ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」まとめ

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暗唱は能力を高める一方、ある種の惰性をもたらす。多くの教育者が批判するように、頭を使わなくなるのだ。一度覚え込むと、それ以上学ぼうとしなくなる。これが今、ビジネスの世界で起きている現象だ。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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プロは違いに注目するが、素人は類似点に目が行く。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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カテゴリーが成熟すると、購買頻度の最も高い消費者でさえ比べる努力をむなしく感じ始める。これは危険な転換点だ。差別化要因と非差別化要因の重みが変化し始める。ささいな違いに注目する愛好家が減り、違いの意味に疑問を持つ顧客が増え始める。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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例外が頻繁に出現するようになると、もはや例外ではなくなり、既存の原則は変わらざるを得なくなる。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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あなたがどこかを訪れるたびに、大事なのは今、目にしているものではなく、あなたがそれをどのように見ようとしているかだということを、そっと思い出させてくれる。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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問題はページの上に何が書かれていたかではない。読みながら、あなたが何を考えるか、なのだ。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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相違点を可視化するや、おかしな現象が起こる。当事者たちは、互いの違いを際立たせるのではなく、解消しようとするのだ。どんなに傑出した項目があったとしても、全体としてでこぼこがあれば、へこんでいるほうを埋めたくなる衝動に駆られる。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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競い合う者同士が全体として一つの方向に向かっているように見えるが、群れの中の個々には、自分たちが同じ方向を目指している自覚はほとんどないだろう。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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理論的には、競争が激しくなればなるほど、差別化への取り組みが強化されるはずだ。だが、現実にはその逆で、企業が熱心に競い合うほど、その違いは消費者の目から見て小さくなっている。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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親になることは、子供たちがまだ過去や未来の意味を推し量れないときに、その過去や未来と関わることだ。歳をとると時間が経つのが早い、とよく言われるが、そうではないと思う。時間は早く過ぎるのではなく、同時にやって来るのだ。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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夫が洗濯物の山を洗濯機に放り込み、私はオンラインで食品を注文する。両親が一日がかりでやっていたことを私たちは十五分でやってのける。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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当選者は最初は天にも昇る心地で喜ぶが、高揚感は急速に萎むことが明らかになった。読書やおいしい食事などを以前のようには楽しめなくなり、数カ月もしないうちに、当選前よりも不幸だと答えるようになる。ブリックマンはこの適応現象を「快楽の踏み車」と名づけた。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、

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ノーベル経済学賞を受賞したダニエル・カーネマンと同僚のジャッキー・スネルは、誰かに頻繁におごっていると相手はそのうち感謝しなくなる、ということを、アイスクリームを用いて実験した。消費経験についても同じことが言える。消費者は最初は喜んでいても、すぐに飽きてしまう。－ヤンミ・ムン「ビ

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神は細部に宿るとよく言われるが、悪魔も細部に宿る。無意味な区別を巧みに差別化に見せかけているのが、ビジネスの現状だ。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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今や変化は急速に、しかも無節操に起きていて、さほど意義があるようにも思えなくなっている。これが、本来の目的を見失ったカテゴリーの特色だ。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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製品拡張は決して終わらない。終わるべきときにも。ある段階まで来ると、私たちはそう簡単に心を動かされなくなる。もはや改善を加えても価値は高まらない。痩せぎすの人がダイエットを始めるとか、美人が整形手術を受けると聞いて賛成する人がいないのと同じだ。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切

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誰もが二十四時間以内に見たテレビ番組をすべて書き出した、妙なTシャツを着なければならないとしよう。翌朝出勤すると、昨晩どうでもいい番組をだらだら見続けていたことが同僚にばれてしまう。好きな番組が変わったり、テレビを観なくなったりすれば、それも一目瞭然だ。

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すべてが白日の下にさらされるとしたら、私たちはもっと注意深く選ぶようになるだろう。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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消費は、個々のブランドの小競り合いとは関係なく、カテゴリー自体に対して消費者がどう感じるかによってきまる。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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ソニーのテレビが好きな理由を店員に伝えようとしたとき、そして、他社製品との違いがほとんどないことを知った時、私は顔が赤らむ思いがした。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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差別化を実現するためには、競争ではなく、競争からの完全な脱却が必要なのだ。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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アニメが現実の世界との対比から力を得ているように、アイデア・ブランドは、まさに彼らが倒そうとしているものから力を得ている。ちょっとおかしな言い方ではあるが、これらの企業は、病気があるからこそ存在意義を持つ「薬」のようなものなのだ。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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拡張の自己矛盾は、それが顧客の満足感を高めるどころか、損なっているという事実になる。顧客のためにと配置した有能な店員は押しつけがましいと非難され、ニュースや天気予報をホームページに散りばめれば、ごちゃごちゃしていて動きが鈍いと責められる。

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フライトの途中で食事を出してもまるで餌だとこぼされる。治療のしすぎが病につながる典型だ。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」

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選択肢の海で溺れそうになっているからこそ、それらが取り除かれると、解放された気分になる。－ヤンミ・ムン「ビジネスで一番、大切なこと」