2015/05/24(日) POStudy Day 2015 Spring in Tokyo ～顧客価値の再定義：新しい価値を見つけ出すための一日～ #postudy
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fullvirtue
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関 満徳@fullvirtue
@fullvirtue
【今週末開催！】『POStudy Day 2015 Spring in Tokyo ～顧客価値の再定義：新しい価値を見つけ出すための一日～』 postudy.doorkeeper.jp/events/24810 製品企画～ビジネス企画～製品設計のプロセスをワークを通して学ぶ場です！ #postudy
2015-05-22 20:01:54
POStudy
@POStudySmile
【今週末開催！】『POStudy Day 2015 Spring in Tokyo ～顧客価値の再定義：新しい価値を見つけ出すための一日～』 postudy.doorkeeper.jp/events/24810 製品企画～ビジネス企画～製品設計のプロセスをワークを通して学ぶ場です！ #postudy
2015-05-22 20:02:08
長久 勝
@mnagaku
明日、行くことにしたー POStudy Day 2015 Spring in Tokyo ～顧客価値の再定義：新しい価値を見つけ出すための一日～ (05月24日) #postudy postudy.doorkeeper.jp/events/24810 @POStudySmileさんから
2015-05-23 17:18:16
EM Zeroのナカノヒト
@em_staff
本日開催です！ POStudy Day 2015 Spring in Tokyo ～顧客価値の再定義：新しい価値を見つけ出すための一日～ - POStudy ～プロダクトオーナーシップ勉強会～ | Doorkeeper...
2015-05-24 09:12:48
ShuzoT
@ShuzoTomita
ワークショップ中心なのでPOStudyはいつもツイートが少ない(涙) 確かにそれはそうですね。わたしもワーク中はツイートできそうもありません。 #postudy
2015-05-24 09:50:58
ShuzoT
@ShuzoTomita
なんと、ゴールデン・マンダラ・シンキング、再演あるかもとは朗報。申し込み遅れましてあふれてるんですよね～。今後の開催ネタ満載ですね。関さんが忙しすぎるのでちゃんと予定通り開催できるかが心配ごとですが。 #postudy
2015-05-24 09:53:19
ShuzoT
@ShuzoTomita
顧客価値＝総顧客ベネフィット－総顧客コスト。時間的コスト、労力コスト、心理的コストはたまに忘れてしまいそう。顧客コストの見え方がなぜ違うのかと言うと、人や立場で見え方が違う。つまり顧客の視点をちゃんと持ってないとダメなのら。まずは認識することがスタート点。 #postudy
2015-05-24 10:03:32
ShuzoT
@ShuzoTomita
普段から自分が見えていない世界を意識していると、だんだん見えるようになってくるし敏感になってくる。社内導入でも参考になるところがたくさんありますね。 #postudy
2015-05-24 10:04:42
ShuzoT
@ShuzoTomita
イメージベネフィット重要。キャズム理論から言うと、実際に論理的に考えて意思決定するのが意外に多くない。意思決定他に委ねる傾向が特に日本では多い。イメージが支配的になる傾向がある。提携などで巨人の肩に乗らざるを得ないケースもある。 #postudy
2015-05-24 10:09:15
EM Zeroのナカノヒト
@em_staff
POStudy Day 2015 Spring in Tokyo、はじまりました。最初のワーク『顧客への提供価値を考える（製品企画）』の説明中。 #postudy ow.ly/i/aXDw1
2015-05-24 10:23:25
ShuzoT
@ShuzoTomita
カスタマージャーニーマップは色々なバリエーションあるけど、基本は左から右へ時間が流れていってる。感情起伏の頂点とボトムとがわかり、どこを改善したら良いかすぐに分かる。ワークフローは特定の作業のみの分析だが、ジャーニーマップは前後の内容も書かれている。 #postudy
2015-05-24 11:25:51
ShuzoT
@ShuzoTomita
樽本さんのカスタマージャーニーマップ on スイーツ編(笑)。スプレッドシートで一人で書くときは下向きでやると。皆さんがやるときは右に向かって時間をおっていきます。 #postudy pic.twitter.com/Hw2dXpiLr3
2015-05-24 11:30:46
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ShuzoT
@ShuzoTomita
カスタマージャーニーマップ作るとき、全員がその関連分野の知識がなくても、グループ内でターゲットユーザが分かっていればOK。わかっている人たちが顧客行動をシェアしてあげる。知らない人からの質問を通じて、気づいてないところが分かってくる。 #postudy
2015-05-24 12:35:06
ShuzoT
@ShuzoTomita
Q.カスタマージャーニーマップは、未来の前提で書くべきか、現在の前提で書くべきか？ A.どちらでも出来るが、現状のas isベースで書いた方が良い。まずは現状の前提で皆で取り組む。新しい手法に取り組むときの共通のアプローチと言えるかも。つまづく段階を分ける。 #postudy
2015-05-24 12:43:51
ShuzoT
@ShuzoTomita
なぜこんな短い時間で無理にワークさせるのか？→容易い課題でやってみて上手く行くけど、自社にもって返ると上手くいかない。普段自分の頭で考えてやってない人とか上手くいかず展開もできず失敗することが多い。ので、必ず振り替えりをして上手くいかない理由を考えてもらってる。 #postudy
2015-05-24 13:13:44