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江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
WILLCOM PHS の先月分の利用明細を見て驚!新定額Sでメールのみ利用なのにパケット利用料2,667円が。11/12(金)に54,854パケットとあるんだけどなんかのはずみで繋がったのか。接続した時刻はサイトでは確認できないので要問い合わせだな #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
有難うございます。116オペレーターでも請求に乗ってるので調査依頼、連絡待ち RT @hanyahoro: それ、プランGでも同じことがあって問い合わせました。結果は、明細では2,667円と出てるけど同額割引されて請求では0円になりますとのこと(略) #willcom
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
覚えない11月12日一日でPHSパケット上限額到達利用。116から折り返し電話。基地局を調べるのでどこにいたか教えてくれと。時間帯は?と聞いたら、接続開始時間と終了時間はサポセンでもわからないので終日。いやそれあり得んだろ #willcom
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
覚えのないPHSパケット課金の件でサポセン(上司)との電話終了。PHSパケット接続開始時刻と終了時刻は、サポセンやMY WILLCOM で照会できないだけではなく、会社として記録していない、とのこと。課金根拠不明ぢゃん #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
(前からの続き)で、今朝の請求確定→My WILLCOM緊急メンテナンスの件で、なにか課金情報表示に不具合?の可能性も聞いたんですが、なんとサポセン(上司)は緊急メンテナンス実施の事実を知らなかったとのこと。 #willcom
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
(前からの続き)で、基地局の調査に1週間くらい欲しいと言われたので、せいぜい2~3日でと要求。しかし、PHSパケット接続先の基地局が特定できるなら、当然接続開始時刻・終了時刻はわかるはずだと思うが? #willcom
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
(前からの続き一応これで終わり)PHS課金に関しては身に覚えがないとのことなのでなるべく柔軟に対応させていただく、という話はありました(まだ確定ではない)。ただそれ以前の問題、請求自体が信頼できるか、という話なんですけどね #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
お昼時間帯にツイートした身に覚えのない11月12日のPHSパケット課金、上限請求2667円(税別)の件、MY WILLCOMの緊急メンテナンス終了後もしっかり表示されているので、誤表示の可能性は低くなった?どっちにしてもサポセンからの回答待ち #willcom
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
さて、#willcom サポセンは今日中(20時まで)に回答するという口約束を守ってくれるのかなぁ
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
ウィルコムPHSの身に覚えの無いパケット上限利用料請求 http://togetter.com/li/80861 の続き、12月15日のサポート窓口からの回答等をツイート。一連のツイートが終わったらトゥギャリに追加(続く) #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
(続き)12月15日11:30にサポートより電話。回答は(1)全国的に基地局の障害はなかった。(2)問題の11月12日の通信開始時刻と終了時刻の開示が可能か本社に照会中とのこと。(続く) #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
(続き)当方からは、まず12月9日時点で2~3日での回答を求めているのだからそれが無理な場合には連絡するのが筋であろうと念押し。全国的に基地局障害無しは了解。(続く) #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
(続き)11月12日通信開始・終了時刻の開示が可能か本社に照会中、との点はおかしいと指摘。12月9日にこちらから何度も念押しししたが、当該情報は会社として保持せず、総務省指導や個人情報開示請求があっても開示不可と回答されていた(続く) #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
(続き)この点については、サポセンの12月9日回答が不適切であった旨の陳謝を受けた。しかしながら、では会社として11月12日の通信開始時刻と終了時刻の情報を保持、開示可能かどうかはなお不明、本社回答待ちとのこと。(続く) #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
(続き)当方としては重ねて不満を申し述べ、11月12日の通信開始時刻と終了時刻の情報を開示可否回答がいつになるかを至急回答するよう要請したが、同日17時52分の電話にてその時期も不明との返答(続く) #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
(続き)当方としては、12月9日と12月15日のサポート窓口の対応はまったく信頼できず、ウィルコムの別の窓口または公的機関等での対応を求める旨付言して、電話を切った。以降何ら連絡はない。(以上) #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
ウィルコムPHS身に覚えの無いパケット上限利用料請求への対応 http://togetter.com/li/80861 #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
補足すると使用機は初代W-ZERO3で通常はロック状態運用。ブラウザを間違えて立ち上げて月100円未満の課金をされたことはありますが、パケット上限額となるとブラウザで意図的にいろいろ移動しないと到達するはずもなくです #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
なお、課金は身に覚えがないとの申告を受けて柔軟に対応、というニュアンス(確定ではない)の説明も受けましたが、当方の思い違いや誤操作も極めて低い可能性ながら否定できず、そもそも課金の根拠(何時何分から何時何分にパケット接続があった)がわかればいいわけで #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
. @miyakawa11 ウィルコムサポート窓口の話を持ち込むのも恐縮ですが、かなり困惑しております→ウィルコムPHS身に覚えの無いパケット上限利用料請求への対応 http://bit.ly/gx9vzH #WILLCOM
江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus
使用機種が初代W-ZERO3なのでW+Infoは使っていませんし、それを使ったとしても1日ではいかないでしょう。RT @orcainwinter: まさかW+Info…?(略)http://togetter.com/li/80861 #Willcom

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