クレーマーにならないために・クレーマーにどう対応すべきか。NHK特報首都圏「過剰反応社会 どこまで配慮しますか」

11/6にNHK特報首都圏で放送された「過剰反応社会 どこまで配慮しますか」 http://www.nhk.or.jp/tokuho/program/151106.html の実況まとめです。
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はるじぇー🌒 @HAL_J

大分県のサル山で仔猿にイギリス王室の赤ちゃんシャーロットと同じ名前を付けて全国から苦情が殺到した問題。猿山施設の人達が直接イギリスに「問題はないですか?」と尋ねて、「問題ありません」と回答をもらった。毅然とした対応偉い。 #特報首都圏

2015-11-07 00:21:14
はくび @hakubi

猿の名前なんて、あやかったんだから無視してればよいのに、何で気にするんだろうな。 #nhk #特報首都圏

2015-11-06 19:34:42
はるじぇー🌒 @HAL_J

当事者でもなんでもない第三者が「たとえイギリス王室が許しても、許されるものではない(=私がムカついているんだよ!)」って言うのは、本当醜いな。自分の鬱憤晴らしをしているだけじゃん。 #特報首都圏

2015-11-07 00:22:49
はるじぇー🌒 @HAL_J

ネット上で炎上しても、尻馬に乗っているだけの野次馬に巻き込まれずに、当事者同士のやり取りに集中するのが良い。衝動のままに何も考えずに騒いでいるだけの野次馬が大多数。 #特報首都圏

2015-11-07 00:26:59
松本正弘 @mikkabozu7676

お米PRガールを選ぶのに「スタイルが良い人」と言って何が悪いんだろ? タレントさんや女優さんが存在するのは、容姿がいいから、という優位点があるに違いない。それは人権とは違うとおもうよ〜 #特報首都圏

2015-11-06 19:35:37
タケ@るるまにあいす🍨 @nakata_takehiko

白米のイメージガールに色白を求めるのは合理性があると思う。 #特報首都圏

2015-11-06 19:32:47
はくび @hakubi

「スタイルのいい人募集」は、批判が悪いというより、ポリティカルコレクトネス欠如の問題だろ。 #nhk #特報首都圏

2015-11-06 19:34:07
micca 미카 @babyskymicky

昨日の特報首都圏はなかなか興味深かったな。ツイッター等で発信できることで急に万能感の幻想を抱いてしまう。クレームをつけて相手を動かせると思いこんでしまう。と。自戒をこめて、ツイッターというものの功罪を改めて考えさせられました。

2015-11-07 12:31:07
はるじぇー🌒 @HAL_J

ビールのCMで「ゴクゴク」という効果音は今後は自粛。アルコール依存症の人の要求を煽らないため。 子供か!ほっとけそんなもん。 #特報首都圏

2015-11-07 00:28:03
はるじぇー🌒 @HAL_J

ジャポニカ学習帳、45年前から表紙に昆虫の写真を使っていたが、今後は使用しない。「虫が気持ち悪い」という苦情が来たため。。。 えー(´Д` ) #特報首都圏

2015-11-07 00:30:29
toshi fujiwara/藤原敏史 @toshi_fujiwara

@panchoss1959315 @HAL_J むしろ「虫が気持ち悪い」とかの幼稚な感情を克服して、興味関心を深めるのが、「教育」の役割のはずなんですけどねえ…。twitter.com/HAL_J/status/6…

2015-11-07 15:31:35
レッド⊂(^(工)^)⊃ @kumakuma_9325

昆虫が嫌な子に配慮してノートの表紙を花の写真にしたらしいけど、花粉症の子が配慮してと言ったら表紙から花が無くなるのかな?w #特報首都圏

2015-11-06 20:02:05
イサナギ @Isanazi

ジャポニカの表紙にしろビールの効果音にしろそれは物を売る戦略であって、それに難癖、文句付ける馬鹿は買わないor飲まなければ良いだけで、企業も忙しいのでそういう幼稚な要望を聞く必要は無いと思います。 ジャポニカの表紙についてはこれが看板、特色があるのでやめないで欲しい。#特報首都圏

2015-11-06 23:45:31
もっつぁれら @mozzarella0830

企業は商売でやってるんだから虫がどうこうアルコール依存症がどうこうのクレームじゃなくて売れるか売れないかで決めるべき #特報首都圏

2015-11-06 19:45:56
はるじぇー🌒 @HAL_J

ビールのCMやジャポニカ学習帳への苦情は、「自分が気に入らないものは排除という」きわめて独善的な感情から発生している。こういった感情の行き着く先の1つが「いじめ」である。 #特報首都圏

2015-11-07 00:34:53
由羅 @novelactor

こんな少数意見にいちいち社会が揺れるのか… #特報首都圏

2015-11-06 19:45:54
はるじぇー🌒 @HAL_J

日本社会はもともと「意見が違うのを嫌がる社会」。ネットによってその風潮が助長されている。 #特報首都圏

2015-11-07 00:39:13
yuko ikeda @miufl

「空気を読む」ことを強要する社会って、本当に嫌だ #特報首都圏 #nhk

2015-11-07 11:03:50
pyonthebunny @ae_pyonpyon21_j

SNS等で「身内」に対して細やかな対応を心掛けなければならないという強迫観念の反動で、感情的な交流の乏しい企業や団体の顧客窓口等に対する反応が尖鋭化しているのかも。 自我の肥大化だけで説明のつく事象とは思えない。 #特報首都圏

2015-11-07 08:03:39
はるじぇー🌒 @HAL_J

クレーム対応のコンサルタントによるクレーム対応の原則「100%相手を納得させようとしない」「100%納得させるためには相手のいいなりになるしかない」 #特報首都圏

2015-11-07 00:43:50
はるじぇー🌒 @HAL_J

クレーム対応のコンサルタントによるクレーム対応の原則「ボーダーラインを越えての無理な対応。公平公正を超えた対応をしてしまうと、本来の企業活動に支障。従業員のモチベーションが下がり、良い方に行かない。」 #特報首都圏

2015-11-07 00:44:17
はるじぇー🌒 @HAL_J

保護者からの過剰な要求に悩む学校現場。例1)親「夏休みの宿題が無駄だから、宿題を減らせ」⇒学校「宿題を無くした」 えー(´Д` ) やりすぎ。 #特報首都圏

2015-11-07 00:49:38
イサナギ @Isanazi

それに「塾が忙しいから夏休みの宿題を無くして」はっ、ぷげら。学校あってこその塾なので、一応両立してこその学生の本分でしょ? そういう事言うなら学校やめて塾だけ行ったらいかがでは? 正直、こういう些細な事で報道されると日本人の全体の程度が下がって実に嘆かわしい。 #特報首都圏

2015-11-06 23:53:04
はるじぇー🌒 @HAL_J

保護者からの過剰な要求に悩む学校現場。例1)親「学芸会で自分の子供が主役(桃太郎)になれないのなら、子供を欠席させる」⇒学校「16人に主役(桃太郎)になってもらった。」 えー(´Д` ) 現実がギャグマンガを超えている。 #特報首都圏

2015-11-07 00:52:45
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コメント

としお @4cabane 2019年7月17日
クレーマーが蔓延る土壌は日本特有なの? ドライとウェットの塩梅が下手だから、毅然とした対応がとれんのかな
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