ソフトバンク店舗での販売トラブル
@masason 本日、丹波市の唯一の支店に受け取りに。 iphoneとケースだけ買ったのに、充電バッテリーまで買わされたみたいに袋に入ってたけど、ノルマ? 明日返しに行くつもりやけど、クリーニングオフが効かないから…知っててやった詐欺デスカ?
2014-11-29 20:13:03寝れんがったやないかソフトバンク!抱き合わせ商法は禁止と書いてあるのにそれやった店員。店舗ぐるみなのは解るけど、自分がやったら終了よ。
2014-11-30 08:24:19@Tamayan23 突然失礼いたします、SBCare熊野です。ツイートと社長宛てのツイートも拝見しました。iPhoneご購入の際に、意図しない充電バッテリーまで袋に入っていたとのことで、誠に申し訳ございません。今後、同様のことがないよう、(1/3)
2014-11-30 14:51:17@Tamayan23 改善に努めさせていただきます。恐れ入りますが、以下3点についてご確認いただけませんでしょうか? 【来店いただいた店舗はこちら⇒ bit.ly/15LqQ67 でお間違いないか】 【ご来店いただいたのは、昨日11月29日か】(2/3)
2014-11-30 14:51:19@Tamayan23 【バッテリー購入については何もご説明しなかったか】 お手数をおかけいたしますが、ご返信をお待ちしております。(3/3)
2014-11-30 14:51:22@SBCare 場所はそこです、間違いありません。時間的には、夕方5時半から6時過ぎくらい。店員からの説明は無かったです。というか、契約書の内容も見せず、袋渡されて終わりデス。動画見放題とかオプションの説明だけねっしんでした。
2014-11-30 19:12:27@SBCare 今朝、返しに行きました。その店員は休みだそうで、違う店員が対応してくれました。オペレーターと国民生活センターに電話済みと話してから、オプションを外し(動画が自分でキャンセルできなかったので)と充電器、ケーブルはフィルム代だけに書き換え貰いました。
2014-11-30 19:25:29@Tamayan23 SBCare熊野です。ご返信ありがとうございます。バッテリーについてのご説明はなかったということですね。ご迷惑をおかけいたしましたことを改めてお詫びいたします。また、お手続きのために再度ご来店いただくご足労をおかけし、申し訳ございませんでした。(1/3)
2014-11-30 19:40:06@Tamayan23 なお、今回の件につきましては私どもからも情報の共有を行い、今後同じことがないよう取り組んでまいります。お手数ですが、下記Eメールフォームよりご連絡をいただけますか?こちら⇒ bit.ly/brBT2V (3G・他社携帯除く)(2/3)
2014-11-30 19:40:08@Tamayan23 SBCare熊野です。ご連絡ありがとうございます。メールを確認次第ご返信いたします。度々恐縮ですが、お待ちいただきますようお願いいたします。
2014-12-01 12:33:31@SBCare 返信読みました。ありがとうございます。早くAppleなみに店舗、カスタマーサービスがなれます様お祈りいたします。
2014-12-01 20:05:46@takashiohta @SBCare 横から失礼します。何か私の場合と似た感じですが、私は返す前に現物とあっせん契約申し込み書の写真を撮り、サポートと国民生活センターに電話相談してから、店舗に行きました。ツイッターのサービス担当はその後やっと気づいたみたいな感じでした。
2014-12-01 20:31:26@takashiohta @SBCare サポートのアドバイスは、もし、返せない場合、157→2→9を押してオペレーターを呼んでくださいとの事でした。私は使わないですんなり終わりました。その後、ツイッターでサービス担当の方がメールで尋ねてきたので、全部お答えした次第です。
2014-12-01 20:44:01