エスポルール回収について(10/24更新）

まるもち @sochiko

10/24 更新 お客様相談室の電話番号が変わりました。 0120-152-206

まるもち @sochiko

1. まず初めに、私はとある店舗で働いているダイソー店員です。身バレするのはマズイのでサブ垢から書き込みをしています。 今回のエスポルール回収の件に関して、分かる範囲で書き込みをしていきたいと思います。

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2. エスポルールはこの秋に新登場したばかりのマニキュアのシリーズで、バリエーションが豊富なことから沢山の方に愛用していただいていました。私もInstagramでみなさんのネイルを見るのが楽しみだったので、今回の件はとても残念に思っています。

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3. ホルムアルデヒドが検出され、販売中止になった商品については、こちらをご確認ください。 daiso-sangyo.co.jp/pdf/20151016_E… （現在店頭に出ている商品に関しましては、安全が確認されています。）

まるもち @sochiko

4. ホルムアルデヒドが入った経緯などは、現場に情報がおりてきていないため、お伝えすることができません。 ご不明な点や詳細は、お客様相談室 0120-928-342 にお願いします。お手数おかけして申し訳ありません。

まるもち @sochiko

5. 店舗でのご返金について、いくつか疑問を持たれているツイートを見かけましたので、こちらにまとめます。 本日発表された26商品に関しましては、購入された店舗以外でもご返金させていただきますので、最寄りの店舗にお越しください。

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6. 開封済み、使用済み、レシートなし、キャップなどの一部破損、いずれの場合もご返金いたします。ただし、商品をお渡しいただけない場合や、レシートのみで商品がない場合は、大変申し訳ございませんがご返金致しかねます。

まるもち @sochiko

7. 明日以降、検査中の商品や、ご返金について新しい情報が発表されると思います。それまで、いましばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。

まるもち @sochiko

8. 何かご質問がありましたら、分かる範囲、できる限りお答えいたします。また、私ではお答えできないご質問に関しましては先ほど書きましたお客様相談室にお電話いただきますよう、重ねてお願い申し上げます。

まるもち @sochiko

【ホームページが見られない方へ】 本日発表された該当商品の番号は以下の通りです。 5、7、10、11、19、22、25、36、42、90、92、112、113、114、115、116、118、119、120、121、122、123、125、137、138、139 #エスポルール

まるもち @sochiko

こんなことしてますが、ただのパートで社員でもなんでもありません。ツイッターで皆さんが疑問を呟かれていたのをみて、黙っていられなかったただのお節介な人です。

まるもち @sochiko

追記1. エスポルールですが、ホルムアルデヒドが検出されたということで、該当商品以外をお持ちで不安な方もいらっしゃると思います。ご希望があれば該当番号以外でもご返金させていただきます。

まるもち @sochiko

追記2. まだ現場も若干混乱しておりまして、店舗によっては末端のバイトまで情報が行き渡っていない場合があります。何か言われましたらお手数でも「ダイソーHPで返金対応すると書いてあった。上の人に確認して」と言っていただければと思います。

まるもち @sochiko

追記3. エスポルールは直営店のみのお取り扱いだったようです。FC店ではお取り扱いがなく返金対応できないかもしれません。1個でもエスポルール扱っている店舗なら間違い無いので、大変申し訳ありませんが直営店にて返品をしていただければ幸いです。

まるもち @sochiko

追記4.(10/22)すでにご存知の方もいらっしゃると思いますが、ホルムアルデヒドが検出された商品が大幅に増えました。 本日、上層部からの指示があり、エスポルール全商品を売り場から撤去しました。

まるもち @sochiko

追記5.(10/22)ここからは私の独断で書きます。本日閉店後にお客様に宛てたお知らせのポスターを掲示いたします。また明日より、お客様相談室の電話番号がかわります。新しい回収方法については、明日のポスター掲示後にツイッターにも書きたいと思います。

まるもち @sochiko

追記6.(10/22)店舗によってお客様に不快な思いをさせる対応をとる場所もあるようです。何かお気付きの点がありましたら、遠慮なく本社などへご連絡いただいて結構です。頑張っている店舗の足を引っ張ることにもなりますので、慈悲は無用です。よろしくお願いいたします。

まるもち @sochiko

(10/24) お近くにダイソー直営店がない場合、お客様相談室へその旨ご連絡ください。本社より回収キットをお送りします。商品をご返送いただいたのち、郵便局で現金を受け取れる「現金払出証書」をお届けいたします。

まるもち @sochiko

（10/24） また、返金の証明書がご必要な場合も、お客様相談室にご連絡いただき回収キットにての返品をお願いいたします。店舗では証明書が発行できませんので、予めご了承ください。