光回線契約やプロバイダ変更契約に興味がない場合、たとえ電話の相手がどんなに優しそうでも話が面白くても、「話を聞かない」ようにしてください。

光回線契約やプロバイダ契約など電気通信契約に関する消費者トラブルについて。つぶやいたことをまとめました。 2017年1月2日タイトルを変更しました。 このタイトルは総務省総合通信局消費者担当の方からうかがったアドバイスが元になっています。 前タイトル「消費者保護がはかられていないことは、健全な事業者の方々にとっても不利益なことですよね?」
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yuri @syoyuri

大手電気通信業者を名乗り「電話回線の工事をします」と高齢者宅に電話を架け、実は光回線電話を勝手に契約させ工事をしようとしていた悪質な代理店について、ご相談をお受けしています。 NTT西日本からの注意喚起です。>ntt-west.co.jp/info/support/a…どうかご注意くださいね。

2014-10-14 18:53:31
yuri @syoyuri

続)全盲の障害者の方にウソの説明をして強引に光回線契約を結ばせ、ナンバーディスプレイなどのオプション契約まで無断で契約させていたなど、非常に悪質な代理店の勧誘事例もありました。 必要のない光回線契約を無断で結ぶ悪質代理店の被害に遭ったときは、消費生活センターにご相談くださいね。

2014-10-14 18:56:06
yuri @syoyuri

問題勧誘について。総務省:電気通信サービス利用者WG公表資料「消費生活センターに対するヒアリング結果(確定版)」には各地消費生活センターからの意見が紹介されています。soumu.go.jp/menu_sosiki/ke… 電気通信事業者名など伏せずに公表されていて興味深いです。

2014-10-14 19:17:08
yuri @syoyuri

続)"NTT東日本の名前で電話勧誘があるが、実際には代理店からの電話である。高齢者はNTTという名前を聞いただけで信用してしまう。(関東)" "相談としては、NTTのサービスに関する訪問勧誘が依然として多い。(略)お得感のみの説明が多く、実際は負担増になるケースもあった(中国)"

2014-10-14 19:23:55
yuri @syoyuri

続)"NTTコミュニケーションズ、YahooBB、トッパの(プロバイダ)代理店からの電話勧誘がしつこい。(略)○○○からの勧誘に対しては、うやむやな返事をしていると、本部から契約申込み確認書とインストール CD が送られてくる。(東北)" (´-`).。oO(あーあそこね)

2014-10-14 19:28:26
くればやし こはる @k_kurebayashi

@syoyuri 私の集落で、最近光回線が通ったこともあり、NTT代理店を語るしつこい男が自宅にきました。忙しいと断った所次の日再び来たので、やんわりとと断っても無理に話してくるので、光回線は加入しないので入りません。と告げやっと帰ってもらいました。

2014-11-13 01:03:01
くればやし こはる @k_kurebayashi

@syoyuri 本物のNTTに電話をし、もう二度とこないで欲しい旨を告げ、きちんとした対応をして頂きましたが、年寄りが一人でいる時に来られると、うまく丸めこまれないか不安になります。

2014-11-13 01:07:02
yuri @syoyuri

@k_kurebayashi 電気通信事業の勧誘を停止する受付窓口をまとめましたのでご利用くださいね。 【光回線など通信サービスの再勧誘停止受付窓口】togetter.com/li/461283 それでも勧誘があった場合は総務省総合通信局に苦情を伝えるという方法もあります。

2014-11-13 08:09:58
yuri @syoyuri

9月に国民生活センターが行った「高齢者 悪質商法110番」結果をみても、詐欺的投資トラブルの次に多いのが「光回線、プロバイダ等の通信契約」に関するご相談。kokusen.go.jp/news/data/n-20… 本当に迷惑されてる方が多いですよねぇ、電気通信事業者代理店の勧誘に。

2014-11-13 08:14:51
yuri @syoyuri

電気通信事業者代理店による勧誘に迷惑されていたらご利用ください。 【光回線など通信サービスの再勧誘停止受付窓口】togetter.com/li/461283 再勧誘停止を告げているにも関わらず代理店が勧誘して困った場合、総務省総合通信局のご相談窓口もご活用くださいね。

2014-11-13 08:18:24
yuri @syoyuri

「遠隔操作ソフトのインストールは、訪問者を家に招き入れる行為」、IPAが注意喚起rbbtoday.com/article/2014/1…「第三者の言葉を鵜呑みにして遠隔操作ソフトをパソコンにインストールしてしまうことは、見知らぬ訪問者を家に招き入れる行為と同じようなもの」 気をつけて。

2014-11-16 08:11:00
yuri @syoyuri

遠隔操作でプロバイダー変更 「安くならない」勧誘トラブル急増 高齢者は注意をsankei.com/life/news/1410…"60代以上の人が多く、在宅時間の長い高齢者が勧誘電話を取ってしまったり、PCが苦手な人が多かったり"PCを利用するが詳しくない、中高年の方がトラブルに。

2014-11-16 08:17:22
yuri @syoyuri

プロバイダーや光回線など電気通信事業者は、本来なら電気通信事業法第26条に定められたように勧誘時に提供条件を説明しないといけないんです。だけど、消費者側の知識不足等に付けいり、ウソの説明をしたり都合の悪いことは説明せずに勧誘する代理店がトラブルを起こしているのが現状です。

2014-11-16 08:26:59
yuri @syoyuri

国民生活センターkokusen.go.jp/t_box/data/t_b… "今のところ(2014年10月現在)、業界団体による自主基準はあるものの、電気通信事業法では、迷惑勧誘の禁止や、クーリング・オフ等の消費者保護規定はありません。必要がなければきっぱりと断りましょう。"

2014-11-16 08:35:37
yuri @syoyuri

特に中高年の方の中には、一方的に電話を切るのは失礼だと考えられる方もおられて、話を聞いただけなのにその後届いた書類を見ると光回線契約やプロバイダ変更契約を結んだことになっていたというご相談もしばしば受けます。ご相談から、様々な代理店がこの手口を使っているよう感じます。

2014-11-16 08:39:28
yuri @syoyuri

光回線契約やプロバイダ変更契約に興味がない場合、たとえ電話の相手がどんなに優しそうでも話が面白くても、「話を聞かない」ようにしてください。勝手に架けてきた勧誘電話ですから。少し話を聞いて電話が切りにくくなる前に、「ガチャ切り」は失礼な行為ではなく、自衛のための手段です。

2014-11-16 08:46:53
yuri @syoyuri

特定商取引法の適用除外となっている電気通信事業者に対し、消費者庁および都道府県消費者行政担当は悪質勧誘業者を行政処分することができません。ですので、当方で受けたご相談で悪質なものは、監督する総務省(総合通信局)に行政処分・指導等を要望するため情報提供させていただいております。

2014-11-16 08:53:42
yuri @syoyuri

全盲の方に対し、何度も断っているのに光電話と抱き合わせでナンバーディスプレイなど全く不必要な契約を勝手に結んで書類を送ってきたり、インターネットなど全く利用しないご高齢の方に対し、奥様と話をしただけで勝手に認知症のご主人名義で必要ない電気通信契約を結んだり...という現状です。

2014-11-16 09:00:29
yuri @syoyuri

悪質勧誘で必要のない方に無理矢理、無断で、契約を結ばせるような代理店が蔓延っているような現状は、消費者にとってだけでなく、電気通信事業の業界にとっても喜ばしくない状態ではないのかしら...。 消費者保護がはかられていないことは、健全な事業者の方々にとっても不利益なことですもん。

2014-11-16 09:10:50

まとめ作成から2年以上が過ぎました。行政処分された業者もいますが、問題が改善したとはいえない現状です...タイトルを変更しました。

yuri @syoyuri

"「安くなる」などと言われても、他のサービスとのセット契約でかえって高額になったり、現在契約しているサービスの解約料金が発生したりする場合があります。"https://t.co/1RNo25KZLo光回線等電気通信事業に関する契約トラブルにご注意ください。その契約、大丈夫ですか? https://t.co/3XfuFuoAC7

2017-01-02 11:34:03
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コメント

なにか @katakuch 2014年11月16日
まとめ論旨から外れてすみません。なんの証拠もなく、うちにかかってきた勧誘電話のアポインターさんの話ぶりだけでの印象ですが、グレーから悪徳商法にかけてが http://d.hatena.ne.jp/p_shirokuma/20141114/p1 の受皿かと思ったりします。
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言葉使い @tennteke 2014年11月16日
知らないんだけど、消費生活センターに相談したら、万事解決なの?
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yuri @syoyuri 2014年11月16日
tennteke ご相談内容によりますが、消費生活センターにご相談いただいて相談員があっせんに動いた方がスムーズに解決することはありますね。また、消費生活相談窓口に寄せていただいた情報はデータベースに記録されますので、ご相談くださることが消費者保護に繋がることになります。
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yuri @syoyuri 2014年11月16日
まとめにあるように、当方でお受けした悪質な電気通信事業者代理店の勧誘は関係機関に報告しております。結果、当該地域で誘停止とななった代理店もいくつかおられます。くださった情報はご相談者だけでなく地域のために役立てられるという事例かと思います。
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クロモリ @kuromori_666 2014年11月16日
『見守り情報(高齢者・障がい者・子どものトラブル防止)_国民生活センター』 「今、どんな手口で勧誘が行われているのか」、「どんな製品事故が発生したのか」 などをお知らせします。 これらの情報は、高齢者・障がい者を対象としたメールマガジン「見守り新鮮情報」、子どもを対象とした「子どもサポート情報」でも配信します。イラストを入れたリーフレット版もありますので、啓発用資料としてご自由にご活用ください。 http://www.kokusen.go.jp/mimamori/index.html
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クロモリ @kuromori_666 2014年11月16日
『全国の消費生活センター等_国民生活センター』 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
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言葉使い @tennteke 2014年11月16日
syoyuri へぇ、ありがとうございます。
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源八 @gen_pati 2014年11月16日
悪化が良貨を駆逐な事になるので悪質業者はきちんと取り締まってほしいね。
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しげ @shigerikofuku 2014年11月16日
本物の方も電話勧誘しつこいのがこの事件の原因なような・・・。
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trycatch777 @trycatch777 2014年11月16日
年いった方は、「かつて電電公社だったNTTからの電話だから大丈夫だろう」と思ってしまうこともあるみたいです。身内がそういう風に思っていたので思いっきり訂正してました。現状どこの業者の勧誘も信用できないと思っておいた方が良いような感じです。
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はむいち @hamuiichi 2014年11月16日
一回そういう営業チームに対して講師をやったけど結構ひどい方法を教えて回ったので栃木地区の人には申し訳なく感じる。 たとえば光回線の営業なのに「お宅の地区で電話回線の工事が終わりましたのでご連絡に来ました」なんて言って会話を始めたり、「こっちのプランののほうが電話の基本料金が安いですよ。電話なんて置いてるだけですよね。斜め左の家もその向かいも基本料金安い方にみんな変えられてますよ」と言いつつ光のネット回線付きで電話契約させるとかしてたわ。マジごめん
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はむいち @hamuiichi 2014年11月16日
あ、更に酷い方法として一個。インターホンならして「営業なんですけど」って言うと扉開けてもらえないからインターホンが壊れてるフリで扉開けさせてたわ。俺「ごめんくださーい」家主「はーい」俺「・・・・・あれ?もしもーし!ごめんくださーい!・・・・おっかしいなぁ?」みたいな感じ これ引っかからない人いないからマジ注意。そして多分この方法を知ってて実際にやる人は結構営業能力高いひとだしね
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きなこもち@トンベリ鯖 @mochiko_FF14 2014年12月14日
そうか、こういう困ったことが起きたら消費生活センターに相談すればいいのか 自分だけで解決しなきゃいけないかと思ってた
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yuri @syoyuri 2017年1月2日
タイトルを変更しました。前タイトル「消費者保護がはかられていないことは、健全な事業者の方々にとっても不利益なことですよね?」
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斉藤・W・ルビンスキー@少子高齢化加速こそが最良手段(被害者候補削減策) @dojitenshi 2018年6月13日
少子高齢化 で問題なしとして 速攻で「総務省総合通信局」でいいんじゃね?と思った
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もぎゃ(daisuke furukawa) @mogya 2018年12月8日
違うんだよ。僕らが求めてるのは、そんな愚痴聞き屋さんじゃないんだよ。法で裁けない悪に対して、頭部に自転車のスポークを突き立ててくれる人とか、三味線糸で首吊りにしてくれる人とか、そういうのが今求められてるんだよ...
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