ウィルコムＰＨＳ身に覚えの無いパケット上限利用料請求への対応

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

WILLCOM PHS の先月分の利用明細を見て驚！新定額Ｓでメールのみ利用なのにパケット利用料2,667円が。11/12(金)に54,854パケットとあるんだけどなんかのはずみで繋がったのか。接続した時刻はサイトでは確認できないので要問い合わせだな #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

有難うございます。116オペレーターでも請求に乗ってるので調査依頼、連絡待ち RT @hanyahoro: それ、プランGでも同じことがあって問い合わせました。結果は、明細では2,667円と出てるけど同額割引されて請求では0円になりますとのこと（略) #willcom

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

覚えない11月12日一日でＰＨＳパケット上限額到達利用。１１６から折り返し電話。基地局を調べるのでどこにいたか教えてくれと。時間帯は？と聞いたら、接続開始時間と終了時間はサポセンでもわからないので終日。いやそれあり得んだろ #willcom

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

覚えのないＰＨＳパケット課金の件でサポセン（上司）との電話終了。ＰＨＳパケット接続開始時刻と終了時刻は、サポセンやMY WILLCOM で照会できないだけではなく、会社として記録していない、とのこと。課金根拠不明ぢゃん #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

（前からの続き）で、今朝の請求確定→My WILLCOM緊急メンテナンスの件で、なにか課金情報表示に不具合？の可能性も聞いたんですが、なんとサポセン（上司）は緊急メンテナンス実施の事実を知らなかったとのこと。 #willcom

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

（前からの続き）で、基地局の調査に１週間くらい欲しいと言われたので、せいぜい２～３日でと要求。しかし、ＰＨＳパケット接続先の基地局が特定できるなら、当然接続開始時刻・終了時刻はわかるはずだと思うが？ #willcom

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

（前からの続き一応これで終わり）ＰＨＳ課金に関しては身に覚えがないとのことなのでなるべく柔軟に対応させていただく、という話はありました（まだ確定ではない）。ただそれ以前の問題、請求自体が信頼できるか、という話なんですけどね #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

お昼時間帯にツイートした身に覚えのない１１月１２日のＰＨＳパケット課金、上限請求2667円（税別）の件、MY WILLCOMの緊急メンテナンス終了後もしっかり表示されているので、誤表示の可能性は低くなった？どっちにしてもサポセンからの回答待ち #willcom

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

先週木曜日 #willcom への苦情 http://bit.ly/ecxQpL http://bit.ly/ifvhmN http://bit.ly/exyLJd http://bit.ly/gjDzbV http://bit.ly/fsKeAx 連絡無しで再度１１６した。

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

さて、#willcom サポセンは今日中（２０時まで）に回答するという口約束を守ってくれるのかなぁ

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

ウィルコムＰＨＳの身に覚えの無いパケット上限利用料請求 http://togetter.com/li/80861 の続き、１２月１５日のサポート窓口からの回答等をツイート。一連のツイートが終わったらトゥギャリに追加（続く） #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

（続き）12月15日11:30にサポートより電話。回答は（１）全国的に基地局の障害はなかった。（２）問題の１１月１２日の通信開始時刻と終了時刻の開示が可能か本社に照会中とのこと。（続く） #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

（続き）当方からは、まず１２月９日時点で２～３日での回答を求めているのだからそれが無理な場合には連絡するのが筋であろうと念押し。全国的に基地局障害無しは了解。（続く） #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

（続き）１１月１２日通信開始・終了時刻の開示が可能か本社に照会中、との点はおかしいと指摘。１２月９日にこちらから何度も念押しししたが、当該情報は会社として保持せず、総務省指導や個人情報開示請求があっても開示不可と回答されていた（続く） #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

（続き）この点については、サポセンの１２月９日回答が不適切であった旨の陳謝を受けた。しかしながら、では会社として１１月１２日の通信開始時刻と終了時刻の情報を保持、開示可能かどうかはなお不明、本社回答待ちとのこと。（続く） #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

（続き）当方としては重ねて不満を申し述べ、１１月１２日の通信開始時刻と終了時刻の情報を開示可否回答がいつになるかを至急回答するよう要請したが、同日１７時５２分の電話にてその時期も不明との返答（続く） #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

（続き）当方としては、１２月９日と１２月１５日のサポート窓口の対応はまったく信頼できず、ウィルコムの別の窓口または公的機関等での対応を求める旨付言して、電話を切った。以降何ら連絡はない。（以上） #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

ウィルコムＰＨＳ身に覚えの無いパケット上限利用料請求への対応 http://togetter.com/li/80861 #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

補足すると使用機は初代W-ZERO3で通常はロック状態運用。ブラウザを間違えて立ち上げて月１００円未満の課金をされたことはありますが、パケット上限額となるとブラウザで意図的にいろいろ移動しないと到達するはずもなくです #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

なお、課金は身に覚えがないとの申告を受けて柔軟に対応、というニュアンス（確定ではない）の説明も受けましたが、当方の思い違いや誤操作も極めて低い可能性ながら否定できず、そもそも課金の根拠（何時何分から何時何分にパケット接続があった）がわかればいいわけで #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

. @miyakawa11 ウィルコムサポート窓口の話を持ち込むのも恐縮ですが、かなり困惑しております→ウィルコムＰＨＳ身に覚えの無いパケット上限利用料請求への対応 http://bit.ly/gx9vzH #WILLCOM

江口秀治 Hideharu Eguchi @hideharus

使用機種が初代W-ZERO3なのでW+Infoは使っていませんし、それを使ったとしても１日ではいかないでしょう。RT @orcainwinter: まさかW+Info…？（略）http://togetter.com/li/80861 #Willcom