編集可能
2010年11月29日

ソフトバンクTwitterサポートアカウントさんとのやりとり

11/26発売のdocomo GALAXY TABを購入したため、パケット通信料金を見直そうと思い、ソフトバンクショップに足を運んだところからはじまったやり取りの記録。 もともと月々4,410円(税込)固定の「パケットし放題フラット」を契約していたが、通信量が減ることを見越して1,029円~4,410円変動の「パケットし放題for スマートフォン」に変更しようとしたところ、「11月11日で受付を終了した」との回答。 その後、Twitterのサポートアカウントさんから対応いただくも、まだ納得のいくお返事には至っておらず、話の流れが追いにくくなってきたためまとめてみました。 続きを読む
32
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

ソフトバンクショップでパケット定額を最低限のプラン(1,029円)に変更しようとしたら、11/11で変更を受け付けなくなったとの説明。びっくりした。

2010-11-27 17:46:37
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

ソフトバンクサポートセンターに電話するも、やはり「一旦パケットフラットに加入すると変更できない」とのこと。店頭には提示があるにも関わらず、変更できない理由を尋ねても、「新規・機種変更のみ」の一点張り。これは変だなあ・・・。 http://ow.ly/3g8sD

2010-11-27 18:04:18
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

うーん、孫さんに直にTwitterで質問するというのは、ちょっとアレなんだけど、どこにこの話は持って行けばよいのやら・・・。

2010-11-27 18:05:55
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

.@masason お忙しいところ失礼します。本日ソフトバンクショップにてパケット定額プランを変更しようとしたところ、フラット→1,029円からのプランへの変更は出来ない(11/11で終了)との説明を受けました。新規・機種変更で選択可能なプランが何故選べなくなったのでしょうか?

2010-11-27 18:11:58
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

取り敢えず質問してみた。実はiPhone側のパケット使用料が下がる前提で、GALAXY TABを契約して、その足でソフトバンクショップで説明を受けたという・・・。このまま行くと、お昼ご飯をあんパンと牛乳にしなくてはならなくなるな(笑

2010-11-27 18:14:37
SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto 突然失礼いたします。SBCare岩継です。ツイート拝見しました。大変ご迷惑おかけしております。パケットし放題forスマートフォンのお申込みは11/11を持ってサービスが終了してます。現在、フラットから変更されると元に戻せないという意味ではないでしょうか?

2010-11-28 17:59:35
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

.@sbcare 様、わざわざ有り難うございます。iPhone購入時に「フラット」で契約し、それを 1,029円からの「し放題」に変更しようとしたところ出来なかった、という状況です。http://ow.ly/3gmOJ

2010-11-28 18:13:52
SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto SBCare北野です。恐れ入りますが、iPhoneご利用の場合、パケットし放題フラットから、パケットし放題forスマートフォン(1029円から始まるパケット割引サービス)へのご変更の受付は、現在終了しております。ご希望に添えず、大変申し訳ありません。

2010-11-28 18:53:02
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

.@sbcare はい、その説明は店頭・サポートセンターでも受けています。伺いたかったのは、なぜ11/11のタイミングでこの変更を予告なく受け付けなくなったのか?という点と、他に代替案はあるのかという2点です。店舗でも混乱されてました。 http://ow.ly/3gn87

2010-11-28 19:02:14
SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto SBCare溝田と申します。今回は、お客さまのご希望に添うサービスを提供できておらず申し訳ございませんでした。他に提供できるサービスがないか確認しましたが、ございませんでした。大変申し訳ございません。

2010-11-28 19:54:16
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

.@sbcare 代替案がない件、理解致しました。1つめの「なぜ11/11でプラン変更が出来なくなったか」については、お答え頂けない、ということでよろしいでしょうか? http://ow.ly/3gnE2

2010-11-28 20:14:05
SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto 失礼します。SBCare吉岡です。理由といたしましては、11/12からパケットし放題MAX for スマートフォンを提供しており、その提供に伴い受付終了となっております。(続く)

2010-11-29 11:55:33
SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto (続き)また、告知については、事前にプレスリリースでおこなっております。返答が遅くなり、またご希望に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。心苦しい限りですが、ご理解の程、宜しくお願いします。 http://bit.ly/cwHO29

2010-11-29 11:55:53
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

.@sbcare なるほど、ありがとうございます。と言うことは今後は「フラット」からは「パケットし放題MAX for スマートフォン」への変更のみが可能になったということでよろしかったでしょうか? http://ow.ly/3gEic

2010-11-29 16:36:34
SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto SBCare稲葉です。iPhoneは「パケットし放題MAXforスマートフォン」の対象外の機種のため、現時点でiPhoneで「パケットし放題フラット」にご加入中のお客様は、パケット定額サービスの変更ができません。ご希望に添えず大変申し訳ありません。

2010-11-29 17:12:09
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

.@sbcare そうなりますと、先の「パケットし放題MAX for スマートフォン...の提供に伴い受付終了」との因果関係が分かりかねます。iPhoneが利用できないプランの導入が、なぜiPhoneのプラン変更に影響を与えるのでしょうか? http://ow.ly/3gEVA

2010-11-29 17:23:39
SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto 夜分遅く失礼します。SBCare藤原です。今回の件、ツイート上で全てのお話をするのが難しいかと思われますので、よろしければ下記URLより窓口へお問い合わせいただけますか?お手数ですが、よろしくお願いいたします。http://25rk6.tk

2010-11-29 21:23:18
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

.@sbcare いえ。従前のTweetにありますように、既に店頭・電話サポートには問い合わせ済みです。できればTwitterでご回答頂ければと思うのですが、もし文字数の問題であれば、私のメールアドレスへ、ということではいかがでしょうか? http://ow.ly/3gK9m

2010-11-29 21:36:05
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

ちょっとサポートの方も流れが追えなくなっている可能性があるため、Togetterでまとめようかな・・・。

2010-11-29 21:52:39
SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto おはようございます。SBCare南です。今回の対応につきまして、確認し後ほどお返事させていただきます。申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

2010-11-30 10:03:16
SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto SBCare高橋です。お待たせして申し訳ありませんでした。確認させていただきましたところ、やはりTwitter上で全てのお話をさせていただくことは難しく、また、お客様のメールアドレスをTwitter上でお伺いし(続き)

2010-11-30 11:39:36
SoftBankサポート @SBCare

@a_matsumoto (続き)メールを返信させていただくことが出来かねます。まずは前回お伝えしましたEメール窓口より詳細を記載の上メールを送っていただけますか?大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

2010-11-30 11:40:29
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

.@SBCare さんからの指示でEメール問い合わせフォームに入力中。Twitterアカウントが必須なのは驚いた。これで、携帯電話番号(デフォルトで表示されている)とTwitterカウントが紐付くと思うと、ちょっと躊躇してしまう・・・ http://ow.ly/i/5WsL

2010-11-30 12:14:13
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

地震の中フォームを送信 RT @a_matsumoto: .@SBCare さんからの指示でEメール問い合わせフォームに入力中。Twitterアカウントが必須なのは驚いた。・・・ http://ow.ly/i/5WtT

2010-11-30 12:28:58
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto

フォームはお昼頃送信。24時間以内に回答とのこと。サポートの担当者の方は、こちらのページに紹介がありました。ご面倒をお掛けしています。 http://mb.softbank.jp/mb/support/.. http://togetter.com/li/73920

2010-11-30 19:42:29
残りを読む(10)

コメント

YUJI SASAKI @ugsasaki 2010年11月29日
iPhoneには適用できないパケットし放題Maxプラン登場でパケットし放題プランへの変更が廃止されたiPhoneのフラットプランユーザーは2年縛りでAndroidにも行けずプラン変更もできず死に体……
0
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto 2010年11月29日
死に体です(笑)なので、アフィリエイトを設定してみました。
0
雲井明 @akira_kumoi 2010年11月29日
こういう問い合わせって、大抵の場合こっちの聞きたいことの5割も向こうから積極的に返してくれないってことを、最近になって身を持って思い知りました。キャッチボールなのに変化球多いお。
0
sesamee @Sesamee47 2010年11月29日
できました、のための布石かと思ってしまうわ。
0
Shun Fukuzawa @yukichi 2010年11月30日
担当者がコロコロ変わるのはいいことなのか、悪いことなのか(w これを絵にするとコントにしか見えない。
0
@suyan5 2010年11月30日
この問題は根が深いですね…
0
dawnpurple @dawnpurple 2010年11月30日
やりとりを拝見して、答えやすい内容は社長自らRTして、そうでないものは社員でたらい回し。。。にしか見えないですね。あまり好感の持てるやり方とは思えないなあ。
0
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto 2010年11月30日
親切な人にデコって頂いたようだ・・・。ありがとうございます。
0
Peace_a.k.a.アッキー @peace_ak 2010年11月30日
AKB商法がまともに思えてくるSBK商法。
0
ジェフ@相棒実況 @jeff15s 2010年11月30日
問い合わせの内容とかその受け答えとかというより、担当者が変わりゆく奇跡にktkrDQNワラ 一人の担当者に、問い合せたくて、問い合せたくて、震えているよワラ
0
@_kyoh 2010年11月30日
このまとめ内では本人の言葉では明言していないけど、使用機種はiPhone&いままでのプランはiPhone専用の「パケットし放題 for スマートフォン」だったってことですよね?このプランについては"11月11日(木)で受け付け"を終了って公式サイトの10/6プレリリースで告知しているけど知らないのかな? http://www.softbankmobile.co.jp/ja/news/press/2010/20101006_02/index.html
0
@_kyoh 2010年11月30日
「iPhoneが利用できないプランの導入が、なぜiPhoneのプラン変更に影響を与えるのでしょうか?」はさすがにいいがかりじゃないかなあ。スマートフォン使用が回線占有するリスクを考えたら、iPhoneとAndoroidの両バランスと兼ね合いを取って各パケプラン開始時期を調整するのは当然だと思う。ただ、旧iPhone専用プランが「パケットし放題 for スマートフォン」、新Andoroid専用プランが「パケットし放題S for スマートフォン」「パケットし放題MAX for スマートフォン」と紛らわしいのは
0
@_kyoh 2010年11月30日
途中で切れた。名称が紛らわしいのはSBの失敗だと思う。あれは自分も機種変のときにさすがに混乱した。次は変えてほしいね。
0
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto 2010年11月30日
プレスリリースについてのサポートアカウントさんからのご案内が抜けていたので、追加。
0
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto 2010年11月30日
.@_kyoh SBさんの事情はそんなところかなと僕も思いますね。影響を与えるべきではない、とは思って無くて、分かりやすい説明が欲しい、という気持ちでした。
0
ヨウスイ @X105FD3SRX7 2010年11月30日
SBはプランの廃止程度だったらプレスリリースだけでいいやって思ってるんですかね・・・。個人利用者の利便性なんてどーでも良いんだろうな。
0
ヨウスイ @X105FD3SRX7 2010年11月30日
自分は契約時に「いつでも変更できますよ」って言われたんで定額制の方に加入したんですよね・・・。自分の情弱ぶりに呆れるしかないんかな
0
tadsan.NET @tadsan 2010年11月30日
なにこのコントみたいな対応……。
0
おるふぁん / Al-Fun4 @Al_Fun4 2010年11月30日
SBM商法とか言われるんですかねw ソフトバンクモバイルのプランって融通聞かないこともあるけど時期によっては抜け穴があって極端に安くなるから研究してると面白い。ブルー+ダイレクトとか自網MMSとかデザイア向けFlatとか
0
織田信長 @nobunaga_ 2010年11月30日
ザ・プラン9にネタとしてやって欲しい。と冗談はさておき、担当者がコロコロ変わるというのは客の立場からすると気持ちいいものじゃないけど、その辺って企業側からすると軽視されがちですよね。
0
池田タカシ @snow_60 2010年11月30日
iPhoneなんて買うのは訓練されたマカーか情弱。そこにアンドロイド携帯を買い増しするなんて情弱のキワミ。俺はマカー歴16年だからこんな事では驚かないしクレーム入れる気にもならない。
0
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto 2010年11月30日
フォームはお昼頃送信。24時間以内に回答とのこと。サポートの担当者の方は、こちらのページに紹介がありました。ご面倒をお掛けしています。 http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/contact/twitter/
0
ほくろん @hokuron 2010年12月1日
完全にはぐらかしてますね。。。 どうなるのか気になる。 それと、これはSBのプランに問題がありマカー歴云々は関係ないですね。
0
あだ名はシェンロン @crazyshen 2010年12月1日
もはやSBcareという名のアラシに近いな。SBは全社員がアカウントを持つのはいいけど、こういう風になるのは嫌ですね。リアル店舗で同じ自体になったら、確実に責任者出せの一言で終わり。孫社長はこのやり取りを見たらなんて言うのかな?
0
@_kyoh 2010年12月1日
回答を載せたブログページにありましたが、「Galaxy Tabを購入したショップでは、「パケットし放題forスマートフォン」への変更を薦められた」って、docomo関係のショップですか?そこの店員さんは11/11受付終了については説明なし?そうだとしたらまずその無責任な勧め方を疑問に思うべきじゃないのかな?
0
@_kyoh 2010年12月1日
正直、docomo/au/SBと全部渡り歩いている自分としては、今回の件は異常な対応とも思えないんですよね。まとめ主も会社の方針ってことはおおかた気づいているんでしょ?逆にいうとどのような具体的回答をもらえば納得するのか(何かの数値を教えてほしいとか)サポートに伝えれば話はすぐ終わると考えるが。現実的物理的サポートはこれ以上どうしようもないですよね。精神的ケアも求めているのかな。
0
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto 2010年12月1日
料金システムやその変更についてはキャリアさんにもちろん裁量があることは理解しています。おそらくその説明責任という部分が気になっているところです。いまのところロジックが噛み合ってないですよね・・・。
0
まつもとあつし(デジタルメディア・コンテンツ・社会) @a_matsumoto 2010年12月1日
担当の方が最後うまくリズムを合わせて"Final answer."と答えて頂いたことに内心ほっとするなど(汗)それまでの回答に比べて時間が掛かったので、ちょっと冷や冷やしてました。
0
だーいけェァ! @daaaaa_ike 2010年12月1日
通信業者の常套手段というかなんと言うか・・・twitterやtogetterの存在でたまたま明るみに出ただけで、各社いろいろやってた気がします、よ。
0
@ryotayam 2010年12月2日
え?これでスパボ+ホワイトプラン+パケ定の3段構えの2年縛りになるんですか?もうぐちゃぐちゃ…
0
910 @taka910910 2010年12月2日
やりとり拝見しました。 せっかくリアルタイムのツイターなのに案の定昔のvoda時代のshop対応オペレータ対応ツイッターも担当かわる これなら担当性をしてしないとただユーザがiphoneがあるからでこのまま消費者庁電気通信なげてもいいかとまっとかず時にクーリング適用したのでは
0
hamptall @hamptall 2010年12月2日
そのうち基本料維持にする想定でフラット→2段階定額に変更できることを契約時に確認していたが、これは想定外だなぁ。/http://goo.gl/iqdo0 ← し放題MAX開始とXシリーズ向けフラット終了日から、てっきりXシリーズのプランが「S」と「MAX」に整理されるとばかり思っていた…
0
ちんちんが栄養失調 @hadsn 2010年12月4日
パケットし放題(無印)やパケットし放題Sにも変更できんのかな?
0
Masanori Ikeda @m_koke 2010年12月9日
http://mb.softbank.jp/mb/information/details/i_info.html 昔から使っている人にだけ昔の料金プランを選択できるようにすると言うところを落とし所にしたようです。「パケットし放題S for スマートフォン」じゃないのね。
0
@_kyoh 2010年12月10日
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/1012/09/news096.html ユーザーの要望に応えたようですね。数日でここまで展開できたのはよかったんじゃない?12月21日から受付開始だそうなので今度は忘れないようにどうぞ。
0