2014年12月1日

ソフトバンク店舗での販売トラブル

ソフトバンクの店舗でiPhoneの機種変更したらトラブルで解決までの道のり。二度と起こらないように参考までに残しておきます。
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たまやんずわーるど @Tamayan23

@masason 本日、丹波市の唯一の支店に受け取りに。 iphoneとケースだけ買ったのに、充電バッテリーまで買わされたみたいに袋に入ってたけど、ノルマ? 明日返しに行くつもりやけど、クリーニングオフが効かないから…知っててやった詐欺デスカ?

2014-11-29 20:13:03
たまやんずわーるど @Tamayan23

寝れんがったやないかソフトバンク!抱き合わせ商法は禁止と書いてあるのにそれやった店員。店舗ぐるみなのは解るけど、自分がやったら終了よ。

2014-11-30 08:24:19
SoftBankサポート @SBCare

@Tamayan23 突然失礼いたします、SBCare熊野です。ツイートと社長宛てのツイートも拝見しました。iPhoneご購入の際に、意図しない充電バッテリーまで袋に入っていたとのことで、誠に申し訳ございません。今後、同様のことがないよう、(1/3)

2014-11-30 14:51:17
SoftBankサポート @SBCare

@Tamayan23 改善に努めさせていただきます。恐れ入りますが、以下3点についてご確認いただけませんでしょうか? 【来店いただいた店舗はこちら⇒ bit.ly/15LqQ67 でお間違いないか】 【ご来店いただいたのは、昨日11月29日か】(2/3)

2014-11-30 14:51:19
SoftBankサポート @SBCare

@Tamayan23 【バッテリー購入については何もご説明しなかったか】 お手数をおかけいたしますが、ご返信をお待ちしております。(3/3)

2014-11-30 14:51:22
たまやんずわーるど @Tamayan23

@SBCare 場所はそこです、間違いありません。時間的には、夕方5時半から6時過ぎくらい。店員からの説明は無かったです。というか、契約書の内容も見せず、袋渡されて終わりデス。動画見放題とかオプションの説明だけねっしんでした。

2014-11-30 19:12:27
たまやんずわーるど @Tamayan23

@SBCare 今朝、返しに行きました。その店員は休みだそうで、違う店員が対応してくれました。オペレーターと国民生活センターに電話済みと話してから、オプションを外し(動画が自分でキャンセルできなかったので)と充電器、ケーブルはフィルム代だけに書き換え貰いました。

2014-11-30 19:25:29
SoftBankサポート @SBCare

@Tamayan23 SBCare熊野です。ご返信ありがとうございます。バッテリーについてのご説明はなかったということですね。ご迷惑をおかけいたしましたことを改めてお詫びいたします。また、お手続きのために再度ご来店いただくご足労をおかけし、申し訳ございませんでした。(1/3)

2014-11-30 19:40:06
SoftBankサポート @SBCare

@Tamayan23 なお、今回の件につきましては私どもからも情報の共有を行い、今後同じことがないよう取り組んでまいります。お手数ですが、下記Eメールフォームよりご連絡をいただけますか?こちら⇒ bit.ly/brBT2V (3G・他社携帯除く)(2/3)

2014-11-30 19:40:08
SoftBankサポート @SBCare

@Tamayan23 お時間のあるときで構いませんので、よろしくお願いいたします。(3/3)

2014-11-30 19:40:09
たまやんずわーるど @Tamayan23

@SBCare ご希望通りメール送りましたのでお知らせします。

2014-11-30 20:05:58
たまやんずわーるど @Tamayan23

@SBCare メールしましたのでお知らせします。

2014-12-01 12:24:03
SoftBankサポート @SBCare

@Tamayan23 SBCare熊野です。ご連絡ありがとうございます。メールを確認次第ご返信いたします。度々恐縮ですが、お待ちいただきますようお願いいたします。

2014-12-01 12:33:31
たまやんずわーるど @Tamayan23

@SBCare 返信読みました。ありがとうございます。早くAppleなみに店舗、カスタマーサービスがなれます様お祈りいたします。

2014-12-01 20:05:46
たまやんずわーるど @Tamayan23

@takashiohta @SBCare 横から失礼します。何か私の場合と似た感じですが、私は返す前に現物とあっせん契約申し込み書の写真を撮り、サポートと国民生活センターに電話相談してから、店舗に行きました。ツイッターのサービス担当はその後やっと気づいたみたいな感じでした。

2014-12-01 20:31:26
たまやんずわーるど @Tamayan23

@takashiohta @SBCare サポートのアドバイスは、もし、返せない場合、157→2→9を押してオペレーターを呼んでくださいとの事でした。私は使わないですんなり終わりました。その後、ツイッターでサービス担当の方がメールで尋ねてきたので、全部お答えした次第です。

2014-12-01 20:44:01

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