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2014年10月26日

故人の解約に本人が来ないとダメってほんと?故人の携帯電話の解約方法まとめ

ネットで話題になっていますが、各社サイトに掲載されているQ&Aによると、どの会社でも本人の来店の必要はありません。
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まろん具らっせ @maroongrs

伯父が亡くなったので、 一番携帯関係詳しい自分がソフトバンク解約任された話 死亡診断書、戸籍謄本を用意しソフトバンクショップへ 「本人がいらっしゃらないと解約できません( ー`дー´)キリッ」 はい???????????????

2014-10-24 20:45:34
桜子@研修中+タスク実行中 @momotsuki34

@maroon8323 auでも同じでした…父が亡くなって名義変更しにいったらご本人様の~と言われました

2014-10-24 22:12:29
猫耳の虎 @CY_Tiger

@maroon8323 auはすぐに解約出来ましたよ。うちの母が死んだ時ですが。勿論委任状なんか不要で。

2014-10-25 07:31:16
まろん具らっせ @maroongrs

@CY_Tiger ありがとうございます。結局別の店舗いったらあっさり解約できましたので最初の対応がおかしかっただけでした( ゚д゚)

2014-10-25 07:43:14
ちょびこ @masaumauma

ソフトバンクの契約者死亡に伴う解約の云々てやつは、私以前auショップで遭遇したことがあります(´・∀・`)解約しようとしてた人が呆然としてたw今でもその話すると皆「ネタでしょ?」て言うけどホントホントてw

2014-10-26 09:49:22
なーさん@関西DIR好き @373769

オヤジ亡くなった時も暗証番号わからんからauにゆーたら本人じゃないとダメとかわけわからん事最初言われたな 「携帯電話を解約したければ故人を来店させろ」、ソフトバンクショップの仰天対応に怒りの声が上がる : 痛いニュース(ノ∀`) blog.livedoor.jp/dqnplus/archiv…

2014-10-26 10:02:47
ぴろぴろ @piro_o

今話題の親死亡による携帯の解約、 私も本人でないと解約できませんを経験した。死亡が分かる書類を持ってお近くのお店で解約できます。会葬礼でOKとのことで、解約に行ったら、なんですか、これ? 本人さんでないと解約できませんと一から説明。 クレジットカード解約も同じことを枚数分します。

2014-10-26 08:52:53
うきえさん @ukie_san

@hoot_1018 うちは故人のままで休止(解約せずに置いとく)を勧められました(^_^;)

2014-10-26 09:22:15
あじか @azika_honobono

いやいや、うちは普通に解約できたわwwwwww 「携帯電話を解約したければ故人を来店させろ」、ソフトバンクショップの仰天対応に怒りの声が上がる smar.ws/fLQl3 #スマートニュース

2014-10-26 09:12:00
りまりも @rima_rimo

携帯のショップって店ごとに質がぜんぜん違う。うちの近所のauは死亡解約すんなりしてくれて良かった。感じのいい店員さんだったし。

2014-10-26 09:35:58
石炭村の工作員(B.E) @Braunite

@maroon8323 @aphros67 契約者の死亡を証明する書類、来店者の本人確認書類、印鑑、携帯電話とSIMカードを持参すれば、KDDI・NTTDoCoMoは、確実に解約の手続きをさせてくれるのに!?

2014-10-25 23:13:53
よく手を洗うロンルー🙌 @longroofitter

ドコモは逝去した叔父の契約解除手続き電話で教えてくれたけどなぁ(´・ω・`) フランチャイズにまでは徹底しきれないにしてもさ…まぁTwitterソースとはいえ… / “痛いニュース(ノ∀`) : 「携帯電話を解約したければ故人を来…” htn.to/RCystW

2014-10-26 10:03:47
りんりん @L_i_n_L_i_n

「携帯電話を解約したければ故人を来店させろ」、ソフトバンクショップの仰天対応に怒りの声が上がる : 痛いニュース(ノ∀`) blog.livedoor.jp/dqnplus/archiv… 委任状とかも契約者本人の身体的な事情で書けないって言ってるのに書けとか言われるしな docomoだけど

2014-10-26 09:12:30
みち @hiasobicom

ソフトバンク死亡解約問題が話題になってるけど、私はdocomoで亡くなる前でしたが動けない病院にいる父の代理で契約変更に来た時、代理人はダメで意地でも本人を連れてくるようにと言われ最終的に対応してくれなかったことがあります。

2014-10-26 09:55:38
菊池雅志 @MasashiKikuchi

実は私も、最近、肉親が亡くなって、金融機関とネット系の解約をしたが、事情を話すとヤフーも楽天も「お悔やみ申し上げます」が第一声で、電話やメールで解約できた。ところがNTT東の光回線は、「移転もできます」(あの世にか?)と営業した挙句、「戸籍謄本(しかも原本)を送れ」で呆れた…。

2014-10-26 08:41:18
菊池雅志 @MasashiKikuchi

ドコモは窓口で解約できて年割の中途解約料も「今回は不要です」ということだったが、NTT東の光は、戸籍謄本まで送らせといて、しっかりウン万円の解約料も取られましたとさ。ま、そういう会社だと分かったから、別にいいけどね。

2014-10-26 08:45:59
Light Undergraph @LightUndergraph

これとよく似た事例をNHK受信料の件で家族が経験したが、担当者も企業も、ほんとどうなってるんだろう? 【は?】ソフトバンク「故人の解約手続きですか?本人がいらっしゃらないと解約できません(キリッ」 : オレ的ゲーム速報@刃 jin115.com/archives/52049…

2014-10-26 07:50:44

SoftBank 契約者死亡に伴い解約する場合の手続き方法を教えてください。

ご来店の際必要な持ちもの

  • ご契約者さまの死亡が確認できる書類 (以下の例を参考に原本(現物)を提示していただくようお願いいたします) 例)会葬案内状/礼状、新聞記事(おくやみ欄)、除籍が分かる戸籍謄本、住民票(除票)、医師の死亡診断書、埋葬許可証
  • ご契約の「USIMカード」(お手元にない場合は、お手続きの際にお申し出ください。)
  • ご来店者さまの本人確認書類(運転免許証やパスポートなど。

docomo ご契約者の死亡による承継または解約

解約の場合 ご用意いただくもの

  • 葬儀の案内状や死亡診断書など死亡の事実が確認できるもの
  • ご利用中のドコモUIMカード(FOMAカード)(盗難・紛失時を除く)
  • ご来店される方の確認書類

au 契約者が死亡したためauケータイを解約したい

ご用意いただくもの

  • au電話機本体(auICカード対応機の場合は、本体+auICカード)
  • 来店者の認印(ゴム印以外)
  • 来店者のご本人さま確認書類(原本)
  • 契約者ご本人さまがお亡くなりになったことを確認できる書類。原本をご用意ください。

コメント

未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2014年10月26日
故人の携帯電話番号とメールアドレスが、自分の携帯に登録してあって切ない気持ちになる。
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ざの人 @zairo21 2014年10月26日
面白いネタなのに、非公開だからRT出来ないのが残念(苦笑い それはともかく、ショップ定員による格差はあるけど、解約できるんですね。できないと困るけど。
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kartis56 @kartis56 2014年10月26日
死亡してる人を連れて来いなんてのは明らかに店員がおかしいわけだから、そんなのに真面目に付き合うことない。その場で本社に電話するといい。
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遠藤 @enco2001 2014年10月26日
「解約手続きは本人のみ」というマニュアルあるがあって、とにかく店員はマニュアルをひたすら覚え込んでやってる そのため「・死亡時は例外」という規則が頭から抜けてるんだろうなあ ただ、最初の人の場合、SoftBankショップの店長がでてきてよそでやってくれといってるのはよくわからない。 手続きがめんどくさくて、他の仕事回らないからしたくないんだろうか。
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裏技君 @urawazakun 2014年10月26日
解約すると店舗の評価に影響するみたいなツイート見かけた。それかなーと。解約は他店舗でやってくれ的な
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TAKAMAGAHARA @SILVER_CAP 2014年10月26日
請け負ってる代理店によって対応に差があるのではないかと予想してみる
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冷たい熱湯 @Tuny1028 2014年10月26日
亡くなったご本人様が店員の夢枕に立てばええんかいw
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浦仲 @Uranaka_T 2014年10月26日
エル・カンターレ大川隆法総裁にお願いすれば霊言で故人の意思を伝えてくれるぞ
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saebou @Cristoforou 2014年10月26日
逆の方向の話なんですが、最近英国で、死んだおばあちゃんの供養のつもりで死後3年たっても故人のケータイに挨拶メールを送っていた孫娘が突然返事をもらって恐怖し、調べたところ故人の番号が勝手に会社によって別人に割り当てられており、メールを送られた新しい番号持ち主が友達にかつがれてると思って返事したためえらいことに、というニュースがありましたね。 http://www.bbc.com/news/uk-england-tyne-29649603
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緑川⋈だむ @Dam_midorikawa 2014年10月26日
約款を確認した上で、契約者死亡を原因とする解約を求める訴状をハゲ屋に送りつけたらいいんじゃないかな
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游鯤 @yusparkersp 2014年10月26日
骨箱をショップに持ち込むのはどうだべ?
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ぼんじゅ〜る・Fカップ @France_syoin 2014年10月26日
とりあえず個人の遺骨を持って店の前でカンカンノウをだなw
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赤木智弘@おとなブロイラー @T_akagi 2014年10月26日
「故人を連れて来い」などと発言できるような従業員を育てる携帯ショップの現場教育は一体どうなっているのか。悪い教育例として一度公開してほしいわ。
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みながわ あおい @Minagawa_Aoi 2014年10月26日
所轄官庁の総務省に苦情を言ったら対処してくれるのかなぁ。
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ふぉい @soama39 2014年10月26日
支払拒否して「本人から取り立ててください」と言い張って対抗。
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kartis56 @kartis56 2014年10月26日
yusparkersp ご本人のお骨であると確認が取れるものをご持参くださいとか言われそう
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kartis56 @kartis56 2014年10月26日
源義経12歳の時の骨みたいな
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亜山 雪 @ayamasets 2014年10月27日
遺影と骨壷を持っていけば、何らかの対応はしてくれるだろう。
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ぉざせぃ @hijirhy 2014年10月27日
実は店に格があって、出来ること出来ないことが違うんじゃないだろうか?と想像してみた。
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空弁者 @scavenger0519 2014年10月27日
ネタコメントを投稿しようと思ったら、既に投稿されてた。(^_^;)
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Jean-Luc Picachu(CV:麦人) @JeanLuc_Picachu 2014年10月27日
本当に死んだ本人が来たらどうするんだ。 怖いじゃないかw
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Eimi1003 @Eimi1003 2014年10月29日
この件に関するまとめなどを読むと、ショップによって対応が違うように見えますね。(例え本社の方針としては、これとこれを用意すれば大丈夫という事だとしても。)
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ぼんぼ (最大積載量3000g) @tm_bonvo 2014年10月29日
嫁の従兄弟が亡くなったときのSBショップ対応「料金滞納で自動的に停止→解約になりますので、それまで遺族の方がお使い下さい」には助かった。
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はがねてつろ⋈ @HaganeTeturo 2019年7月3日
Cristoforou 任意に設定できるメールアドレスじゃなくて 携帯電話の番号宛に送信するタイプのショートメールなんでしょうね。携帯電話の番号も有限ですから 解約された番号は再利用されます。
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