でグループ展 @a_ne74 2014-08-02 12:45:15
    壊れたら買い換えるって言ってる人は裕福なんだろうなー。自分みたいな貧乏個人SOHOは、簡単にパソコン買い換えなんて出来ない。ソフトウェアも数年前のもので、パソコンスペックも4年前購入した現状ので十分だから、修理しながら使ってます。(修理と言ってもHDD交換&OS再入れくらいだけど)
  • なんとかな~る @wildtkb 2014-08-02 21:09:38
    数年前、ドスパラで買ったPCなんだが、CPU周りの風通しが悪く、やたらと騒音がひどく、結局、ケースを変更せざると得なかった。 粗悪PCを売るドスパラでは、もう2度と買いませんよ。
  • nekosencho @Neko_Sencho 2017-01-14 09:25:58
    こういうのの原因ってなかなか把握しづらいからねえ。 実際、パソコンを自分で組んでるくわしいマニアの方々ですら、故障原因を探ってるうちにもう一台組めるくらい部品買っちゃったってことも珍しくないですし。 故障してるかもってところに新品パーツぶちこんでいくわけですけどね。
  • はくまにトゥーン2 @haku_mania_P 2017-07-17 13:48:26
    んー、長いこと数代に渡ってドスパラのPC使ってるけど。町田店と秋葉原店でこんな目にあったこと無いから、これは店舗ごとの個性のような気がするけどなあ…
  • ましゃ@夕張は俺の嫁 @murachan2671 2017-07-17 13:51:14
    ドスパラで買うような人は修理くらい自分で何とかするんじゃなかろうか

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