2015年12月12日

芦田先生の郵便物は何処へ消えた?

ネットオーダーの大切な商品が軽く紛失の事態!業者との冷静なやり取りの後に商品は!?そして名言へ・・・
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芦田宏直 @jai_an

もう夜遅いのですが、ヨドバシドットコムと郵便局とで、いろいろと語り尽くせない騒動がありまして(笑)、ただいまから、新砂にある新東京郵便局に向かいます。前代未聞の外出です。

2015-12-11 21:03:16
芦田宏直 @jai_an

ことの顛末はあとで報告します。10年に一回あるかないかの珍事です。

2015-12-11 21:07:02
芦田宏直 @jai_an

しかし、皆様、ゆうパックは、魔物ですぞ。

2015-12-11 21:09:56
芦田宏直 @jai_an

年末のゆうパック利用は、よく考えて。ほんとに急ぎで必要なものは、ヨドバシドットコムでも、ヤマト運輸を指定すれば使えますよ。費用が発生しますが。

2015-12-11 21:13:13
芦田宏直 @jai_an

いま、新東京郵便局を設定して向かう寸前、品川郵便局から電話。荷物があった、と。今から配達させていただいてよろしいか、と。あれほど「確認してもありません」と言い続けたくせに…。 pic.twitter.com/r4OAYwCWG4

2015-12-11 21:23:30
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芦田宏直 @jai_an

誰も予想の付かない結末。「事実は小説より奇なり」。

2015-12-11 21:26:31
芦田宏直 @jai_an

いったい、「郵政民営化」とはなんだったのだ。

2015-12-11 21:31:39
芦田宏直 @jai_an

郵政民営化問題のために、すべての作業が止まったままのこの床下。 pic.twitter.com/tRSBdGbVKA

2015-12-11 21:33:01
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芦田宏直 @jai_an

顛末1 昨夜サラウンドスピーカーのメインスピーカー2本、ヨドバシドットコムに、「あと12時間以内なら翌日(本日)配達、という表記を当てにして)頼んで、本日たぶん夕方以降だろうと待っていた。

2015-12-11 21:39:44
芦田宏直 @jai_an

顛末2 しかし、ヨドバシのゆうパック配送は、荷受け状況が、追跡番号を発行しているのに、データベースに反映するのに大概5時間以上かかることは充分承知していた。

2015-12-11 21:41:52
芦田宏直 @jai_an

顛末3 前回も朝の9:17に追跡番号が発行されているのに(ヨドバシからゆうパックに荷受けされた時点)、それが反映するのが当日の16:15。しかもその30分後に荷物は私の玄関に届いていた。翌日配達という魅力的なサービスを展開するのに追跡可能な処理がここまでちぐはぐだと意味がない。

2015-12-11 21:45:27
芦田宏直 @jai_an

顛末4 しかもそのときに経験したことだが、追跡番号が機能しない間、郵便局自体も荷物がどこにあるのかさっぱり「わかりません」と答えるだけ。ヨドバシの在庫センターから荷受け→新東京郵便局→品川郵便局→拙宅。このルートのどこに荷物があるのか、誰も知らないのがゆうパックという商品。

2015-12-11 21:48:42
芦田宏直 @jai_an

顛末5 しかも品川郵便局の担当者などは「荷受け番号は手打ちですから間違うこともあるかも」などという始末。「それにヨドバシドットコムは、荷物を渡す前から荷受け番号を持っていますから、お客様に番号を公開しているからと言って、私どもが受けているとは限りません」などとのたまう始末。

2015-12-11 21:52:52
芦田宏直 @jai_an

顛末6 顛末5の前者の情報も後者の情報もたぶん事実ではない。

2015-12-11 21:54:53
芦田宏直 @jai_an

顛末7 結局、そんなこともあったので、今回はかなり念入りに追跡調査したが、新東京郵便局に入ったという情報が見えてきたのが、16:00。そして、そこから「18:00前後には荷物が品川郵便局に着く予定です」とヨドバシのコールセンターから連絡あり。

2015-12-11 21:58:35
芦田宏直 @jai_an

顛末8 ただいま(21:59)ほんとに荷物が到着。

2015-12-11 21:59:26
芦田宏直 @jai_an

顛末9 実物を見るまで、ゆうパックは信じられない。

2015-12-11 22:01:04
芦田宏直 @jai_an

顛末10 まだ来ない。マンション内に入っても迷うゆうパック。

2015-12-11 22:03:53
芦田宏直 @jai_an

顛末11 やっと玄関に人の気配。

2015-12-11 22:07:15
芦田宏直 @jai_an

顛末12 でも、まだ「ピンポーン」と鳴らない。

2015-12-11 22:08:38
芦田宏直 @jai_an

顛末13 ほんとに来た。母を尋ねて3千里。 pic.twitter.com/LNnljKaHtK

2015-12-11 22:17:34
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芦田宏直 @jai_an

顛末14 そこで、今回の荷物は特に気になって、「では18:00以降の品川郵便局の荷物の着状況を教えてくれますか?」とヨドバシ担当のゆうパックコールセンターの担当者にお願いした。

2015-12-11 22:20:48
芦田宏直 @jai_an

顛末15 その担当者は親切にも10分おきに連絡をくれたが、新東京郵便局から荷物の一団が届いたのが19:00すぎ。「探している最中です」とかれこれ20:00になり、20:30には、「芦田様、局内全てを探しましたが、どの着便でも芦田様の荷物がございません」と、結論が出た。

2015-12-11 22:24:13
芦田宏直 @jai_an

顛末16 「わかりました」ときわめて冷静に私(笑)。「では、いま私の荷物はどこにあるのですか」と。

2015-12-11 22:25:18
芦田宏直 @jai_an

顛末17 「品川郵便局では、次の便が23:00すぎになります。たぶんその便にあるかと。でも今日の配送は終わりですが」「でもそこにあるかどうかも確実ではないのよねぇ」「はい。確実なことはなにも」「わかりました。では品川郵便局の手前の新東京郵便局にはあるのですか」と私。

2015-12-11 22:28:22
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コメント

新聞燃やす人 @mikecatwhitecat 2015年12月12日
この時季の宅配業ってお歳暮と通常便で瀕死になるから小売店止めか営業所止めがラクなんだよね。 今回はブツが大きいから宅配になったと思うけどさ。
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straysheep@SOLORIDER @sheepfactry 2015年12月12日
この案件、ヨドバシに限らないしゆうパックだからという訳でもない。だから、Amazonだと「追跡番号の反映に時間がかかる事がある」旨が発送通知に記載される。
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straysheep@SOLORIDER @sheepfactry 2015年12月12日
ぶっちゃけ、当日翌日で必要ってんなら自分で買いに行った方が確実だよ。通販を選ぶというのは、最寄り店舗で在庫してないとか少しでも安く買いたいってのを主たる理由にするべきで、早く届くのを期待するなら相応の負担するべきだろうと思う。
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straysheep@SOLORIDER @sheepfactry 2015年12月12日
あと、郵政民営化は「サービス向上目的」で無く、小泉政権が「見かけの公務員数削減」に利用しただけだから…(´・ω・`)
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おく のぶ @samorou 2015年12月12日
必要なものは前もって準備しようで終わる話だけど、翌日や当日配送をあてにするのは、自分もやってるから偉そうな事は言えない。12月とくにクリスマス前は配送量が増えるので、配送に時間がかかってもいいように余裕を持ちましょ
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ぬんさん🐾(クラフトパーソン) @Morosann 2015年12月12日
7~8年前に西船橋で郵便物が迷走した。 会社から要返信書類が発送されたのだけど届かない。電話で「どうなってる?」と確認が来て初めて書類の存在を知った。私を疑っている会社が「郵便局に確認する」と言い出したので「どうぞ」と。 郵便局は「知らない」と返事。会社とその件で電話中に、レオパレスのドアの郵便受けにコトリと物音。 はい。書類でした。 夜の21時にね。 そういう所です。郵便局。
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dice @DAIKON7748 2015年12月12日
ゆうパック君不在だと何で持ち帰ってしまうん?うちのマンション管理事務所あるんだからそこに預けてくださいよ
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イズミ @sokonan 2015年12月12日
22時に取りにいくとか届けるとかコールセンターにつながるとか、都会は便利だねえ。田舎だとあきらめて酒飲んで寝るとこだよ。
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佐渡災炎 @sadscient 2015年12月12日
Japanpostは「宛名配達」なので、宛先に書かれてる「人」に配達できなければ他人に預けるようなことはしないです。宅配便は「宛所配達」なので、住所さえ合っていれば受け取ったのが誰かはあまり気にしません。
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連盟 @Remmei 2015年12月12日
日本郵便は色々問題あり過ぎだなあ。うちも以前、母が出した郵便物が返ってきたことがある。「宛先不明」だったのではなく、何故か「差出人の方に配達した」らしい、という謎の事態。封筒の表裏を間違って記入したわけでもないのにどういう事だったのか。
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がそ @gaso 2015年12月12日
>仕分け作業をやった人が、高齢のアルバイト  色々あるけど、ここが脆弱性なんじゃないの。。
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Merc @Mercivb 2015年12月12日
「荷受け番号は手打ちですから間違うこともあるかも」ってアマゾンから受けた莫大な手荷物について全部を一つずつ手打ちしてるのかな? そっちの方がコストがかかるんじゃ・・・しかもそれがまったく経路追跡で役に経っていない・・・
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straysheep@SOLORIDER @sheepfactry 2015年12月12日
ゆうパックdisりに終始してるコメ有るけど、猫さんとこに同一市内発着の荷物を本州最北端の県に送られちゃった経験からすると宅配とかどこでも一緒だよって思うんだよなぁ。
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kiy @kiy_primula 2015年12月12日
本当ゆうパックの追跡機能への反映の遅さはなんとかしてほしい。 直近で自分も反映に一日弱かかったケースを見たけど、なんでそんなに反映が送れるのかがわからない。
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タスク平文 @taskheibun 2015年12月12日
顛末5の「それにヨドバシドットコムは、荷物を渡す前から荷受け番号を持っていますから、お客様に番号を公開しているからと言って、私どもが受けているとは限りません」を「多分事実ではない」とおっしゃっていますが、十分ありえる話だと思いますよ。
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タスク平文 @taskheibun 2015年12月12日
ゆうパックや宅配便の追跡に使うお問い合わせ番号は、伝票にあらかじめ印字されていますから、通販業者が発送準備が完了してあとは取りに来てもらうだけという状態になった時点で顧客に番号を伝えることは珍しくありません。
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タスク平文 @taskheibun 2015年12月12日
だから、ヤマトでも通販業者から番号の連絡が来ているのに追跡サービスに数時間反映されないことは時々ありますよ。今回のケースについては郵便局に問題があったみたいですが、一般的には反映が遅いからといって運送業者の問題とは限りません。
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山元 太朗 @tarogeorge 2015年12月12日
芦田先生、紅白の罵詈雑言をリアルタイムでツイートするために、サラウンドスピーカの整備に余念がない師走か・・・
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Tetsuro KITAJIMA@クラシック音楽方面用 @hcro_classic 2015年12月13日
郵便局は元々現場スタッフの無理で支えられている仕掛け(年賀状をはじめとした自爆営業は有名ですよね)のところに民営化で規律のタガが外れてしまった代物。
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Tetsuro KITAJIMA@クラシック音楽方面用 @hcro_classic 2015年12月13日
郵便システムを信頼しきるのは、現状の日本では難しいと思う。だけど信書は郵便でしか送れない。悩ましいところ。
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はいん・まいやー @reisacker 2015年12月13日
民営化前から、一定の確率で郵便事故はありましたし、宅配便だって未着・遅配は一定の確率である。 気の毒だったとは思うが、批判が的外れ。
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straysheep@SOLORIDER @sheepfactry 2015年12月13日
taskheibun 伝票に印字してあると言うより、「大口利用者向けに専用番号を渡してある」が正しいです。Amazonとか独自の伝票に追跡番号とバーコードを一緒に出力する仕組みですし、Amazon以外でも通販事業者は同じかと。
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しまねこ1985 @Shimaneko1985 2015年12月13日
皆、最上のサービスを実現しようと努めているのにチグハグになる残念さ。でも改善できるよ、きっと。モラル崩壊起こしてないから。
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kartis56 @kartis56 2015年12月13日
佐川も似たようにうちに届いてから地元配送センター以降が更新されてたけど、最近はちゃんと更新されてる。入出庫を管理するシステムはあるんだから、あわてずにちゃんと運用すればいいだけの話
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straysheep@SOLORIDER @sheepfactry 2015年12月14日
日本で提供されているサービス(民も官も)を信頼出来ないならどこの国の何を信頼出来るんですかね? 日本以上に正確で安全、しかも散々disられ続けてるような仕事だとしてもキッチリ仕事してくれるなんて例が日本以外で有るなら教えて欲しい。
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straysheep@SOLORIDER @sheepfactry 2015年12月17日
「宅配(ヤマト)ならー」って言うなら、配送にヤマトを指定すれば良いんじゃないの? 例え追加料金掛かろうとね。それに、ヤマトだろうと追跡番号の反映に4〜5時間かかるとかザラにあるんだけど。実際、夜中0時に発送元から「発送したよ〜。番号コレね」のメール来て、ヤマトのAFC支店で受けてる荷物の追跡反映が6時過ぎだから。
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岡崎美合ソープのボトルと蛇口を洗え @OkazakiMiai 2015年12月17日
そんなに大急ぎで、時間きっちりに手に入れたかったのなら、量販店の看板見たら辛抱堪らず乗るつもりの新幹線放り出してヘッドホン見に行った(結局買ってない)あの行動力を発揮して、最初からドライビンググローブして新宿なり秋葉原なり行けばよかったのではないかなと。手段と時間があったんだから。配送時間を短縮すれば、何らかのトラブルがあった時のリカバリーが難しくなるってことは『お客様』の側も一応は理解しておくことも必要なのではないかな。
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山中島の冒険者 @Mattun_ 2016年2月28日
まぁ、郵便局にしろ人それぞれで対応が違った。 以前、郵便局の仕事が適当で(全国的に情報が伝わって無い状況)のため、ヨドバシから圧力かけて貰ったらすんなり事が進んだ。 まず、きちんと契約を確認し念押しが必要。
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