20150910 ICTサービス安心・安全研究会 消費者保護ルールの見直し・充実に関するWG（第15回)メモ
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石黒猛雄@未来予測
@ulto5
『Twitterまとめ投稿 2015/09/11』@ultoのツイート1日まとめ｜ulto.blog.so-net.ne.jp/2015-09-11
2015-09-11 00:08:43
石黒猛雄@未来予測
@ulto5
二次代理店がNAMDに参加したいという希望も多い。検討事項。各キャリアのトップとも話し合っている。情報のディスクローズについても検討している。
2015-09-10 11:53:40
石黒猛雄@未来予測
@ulto5
NAMDは、二次代理店や量販店をどう考えているか？広げていくのか？苦情のデータ分析は素晴らしい。これらをどう施策として活かしていくのか？
2015-09-10 11:51:50
石黒猛雄@未来予測
@ulto5
老テク研究会の近藤先生。認知症の人は、時おり、一方的に悪意なく、相手を怒鳴りつけてしまうことがあるのです。苦情相談の方に教えておいてあげて下さい。
2015-09-10 11:46:01
石黒猛雄@未来予測
@ulto5
例えば、初期工事費については、かつて、通産省時代の、初期工事費がどのように決められて政令で決められたかというと、各社の初期工事費を調べてやったそうだ。
2015-09-10 11:43:17
石黒猛雄@未来予測
@ulto5
オプションサービスについては具体的な内容を整理してください。 工事費の内容。も調べて下さい。 実態がわからないと議論の前提となりません。
2015-09-10 11:39:53
石黒猛雄@未来予測
@ulto5
ヘビーなクレームを受けると、立ち上がれないほどのダメージを受け、通信会社を辞めていく社員が多い。クレームを減らすことは、お客様のためばかりでなく、我々通信事業会社のためでもあるのです。ですので自主的にでも推進します。。。なるほど／人◕ ‿‿ ◕人＼
2015-09-10 11:21:12
石黒猛雄@未来予測
@ulto5
会社横断的な消費者苦情窓口として、TCA相談窓口(キャリア)、携帯電話販売代理店協会の相談窓口(NAMD苦情窓口)が出来ているのは良いね／人◕ ‿‿ ◕人＼TCAとNAMDは連携をはかるみたいだね。
2015-09-10 11:11:35
石黒猛雄@未来予測
@ulto5
電気通信事業法等の一部を改正する法律に関する消費者保護ルールの改定に関する要望について➡業界団体へのヒアリング➡書面の交付義務等様々な義務発生➡電気通信事業者協会（TCA)、全国に先駆けて携帯電話販売代理店協会 略称:全携協 (NAMD)が必要のない義務等の免除要望中
2015-09-10 11:06:38
石黒猛雄@未来予測
@ulto5
総務省にきまどか☆ICTサービス安心・安全研究会 消費者保護ルールの見直し・充実に関するWG（第15回）傍聴ほむ♪ soumu.go.jp/main_sosiki/ke…
2015-09-10 09:59:00