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佐伯奈津子 Saeki Natsuko @hanapuepue
少し長くなるが、1週間待ち、相手からも回答をもらったので、ここで公開したいと思う。
佐伯奈津子 Saeki Natsuko @hanapuepue
①アチェの大学と協定を結ぶことになり、4人が来日した。当初搭乗する予定だったキャセイ・パシフィック航空が欠航となり、急きょJALに振り替えられた。ハラル食を予約していたが、これがJALには伝わらなかった。JAL機内食の選択は、魚かチキンだった。 @hanapuepue
佐伯奈津子 Saeki Natsuko @hanapuepue
②4人全員魚を注文した。食べてみると、中に肉らしいものが入っている。客室乗務員に確認したが、最初は「肉でない」と否定された。裏に確認にいったCAの回答は「豚肉」だった。文句を言ったら、「事前に予約すればいい」と反論されたという。 @hanapuepue
佐伯奈津子 Saeki Natsuko @hanapuepue
③ジルバブをかぶっている友人が魚を選択したときに、なぜ豚肉について伝えなかったのか。ほかの乗客のなかにも、知らずに豚肉を食べてしまった人はいるだろう。そもそも、ムスリムの多いインドネシアからの便で、機内食にわざわざ豚肉をつかう必要があるのだろうか。 @hanapuepue
佐伯奈津子 Saeki Natsuko @hanapuepue
④この件について、JALには事実関係の確認、事実だった場合の対応を問い合わせた。1週間たち、総括マネージャー・若狭氏から電話があった。たしかに豚肉が入っていたと認められたが、結論から書くと、非常に残念な回答だった。 @hanapuepue
佐伯奈津子 Saeki Natsuko @hanapuepue
⑤24時間前までに乗客はハラル食を予約する必要がある。今回のケース(キャセイからの振り替え)はイレギュラーなもの。ムスリムの多いインドネシアからの便ということについて、リスクにも配慮したうえで、(豚肉抜きにするなど)特別な対応はしていない。 @hanapuepue
佐伯奈津子 Saeki Natsuko @hanapuepue
⑥食材が細かく記されているわけではなく、宗教に関して憶測で対応することもできないので、乗務員としては一般的な対応をしただけである。わたしの理解では、だいたい以上のような内容だった。問題にされないよう官僚的答弁に徹している様子がうかがえた。 @hanapuepue
佐伯奈津子 Saeki Natsuko @hanapuepue
⑦JALには、問題を認め誠実に改善しようという姿勢が感じられなかった。「一般的な対応をしただけ」に対し、「インドネシアでは一般的ではない。あくまで日本の一般でしかなく、異文化への配慮が足りないのでは?」と反論したが、クレーマーとしか思われていないようだった @hanapuepue
佐伯奈津子 Saeki Natsuko @hanapuepue
⑧ムスリムである友人の心の安寧のためにも、日本に来るときは、航空会社の選択に気をつけなくてはならないと伝えざるを得ない。それにしても、すばらしい「お・も・て・な・し」でした。 @hanapuepue
佐伯奈津子 Saeki Natsuko @hanapuepue
Kawan saya dari Aceh naik pesawat JAL dari Jakarta ke Tokyo. Untuk makan di pesawat, mereka pilih ikan (pilihan lain adalah daging ayam).
佐伯奈津子 Saeki Natsuko @hanapuepue
Ternyata di dalam ikan, ada daging babi. Saya minta penjelasan dari JAL. Jawaban JAL sangat mengecewakan. @hanapuepue
佐伯奈津子 Saeki Natsuko @hanapuepue
JAL sdh sediakan makanan halal yg bs dipesan. Kalaupun kebanyakan WNI adalah umat muslim, JAL tdk memberi pelayanan istimewa. @hanapuepue

コメント

たけ爺 @take_ji 2015年12月19日
『スペシャルミール』はどの航空会社でも「24時間前までに予約」。余計な食料を積み込む余裕など基本的に無い。後は、キャセイからの振替ということは、キャセイがスペシャルミールについての通達をJALにしたのかどうかがポイント。これを確認せずに「JALが悪い」というのはどう考えても筋違い。
🚮 @recyclebin5385 2015年12月19日
コーランの2章173節によるとアッラーはこういううっかり食べたケースには寛容らしい。でも人間は神ほど寛容じゃなかった
🚮 @recyclebin5385 2015年12月19日
まあキャセイかJALの連絡ミスだし、JALはとりあえず自分のミスの可能性が半分あるんだから謝罪しとけば丸く収まったんだろうな
ならづけ @nara_duke 2015年12月20日
何でもかんでも簡単に物事が動くと考えてるユーザ様のおかげでサービス業は地獄でござる。
(っ◔◡◔)っ ♥ Kaz ♥ @djkaz 2015年12月20日
「最初は『肉でない』と否定された。裏に確認にいったCAの回答は「豚肉」だった」という時点でJALの印象が悪化したよな。どんな理由や背景があるにせよ、クレーム処理で一番やってはいけないこと。
武田具朗 @grobda 2015年12月20日
三日前までに予約しないと駅弁買えない駅とかあるしな(それは駅弁と言っていいのか?) なんにせよ、キャセイ→JALへの連絡ミスと、CAの対応と、JALの方針(インドネシア便でハラルを選べない)は、別問題として議論しないと、また大混乱になるぞ。
ほいみん@舞鶴砲雷お疲れ様でした @akatamanegi_583 2015年12月20日
見てて思うことは最初になぜ向こうのフラッグキャリアのガルーダ・インドネシアを使わなかったのかが疑問。その次に振替時にキャセイ側にスペシャルミールの予約してるのを確認しなかったとこ。この2つがものすごく疑問。
木暮公延(四眼先生) @kiminobuno6 2015年12月20日
ハラルって言っても、ムスリムそれぞれ違うからね。ウルトラもいればユルいのもいる。それぞれ個々人の問題であり、一部の声の大きい人間に合わせる必要はない。少なくともここで吠えてる人たちに合わせる必要はない。 あとハラル認定自体も利権化してるしなあ。
はやし・しのぶ @Hirarinmac 2015年12月20日
take_ji キャセイがたとえ伝達したところですぐなんて対応してもらえないし……てインドネシアから日本への便ってキャセイはそもそも乗継便しか運航してないし……(香港で乗り継いだほうが安かったんだろうけど)。
moritatsu 🇾🇪 @moritatsu 2015年12月20日
これを「クレーマー」で片付ける人がいて、それに共感する人がいるのが面白い。この人は別に、直前の予約でハラール食を出せと言ってるわけじゃないと思う。インドネシア発着の便なんだから、ムスリムが乗っていることを想定して、豚肉が入っているメニューにそう記載したり、キャビンアテンダントの想定問答に入れたり程度の対策はトラブルを避けるために必要でしょ。それならパンだけ食べるとかの対策もできる。そういう説明もなく、魚料理を頼んだはずなのにいきなり豚肉食わされたことに対して文句を言ってると読めるんだけどね
moritatsu 🇾🇪 @moritatsu 2015年12月20日
宗教が絡むと、「宗教=キチガイ=クレーマー」で思考停止しちゃう人も多いんだろうな、とは思う。ただ、たとえば、蕎麦アレルギーがある人が機内食で「これ、蕎麦入ってませんよね?」と聞いて、アテンダントが「入ってません」と答えて、食っちゃって生死に関わる問題になったら、悪いのは明らかにアテンダントの方だよね?
slips @techno_chombo 2015年12月23日
世界中、大凡の航空会社は「特別食のご予約はご出発24時間前に」がマジョリティですけどね…。中東系でブイブイいわせてる新興エアライン3兄弟「カタール」「エティハド」「エミレーツ」は流石にお国柄「普通に出してるミールがそもそもハラル」ですが、それ以外の宗教食は全部「24時間前までにご注文」です。
slips @techno_chombo 2015年12月23日
moritatsu そもそもその手の方は「コレ入ってますか?」レベルの対処は元々してないんじゃないでしょうか…。
slips @techno_chombo 2015年12月23日
moritatsu それであれば「ムスリムが大多数を占める国への航空便での配慮をJALはもうすこし考えた方がいい」ということであって、何処の航空会社でもだいたい「24時間前までに注文」を求めている特別食対応をあたかもJALだけが劣っているように見えてしまうようなまとめのタイトルは一考すべきでしょう。これじゃ「クレーマー」と言われても仕方ないかと。
minkkanjinno @minkkanjinno1 2015年12月23日
もうカロリーメイトでいいだろ。
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