自転車屋・自転車業界のここがおかしい
-
tomo1109_Reffi
- 148209
- 45
- 28
- 93
-
- いいね！93
Reffi
@tomo1109_Reffi
たった今、衝撃の事実が発覚。2週間前に注文したパーツをショップがメーカー発注かけずに放置していたらしい。もう縁切り確定だなこれ・・・
2015-05-10 14:14:56
Reffi
@tomo1109_Reffi
注文するときに自分でメーカー在庫の有無を確認済みと伝えたら、「明日発注したら早ければ連休前、間に合わなくても連休明けには届く」とか言ってたのに、さっきの電話では「発注するタイミングが合わなくて」だと。言ってることが2週間前と違うぞコラ。その場しのぎで言い訳かよ・・・
2015-05-10 14:50:42
Reffi
@tomo1109_Reffi
とりあえず店長に経緯は説明した。メカニックに店内で自転車ひっくり返されたこと、そのせいで(過去にやってて弱くなってるにもかかわらず)エンド修正をやる羽目になったこと、代替部品の注文したら2週間放置されたこと、
2015-05-11 12:29:59
Reffi
@tomo1109_Reffi
発注時に(メーカー在庫があるのは確認済みなので)早ければ連休前、遅くとも連休明けには届きますと言われ、そのタイミングでそれぞれ確認したら「まだ届いてません」という返事が返ってきたにもかかわらず、念の為に昨日もう一度確認したら「まだ発注してません」と突然回答が変わったこと、
2015-05-11 12:35:23
Reffi
@tomo1109_Reffi
エンド修正後に店を出たらいきなり変速不良でメンテをやり直す羽目になったこと、は伝えた。店員のどうかと思うような接客態度までは個人の受け取り方もあるので言わなかったけど。
2015-05-11 12:38:03
Reffi
@tomo1109_Reffi
やっぱり自転車業界っておかしいよどう考えても。安全管理も商品管理も技術も接客もなってなくても、自転車屋でございと名乗れば誰でも自転車屋だからなのか。とにかくビジネスとしてまともでない。
2015-05-11 12:43:05
Reffi
@tomo1109_Reffi
何の憂いもなく安心してメンテを任せられる自転車屋があったら工賃を相場の倍払ってもいい。もうこんなめんどくさくて気分悪いのはまっぴら御免だ。
2015-05-11 19:49:19
Reffi
@tomo1109_Reffi
店長は平謝りだったけど、どうせ現場の人間はめんどくさくてウザいクレーマーぐらいにしか思わないんだろうな。たとえこちらの言ってることが正論であっても。あー腹立つ・・・
2015-05-11 20:10:02
Reffi
@tomo1109_Reffi
部品が届いた。1日で。年式による形状の違いがあるんで検品してきたけど大丈夫そう。しかし1日でできるなら最初からやれと。徒労感ばっかり残る……
2015-05-12 20:04:08
Reffi
@tomo1109_Reffi
まあ1日で届いたのはメーカーに無理言って特急で配送させたんだとは思うけど。ほんと誰の得にもならない仕事の仕方だよな。
2015-05-12 20:07:06
Reffi
@tomo1109_Reffi
例えば、外へ飯食いに行って、注文の際に「調理に30分か1時間ぐらいお時間がかかると思います」と言われたとするじゃないですか。で、待ったとします。
2015-05-12 20:16:38
Reffi
@tomo1109_Reffi
1時間経っても料理が来ない。確認したら奥から横柄な態度のおっさんが出てきて「こんな時間から料理人雇ったらお金かかるじゃないですか。だからまだ作り始めてません。もうちょっとしたら料理人が来るんでそれから作ります」とか言われたら、普通の人は席立って二度とその店行かないと思うんですよ。
2015-05-12 20:20:45
Reffi
@tomo1109_Reffi
しかも、そもそも補修部品を注文する羽目になる最終的なきっかけを作ったのは店員の不手際だし。そりゃ人間だからたまにはミスもするでしょうよ。エンド修正だって1回ぐらいならどうってことないし。
2015-05-12 20:27:37
Reffi
@tomo1109_Reffi
過去に何度も修正してるのは自分の責任だからしゃあない、アルミ部品だし金属疲労で折れて大事になる前にこの機会に変えるかぐらいのつもりで店の責任については何も言及せず、普通に注文したらこの仕打ちという。
2015-05-12 20:31:02
Reffi
@tomo1109_Reffi
こういう仕打ちは過去に輸入代理店や別の店でも受けたことがあって、今回の件は事例の一つに過ぎず。根底には自転車業界の因習や悪癖みたいなものが原因にあるんだろうと思っている。
2015-05-12 21:03:46
Reffi
@tomo1109_Reffi
「店の都合」や「自転車屋の業界内だけで通じるローカルルール」がいくつも存在していて、それは世間一般の製造業・接客業とは大きく乖離していることがあるんだけど、業界にどっぷり浸かっている人間は、自分たちの考え方・価値観が世間からズレていることに気付いていない。
2015-05-12 21:07:10
Reffi
@tomo1109_Reffi
で、客のほうは世間的には当たり前と思っている(というか事実当たり前である)商習慣に則って、特に何の疑問も持たずにモノやサービスを要求する。すると、露骨に嫌な顔をされたり、ぞんざいな扱いを受けて当惑する。
2015-05-12 21:11:55
Reffi
@tomo1109_Reffi
そんなことは店の都合・業界のローカルルールに外れているから容認できないと言って激しい拒否反応を示し、それを露骨に態度として表す。普通の客商売では考えられないことだけど、色々な自転車屋でそういう光景を何度となく見てきた。
2015-05-12 21:13:52