2014年9月9日

感情労働要素が強い職場というのは、着ぐるみや仮面のデザインが不格好なんだろう

仮面ライダーならヒーローだけれど、じゃあ顔だけ素顔ならただの全身タイツ男になる。せめてライダーマンぐらい隠さないと大げさな動作は苦痛でしかない。
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medtoolz @medtoolz

接遇には、仮面のデザインという側面がたぶんある。名門ホテルの接遇が優れているのは、磨かれた内面のすばらしさよりも、「名門ホテルのフロントマン」という仮面が上手にデザインされていて、お客さんに葛藤なく頭を下げることができるからなのだ、みたいな考えかた。

2014-08-16 19:25:02
medtoolz @medtoolz

パッチアダムスがどうしてああも患者さんに親身になれるのかといえば、本人が道徳的な人物であるのはもちろんであるとして、ピエロの扮装というあの格好自体の持つ力が大きいんだと思う。

2014-08-16 19:26:19
medtoolz @medtoolz

パッチアダムス的な態度をたとえばどこかの病院で導入しようと思ったら、まず真似るべきは考えかたではなくピエロのかっこうで、ネクタイにワイシャツと白衣で滑稽な仕草や態度を実践しようと思っても、たぶん心が削れて続かない

2014-08-16 19:27:22
medtoolz @medtoolz

ディズニーランドのキャストにしたって、私服に着替えてディズニーランドの中でやっているのと同じ動作や笑顔を続けるのは辛いんじゃないかと思う。着ぐるみを動かしているのはもちろん中の人だけれど、中の人もまた、着ぐるみに動かしてもらっている

2014-08-16 19:28:55
お兄ちゃん @kusomushi2867

@medtoolz 確かに、ふなっしーの中の人もふなっしーという着ぐるみに動かしてもらっt・・・ #そっちじゃない

2014-08-16 19:34:44
medtoolz @medtoolz

@kusomushi2867 ふなっしーの中の人だって、着ぐるみなしであのテンションを演じてくださいとお願いされても、きっとできないでしょうしね。。

2014-08-16 19:36:16
カガ ジョウタロウ@トーホク @kaga_bleed

@medtoolz ある意味、医者や看護師、技師という"着ぐるみ"着てください。その方が対策として良いのかも…なんて思います。ディズニーには学ぶべき点多そうですし。

2014-08-16 19:38:24
medtoolz @medtoolz

@kaga_bleed 白衣なんかも、あれをただの白い布として扱うよりも、一種の着ぐるみとして受け入れる態度を徹底したほうが、結果として仕事場から感情労働要素が減るんだと思うのです。

2014-08-16 19:40:29
カガ ジョウタロウ@トーホク @kaga_bleed

@medtoolz 某医局は病棟と外来での白衣とその下の着用まで内規ありますけど、ある意味正しいのかもと思ってしまいました。

2014-08-16 19:49:27
medtoolz @medtoolz

@kaga_bleed 外科系医局で、「手術室は術衣。病棟はネクタイ着用が義務」というルールはけっこう見かけて、あれ大事なんだろうなと思うのです。

2014-08-16 19:52:11
カガ ジョウタロウ@トーホク @kaga_bleed

@medtoolz 仰るとおりだと思います。切り替えにもなるので自分も見習って、手技や処置の時は白衣なし、ICや外来の時は白衣あり、と使い分けてます。

2014-08-16 19:57:09
medtoolz @medtoolz

病院という職場はそういう意味で、仮面のデザインがまだ甘いような気がする。未熟な研修医が本名を名乗り素顔を晒し、私的な立場と公的な立場との境界があいまいなまま、患者さんに点滴を失敗すれば真名が傷つく。あれやるほうも辛いし、仮面のデザインがちゃんとしてればきっともっとうまくいく

2014-08-16 19:30:34
medtoolz @medtoolz

修羅の国みたいに、未熟な人間は仮面をかぶり、熟達しても名乗ることは許されず、羅将になってようやく本名と白衣とが接続されるような環境だと、たとえば病院の感情労働的な側面は緩和される。みんなもっと素直に頭を下げられるようになる。トラブルも減る。

2014-08-16 19:31:54
suke46 @k556yosuke

@medtoolz 先生、能楽のお勉強はされていらっしゃいますか?

2014-08-18 15:40:25
medtoolz @medtoolz

@kandata27 遅レスになりました。。仮面を使った芸、という意味ではたしかに、まず考えるべきは能楽ですよね。。個人的には、その方面の知識は全くないのです。

2014-08-21 10:39:28
medtoolz @medtoolz

トラブル対応の本を読むと、演じ方よりもむしろ、「トラブル対応者はどうしてお客様に心からの誠意を見せる必要はないのか」という理論化にすごいページを割いていたりする。ああいうのが仮面のデザインで、あれやらないと演じたって感情がゴリゴリ削れていく

2014-08-16 19:33:55
野中宏一郎 @fday_kabu

@medtoolz 医者先生の言動は信じてしまうので、私はうまく演技に嵌っているのだろうか。

2014-08-16 19:37:07
medtoolz @medtoolz

@fday_kabu 白衣みたいなのも、ただの白衣ではなく、白衣という仮面にしている人はいるんだろうなと。

2014-08-16 19:39:06
野中宏一郎 @fday_kabu

@medtoolz ああ。ありますね。白衣着てるとだれでも知性に見えます。

2014-08-16 19:41:08
野中宏一郎 @fday_kabu

@medtoolz 白衣着ないで診察診療しているお医者さんはいらっしゃるんですか?

2014-08-16 19:42:08
medtoolz @medtoolz

@fday_kabu 昔の北里大学の学長なんかは、小児科医だから白衣無しで蝶ネクタイだったような。

2014-08-16 19:42:53
野中宏一郎 @fday_kabu

@medtoolz 白衣は権威の象徴みたいなところがあるように、私の印象に残ってしまってるんですよね。そういう、印象に操作されやすい多くの人達に対しては仮面をつけてると仕事は楽でしょうね。

2014-08-16 19:44:54
medtoolz @medtoolz

名門ホテルのフロントマンを病院に呼んでも、「お客さんなんて機械的に頭を下げていればいいんです。人間でなくお札にお辞儀をするんです」なんて絶対に言わない。でもたぶん、公私を分ける仮面の功能と、その仮面を操作するための演じ方マニュアルとは分けて考えないといけない

2014-08-16 19:35:34
medtoolz @medtoolz

@nameless911 危ない状況から身を守るための知識と、その状況で成果を挙げるための知識とは、別立てかつ両方語られて、初めて効果を発揮するんだろうなと。

2014-08-16 19:53:24
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