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自転車屋・自転車業界のここがおかしい

ロードバイクを買って4年、週末に一人でふらふら走っている程度の素人が外から自転車業界を見た感想として。 店名は出していませんが、もしかしたら関係者も見るかもしれませんね。 それぞれ言い分はあろうかと思いますが、客の側から見たらこう見えてますよ、ということで。 今回、杜撰な安全管理、いい加減な納期管理、拙いメンテ技術、不快な接客とたまたま一つの案件で四拍子揃ってしまったのですが、 続きを読む
自転車 ロードバイク
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Reffi @tomo1109_Reffi
たった今、衝撃の事実が発覚。2週間前に注文したパーツをショップがメーカー発注かけずに放置していたらしい。もう縁切り確定だなこれ・・・
Reffi @tomo1109_Reffi
注文するときに自分でメーカー在庫の有無を確認済みと伝えたら、「明日発注したら早ければ連休前、間に合わなくても連休明けには届く」とか言ってたのに、さっきの電話では「発注するタイミングが合わなくて」だと。言ってることが2週間前と違うぞコラ。その場しのぎで言い訳かよ・・・
Reffi @tomo1109_Reffi
あー憂鬱になってきた。来週自転車屋にケンカしに行かないといけないのか・・・
Reffi @tomo1109_Reffi
あーめんどくさい。憂鬱だ。何で趣味でこんな胸糞悪い気分にさせられないといけないのか・・・

Reffi @tomo1109_Reffi
あー……クレームの電話入れるの疲れる……精神力めっさ削られた感じがする……
Reffi @tomo1109_Reffi
とりあえず店長に経緯は説明した。メカニックに店内で自転車ひっくり返されたこと、そのせいで(過去にやってて弱くなってるにもかかわらず)エンド修正をやる羽目になったこと、代替部品の注文したら2週間放置されたこと、
Reffi @tomo1109_Reffi
発注時に(メーカー在庫があるのは確認済みなので)早ければ連休前、遅くとも連休明けには届きますと言われ、そのタイミングでそれぞれ確認したら「まだ届いてません」という返事が返ってきたにもかかわらず、念の為に昨日もう一度確認したら「まだ発注してません」と突然回答が変わったこと、
Reffi @tomo1109_Reffi
エンド修正後に店を出たらいきなり変速不良でメンテをやり直す羽目になったこと、は伝えた。店員のどうかと思うような接客態度までは個人の受け取り方もあるので言わなかったけど。
Reffi @tomo1109_Reffi
やっぱり自転車業界っておかしいよどう考えても。安全管理も商品管理も技術も接客もなってなくても、自転車屋でございと名乗れば誰でも自転車屋だからなのか。とにかくビジネスとしてまともでない。
Reffi @tomo1109_Reffi
何の憂いもなく安心してメンテを任せられる自転車屋があったら工賃を相場の倍払ってもいい。もうこんなめんどくさくて気分悪いのはまっぴら御免だ。
Reffi @tomo1109_Reffi
店長は平謝りだったけど、どうせ現場の人間はめんどくさくてウザいクレーマーぐらいにしか思わないんだろうな。たとえこちらの言ってることが正論であっても。あー腹立つ・・・
Reffi @tomo1109_Reffi
自転車屋不信が極まってきてて、なんかもう非常にアレ。

Reffi @tomo1109_Reffi
部品が届いた。1日で。年式による形状の違いがあるんで検品してきたけど大丈夫そう。しかし1日でできるなら最初からやれと。徒労感ばっかり残る……
Reffi @tomo1109_Reffi
まあ1日で届いたのはメーカーに無理言って特急で配送させたんだとは思うけど。ほんと誰の得にもならない仕事の仕方だよな。
Reffi @tomo1109_Reffi
@ツイート見えてない人から見たらこいつ突然何キレてるのかみたいに見えてそうだけど、色々あったんですよ……
Reffi @tomo1109_Reffi
例えば、外へ飯食いに行って、注文の際に「調理に30分か1時間ぐらいお時間がかかると思います」と言われたとするじゃないですか。で、待ったとします。
Reffi @tomo1109_Reffi
1時間経っても料理が来ない。確認したら奥から横柄な態度のおっさんが出てきて「こんな時間から料理人雇ったらお金かかるじゃないですか。だからまだ作り始めてません。もうちょっとしたら料理人が来るんでそれから作ります」とか言われたら、普通の人は席立って二度とその店行かないと思うんですよ。
Reffi @tomo1109_Reffi
しかも、そもそも補修部品を注文する羽目になる最終的なきっかけを作ったのは店員の不手際だし。そりゃ人間だからたまにはミスもするでしょうよ。エンド修正だって1回ぐらいならどうってことないし。
Reffi @tomo1109_Reffi
過去に何度も修正してるのは自分の責任だからしゃあない、アルミ部品だし金属疲労で折れて大事になる前にこの機会に変えるかぐらいのつもりで店の責任については何も言及せず、普通に注文したらこの仕打ちという。
Reffi @tomo1109_Reffi
こういう仕打ちは過去に輸入代理店や別の店でも受けたことがあって、今回の件は事例の一つに過ぎず。根底には自転車業界の因習や悪癖みたいなものが原因にあるんだろうと思っている。
Reffi @tomo1109_Reffi
「店の都合」や「自転車屋の業界内だけで通じるローカルルール」がいくつも存在していて、それは世間一般の製造業・接客業とは大きく乖離していることがあるんだけど、業界にどっぷり浸かっている人間は、自分たちの考え方・価値観が世間からズレていることに気付いていない。
Reffi @tomo1109_Reffi
で、客のほうは世間的には当たり前と思っている(というか事実当たり前である)商習慣に則って、特に何の疑問も持たずにモノやサービスを要求する。すると、露骨に嫌な顔をされたり、ぞんざいな扱いを受けて当惑する。
Reffi @tomo1109_Reffi
そんなことは店の都合・業界のローカルルールに外れているから容認できないと言って激しい拒否反応を示し、それを露骨に態度として表す。普通の客商売では考えられないことだけど、色々な自転車屋でそういう光景を何度となく見てきた。
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コメント

nekosencho @Neko_Sencho 2015年5月14日
おいらは幸運にもこういうのに出くわしたことはないんだけど、当たったらいやだよねえ
sakai @SkiMario 2015年5月14日
変な店員がいることは分かったけど、業界のどこがおかしいのかはよく分からなかった。
たるたる @heporap 2015年5月14日
業界ではなく、店、もしくは店員の問題ですね。
kartis56 @kartis56 2015年5月14日
え、業界の話はどこに?
Naruhito Ootaki @_Nekojarashi_ 2015年5月14日
バイク屋でこういう事例はあまり聞かないがなぁ。たいてい店に整備士の合格証やメーカー講習の受講記録を出してて技術力の目安になるし。自転車ってそういうのないでしょ?
ニガおじ @otanoshimi_ex 2015年5月14日
個人営業っぽい自転車屋を数軒利用したことがあるが、確かにサービスの差は激しかった。差は激しい業界なのかもしれん
せれあん(17歳) @Cellea17 2015年5月14日
自動車等の整備工と違って資格や認可が必要がない、という点は「自転車屋・自転車業界の問題」というよりは「国交省の問題」でしょうねぇ。
りそーすななじゅう @resources70 2015年5月14日
器具スポーツである自転車は、信用できるショップと関係を結べるかどうかがその後の楽しみに左右される要素だよな。今度こそ良いショップを探せとしか言えんわ。
オケシ@ダメ人間ドットコム @okeshi_dame 2015年5月14日
_Nekojarashi_ 自転車技師と安全整備士という二つの資格がありますね。ただ、別になくても店をやることはできます。
_ @wholescape 2015年5月14日
自転車に乗るのも整備販売を生業とするのにもどちらも公的資格は不要ですものな。
ひろ@猫もふ欠乏症 @hiro_h 2015年5月14日
業界ということなら、メーカーに在庫があっても問屋に無いから入れてくれない、ってのはあったな昔(メーカーに在庫がある旨伝えると入れてくれた)。メーカーもパーツの再生産をしたく無いのかもしれない、と、当時は思ってた。
ユーグレ・サンポマニア @yuguresanpo 2015年5月14日
10年前位タイヤを買いに行った際、どこの?と聞かれたので、お勧めをと答えたらゴムが劣化した長期在庫っぽい物を持ってきた。 ちなみにコンディションによる値引きも無しの価格。 あなたに合った自転車探しますというその自転車屋はきっと何年も前から自分のために取り置きしておいてくれたんだろう。
うそぽん@取りたくなくても歳は取る @usorinpon 2015年5月14日
業界っていうか店員の問題か。もっとも、俺も世界のどこかの歯車の噛みあい方次第では自転車屋に勤めていたかもしれんし、勤めていたらこんな店員としてさらされていたのではないかと思うのだが
NIIJIMA Jiro - 新島次郎 @Jirocks 2015年5月15日
このまとめがお気に入りの方はこちらもどうぞ。 https://www.youtube.com/watch?v=ziqfICb7eyc 自転車のメンテナンス/チューニングのみを行う西新宿のショップ「サイクルメンテナンス」店主、飯倉清氏が自転車業界について的確に語られています。氏曰く、「ショップのメカニックなんかアテになんねーんだから、自分でやれるところは自分でやろうぜ!自分でできないところは俺んとこへ持ってこい。どこで買った自転車でも面倒みるぜ!」とのことです。
ホウ酸のたまった落とし穴 @daiki69698516 2015年5月15日
チューブレスタイヤはなぜ普及しないんですか?
m.i. @L_z_m_i 2015年5月15日
個人店が淘汰され激減している業界もありますが、少なくともこういう意識の低い自転車屋さんのようなやり方をしてるような店には「近頃は量販店やネット通販に押されて売れなくてねー」だの「クレーマーはめんどくさい(あるいは怖い)」だとか言い訳してほしくないですね
CV-15 Randolph @RandolphCarter 2015年5月15日
うちの近くにある個人経営ぽいとこたまーに行くし今乗ってるのもそこで買った中古やけど、割と親切な印象ある。
nekosencho @Neko_Sencho 2015年5月15日
おいらがある程度行ったor行ってる店だと、3軒が非常に親切で技術力も高い、1軒がまあ普通の店って感じで、むしろ個人的には自転車屋っていい人しかいなくね?って感じなんだよな。
でかつ(お盟主様)@3/3東京マラソン @deka2 2015年5月15日
正直、色々面倒くさい事もあるのでクルマのディーラーと同じような仕組みになってほしいと思うことは有るな。淘汰されるべき店も少なくはないと思うんだ。
佐倉和音🍣🍣🍣 @O_Flow 2015年5月15日
うちはTREKだけどディーラーショップが近所にあるんで助かってる。ショップは「みんなに自転車に乗ってもらいたい!」っていう喜びをシェアする運営方針と頑固親父の気まぐれショップがあるから気をつけないとね。
bakakyodai @tekitoumasaki 2015年5月15日
知り合いのキャノンデール乗りから「部品発注してませんでした(謝罪なし)はザラ」「おすすめされて発注した部品のメーカーが実はとっくの昔に倒産してた」「基本的に会計後にありがとうございました的な挨拶は皆無」などの話をよく聞きます
甚_Neco @Shen_Neco 2015年5月15日
10年くらい前にはかなりしっかりした納車整備をしていた近所の店。最近、新しい自転車を買ったら納車整備がかなりいい加減になっていて…。腹が立つ以前に寂しい限り。技術が無いならまだ仕方ないが、単純に手抜きなだけなのが尚寂しい。
ひろっぺ@シン・十四松・フレンズ @hiroppe3rd 2015年5月15日
自転車屋が主に個人事業でやってる店が多くて 要するに個性が強い店が多いっていうところなんだとおもう。個人事業で開いている店は、クレーム対応や品質管理もその場しのぎになりがち、店を変えればまた別の対応をさせられる のでしょう。 店舗をいくつも抱えているような所やメーカーの直営店とかは、ちゃんと品質管理もクレーム管理も集約してすべての店舗に行き届かせるぐらいのことはしてるだろうから大丈夫だと思う。
ヨウ。 @yo_401 2015年5月15日
自分はショップに依頼した自転車の整備に不備があっても小心者だからそれを言い出せない派。黙ってそのショップの利用を避けることしか出来ない
加藤 伯明 (noriaki.kato) @hakumei 2015年5月15日
プロショップの応対がスポーツ自転車普及の妨げになってるって、10年以上前に見かけた覚えがあるけど、相変わらずねぇ。手抜き整備には遭遇したことないけど。
Toshi Motooka @toshi_moto 2015年5月15日
自転車のことはよくわからないんだけれど、バイクに四半世紀以上乗り続けている身としては「20年ぐらい前まではこんなバイク屋いくらでもあった」「というかこんなのガキの戯言に見えるぐらいひどい店も結構あった」「裁判沙汰も山ほど見た」
Toshi Motooka @toshi_moto 2015年5月15日
ブームがあって、かなりひどい店でも客が来るって言う状況があって、良心的でないところほど(利益率がいいから)儲かって、珍しいものを仕入れてみたり、イベントをぶちあげたりしやすくて目立つもんだからまた客が来るっていう(ユーザーから見たら)ものすごい悪循環があったのですよ。
Toshi Motooka @toshi_moto 2015年5月15日
ブームが去ると残っているユーザーはそれなりに厳しいから、そういう店は徐々に淘汰されて消えていったんだけど、消えるときも静かに消えるわけじゃなくて、取り込みやったり持ち逃げしたりと評判の悪さに比例して騒ぎを起こしてくれるって傾向もありました。
Toshi Motooka @toshi_moto 2015年5月15日
バイクのブームがここまで冷え込んでいる理由って色々とあるとは思うんだけど、業界全体がそういう碌でもない部分を許容していたってのも結構大きいんじゃないかと思ってますから、自転車界隈の方々も今のうちに(一般から見て)碌でもないと思われる部分を是正するようにしていかないと十年ぐらい後になって悲しい思いをするかもしれませんよ。
kamekiti @kamekiti_360 2015年5月15日
お店の話だから、業界の話じゃないね。 何処の業種の店でも起こりえる話。
七七四未満六四以上 @zy773 2015年5月15日
私が お世話になっている店は超優良店だったのか… 感謝ですな。◇マジレスするとツイート主のReffiさんがどの程度の水準を求めてらっしゃるか分からんので何とも言えませんな。競技用ロードバイクとなると1台100万円以上!なのに消耗品扱いだったりしますし… ◆有名ブランドだと販売店への認証制度なんかもあるので参考にされてみたらいかがでしょう?
七七四未満六四以上 @zy773 2015年5月15日
(宣伝ぽくなって申し訳ないですが、) 例えばGiantなどはプレミアムディーラー制が有り、認証を受け、一定水準の整備技術を持つ店舗でしかハイクラスのロード、MTBを販売していません。◇比較的廉価なクロスバイクは何処でも売ってるんですがw 有名メーカーの認証を目安に実店舗を選ばれてみては如何でしょうか?
👾 赤沼俊幸 👾 #AKANUMA @toshiyuki83 2015年5月16日
職人気質の人は接客に関心がない、という話もありそう…
ハイウェイスタ @highwaystar1973 2015年8月10日
自転車久々にやろうかと思っていたが、ハードル高いのかよ・・・
土金 @REDKOSHIMIZUP 2016年5月20日
…事例の一つって元ツイートにあるんだけどな。そういう店の確率が主観的とはいえ多ければそれは業界の問題でしょうよ。
straysheep@病休中(´・ω・`) @sheepfactry 2016年5月20日
当たり外れは多いっちゃ多いけど、自分の周囲ではこう言うヒドイ例は無かったなぁ。 まぁ、つくばでの例の訴訟に絡んでか「10年越えてる自転車はパンク修理もやりません」って宣言してるショップは1軒だけ知ってるけど。ただ、その理由が「パンク修理したが故に別件の破損事故で怪我されるが嫌だから」って事だったけどね。
マグマックスファイア @Salz_uma 2016年5月20日
あの自転車屋のお高くとまってる感はよくあることだったのか...私ゃバイクでいいですわ。
ももさん @momo33san 2016年5月22日
特に自転車専門店の敷居の高さというか一見さんお断り感は異常。
Burdockflower-love @hHQ5jfQx2uZNAOy 2016年6月22日
こんばんわ。お邪魔馬鹿りしてごめんなさい。おつかれさまでした…自転車を買った所で何時も空気を入れていただいておりましたのに…お店自体が潰れて開く気配もありません…ですが、タイヤの空気もぬけて参りましたのに、自身で入れようといたしますと…逆にさらにぬけて、困っておりましたところを、空気だけでも⭕️の自転車屋さんが見付かりまして、今はキンキンです〜その店主のお話によりますと、ドンドン自転車屋さんが潰れていつてるらしいです!どうしてココは潰れないの?と質問した自身、空気よめなくて失礼しました…
湯飲み @sencha_inYunomi 2016年9月23日
当店購入でなければ面倒見ませんって自転車屋は見たことあるけど、どうしてもその自転車屋に行かねばならない理由でもなければさっさと見限って別のメーカー取り扱い店に行ったほうがいい気がする。 中古車自分で弄ってなだめすかしやってるのでショップというもののお世話にはパーツ購入以外ほぼ無いので何とも言えないけど。
瓦礫 @melon_1926 2016年9月23日
大学時代の某店を思い出す 横柄な態度ではなかったがいい加減だった
XiL ¥µk1k4%ë @Machariel 2017年1月17日
そういえば小学生の頃に近所の自転車屋で塩対応(当時は何が何だかわからなかったけど)されて行かなくなった事あったなあ。決して柄の悪い地域じゃなかったんだけど。
神薙紫苑 @kannnagi 2017年1月17日
業界の消費者人口が増えてるときに調子に乗ってクズ対応してる業界は、ブームが去ると当時のクソ対応を棚に上げて「不況だ不況」「若者の○○離れ」「客の質が落ちたのが悪い」とか言い出して潰れていきます。出版業界同様に。
kikuzoh @kikuzooh 2017年1月18日
TREKのクロスバイク買おうとして地元の販売店に試乗に行ったら、すっげー対応が悪かったんで、結局近所のBS専門店でANCHERを買ったことがある。そこはただ空気入れるだけでもいつも快く対応してくれるので気に入っている。いわゆる町の自転車屋さん的な店の方が総じて対応が良くて、ロードとかMTBの専門店のような趣味性の高い店は対応が極端に分かれると思う。大昔MTBを買った専門店の親父さんはその普及に熱い人だったんで初心者にも懇切丁寧だったなぁ(個人の主観です)
フローライト㌠ @FluoRiteTW 2017年1月18日
マニアが店やって身内でとぐろ巻いてる業界だからね。客単価安い顧客はあれこれ要求しないし、大金つかう上得意はヌルくつながってる。だからこういう”イレギュラー”には常識はずれの対応になる。自動車ほど厳格な目に晒されずに趣味の延長のままメジャーになった業界だから仕方ないのかもしれない。精神が子供のまま成人しちゃった、みたいな。人命背負ってるモノを扱ってる意識低いよね。
カワココ @kawacoco 2017年1月18日
むかーし何も知らずに安いクロスバイクを買った時には、何も知らずに自転車屋さんに持って行ったらイヤな顔をされて、以来どこで修理していいかわからずギアが不調のまま、結局乗らなくなっちゃったんだよなあ…。
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