■Yahoo! BBに関してのクレーム！！
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natumetoma
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夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ①まず最初に。僕は忍耐力はある方だと自覚している。怒りの感情は何も良い事を生み出さないと考えている。アンガーコントロールは非常に大事だ。その忍耐力のある僕ですら「Yahoo! BB」に怒りを覚えたので記載。#yahoo
2015-10-23 18:52:44
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ②自宅のネット接続が不安定になり、原因はモデムかルーターしかないので交換して貰おうと思った。 ちなみにウチの回線は今時、ADSL。
2015-10-23 18:53:08
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ③でも速度は普通に出るので不満はない。 契約したのは10年以上前だろうか・・・まあ何はともかく、交換だ！と思い、公式サイトへ。 ■Yahoo! BB／公式サイト □bbpromo.yahoo.co.jp/promo/yahoobb/…
2015-10-23 18:53:30
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ④まずこの時点で少しおや？っと思った。見て頂ければ分かると思うが広告！広告！広告！新規のお客様しか目にないのか？？と感じた。でもこの時点では別に何も思わなかった。
2015-10-23 18:54:11
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑤右下に追いやられた可哀想な「接続、設定、手続きなど会員向け情報（ソフトバンク）」という項目をクリック。「お手続きメニュー」→「ご利用には会員専用のYahoo! JAPAN IDとパスワードが必要です。」
2015-10-23 18:55:56
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑥そんなの覚えてないよ～ヾ(`◇')（この時点では怒りは５％くらい） →「お忘れの場合はこちら」をクリック。 □qa.softbank.jp/ybb/detail.asp…
2015-10-23 18:57:01
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑦「Yahoo! JAPAN IDを調べたい」をクリック。 すると「書面でお届けした場合【お客様のご登録情報】の欄をご確認ください。」とのこと。 契約の書面なんて１０年以上前の物だ。 □qa.softbank.jp/ybb/detail.asp…
2015-10-23 18:57:50
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑧勿論、残していなかった僕にも責任はある。でも何か他の手段はないのか？確認出来ないのは、ちょっと不親切じゃない？（この時点では怒り１０％くらい）とりあえず、ページの「確認できない！」から「ID検索」へ。
2015-10-23 18:58:44
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑨「お客様の情報からYahoo! JAPAN IDを探します。」で検索したIDを入力。すると「ご入力いただいた（またはログイン中の）Yahoo! JAPAN IDでのご契約を確認できませんでした。」
2015-10-23 18:59:33
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑩なんじゃそりゃああああああ！！ヽ(｀Д´)ノ（怒り５０％） 仕方なく、直接電話だ！とお問い合わせ窓口へ。（このページに辿り着くのも時間がかかった）★お問い合わせ：186-0800-1111-820
2015-10-23 19:06:07
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑪すると音声ガイダンス。直接、人にかからないのか！ｶﾞ━━━━(ﾟДﾟ 指定された通りに進む→「お客様のカスタマーIDを入力ください。カスタマーIDは契約書に書かれｔ...」
2015-10-23 19:07:14
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑫だ！か！ら！その契約書がないから困ってんだろが！（怒り８０％） その後、様々な部署にかけるも。音声ガイダンス→カスタマーIDの確認コンボ。怒りを通り越し、呆れてきた。 ネットで検索すると同じ悩みを抱えている人の相談が山のようにヒット。
2015-10-23 19:07:51
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑬僕は最終手段に出た。ヤフー本社に電話したのである。 ★ヤフー(株)：電話番号：03-6440-6000
2015-10-23 19:08:12
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑭そこでようやく人に繋がる。怒りを抑えながら、淡々と現状を説明。 すると「ウチではなくYahoo!!BBの担当部署の番号を教えるので、そこにかけて欲しい」との事。
2015-10-23 19:08:48
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑮怒りのゲージは上がったが、まあこの人は悪くないわな...と思い、番号を教えて貰う。やっと僕はYahoo!!BBの人に繋がる番号を入手。 ★0120-919-860から5を入力。
2015-10-23 19:09:31
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑯再び淡々と事情を説明。住所や電話番号、契約主の名前などを聞かれ、IDをようやく入手。すると「モデムの交換は違う部署になります。お繋ぎします。」怒りのゲージはMAX。でもまだ耐えた。
2015-10-23 19:09:59
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑰モデム交換担当者の山田さんに繋がった。 「モデムの状況はどうなってるか確認して欲しい」 「裏に記載された番号は？」 と聞かれた。うんうん。耐えるよ。まだ耐える。
2015-10-23 19:10:28
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑱「では３日後に到着するように、お手続きさせて頂きます。」→「今後はこのような事の無い様にIDは忘れないで下さいね！」
2015-10-23 19:10:58
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑲キレた。いや、契約書を無くしたのは僕だ。悪いのは分かってる。 でも、カスタマーIDとやらを手に入れるのに、これだけの労力が必要だったんだ。
2015-10-23 19:11:23
夏目さんだぞ
@natumetoma
■Yahoo! BBに関してのクレーム！！ ⑳はっきり言う。「YahooBB!!」は、ユーザーとは電話対応しないユーザーアンフレンドリーな会社だ。いっそ、プロパイダごと変えてしまいたかった。以上、「Yahoo! BBに関してのクレーム！！」でした。#yahoo
2015-10-23 19:12:03